◎畢文斌
現(xiàn)如今,為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)工作效率,作為財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)全面開展財(cái)務(wù)管理研究,深入探索財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑,從而有針對(duì)地制定更加完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系,不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作質(zhì)量,有效地為財(cái)務(wù)共享服務(wù)工作開展提供保證。本文分析了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的意義,總結(jié)了具體的轉(zhuǎn)型發(fā)展措施。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種將分散于各業(yè)務(wù)單位,重復(fù)性高,易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化,集中和整合到一個(gè)組織(財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心)統(tǒng)一處理,以促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和精力專注于自身核心業(yè)務(wù),創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并達(dá)到降低成本、提升客戶滿意度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)處理效率目的的作業(yè)管理模式。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)有別于常規(guī)的財(cái)務(wù)集中模式,具備專業(yè)性、統(tǒng)一性、技術(shù)性、協(xié)調(diào)性、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)的特點(diǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心用專業(yè)化的知識(shí)和人員,通過專業(yè)化分工為客戶提供專業(yè)化的共享服務(wù);財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)集中起來的業(yè)務(wù)建立統(tǒng)一的操作模式,運(yùn)作統(tǒng)一的流程,執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),以降低管理成本和擴(kuò)張規(guī)模;財(cái)務(wù)共享服務(wù)依賴高效率的能覆蓋整個(gè)公司范圍的高度集成的軟件系統(tǒng)和電子通訊;財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過簽訂服務(wù)水平協(xié)議,界定共享服務(wù)中心與企業(yè)內(nèi)部客戶的實(shí)際關(guān)系,明確提供的服務(wù)、時(shí)間期限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過合并以前協(xié)調(diào)性非常差和完全迥異的業(yè)務(wù)活動(dòng)來形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),從而降低企業(yè)交易成本;財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為集團(tuán)公司內(nèi)部客戶服務(wù),以提高客戶滿意度為宗旨,并按照事先簽訂的協(xié)議收費(fèi),從單一成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下,大量財(cái)務(wù)人員長(zhǎng)期局限于低附加值、重復(fù)、勞動(dòng)密集型的基礎(chǔ)核算工作,沒有時(shí)間和精力完成對(duì)全價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)支持和戰(zhàn)略決策支持;財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)職能交織在一起,財(cái)務(wù)人員和經(jīng)營(yíng)管理者之間的信息溝通不暢是常見現(xiàn)象,管理會(huì)計(jì)不成體系,未能發(fā)揮應(yīng)有的職能;集團(tuán)企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單位的財(cái)務(wù)管理水平參差不齊,集團(tuán)對(duì)其管控難度大,風(fēng)險(xiǎn)管控力度有限。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式無法滿足集團(tuán)企業(yè)不斷擴(kuò)張的管理需求。
經(jīng)濟(jì)全球化,對(duì)財(cái)務(wù)管理環(huán)境、管理目標(biāo)和內(nèi)容都產(chǎn)生重大影響。在全球化背景下,跨國(guó)集團(tuán)成為全球化的載體,金融自由化和利率全球化等,使財(cái)務(wù)管理環(huán)境改變,財(cái)務(wù)管理難度和風(fēng)險(xiǎn)加大,同時(shí)企業(yè)在追求企業(yè)價(jià)值最大化的同時(shí),需兼顧社會(huì)責(zé)任、生態(tài)效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和內(nèi)容要求更高更全面。
科技革命,尤其云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)以及區(qū)塊鏈的應(yīng)用日趨成熟,為財(cái)務(wù)管理以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化以及及時(shí)的信息傳遞等支持全球集中、以共享為基礎(chǔ)的新型財(cái)務(wù)管理模式的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支撐。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,企業(yè)需加速轉(zhuǎn)變自身的財(cái)務(wù)職能,促進(jìn)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的人員轉(zhuǎn)型。具體可將轉(zhuǎn)型工作總結(jié)為下述內(nèi)容:對(duì)財(cái)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,不斷提高管理流程的實(shí)施效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),可采取下述措施:
