社會(huì)工作實(shí)踐新領(lǐng)域：粉絲公益

□李婉瀅 關(guān)春蘭

一、研究背景與文獻(xiàn)綜述

近年來我國社會(huì)工作多次成為全國人大代表和政協(xié)委員的提案核心，可見社會(huì)工作的發(fā)展空間和服務(wù)需求依然巨大，但也意味著目前我國社會(huì)工作在發(fā)展的過程中還面臨許多問題。

當(dāng)前我國學(xué)者認(rèn)為國內(nèi)社會(huì)工作面臨的困境主要有：一是社會(huì)群眾對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知不足，難以對(duì)其建立起信任感[1]。二是“政府購買服務(wù)”是社工機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人力資源的主要來源，社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展極大程度上需要依賴政府，缺乏財(cái)務(wù)與運(yùn)作的自主性[2]。此外，志愿者和社會(huì)工作者較高的流失率也極大限制了我國社會(huì)工作的發(fā)展。較多社工機(jī)構(gòu)由于缺乏科學(xué)管理志愿者的知識(shí)和方法，如并未和志愿者建立長期的合作關(guān)系，導(dǎo)致了較高的流失率[3]。而造成社會(huì)工作者較高流失率的原因之一在于目前我國社會(huì)工作的服務(wù)范圍過于局限在傳統(tǒng)的四大領(lǐng)域，導(dǎo)致社會(huì)工作者的崗位開發(fā)途徑和職業(yè)發(fā)展空間都遭到了限制[4～5]。對(duì)此有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該借鑒國外的“非傳統(tǒng)社會(huì)工作”概念來拓展社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域，即社工可以利用自身的專業(yè)知識(shí)、技能和理念來服務(wù)非傳統(tǒng)環(huán)境下的人群和領(lǐng)域，如經(jīng)濟(jì)商業(yè)領(lǐng)域等[6]。

在此概念下，筆者通過梳理粉絲公益相關(guān)的研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，粉絲公益擁有許多發(fā)展優(yōu)勢(shì)，目前已成為了公益領(lǐng)域的新興力量，且與社會(huì)工作之間存在一種相互促進(jìn)，相互彌補(bǔ)不足的良性關(guān)系。因此粉絲公益同樣也是一個(gè)值得社會(huì)工作發(fā)掘的非傳統(tǒng)新興實(shí)踐領(lǐng)域。

二、研究意義

(一)理論意義。將粉絲公益和社會(huì)工作相結(jié)合的現(xiàn)有的學(xué)術(shù)研究很少。因此本文一方面能為研究粉絲公益提供參考，豐富相關(guān)追星文化的學(xué)術(shù)研究；同時(shí)也利于開拓社會(huì)工作新的研究角度，并為其提供更加豐富的研究資料。

(二)實(shí)踐意義。本文著力表明粉絲公益在發(fā)展過程中，雖仍面臨不少的問題和挑戰(zhàn)，但由于其自身的公益潛能強(qiáng)大，并且也是粉絲群體一種積極正向的追星選擇，值得鼓勵(lì)。同時(shí)也進(jìn)一步展示了粉絲公益與社會(huì)工作互相促進(jìn)、相互彌補(bǔ)的共生關(guān)系。此外，本文從社會(huì)工作視角研究粉絲公益，有利于拓展社會(huì)工作的實(shí)踐領(lǐng)域，擴(kuò)大社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)知，從而促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展。

三、粉絲公益成為社會(huì)工作實(shí)踐新領(lǐng)域的解釋力

(一)粉絲公益的優(yōu)勢(shì)。

1.粉絲群體具有強(qiáng)大的集聚效應(yīng)和快速的集體行動(dòng)力。對(duì)同一偶像的熱烈崇拜和高度喜愛，使得粉絲群體內(nèi)部形成一致的目標(biāo)與較強(qiáng)的凝聚力，擁有比普通公益組織或其他社會(huì)團(tuán)體更為強(qiáng)大的集聚性與號(hào)召力。

