新型視頻平臺中的用戶知識及泛知識類視頻學(xué)習(xí)行為探析

田入文

（廣州南方學(xué)院 商學(xué)院管理工程系，廣東 廣州 510970）

1 各視頻平臺知識類視頻發(fā)展背景

隨著信息技術(shù)不斷優(yōu)化升級及各種軟硬件配套設(shè)施的完善，越來越多的線上應(yīng)用豐富、拓展了用戶可獲取信息的渠道。在線教育、知識類賽道一直是“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下廣受關(guān)注的領(lǐng)域之一。放眼全球，Google發(fā)布的《2021 移動應(yīng)用全球化指南》提出，個人提升類應(yīng)用成為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)兩大機會窗口之一。聚焦國內(nèi)，巨量引擎發(fā)布的《2021抖音泛知識內(nèi)容數(shù)據(jù)報告》更顯示，泛知識內(nèi)容播放量年同比增長74%，泛知識內(nèi)容播放量占平臺總播放量20%。

良好的市場預(yù)期與實際的用戶反饋為各大視頻平臺提供了強有力的理論依據(jù)，近年來，快手、B站、字節(jié)跳動、知乎、百度等紛紛入局泛知識領(lǐng)域，推動了行業(yè)的發(fā)展和進步。

從表現(xiàn)形式來看，現(xiàn)階段泛知識類視頻的典型類別主要有：以B站為代表的彈幕視頻類；以抖音、快手為代表的短視頻類；以及以各新型視頻平臺直播功能為依托的知識直播類等。

先進的信息技術(shù)賦予了在線知識及泛知識領(lǐng)域視頻以更多的元素特征，Al-Fraihat，Joy和Sinclair歸納總結(jié)出了評價在線學(xué)習(xí)類服務(wù)應(yīng)用的三個關(guān)鍵方面：內(nèi)容質(zhì)量knowledge resource quality、互動性interactivity quality、技術(shù)支撐system structure quality?，F(xiàn)階段的新型泛知識類視頻在此三維度上都有著不俗的表現(xiàn)：開放式自媒體特性產(chǎn)生了更多、更優(yōu)的UGC及PGC內(nèi)容；平臺內(nèi)流量競爭、用戶反饋及多樣的交互功能為學(xué)習(xí)過程增添了更多的趣味性及參與感；頭部互聯(lián)網(wǎng)公司實力強勁的軟硬件技術(shù)支撐不僅為系統(tǒng)平穩(wěn)、高效運行保駕護航，也通過不斷優(yōu)化的平臺設(shè)計及算法提升了用戶體驗。文章將在下一小節(jié)更充分地對這三個方面，特別是互聯(lián)網(wǎng)社交環(huán)境影響下的平臺表現(xiàn)及用戶行為進行評估討論。

2 各類平臺知識及泛知識視頻類現(xiàn)狀分析

內(nèi)容質(zhì)量knowledge resource quality主要衡量了用戶能否找到合適的、適合學(xué)習(xí)者本人的學(xué)習(xí)資料，它通常反映了一個視頻內(nèi)容對特定用戶而言的感知有用性，通常與多因素相聯(lián)系。如：用戶是否能更高效地搜尋并獲取所需信息，能否及時更新教學(xué)視頻，能否提供更多、更優(yōu)的資源選擇等。新型視頻社區(qū)平臺以其多樣的功能選擇及充分的PGC、UGC內(nèi)容方便了用戶高效地進行信息及知識資源獲取，良好的易用性為信息傳播者及接受者雙方提供了更高效的溝通橋梁。平臺各類互動功能設(shè)置的展現(xiàn)（如播放量、點贊、收藏、評論、分享）使內(nèi)容評價更透明化，便于用戶對內(nèi)容質(zhì)量進行快速評價并根據(jù)自身情況選擇所需。