財(cái)務(wù)共享模式可作為一種管理手段。企業(yè)通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)來實(shí)現(xiàn)處理和數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的結(jié)算集中以及處理流程的流水化,盡量發(fā)揮出組織的生命力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化的設(shè)置。這樣便能夠?qū)ω?cái)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化,為企業(yè)發(fā)展提供更強(qiáng)的推動(dòng)力,同時(shí)也能夠?yàn)闆Q策者提供可靠的數(shù)據(jù)參考,有利于優(yōu)化提升企業(yè)的財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠不斷優(yōu)化集團(tuán)財(cái)務(wù)管理方面的能力?;谪?cái)務(wù)共享服務(wù)模式,可對(duì)財(cái)務(wù)管理的制度和數(shù)據(jù)口徑進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一,科學(xué)配置不同的管理資源,高效、準(zhǔn)確地完成信息的歸集。同時(shí)對(duì)相關(guān)的人員和業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行整合,不斷提高財(cái)務(wù)管理的控制能力,實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)效果,避免各流程重復(fù)作業(yè),降低工作的反復(fù)性,提升財(cái)務(wù)工作的實(shí)施與管理效率。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)也是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的一種創(chuàng)新形式,對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金管理具有更為重要的價(jià)值。在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,能夠提高管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化水平,促使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更為實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確,能夠盡量避免人為的信息失誤以及財(cái)務(wù)舞弊等問題,在降低成本與提高服務(wù)質(zhì)量之間尋找平衡,同時(shí)也可作為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)管理成本、加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制的重要手段。
網(wǎng)絡(luò)資源能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的動(dòng)力,促使財(cái)務(wù)人員主動(dòng)轉(zhuǎn)型,不斷提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)的應(yīng)用性價(jià)值。具體來講,財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中對(duì)財(cái)務(wù)人員在轉(zhuǎn)型方面的要求,可總結(jié)為下述方面:
基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式,財(cái)務(wù)人員的工作水平須更為專業(yè)化。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)可處于整個(gè)財(cái)務(wù)管理工作中的中心地位,因此企業(yè)也要側(cè)重引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員向戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面轉(zhuǎn)化。戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指財(cái)務(wù)管理工作應(yīng)從全局角度著手,全面把握企業(yè)會(huì)計(jì)管理方面的工作內(nèi)容,戰(zhàn)略財(cái)務(wù)人員則負(fù)責(zé)知識(shí)集團(tuán)的戰(zhàn)略活動(dòng),全面參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定工作中。需注意的是,在財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型期間,企業(yè)需形成健全的財(cái)務(wù)共享中心,結(jié)合自身的特征來對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,這樣才可促使企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略得以提升。為細(xì)化財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型,原本的人員可向下述三個(gè)方向發(fā)展:財(cái)務(wù)操作人員、核心技術(shù)人員和共享運(yùn)營(yíng)的管理人員。這樣便可明顯降低財(cái)務(wù)人員的工作強(qiáng)度和重復(fù)性,不斷提升企業(yè)資源配置的合理性,明確人員分工。不同的財(cái)務(wù)人員均需完成本職工作,這樣才能高質(zhì)量完成會(huì)計(jì)信息的處理和保存等工作,共同提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)的水平,從而優(yōu)化管理的效果。
多數(shù)財(cái)務(wù)人員可將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。財(cái)務(wù)人員在部門中會(huì)分別承擔(dān)不同的工作職責(zé),但從轉(zhuǎn)型的分類來講,在FSSC 中的人員分類主要為下述幾種:運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員。其中,運(yùn)營(yíng)管理者重點(diǎn)完成企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),重點(diǎn)對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展情況和趨勢(shì)進(jìn)行把握,需具有更高水平的團(tuán)隊(duì)管理及組織等方面的能力。該部分財(cái)務(wù)人員需具有更高的綜合素養(yǎng),因此能夠真正達(dá)標(biāo)的人員數(shù)量較少,這對(duì)于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員來講轉(zhuǎn)型難度也較高。