重大突發(fā)公共事件中全媒體的作用
——以懷化日?qǐng)?bào)社全媒體中心為例

向文娟

（懷化日?qǐng)?bào)社 湖南 418000）

重大突發(fā)公共事件是指“突然發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件”。它具有關(guān)注度高、專(zhuān)業(yè)性深、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

懷化日?qǐng)?bào)社全媒體中心依托懷化日?qǐng)?bào)，擁有懷化新聞網(wǎng)、掌上懷化客戶(hù)端、邊城晚報(bào)等幾大成熟的新聞傳播平臺(tái)。它具有傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、信息量大等特點(diǎn)，第一時(shí)間可以通過(guò)視頻、文字、圖片等全方位準(zhǔn)確報(bào)道重大突發(fā)公共事件，為政府發(fā)聲、為百姓解憂(yōu)，特別是在重大突發(fā)公共事件中可以第一時(shí)間讓受眾了解事件的真相。

一、全媒體在重大突發(fā)公共事件中的作用

面對(duì)突如其來(lái)的重大突發(fā)公共事件，受眾通常會(huì)產(chǎn)生不同程度的情緒，或壓抑、或恐懼，此時(shí)全媒體視頻、文字的全方位客觀宣傳報(bào)道是一個(gè)將問(wèn)題展開(kāi)的過(guò)程，也是一個(gè)將問(wèn)題解決的過(guò)程，它能在一定程度上扭轉(zhuǎn)受眾的不良情緒，平復(fù)心情，客觀看待事情的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果。在重大突發(fā)公共事件中，全媒體具有預(yù)防警示、傳播告知等引導(dǎo)以及安撫受眾情緒等作用。

二、全媒體在重大突發(fā)公共事件中的引導(dǎo)作用

2020年初，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，懷化日?qǐng)?bào)全媒體全體成員放棄休假，第一時(shí)間用手中的鏡頭、筆和鍵盤(pán)，用權(quán)威的報(bào)道、準(zhǔn)確的信息、精心的策劃、精美的制作踐行著新聞工作者的初心，采編有溫度的報(bào)道，把戰(zhàn)“疫”信心、防控舉措和科普知識(shí)傳遞給市民。2020年1月31日，懷化日?qǐng)?bào)全媒體正式推出《暖心！這組懷化抗疫圖片直抵人心》，一張張鮮活的照片背后就是一個(gè)個(gè)感人的故事，當(dāng)天該圖片新聞累計(jì)訪問(wèn)量突破50萬(wàn)＋。

疫情期間如何讓海量的信息第一時(shí)間簡(jiǎn)明扼要地傳遞到受眾手中呢？懷化日?qǐng)?bào)社全媒體中心連夜進(jìn)行了商討，將涵蓋了市委市政府、各級(jí)各部門(mén)乃至社會(huì)群體眾志成城抗疫的新聞組成一個(gè)新的欄目，經(jīng)過(guò)一番激烈的討論，最終《疫情防控24 小時(shí)｜看疫情防控阻擊戰(zhàn)的“懷化時(shí)間”》以及政務(wù)頭條號(hào)《懷化發(fā)布》呱呱落地?！兑咔榉揽?4 小時(shí)｜看疫情防控阻擊戰(zhàn)的“懷化時(shí)間”》欄目一經(jīng)推出轉(zhuǎn)載的市民成千上萬(wàn)，成了懷化市民每天必看的疫情新聞集合，由懷化日?qǐng)?bào)社全媒體中心負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的懷化日?qǐng)?bào)社發(fā)布疫情的抖音號(hào)三天就吸粉一萬(wàn)多；懷化新聞網(wǎng)微博每天閱讀量10 萬(wàn)+，網(wǎng)站和客戶(hù)端每天閱讀量幾十萬(wàn)……

在疫情剛開(kāi)始時(shí)，懷化日?qǐng)?bào)全媒體中心及時(shí)將防疫部門(mén)的疫情防控緊急提示第一時(shí)間發(fā)布出來(lái)，起到一定警示作用。在“抗疫”過(guò)程中又形成了聯(lián)動(dòng)的格局，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地傳遞了受眾所關(guān)注的新聞，使懷化百姓嚴(yán)格遵守市委市政的疫情防控部署，為懷化疫情防控奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。

三、全媒體在重大突發(fā)事件中的紐帶作用

面對(duì)突發(fā)的重大公共事件，政府采取應(yīng)急措施妥善處理，保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)，此時(shí)全媒體如何在政府和群眾之間起到紐帶作用呢？

