企業(yè)服務的難點問題及發(fā)展趨勢探析

◎張霜婷

企業(yè)服務并不僅僅是一種管理模式，也是提升我國企業(yè)管理效率的一種行政職能，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中起到促進作用，同時也能夠穩(wěn)固我國社會企業(yè)在市場經(jīng)濟中的地位。近年來，企業(yè)服務的地位在企業(yè)發(fā)展過程中來越高，但是，企業(yè)服務工作的難點問題也開始凸顯，一系列相關問題都與企業(yè)發(fā)展之間存在必然聯(lián)系，所以，認真探析企業(yè)服務的難點問題及發(fā)展趨勢是十分必要的。

一、企業(yè)服務領域的難點問題

（一）企業(yè)戰(zhàn)略制定

企業(yè)戰(zhàn)略并不是單一的經(jīng)營戰(zhàn)略，而是企業(yè)發(fā)展過程中涉及到的戰(zhàn)略的總和，其中包含的戰(zhàn)略種類眾多，對企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。企業(yè)戰(zhàn)略是否科學合理直接關系到企業(yè)的發(fā)展，比如其中的人才戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略，兩者之間需要有機結合才能夠實現(xiàn)資源的合理配置，實現(xiàn)人才利用率和管理效率的最大化。但是，就當前我國企業(yè)在自身企業(yè)戰(zhàn)略方面仍然存在許多問題，比如，部分企業(yè)在制定相關戰(zhàn)略的過程中，并沒有依據(jù)企業(yè)自身發(fā)展狀況來制定與企業(yè)自身發(fā)展相互適應的發(fā)展戰(zhàn)略，同時也忽略了企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的制定，進而造成企業(yè)戰(zhàn)略結構不合理的問題。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)服務中比較關鍵的一個組成部分，無論其中的哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到企業(yè)服務工作的進行。

（二）企業(yè)文化建設

企業(yè)文化作為一種理想信念，其根本的作用就是為了引導企業(yè)員工在遵循企業(yè)文化的基礎上，共同努力，不斷為企業(yè)創(chuàng)造更美好的未來。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅對企業(yè)員工起到激勵作用，也能夠不斷完善企業(yè)自身管理模式，只有營造出優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，才能夠讓企業(yè)員工在此環(huán)境下，不斷提升自身思想素質，爭做企業(yè)文化優(yōu)秀代言人，進而提升企業(yè)整體素質。近年來，越來越多的企業(yè)開始將更多的精力投入到企業(yè)文化建設上，這不僅順應了我國國家發(fā)展要求，也有利于企業(yè)自身實行有效的企業(yè)服務，企業(yè)開始在文化建設、文化形象上做出更多努力，以此提升企業(yè)軟實力，并提升其市場競爭力。

（三）人力資源管理

企業(yè)人力資源的管理是一個企業(yè)發(fā)展的重點環(huán)節(jié)。企業(yè)想要正常的運作，人的參與非常重要，并且人的整體素質決定了企業(yè)運作的質量。因此，在企業(yè)服務中，企業(yè)人力資源管理的重點就是，根據(jù)企業(yè)所制定的運營目標對企業(yè)人才配置與人才管理方式進行重構。擬定科學的人才配置計劃，根據(jù)重大決策和重點項目對人力資源合理分配，確保企業(yè)職責和任務目標落實到每一個崗位。企業(yè)還要大力提升人才質量，加強人才培訓，積極提高員工滿意度，發(fā)揮激勵機制的重要作用，基于人才管理方式的創(chuàng)新發(fā)揮人才對企業(yè)的創(chuàng)新作用。

（四）企業(yè)財務管理

現(xiàn)代企業(yè)財務管理不僅要保證賬目準確，更重要的是挖掘內(nèi)外財務數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)財務會計與管理會計的緊密配合，構建現(xiàn)代企業(yè)財務管理運營方式，在節(jié)約成本的基礎上發(fā)揮管理會計對企業(yè)發(fā)展決策的輔助作用，有效規(guī)避企業(yè)運營風險，輔助企業(yè)轉變發(fā)展方式。目前，企業(yè)財務管理主要通過價值形態(tài)對企業(yè)資金運行進行決策、計劃和控制的綜合性管理。企業(yè)財務管理的內(nèi)容不僅包括成本控制，更包括了風險管控，實現(xiàn)對資本的合理控制，以及完善企業(yè)信用機制等。不同類型的企業(yè)和發(fā)展規(guī)模都會影響到財務管理工作的開展。例如：華誼兄弟傳媒集團資本運營模式中將財務管理作為重要位置，以現(xiàn)代信息化管理手段為基礎，采用多元化的融資渠道和完整的產(chǎn)業(yè)鏈構成使得華誼兄弟在國內(nèi)影視傳媒業(yè)名揚四海，公司業(yè)績卓著，成為民營影視娛樂公司中的模范。