2.粉絲公益作為新興積極的應(yīng)援方式，能引導(dǎo)粉絲正向成長。粉絲公益的開展能幫助粉絲樹立正確的價(jià)值觀念，改變以往非理性的消費(fèi)觀，助其在參與公益活動(dòng)的過程中獲得自我價(jià)值，同時(shí)幫助有需要的人，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的社會(huì)效益。

3.粉絲公益能響應(yīng)當(dāng)下的公益新風(fēng)尚，推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展。粉絲公益借助明星的影響力，一方面帶動(dòng)了大量粉絲參與其中并進(jìn)行相關(guān)的宣傳，提高了公益事業(yè)的社會(huì)關(guān)注度；另一方面，粉絲群體強(qiáng)大的集資能力也為公益事業(yè)的發(fā)展提供了充足的資金保障。與此同時(shí)，粉絲公益也打破了過去公益活動(dòng)局限在專業(yè)人士和機(jī)構(gòu)的僵局，擴(kuò)大了公益可參與主體的范圍，響應(yīng)了“人人做公益”的新風(fēng)尚。

(二)粉絲公益當(dāng)前面臨的困境。

1.粉絲公益缺乏可持續(xù)性。一方面，粉絲作為“社會(huì)人”，需要兼顧自身的學(xué)習(xí)、工作和生活，不可能將全部的時(shí)間和精力都投放到公益中。另一方面，粉絲應(yīng)援的方式繁多，并不會(huì)只選擇粉絲公益這一種應(yīng)援方式。此外，粉絲公益本質(zhì)上依靠的是粉絲群體與明星個(gè)體之間的關(guān)系，缺乏持續(xù)關(guān)注和開展公益活動(dòng)的動(dòng)力。明星對(duì)公益活動(dòng)的熱衷程度和粉絲喜愛同一明星的持久程度將會(huì)直接影響粉絲開展公益應(yīng)援的積極性。但實(shí)際上多數(shù)粉絲難以對(duì)同一明星保持永久的喜愛，粉絲的不確定性也間接導(dǎo)致了粉絲群體難以有固定開展公益活動(dòng)的人員，這威脅著粉絲公益的穩(wěn)定開展。

2.粉絲公益的錢款籌集和流向使用存在隱患。出資角度方面，粉絲群體沒有仔細(xì)考察籌款方的可靠性就盲目出資，極易被騙。且粉絲存在的經(jīng)濟(jì)壓力和粉絲群體內(nèi)部的人數(shù)變動(dòng)等因素都會(huì)影響善款來源的穩(wěn)定性；籌資角度方面，粉絲群體很難對(duì)籌款組織的服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩查，也無法監(jiān)管其對(duì)錢款的使用情況，再加上粉絲集資做公益是一種自愿集資消費(fèi)的行為，因此善款被騙后往往難以追回。

3.粉絲公益的專業(yè)性不足。粉絲群體普遍缺乏相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和技巧，難以有針對(duì)性地進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃和管理，這導(dǎo)致大多的公益活動(dòng)內(nèi)容形式單一，不能滿足受助對(duì)象的實(shí)際需求。同時(shí)也阻礙了粉絲群體對(duì)自己開展的公益項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的評(píng)估，因此很多活動(dòng)往往難以達(dá)到實(shí)際的公益效果。

4.粉絲公益的大眾認(rèn)可度不高。大眾對(duì)“腦殘粉”的刻板印象、對(duì)少數(shù)明星虛假公益的反感和對(duì)粉絲公益的不了解等因素都使得大眾對(duì)粉絲公益存在認(rèn)知偏差。而社會(huì)大眾固有的“做公益不留名、不宣傳”的做法也與粉絲開展公益應(yīng)援的主要目的發(fā)生沖突，這一系列的因素都影響著粉絲的積極性。

(三)粉絲公益促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展。粉絲公益自身擁有的優(yōu)勢(shì)能夠化解社會(huì)工作當(dāng)下面臨的發(fā)展困境與挑戰(zhàn)，提供新的發(fā)展機(jī)遇。