關(guān)鍵技術(shù)人員便是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)的關(guān)鍵人員群體,也是實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的專家,能夠全面掌控績(jī)效管理機(jī)制。該崗位的人員需具有更高的技能水平,需傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員參與深化培訓(xùn),掌握更高的信息化技能才能完成工作內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員便是共享服務(wù)中心內(nèi)的生產(chǎn)者,工作內(nèi)容為直接對(duì)已經(jīng)設(shè)置的規(guī)范化制度范疇的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。該類轉(zhuǎn)型的難度不高,只需財(cái)務(wù)人員接受一般性的培訓(xùn)便可達(dá)到要求。但該職位的職業(yè)發(fā)展和收入水平也不甚理想。從整體角度來講,財(cái)務(wù)共享中心在吸納轉(zhuǎn)型后的財(cái)務(wù)人員前,需設(shè)置具有個(gè)性化的員工發(fā)展渠道,讓員工能夠明確認(rèn)識(shí)到自身的未來發(fā)展方向和空間,針對(duì)不同職位的人員設(shè)置不同的崗位標(biāo)準(zhǔn),這樣便可降低員工在轉(zhuǎn)型過程中形成的不適感,同時(shí)還可促使員工主動(dòng)接受深化教育和培訓(xùn),積極提升自身的職業(yè)技能。
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作重點(diǎn)研究企業(yè)的行為和資源等內(nèi)容,可成為企業(yè)管理工作中的重要部分。當(dāng)前,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要性持續(xù)提升,同時(shí)也獲得了更多企業(yè)管理人員的重視與認(rèn)可。從本質(zhì)上講,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理須以會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)核算等資料為依據(jù),全面分析企業(yè)由過去到現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)、投資、管理活動(dòng)的增長(zhǎng)盈利水平,同時(shí)也可客觀分析企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量及管理情況等內(nèi)容。不但能夠?yàn)槠髽I(yè)的債權(quán)人、投資者和相關(guān)人員提供全面了解企業(yè)發(fā)展情況的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),同時(shí)也能夠針對(duì)上述數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)后續(xù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行合理預(yù)測(cè),為企業(yè)決策者確定后續(xù)的發(fā)展方向和制定發(fā)展目標(biāo)提供依據(jù)。企業(yè)可基于構(gòu)建先進(jìn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心,將部分財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)管理人員,主要工作內(nèi)容便是對(duì)企業(yè)當(dāng)前在發(fā)展過程中遇到的阻礙及風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行客觀評(píng)估,形成更為完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,這樣便能夠有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率。對(duì)此,財(cái)務(wù)管理人員需更為關(guān)注綜合考慮之外的風(fēng)險(xiǎn)因素,如國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)走勢(shì)等,以及內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)因素,如企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)負(fù)債情況,融資狀況等,為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供合理的投資與風(fēng)控方案。從風(fēng)險(xiǎn)管理的職業(yè)素養(yǎng)來講,其不但要全面掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理及成本控制等相關(guān)知識(shí),同時(shí)還需具有一定水平的公司管理、營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理等方面的職業(yè)技能,能夠從整體的角度來分析和研究問題。
推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后,從機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)核算工作便統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)共享中心來負(fù)責(zé)。在此期間也會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)人員的數(shù)量產(chǎn)生較大的削弱,有大部分財(cái)務(wù)人員被動(dòng)面臨轉(zhuǎn)換。這種形式的變化便會(huì)激發(fā)起反對(duì)的聲音,從而為財(cái)務(wù)共享的革新形成阻礙作用。一方面,部門和員工的變化會(huì)產(chǎn)生許多心理層面的問題。財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)人員已經(jīng)對(duì)以往的管理流程相對(duì)熟悉,而針對(duì)新的流程和環(huán)境的陌生感便會(huì)形成反對(duì)的心理。尤其基于財(cái)務(wù)共享模式下,財(cái)務(wù)管理及人員的分工會(huì)更為細(xì)致,這便形成了財(cái)務(wù)部門與其他部門的交流障礙,工作內(nèi)容的靈活性和豐富性也明顯下降,對(duì)員工的工作熱情產(chǎn)生了負(fù)面影響,此外還會(huì)在某種程度上提高離職率。初步建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式時(shí)期形成的考核評(píng)價(jià)機(jī)制還存在改善的空間,對(duì)員工后續(xù)的晉升和培養(yǎng)會(huì)有多處不明確的部分。加上企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享方面的宣傳力度不足,也并未對(duì)員工提供有效的培訓(xùn)機(jī)會(huì),這樣員工就會(huì)對(duì)未來的崗位工作缺乏自信,導(dǎo)致離職。