（五）企業(yè)運營管理

在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，市場營銷創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)發(fā)展壯大的基本方式。市場營銷包括的范圍比較廣泛，比如關系營銷、傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡營銷等等。企業(yè)運營的最終目的是為了企業(yè)的經(jīng)濟社會效益最大化，同時提升企業(yè)的名氣。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中應當重要加強市場調(diào)研，了解市場環(huán)境與行業(yè)趨勢，在此基礎上制定有效的營銷方式，并且充分運用好地方促進社會經(jīng)濟發(fā)展的政策，從而實現(xiàn)企業(yè)運營的科學化、合理化和規(guī)范化，進一步防控企業(yè)運營風險，在運營中做強做大企業(yè)品牌，從而達到不斷提高市場占有率，不斷提高企業(yè)品質，提升服務客戶精準性等效果，實現(xiàn)企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

二、企業(yè)服務的主要發(fā)展方向

（一）加強知識的管理

企業(yè)知識管理是企業(yè)以信息技術建設為基礎，通過對企業(yè)知識資源、激發(fā)員工學習潛能、知識共享目標的開發(fā)，企業(yè)組織管理方式的科學化、正規(guī)化為前提，通過知識管理提高企業(yè)資源共享水平，提升企業(yè)的整體實力，從而為企業(yè)在未來市場中獲取有力的競爭優(yōu)勢。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的全球化進程加快，我國與世界各國之間的產(chǎn)業(yè)形成了緊密的聯(lián)系，只有相互之間緊密的聯(lián)系才能相互之間獲取所需信息和資源，而這就導致了我國企業(yè)服務水平朝著國際化方向發(fā)展。為此，我國企業(yè)應當重點加強知識產(chǎn)權保護，全面提高知識產(chǎn)權和品牌意識，重視把企業(yè)文化與企業(yè)科技創(chuàng)新等緊密聯(lián)系在一起來，著力構建現(xiàn)代化的知識管理體系，在廣泛獲得企業(yè)情報的基礎上明確知識管理方向。

（二）優(yōu)化運營的模式

模糊經(jīng)營管理模式是在批判吸收科學管理經(jīng)驗的基礎上，借鑒傳統(tǒng)管理哲學中的思想以及管理方法而形成的一種人性化管理方式。這種管理模式在多數(shù)的時候不存在界限，并且對企業(yè)管理定量以及技術方法的應用上也只是有限的規(guī)范額日益。而企業(yè)采用在適當?shù)臅r候采用這種管理模式的優(yōu)勢就在于其在人力資源以及資金資源的調(diào)配上具有極強的靈活性，每個部門之間能夠更具自身的特點進行相應的調(diào)整，從而保證企業(yè)各個部門之間能夠協(xié)調(diào)合作，公共發(fā)展。

（三）建設學習型企業(yè)

在構建現(xiàn)代企業(yè)服務模式背景下，建設學習型企業(yè)正受到越來越多的關注，需要企業(yè)不斷怕提高學習能力，廣泛汲取各方面資源，積極提高自我強化的意識。服務質量不僅取決于一線服務人員的服務水平、服務態(tài)度和服務技能，而且還取決于一線服務人員與內(nèi)部其他各部門員工的相互理解、合作與協(xié)調(diào)。一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，而是各部門員工相互協(xié)調(diào)、共同努力的結果。因此，做好企業(yè)內(nèi)部溝通是提供優(yōu)質服務的基礎。本文指出的“學習”，并不是指企業(yè)間相互學習，而是企業(yè)要在不斷發(fā)展的過程中，深入學習有關于企業(yè)服務方面的知識，這不僅能夠增強企業(yè)自身文化建設，也能夠幫助企業(yè)不斷提升自身管理能力，實現(xiàn)企業(yè)的健康良性發(fā)展。首先，學習型企業(yè)強調(diào)有員工圍繞本職工作提高業(yè)務能力，主動學習相關知識，圍繞工作需要提高職業(yè)技能，從而使組織具備一定的創(chuàng)新與改善能力，學習型組織的核心是提高員工的解決問題能力，在一定程序上具有試錯的特征。其次，學習型企業(yè)有共同的發(fā)展愿景，有突破創(chuàng)新的思維方式和既定程序，充分重視彰顯員工個體的價值，同時給予員工在集體中發(fā)展和展示的空間。第三，學習型組織具有良好的內(nèi)部溝通氛圍，集體成員之間可以放棄個人利益，可以坦率地共享信息，從而實現(xiàn)組織的共同愿景，實現(xiàn)資源的共享。