1.借助粉絲群體強(qiáng)大的集聚性與號(hào)召力。社會(huì)工作可借助粉絲群體強(qiáng)大的集聚性與號(hào)召力以及善用各種媒介平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣等優(yōu)勢(shì)，通過頗具吸引力的粉絲公益活動(dòng)進(jìn)行間接宣傳，增加曝光率，提高大眾認(rèn)知度，從而擴(kuò)大社會(huì)工作的社會(huì)影響力。

2.粉絲公益發(fā)展需求助推社會(huì)工作創(chuàng)新服務(wù)。粉絲公益的發(fā)展急需專業(yè)的指導(dǎo)，如公益活動(dòng)項(xiàng)目的定制與咨詢、運(yùn)作與管理培訓(xùn)；粉絲志愿者的培訓(xùn)與心理咨詢服務(wù)等，這些需求能幫助社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開創(chuàng)出新的服務(wù)板塊，增加社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)來源渠道。而粉絲群體財(cái)務(wù)自主、錢款穩(wěn)定的特點(diǎn)也決定了這一籌款渠道極具穩(wěn)定性，利于逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)資金來源“多元化”，增加財(cái)務(wù)自主性。此外，服務(wù)板塊的創(chuàng)新也意味著社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域的拓展和社會(huì)工作者實(shí)踐機(jī)會(huì)的增加，這能打破社會(huì)工作的發(fā)展過分局限在傳統(tǒng)的領(lǐng)域內(nèi)的局面，為社會(huì)工作的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。

3.粉絲公益的出現(xiàn)能為社會(huì)工作的研究提供一個(gè)新的思路。當(dāng)前從社會(huì)工作的角度對(duì)粉絲公益進(jìn)行的研究較少，而如今粉絲公益的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，具有極其強(qiáng)大的潛能。因此將粉絲公益與社會(huì)工作兩者結(jié)合起來進(jìn)行研究極具研究價(jià)值，值得關(guān)注和討論。

4.利用粉絲公益號(hào)召力，帶動(dòng)粉絲積極參與到社會(huì)服務(wù)中來，壯大社會(huì)服務(wù)的志愿力量和活動(dòng)規(guī)模。社會(huì)工作可以在活動(dòng)開展的過程中發(fā)掘有潛力的粉絲志愿者，幫助鼓勵(lì)其通過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、考核和實(shí)踐，發(fā)展成為專業(yè)的社會(huì)工作者。

(四)社會(huì)工作促進(jìn)粉絲公益的發(fā)展。同樣地，社會(huì)工作可以憑借自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)一一打破粉絲公益發(fā)展過程中面臨的困境，促進(jìn)其發(fā)展。

1.提供開展公益活動(dòng)的資源，助推粉絲公益“日?；薄Ｉ鐣?huì)工作者可以根據(jù)粉絲群體的想法為其專門設(shè)計(jì)一套具有豐富內(nèi)容的連貫性服務(wù)方案，也可以直接為粉絲公益組織分享具有連貫性的公益活動(dòng)項(xiàng)目，并協(xié)助其進(jìn)行管理工作。此外，還可以提供相關(guān)公益媒介平臺(tái)，幫助粉絲群體開展日常化的公益。如米公益APP通過早起打卡、堅(jiān)持走路、知識(shí)問答等方式，將用戶日常生活中的良好習(xí)慣轉(zhuǎn)化成可以捐贈(zèng)各種公益項(xiàng)目的“大米”(虛擬貨幣)[7]。這類公益媒介不僅不會(huì)花費(fèi)粉絲群體過多的時(shí)間和精力，能以自己喜愛的偶像的名義進(jìn)行捐贈(zèng)，還不受粉絲偶像更替的影響，可以隨時(shí)隨地更換捐贈(zèng)的名義。