互動性interactivity quality，隨著學(xué)習(xí)型社會及知識共享等概念的流行，互聯(lián)網(wǎng)社交環(huán)境下的知識分享及協(xié)同信息行為被更多地體現(xiàn)，拓寬了用戶獲取信息及學(xué)習(xí)知識的渠道，因此深入分析用戶的分享行為可以更系統(tǒng)地了解其廣受歡迎的原因，并為之后本領(lǐng)域的發(fā)展提供參考。本小節(jié)將結(jié)合弱聯(lián)系理論、知識共享及回避等相關(guān)信息行為研究，對現(xiàn)階段新型視頻平臺的用戶信息分享行為進行討論。美國社會學(xué)家馬克·格蘭諾維特（Mark Granovetter）于1973年提出了弱聯(lián)系理論，它是指不同于傳統(tǒng)認(rèn)知，現(xiàn)實生活當(dāng)中人們認(rèn)為的強關(guān)系（如親屬、親密朋友等關(guān)系）反倒沒有弱聯(lián)系關(guān)系人群（如較少聯(lián)系，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更多涌現(xiàn)出的“點贊之交”）更能夠發(fā)揮作用。事實上，能真正幫助個體獲取所需的，可能更多是僅有弱聯(lián)系存在的陌生人或虛擬世界中的網(wǎng)友。在現(xiàn)階段的視頻社區(qū)平臺中所體現(xiàn)的SECI知識管理及轉(zhuǎn)換過程（SECI模型是由日本野中等學(xué)者提出的經(jīng)典知識創(chuàng)新理論）無疑為更多的網(wǎng)絡(luò)用戶提供了更多的學(xué)習(xí)價值。S（socialization）知識社會化過程主要是指個體間的隱性知識的傳遞和交流。于視頻社區(qū)平臺可以體現(xiàn)在，更多的視頻社區(qū)平臺參與者通過多樣化的虛擬社會活動，如泛知識類在線直播、bilibil、zoom自習(xí)直播間、知識交流社群等為用戶之間進行潛移默化的隱性知識互動提供了可能。外顯化 （Externalization） 主要是指將個人領(lǐng)悟的隱性知識通過加工轉(zhuǎn)換為可被清晰表述并理解的顯性知識的過程，例如用戶個人或團體將自身專業(yè)領(lǐng)域知識進行梳理，制作成各種形式的知識分享類視頻及衍生出來的文字版本的筆記供他人學(xué)習(xí)和交流。組合化（combination）主要被表現(xiàn)在利用相關(guān)平臺及系統(tǒng)，對特定領(lǐng)域知識進行有針對性的排列組合，對一系列分散、零碎的顯性知識碎片進行系統(tǒng)化組合的再加工過程，在知識及泛知識視頻平臺中，可以發(fā)現(xiàn)，越來越多的功能可以幫助用戶更好地進行知識的有序組合，如bilibili的筆記可以加入視頻超鏈接、收藏夾、歷史瀏覽、稍后再看等功能，促進了用戶的系統(tǒng)化知識梳理工作。內(nèi)化 （Internalization）主要指將存在于公共平臺的顯性知識內(nèi)化為個人的隱性知識的過程，用戶可以通過對顯性知識的實際練習(xí)及再加工，對在視頻社區(qū)內(nèi)習(xí)得的知識進行內(nèi)部升華，現(xiàn)階段隨著信息技術(shù)的不斷進步，視頻平臺為內(nèi)化過程提供了更多的可用功能，如廣泛應(yīng)用于在線教育領(lǐng)域的互動問答功能（在視頻播放過程中設(shè)置問題，回答正確方可繼續(xù)觀看），用戶結(jié)合自身練習(xí)經(jīng)歷對學(xué)習(xí)過程進行筆記創(chuàng)作并分享（在此過程中進行了對知識的內(nèi)化，并在分享交流中鞏固、加深了對知識的理解）。

結(jié)合弱關(guān)系理論及知識轉(zhuǎn)換理論，可以認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)環(huán)境下的知識及泛知識領(lǐng)域內(nèi)容創(chuàng)作為用戶提供了更方便、多樣的信息資源。另外值得關(guān)注的是，以“網(wǎng)友”關(guān)系為連接，以多樣互動及豐富情感連接為依托的知識分享行為，在弱聯(lián)系的影響下削弱了現(xiàn)實社會情境下的組織沖突和競爭的消極影響（如現(xiàn)階段被廣泛討論的暗中競爭及“內(nèi)卷”），促進了知識共享型社會的發(fā)展。

技術(shù)支撐system structure quality（是否有有效的工具對學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)進行支撐），目前行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的視頻創(chuàng)作平臺提供了較為多樣化的功能，為在線學(xué)習(xí)者獲得更好的用戶體驗提供了強有力的技術(shù)支撐。以B站為例，從平臺支持來看，2021年初，平臺新增了“知識區(qū)”細(xì)分類目，為傳統(tǒng)知識及泛知識領(lǐng)域視頻創(chuàng)作內(nèi)容提供了更明確的傳播發(fā)展空間。從功能特色來看，彈幕、直播等特色功能更豐富了互動性社交體驗，促進了新型互聯(lián)網(wǎng)化協(xié)作性信息行為的產(chǎn)生，更高效的溝通了生產(chǎn)和消費者雙方。從軟硬件技術(shù)支撐來看，移動端應(yīng)用的普及使遠(yuǎn)程知識獲取真正突破了時間、空間的限制，新興技術(shù)如VR、AR、MR、AI及更多互聯(lián)網(wǎng)新方向的產(chǎn)生（如元宇宙）為知識及泛知識視頻領(lǐng)域提供了更多發(fā)展的可能。