三、提升企業(yè)服務能力的策略

（一）用好外部環(huán)境政策

隨著我國企業(yè)日益具有集群化、規(guī)范化、法制化的特征，還要從政府的宏觀政策布局出發(fā)，用好經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、招商引資或其它行業(yè)優(yōu)惠政策，基于現(xiàn)有的公共基礎設施，政策扶持企業(yè)的優(yōu)惠條件，以及其它在有利于企業(yè)發(fā)展的安全生產(chǎn)、環(huán)境管理、智力支持等有利因素，擬定我國企業(yè)科學的發(fā)展規(guī)劃，最大限度的穩(wěn)定現(xiàn)金流，打造優(yōu)質的企業(yè)運營鏈條，不斷提高企業(yè)的競爭力。不同類型的企業(yè)還要從現(xiàn)有投資周期，資金投放度、資金短缺等實際情況出發(fā)，能夠以科學的方式獲得融資貸款，有效解決負債開發(fā)帶來的各種風險因素，加強市場信息的反饋，把握行業(yè)基本趨勢，積極響應國家發(fā)展綠色經(jīng)濟號召，從而獲得相關的資金支持。例如，企業(yè)在發(fā)展的過程中應當處理好企業(yè)與開發(fā)區(qū)管委會的關系，主動提高響應管委會政策力度，落實國家的法規(guī)政策，確定自身的責任范圍，能夠主動精簡機構，積極提高企業(yè)的辦事效率，采用扁平化管理方式，切實減少內(nèi)部運營流程，提升企業(yè)的開發(fā)運營效率。

（二）完善企業(yè)運營鏈條

在信息化、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展背景下，現(xiàn)代企業(yè)應當完善運營鏈條，形成較為科學的企業(yè)發(fā)展模式，根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境的變化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行必要調(diào)整。首先，現(xiàn)代企業(yè)應當從打造學習型企業(yè)的趨勢出發(fā)，重視提高企業(yè)的核心競爭力，積極加強產(chǎn)業(yè)鏈條中每個模塊的分析，采用大數(shù)據(jù)技術進行關聯(lián)性分析，力求通過有效的鏈條建設實現(xiàn)企業(yè)間資源的廣泛共享，包括加強產(chǎn)品、技術、資本、品牌等要素的整合，梳理出可共享的資源，積極開展相關的業(yè)務合作。其次，縫合好因疫情、競爭或內(nèi)外部經(jīng)濟變化打斷的鏈條，從企業(yè)所處園區(qū)開始，加強同類型企業(yè)和相關企業(yè)的調(diào)研工作，了解相關企業(yè)的產(chǎn)品與技術特點，在企業(yè)鏈條縫合中實現(xiàn)優(yōu)勢因素的相互補充。第三，積極推動具有鏈縫合作用的錨項目，力求在政府職能部門主持下促進多方面企業(yè)的合作，依托開發(fā)區(qū)的企業(yè)服務中心實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)企業(yè)的充分聯(lián)合，從而實現(xiàn)依托龍頭企業(yè)帶動發(fā)展，實現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈條的穩(wěn)固升級目標。

（三）解決企業(yè)融資難問題

融資難是當前制約企業(yè)發(fā)展的突出難題，即使在我國宏觀經(jīng)濟政策鼓勵實體經(jīng)濟發(fā)展的背景下，企業(yè)仍面臨較大的貸款風險，還要提高企業(yè)資金獲得能力。首先，加強企業(yè)的債權與債務管理，充分發(fā)揮財務會計與管理會計的積極作用，形成完善的內(nèi)控管理機制，提高資金、物資、服務轉移中的風險防控水平。其次，發(fā)揮先進信用工具的作用，拓展融資渠道，采用多元化的融資方式，有效避免高風險融資，切實發(fā)揮股票、企業(yè)債或其它金融工具的作用。第三，為了減少在企業(yè)金融活動中的風險，進一步減少企業(yè)金融行為的資金風損失，應當加強企業(yè)貸款擔保、租賃擔保、工程憑證擔保等方面的管理工作，重視從履行企業(yè)的社會責任出發(fā)，構建以穩(wěn)定為主的風險控制管理體系。當代企業(yè)還要完善融資協(xié)助服務體系，發(fā)揮經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的產(chǎn)權交易中心等機構的作用，加強閑置設備的租憑轉移，企業(yè)依托產(chǎn)權交易中心快速形成科學的股權轉讓、土地出讓、設備技術交易機制等，實現(xiàn)企業(yè)資本的快速流通。