且財(cái)務(wù)共享中心與其他部門屬于獨(dú)立的關(guān)系,與業(yè)務(wù)單位的距離更遠(yuǎn),這樣雖然避免了舞弊的問題,使企業(yè)內(nèi)所有的財(cái)務(wù)信息和資料能夠統(tǒng)一管理,但也導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員難以更為直接地感受業(yè)務(wù)發(fā)生的客觀環(huán)境,在實(shí)施財(cái)務(wù)管理工作時(shí),便會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的判斷存在誤差,導(dǎo)致相關(guān)事項(xiàng)出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)此,企業(yè)需重點(diǎn)輔助傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)人員做好轉(zhuǎn)型,提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),積極疏導(dǎo)員工的心理。
企業(yè)在對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)機(jī)制進(jìn)行完善期間,需結(jié)合不同的崗位進(jìn)行職責(zé)劃分,針對(duì)各崗位的具體要求、職業(yè)素養(yǎng)等提出明確的標(biāo)準(zhǔn),以便讓財(cái)務(wù)人員能夠了解企業(yè)管理者對(duì)崗位人員的要求,促使其在開展崗位工作時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己。此外,企業(yè)還需在財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型后為其提供職業(yè)發(fā)展的輔助,通過“傳幫帶”等方式在企業(yè)內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員建立學(xué)習(xí)的自信,依據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)完成轉(zhuǎn)型。通過全面的搭建轉(zhuǎn)型渠道,利于提高財(cái)務(wù)人員工作積極性,能加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員職責(zé)意識(shí),從而為財(cái)務(wù)工作順利開展提供有效保證。
企業(yè)需定期為不同崗位的財(cái)務(wù)人員提供深化學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)的方向除了囊括企業(yè)內(nèi)的管理制度、職業(yè)道德、行業(yè)新規(guī)等方面的知識(shí)外,還可結(jié)合部門內(nèi)不同崗位提供針對(duì)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),保證不同崗位的財(cái)務(wù)人員均能夠獲得提升。此外,企業(yè)還需加大力度建設(shè)財(cái)務(wù)人員的晉升機(jī)制,迎合財(cái)會(huì)人員的職業(yè)規(guī)劃,為其提供平等的晉升環(huán)境和機(jī)會(huì)。通過開展系統(tǒng)化的培訓(xùn),設(shè)置合理的晉升條件等,讓財(cái)務(wù)人員能夠明確了解晉升渠道,在公平的環(huán)境下積極發(fā)揮個(gè)人的職業(yè)能力,主動(dòng)將工作熱情投入。工作中,形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。在此期間,財(cái)務(wù)共享中心可為員工形成長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制,重視挖掘人力資源,合理配置財(cái)務(wù)人員,形成更為完善的培訓(xùn)制度、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度等,構(gòu)建人員與企業(yè)相互依賴與共存的積極工作環(huán)境。
首先,企業(yè)需提高員工的溝通頻率。企業(yè)可對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化分類,采用個(gè)性化的溝通方法與財(cái)務(wù)崗位的員工進(jìn)行交流,從而提升員工對(duì)財(cái)務(wù)共享體系的認(rèn)知水平,全面參與到流程管理中,打消員工的逆反心理,使員工與財(cái)務(wù)共享形成共識(shí)。其次,還需側(cè)重跨部門的溝通。財(cái)務(wù)共享中心需設(shè)置培訓(xùn)崗位,結(jié)合員工的需求定期實(shí)施業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)活動(dòng)。及時(shí)解決在培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)的問題,側(cè)重提高共享中心與業(yè)務(wù)單位的溝通力度。最后,還需在共享中心設(shè)置專門的咨詢通道,讓員工能夠隨時(shí)咨詢了解業(yè)務(wù)處理的規(guī)范流程,降低部門之間發(fā)生沖突的幾率,明顯優(yōu)化溝通的效果。企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建以后,能夠有效降低企業(yè)的財(cái)務(wù)信息處理成本,提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理工作效率,但同時(shí)一定程度上也造成了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的集中。在財(cái)務(wù)共享信息系統(tǒng)中,海量運(yùn)營(yíng)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一以后,一定程度上信息泄漏、數(shù)據(jù)遺失等風(fēng)險(xiǎn)隱患加大,這要求企業(yè)管理中必須重視財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控。
總之,新時(shí)期財(cái)務(wù)管理體制在不斷進(jìn)步,通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)將企業(yè)運(yùn)行過程中日常的、共性的、充分的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享在信息化財(cái)務(wù)共享平臺(tái)上,將工作量繁重的財(cái)務(wù)工作變得自動(dòng)化和智能化,將繁瑣的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理交給機(jī)器與網(wǎng)絡(luò),減少企業(yè)運(yùn)行成本,并且通過共享大大提升財(cái)務(wù)信息的流通效率,進(jìn)而提升企業(yè)工作效率。希望通過以上分析,能加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享過程財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型研究水平。