2020年6月，受長(zhǎng)江中上游強(qiáng)降雨影響，懷化市洪江區(qū)、洪江市、溆浦縣、沅陵縣等地洪水肆虐，老百姓的生命財(cái)產(chǎn)受到危險(xiǎn)，為切實(shí)做好防汛救災(zāi)各項(xiàng)工作，懷化市委市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、超前謀劃、精準(zhǔn)調(diào)度，各級(jí)各部門(mén)積極行動(dòng)、協(xié)同配合，廣大干部群眾團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、同舟共濟(jì)，打響打贏了一場(chǎng)又一場(chǎng)“戰(zhàn)汛保安瀾”的緊急戰(zhàn)役，防汛救災(zāi)再次取得了“不垮一堤一壩一庫(kù)、不亡一人”的階段性戰(zhàn)果。

最新的氣象動(dòng)態(tài)是什么？大雨下到什么時(shí)候？自己所在的縣市區(qū)是否會(huì)發(fā)生洪災(zāi)？為什么今年會(huì)遭遇如此大的洪水……為了讓市民及時(shí)了解汛期的動(dòng)態(tài)，懷化日?qǐng)?bào)社全媒體中心在懷化新聞網(wǎng)、掌上懷化客戶(hù)端開(kāi)設(shè)了“懷化最新雨情汛情”，并和氣象、水利等部門(mén)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，記者在前線將第一手資料發(fā)回來(lái)，編輯在后臺(tái)第一時(shí)間走審稿程序?qū)⒆钚聞?dòng)態(tài)傳播出去，讓受眾第一時(shí)間了解懷化降雨情況，并通過(guò)視頻、文字、圖片等方式時(shí)時(shí)發(fā)布各部門(mén)各單位搶險(xiǎn)救援的動(dòng)態(tài)新聞宣傳。此外，聯(lián)系氣象、水利等專(zhuān)家進(jìn)行災(zāi)情的分析，通過(guò)新聞宣傳安撫受眾情緒。

此外，汛情期間，懷化日?qǐng)?bào)社全媒體中心讓廣大受眾享受充分的知情權(quán)，第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)汛情的虛假發(fā)布進(jìn)行了辟謠，讓受眾知道事情的真相，不少受眾在懷化日?qǐng)?bào)全媒體客戶(hù)端以及網(wǎng)站留言：“關(guān)鍵時(shí)刻只有黨媒的全媒體靠得住，快狠準(zhǔn)！”

“抗洪”勝利后，懷化日?qǐng)?bào)社全媒體中心又刊登了《懷化戰(zhàn)汛啟示錄》等系列報(bào)道，《同風(fēng)共雨護(hù)安瀾——從靖州抗擊“7·27”特大暴雨看戰(zhàn)汛策略》《洪峰浪尖顯擔(dān)當(dāng)》《洪水“兇猛” 古城巋然》《風(fēng)雨中，我們眾志成城——看懷化如何發(fā)揮應(yīng)急救援力量抗擊洪災(zāi)》《念好“三字訣”答出“滿(mǎn)意卷”——看沅陵如何出實(shí)招應(yīng)對(duì)防汛抗災(zāi)大考》《科學(xué)作“長(zhǎng)纓”合力縛“洪魔”——看懷化如何科學(xué)答好大汛考卷》等7 篇深度報(bào)道，讓受眾更進(jìn)一步了解懷化各級(jí)各部門(mén)是如何眾志成城抗洪的。

從汛情開(kāi)始的快訊、汛情中的直播、汛情結(jié)束后的深度報(bào)道，讓受眾看到了五百余萬(wàn)五溪兒女的團(tuán)結(jié)，在整個(gè)宣傳報(bào)道的策劃中，懷化日?qǐng)?bào)全媒體中心不僅讓受眾充分享受了知情權(quán)，還通過(guò)全媒體中心及時(shí)向公眾發(fā)布相關(guān)信息，樹(shù)立了政府的良好形象，保證了社會(huì)穩(wěn)定，同時(shí)也樹(shù)立了懷化日?qǐng)?bào)全媒體中心的品牌形象。