（四）提高人才服務效能

知識是企業(yè)發(fā)展的第一動力，人才是企業(yè)壯大的基本保障。新時代還要加強企業(yè)人才建設工作，形成更加完善的人才引進、培養(yǎng)、優(yōu)化等新型的管理機制。首先，完善人才引進機制，提高人才引進的效能，重視加強專業(yè)技術人才和管理人才的建設，充分利用好開發(fā)區(qū)等專門人才交流中心，全面加強人才建設。其次，形成完善的人才培養(yǎng)機制，提高培訓效力，不斷提升企業(yè)的教學條件，重視編寫不同部門、崗位的教材，開發(fā)和使用好現(xiàn)有的人才培養(yǎng)基地，高度重視采用專門方式培養(yǎng)營銷人才、會計人才或其它管理崗位人才等。第三，加強人才績效考評，完善人力資源管理機制，重視發(fā)揮多元化激勵手段的作用，形成對人才的專門服務。例如，完善人才有著的檔案服務，人才交流中轉服務，發(fā)揮第三方人才培訓機構的作用，以及采用多種方式進行人才交換。新時代的企業(yè)應當高度重視完善人才選拔機制，給予人才良好的發(fā)展空間，重視實現(xiàn)人才與企業(yè)的共同成長，為人才的發(fā)展提供良好的渠道，這樣才能形成完善的人才體系，依托人才建設提高企業(yè)的發(fā)展建設質量。

（五）提高市場拓展能力

未來的企業(yè)應當向著更廣闊的市場空間發(fā)展，積極在現(xiàn)有開發(fā)區(qū)資源的基礎上獲得更廣闊的發(fā)展空間。為此，企業(yè)還要建立完善的市場拓展系統(tǒng)和機制，重視積極構建現(xiàn)代化的運營體系。首先，現(xiàn)代企業(yè)應當具備互聯(lián)網(wǎng)思維，積極開闊在線市場，重視發(fā)揮區(qū)域性商品交易中心和區(qū)域物流管控中心等設施，積極形成規(guī)?；木W(wǎng)絡產(chǎn)品推銷系統(tǒng)，為企業(yè)產(chǎn)品的跨區(qū)域流通奠定良好的基礎。其次，構建完善的網(wǎng)點服務機制，積極發(fā)揮現(xiàn)有商品銷售公司等方面的作用，構建完善的加盟、分銷、代銷機制，形成科學的聯(lián)銷、聯(lián)儲運營模式。第三，發(fā)揮開發(fā)區(qū)等政策職能部門的作用，加強市場相關數(shù)據(jù)信息的研判工作，積極聘請行業(yè)專家、銷售精英，加強銷售活動的策劃與運營工作，從而形成現(xiàn)代化的市場推廣機制，積極以創(chuàng)新方法和思想提高運營的效力。未來，我國企業(yè)應當以產(chǎn)業(yè)鏈建設為依托，積極構建更加完善的現(xiàn)代營銷體系，實現(xiàn)線上營銷與線下銷售的結合，達到全面提高營銷運營質量的目標。

（六）加強技術服務支持

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開技術、設備、科研的支持，應當建立現(xiàn)代化的技術支持系統(tǒng)，重視發(fā)揮共有設施的作用，形成更加科學的產(chǎn)品研發(fā)、設備檢驗、生產(chǎn)工藝改進機。首先，加強基地服務建設，構建開放性的實驗室，積極運用開發(fā)區(qū)現(xiàn)有的大型綜合試驗中心，例如用好虛擬制造、快速原型、產(chǎn)品測試等中心。獲得各方面的參與進行技術攻關，重視依靠行業(yè)協(xié)會、園區(qū)管委會等組織專家力量，積極運用各方面力量解決技術開發(fā)、項目開發(fā)和工藝設計中的問題。加強推廣中介服務的建設工作，建立技術推廣站，節(jié)能服務中主，從而達到有效降低產(chǎn)品研發(fā)成本，加強工藝信息匯總，把握中外科技態(tài)勢，體現(xiàn)國家政策導向的特點。還要大力依托科技人才培養(yǎng)中心加強人才素質提升服務，積極依托開發(fā)區(qū)解決園區(qū)企業(yè)共性問題，著力對通用型專項技術進行輔導。還可以用好政府的創(chuàng)新孵化器，為高科技企業(yè)提供良好的發(fā)展條件，幫助企業(yè)更好地發(fā)產(chǎn)品轉向市場，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；?、持續(xù)化和健康化發(fā)展。

結束語：近年來，我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展也提出了更多的要求，在企業(yè)服務方面，不僅要對當前企業(yè)服務中的難點問題進行分析，同時也要解決當前企業(yè)服務中存在的問題，并在此基礎上探析企業(yè)服務未來發(fā)展趨勢，以便于企業(yè)能夠及時做出企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和相關發(fā)展規(guī)劃，并最終提升企業(yè)市場經(jīng)濟活力和競爭力。