3 存在的問題及展望

3.1 內(nèi)容同質(zhì)化

相關(guān)調(diào)查顯示，超大半（63.9%）的被受訪者表示，內(nèi)容同質(zhì)化是泛知識類短視頻存在的最大問題。同質(zhì)化的表現(xiàn)特征是同一類型的信息內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)，且內(nèi)容替代性較強，雖存在一定的差別，但差異較小，內(nèi)容主體所產(chǎn)生的價值相似。同質(zhì)化可能會帶來信息冗余（如利用關(guān)鍵詞搜索所得內(nèi)容大同小異，大多搜索結(jié)果是相同內(nèi)容的復(fù)制粘貼），也有可能會導(dǎo)致信息片面（如包含有價值的新知識概率較小）會降低用戶獲取并學(xué)習(xí)知識的效率，造成用戶對平臺有用性的負(fù)面評價。如今，同質(zhì)化問題已引起了各大視頻社區(qū)平臺的警覺。各平臺業(yè)已出臺相關(guān)規(guī)則和措施，對內(nèi)容創(chuàng)作行為進行更進一步的規(guī)范。另在豐富內(nèi)容多樣化方面，邀請知名度高的專業(yè)人士入駐平臺，鼓勵原創(chuàng)性高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)作的相關(guān)激勵活動也為產(chǎn)生更多、更好的泛知識視頻內(nèi)容提供了可能。

3.2 侵權(quán)問題

隨著信息技術(shù)的普及進步及自媒體平臺的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)為廣大網(wǎng)民和用戶提供了方便多樣的信息知識獲取渠道。而這些現(xiàn)階段被大眾廣泛接受的泛知識內(nèi)容中不乏存在一定版權(quán)爭議的二次創(chuàng)作作品，且本領(lǐng)域存在侵權(quán)界定難、追責(zé)難等固有問題，使得行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展面臨一些挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士分析，侵權(quán)會導(dǎo)致原創(chuàng)者失去創(chuàng)新創(chuàng)作動力，并最終致使用戶承擔(dān)信息質(zhì)量降低的后果，對整個行業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展造成不利影響。2021年12月，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（2021）》對行業(yè)內(nèi)部發(fā)展進行了進一步的規(guī)范指導(dǎo)，同時，外部相關(guān)法律制度的完善及終端用戶的版權(quán)意識培養(yǎng)也是減少短視頻領(lǐng)域版權(quán)問題頻發(fā)的有效手段。

3.3 內(nèi)容可靠性問題

中國青年報社社會調(diào)查中心的相關(guān)調(diào)查顯示，超過半數(shù)的被調(diào)查者（50.3%）認(rèn)為泛知識類內(nèi)容存在偽科學(xué)泛濫的現(xiàn)象。隨著自媒體平臺的崛起，更多UGC內(nèi)容得以進入大眾視野，降低了知識傳播者的準(zhǔn)入門檻，在商業(yè)環(huán)境的影響下，創(chuàng)作者團隊往往更傾向于迎合市場需求而推出符合用戶喜好的作品，降低了對內(nèi)容準(zhǔn)確度、專業(yè)性及系統(tǒng)性的考量。針對此類問題，平臺方作為信息傳播者有責(zé)任和義務(wù)進一步落實監(jiān)管工作，建立健全平臺審核體系，對有違規(guī)行為的視頻進行處罰。而對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者，也應(yīng)提供更多的激勵措施，促進高質(zhì)量內(nèi)容的傳播。

3.4 淺嘗輒止的娛樂化學(xué)習(xí)行為

碎片化及娛樂化的知識學(xué)習(xí)行為成為了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的流行趨勢。但要認(rèn)識到，學(xué)習(xí)本身是一個嚴(yán)肅且循序漸進的過程，通過互聯(lián)網(wǎng)視頻社區(qū)平臺獲得的信息是需要用戶自身進行二次加工，才可能將視頻或文字題材的外顯知識內(nèi)化為自身可用的內(nèi)隱知識的。這個過程不會是一蹴而就的，也不能僅依靠簡單的視頻瀏覽完成。因此，平臺應(yīng)鼓勵用戶形成系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為其提供更多的便利功能及豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，以進一步提升用戶學(xué)習(xí)體驗及價值，促進用戶良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更多方向。

4 總結(jié)

信息技術(shù)支持下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境提供了多樣的知識獲取渠道及學(xué)習(xí)方式，彌補了傳統(tǒng)教育方式的短板，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會提供了便利條件。文章從內(nèi)容質(zhì)量、互動性及技術(shù)支撐三個主要方面剖析了主流視頻社區(qū)平臺中的知識及泛知識類視頻發(fā)展現(xiàn)狀，并對相關(guān)用戶學(xué)習(xí)行為進行了研究，著重討論了互動性范疇中用戶的知識分享行為特征及意義。后半部分圍繞現(xiàn)階段本領(lǐng)域存在的問題進行討論并提出了可能的改進方法。