四、全媒體在重大突發(fā)事件中需要注意的問(wèn)題

一件重大突發(fā)事件的發(fā)生，往往會(huì)形成各種各樣的輿論，或好或壞，并一定程度上影響受眾的看法，為了避免做出無(wú)章可循的傳播，這就考驗(yàn)著全媒體中心應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的能力，此時(shí)如何建立一套長(zhǎng)效應(yīng)急機(jī)制，從而使新聞稿件從采寫(xiě)到審核到發(fā)布都能做到“快準(zhǔn)”并避免出錯(cuò)呢，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（一）重大突發(fā)公共事件中，全媒體中心應(yīng)緊繃政治弦

不論是報(bào)紙還是網(wǎng)站、客戶(hù)端，都應(yīng)講政治守紀(jì)律，妥善處理好報(bào)道內(nèi)容，既要講傳播影響，更要講政治大局。為了在重特大新聞報(bào)道特別是重大公共事件中做好新聞報(bào)道，懷化日?qǐng)?bào)全媒體中心每天在微信群里進(jìn)行選題的報(bào)備，每周一召開(kāi)全媒體中心記者編輯會(huì)議，就上周的新聞宣傳進(jìn)行總結(jié)、歸納以及對(duì)本周任務(wù)進(jìn)行安排布置，并再三要求在新聞報(bào)道中為黨和政府服務(wù)，為人民群眾負(fù)責(zé)，不追求獵奇，不一味追求點(diǎn)擊率而影響黨和政府工作。

（二）重大突發(fā)公共事件中，全媒體中心更應(yīng)落實(shí)三審制

三審制度一直以來(lái)是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)良傳統(tǒng)，杜絕出錯(cuò)。在重大突發(fā)公共事件中，更應(yīng)堅(jiān)守三審制度。不能求快而省掉審核環(huán)節(jié)，三審制度可以進(jìn)一步避免在新聞中出現(xiàn)的差錯(cuò)，將新聞事實(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳播出去。懷化日?qǐng)?bào)全媒體中心堅(jiān)決落實(shí)三審制，在重大突發(fā)公共事件時(shí)會(huì)啟用三審制度綠色通道——即手機(jī)審稿，這擺脫了必須24 小時(shí)坐在電腦前的困擾，參與審稿的所有人員隨時(shí)隨地就來(lái)稿進(jìn)行審核，不受時(shí)間、地域的限制第一時(shí)間將新聞準(zhǔn)確真實(shí)地傳播出去。

（三）重大突發(fā)公共事件中，全媒體中心更應(yīng)尊重新聞事實(shí)

重大突發(fā)公共事件中，媒體報(bào)道一定要要立足新聞事實(shí)，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在采訪重大突發(fā)公共事件中，要求記者編輯必須對(duì)事情發(fā)生的背景及影響提前做好“功課”，不能憑空想象，捏造事實(shí)，尤其是一些重大突發(fā)公共事件涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，一定堅(jiān)持實(shí)事求是，采訪深入，確保新聞準(zhǔn)確真實(shí)。為了做好這點(diǎn)功課，懷化日?qǐng)?bào)全媒體中心除了落實(shí)例會(huì)學(xué)習(xí)制度，在例會(huì)學(xué)習(xí)中確保所有采編人員在實(shí)踐中總結(jié)問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤，還會(huì)組織優(yōu)秀的一線記者、編輯、攝影記者以及視頻制作記者集中為全體采編人員上課，在課堂上大家一起互動(dòng)，更進(jìn)一步提升自己的采寫(xiě)編以及視頻制作業(yè)務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

總之，重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，受眾最想知道在哪里、發(fā)生了什么、為什么會(huì)發(fā)生、怎么解決的。這個(gè)時(shí)候，占有傳播速度快的全媒體中心需要找準(zhǔn)自己的定位、把握時(shí)機(jī)，并牢記自己的職責(zé)和使命，在重大突發(fā)公共事件面前積極主動(dòng)掌握新聞的主動(dòng)權(quán)，第一時(shí)間又好又快的將消息傳播出去，并不斷更新信息、全方位多層次去進(jìn)行宣傳報(bào)道，發(fā)揮監(jiān)督、引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、凝聚等作用，及時(shí)、準(zhǔn)確、公正報(bào)道的同時(shí)，讓新聞媒體成為社會(huì)各系統(tǒng)平衡的“協(xié)調(diào)者”，致力于服務(wù)黨和人民，彰顯人文主義關(guān)懷情懷，提高全媒體中心自身的公信力，從而更好發(fā)揮新聞導(dǎo)向作用?！?/p>