2.參考“雙工”聯(lián)動(dòng)模式，發(fā)展穩(wěn)定持久的粉絲公益。社會(huì)工作者可以借鑒“社工帶領(lǐng)義工，義工輔助社工”的聯(lián)動(dòng)模式，鼓勵(lì)粉絲群體中有過做公益經(jīng)驗(yàn)的或?qū)W過社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)的粉絲牽頭，以“一帶一”的方式帶領(lǐng)其他粉絲開展公益應(yīng)援活動(dòng)，從而在粉絲群體中形成強(qiáng)大的固定公益人員儲(chǔ)備[8]。此外還可以幫助固定做公益的“粉頭”利用粉絲群體的地緣優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)更多不同地域的粉絲團(tuán)體或個(gè)人參與到粉絲公益中來，壯大粉絲志愿者的隊(duì)伍，保證穩(wěn)定的錢款來源，從而促進(jìn)粉絲公益的穩(wěn)定發(fā)展。

3.開展咨詢、協(xié)助服務(wù)，減少粉絲公益錢款籌集和使用隱患。社會(huì)工作者可以為粉絲群體介紹正規(guī)的、具有服務(wù)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)，協(xié)助其了解各機(jī)構(gòu)對(duì)于公益善款的使用情況，幫助粉絲考察籌款方的可靠性，減少被騙的風(fēng)險(xiǎn)。此外還可以咨詢粉絲組織管理者的意愿，在獲得同意后幫助其在中國社會(huì)組織公共服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，使其所在粉絲組織成為具有公開募捐資格的公益組織。同時(shí)可以協(xié)助粉絲組織建立健全公益錢款籌集和監(jiān)督制度機(jī)制，保證錢款籌集在制度的制約下進(jìn)行，定期公示資金的使用情況，公開接受社會(huì)大眾的監(jiān)督并虛心接受其給予的反饋意見[8]。

4.通過項(xiàng)目咨詢、服務(wù)監(jiān)督、志愿者培訓(xùn)等方式提高粉絲公益的專業(yè)性。一是社會(huì)工作者可以給粉絲志愿團(tuán)體提供公益活動(dòng)項(xiàng)目的定制與咨詢、活動(dòng)運(yùn)作與管理培訓(xùn)等服務(wù)；二是可以作為監(jiān)督者的角色來監(jiān)督粉絲開展公益活動(dòng)，給予合理恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議；三是可以定期給粉絲公益志愿者進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，增加其專業(yè)知識(shí)和方法技巧的儲(chǔ)備，提升其專業(yè)的服務(wù)能力，培養(yǎng)其正確的社會(huì)服務(wù)價(jià)值觀，以此來提高粉絲公益服務(wù)的質(zhì)量，幫助粉絲公益踏上專業(yè)化的道路。此外，公益活動(dòng)開展的過程中，部分粉絲可能會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)大眾的偏見或者項(xiàng)目的運(yùn)作出現(xiàn)困難而造成心理失調(diào)和情緒崩潰，因此可以為有需求的粉絲志愿者提供心理咨詢服務(wù)。

5.利用官方平臺(tái)進(jìn)行科普，擴(kuò)大粉絲公益的社會(huì)影響力。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)可以在自己的微博、微信公眾號(hào)和網(wǎng)站等官方平臺(tái)上進(jìn)行粉絲公益的科普，同時(shí)將粉絲志愿者開展公益活動(dòng)的情況撰寫成宣傳稿發(fā)布到官方平臺(tái)上進(jìn)行推廣，促使更多人了解粉絲公益，改變大眾對(duì)粉絲公益的偏差印象，提高粉絲公益的認(rèn)知度。

四、結(jié)語

綜上所述，社會(huì)工作與粉絲公益能夠利用自身的優(yōu)勢(shì)去彌補(bǔ)對(duì)方面臨的發(fā)展困境，從而促進(jìn)對(duì)方的良性發(fā)展。因此粉絲公益是一個(gè)值得社會(huì)工作發(fā)掘的非傳統(tǒng)的新興實(shí)踐領(lǐng)域，但目前將粉絲公益和社會(huì)工作相結(jié)合的現(xiàn)有的學(xué)術(shù)研究很少，需要社會(huì)工作學(xué)界投入更多的關(guān)注和進(jìn)行更多的研究。