網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代電子商務(wù)對企業(yè)管理創(chuàng)新的作用探析

張媛

(廣東工商職業(yè)技術(shù)大學 廣東肇慶 526040)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，我們迎來了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，而電子商務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代誕生的一種新型商務(wù)模式，這種商務(wù)模式的廣泛應(yīng)用，不僅提高了人們消費購物的便捷性和個性化水平，還對相應(yīng)的企業(yè)管理工作提出了更高的要求。但就相關(guān)企業(yè)目前的管理情況來看，還存在管理工作老舊落后的情況，并不能對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的發(fā)展形勢進行有效適應(yīng)。面對這種發(fā)展形勢，企業(yè)想要更好地生存及發(fā)展，必須緊跟時代發(fā)展的步伐，結(jié)合自身及社會發(fā)展實際，對電子商務(wù)加強應(yīng)用，推動自身管理工作的不斷創(chuàng)新，從而達到提高自身市場競爭力，實現(xiàn)健康發(fā)展的目標。

1 電子商務(wù)對于企業(yè)管理創(chuàng)新的重要作用

根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在近些年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代飛速發(fā)展的過程中，我國在網(wǎng)購數(shù)量方面得到了快速增長，這使得電商銷售在社會零售總額當中的占比不斷提高，同時對相關(guān)企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，具體表現(xiàn)在以下幾點：

(1)人們的消費方式發(fā)生了改變。受到電子商務(wù)模式的影響，網(wǎng)絡(luò)店鋪不受時空的限制，能夠在一家店鋪當中呈現(xiàn)更為豐富多樣的商品，為消費者帶來了更多的可選性，在促進其消費的同時，也讓商品獲得了更快的流動速度。但也正因如此，導(dǎo)致很多商品出現(xiàn)了質(zhì)量下降或同質(zhì)化問題，對市場的健康發(fā)展造成了不利影響。在這種形勢下，商品價格變動越來越大，并對相應(yīng)的商品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生了一定的沖擊。

(2)管理模式當中的缺陷問題逐漸凸顯。在電子商務(wù)快速發(fā)展的情況下，使得相關(guān)企業(yè)在物流運輸方面的需求不斷增長，而在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式當中，普遍存在物流管理工作較為滯后的情況，管理模式更新緩慢，運輸時間難以得到有效控制，無法滿足消費者的實際需求，從而給企業(yè)的發(fā)展造成了嚴重的不良影響。

結(jié)合電子商務(wù)的影響對企業(yè)管理模式加強創(chuàng)新，會使企業(yè)管理更加契合現(xiàn)代社會的發(fā)展形勢。從整體來看，電子商務(wù)在企業(yè)管理創(chuàng)新中的作用主要有以下幾點：

首先，信息共享?；陔娮由虅?wù)模式，企業(yè)產(chǎn)品信息能夠得到進一步公開，使相關(guān)信息在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間獲得更快的傳遞速度，而企業(yè)可以借助這種信息共享優(yōu)勢，對市場發(fā)展形勢及消費者的實際需求進行全面的分析和評估，并以此為基礎(chǔ)，對自身管理模式進行創(chuàng)新，提高自身管理效果和產(chǎn)品競爭力。

其次，減少成本投入，提高經(jīng)濟效益。運用電子商務(wù)模式，企業(yè)能直接與消費者溝通，大大減少了促銷活動及中間商等方面的費用消耗，在降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的同時，也為其來帶了更高的經(jīng)濟效益[1]。

最后，能夠提高管理效率。受到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的影響，電子商務(wù)在企業(yè)當中得到了廣泛應(yīng)用，而電子商務(wù)的相關(guān)工作基本都是依靠計算機技術(shù)實現(xiàn)的，使得產(chǎn)品生產(chǎn)計劃編制、產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作都是在線上完成的，而這種無紙化辦公模式，能夠大大提高企業(yè)的管理工作效率。

2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代充分應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新企業(yè)管理的方法

2.1 應(yīng)用電子商務(wù)對企業(yè)管理進行創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)安全問題變得日漸嚴峻，相關(guān)數(shù)據(jù)被篡改、竊取、刪除等問題非常普遍，甚至經(jīng)常出現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)陷入癱瘓的情況，而這些問題都會為相關(guān)企業(yè)帶來一定的損失。即便是設(shè)防嚴密的銀行部門也曾發(fā)生過黑客入侵等問題，這種網(wǎng)絡(luò)安全問題造成的危害，并不僅是受侵害過程中產(chǎn)生的資金損失，更多的是侵害之后的過程追溯及相應(yīng)的優(yōu)化升級。

對電子商務(wù)來說，相關(guān)活動的有效開展離不開安全的網(wǎng)絡(luò)支持。雖然在科技不斷發(fā)展的過程中，電子商務(wù)領(lǐng)域獲得了更高的安全性，但仍有很多用戶在網(wǎng)絡(luò)當中輸入銀行賬號時會產(chǎn)生不同程度的擔憂，甚至猶豫不決。由此可見，網(wǎng)絡(luò)安全問題是決定電子商務(wù)能否被買賣雙方接受的前提條件。當前，很大一部分中小企業(yè)對于電子商務(wù)都有較大的興趣，希望能夠獲得專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)構(gòu)建安全的電商環(huán)境，且在合作者方面也要具有較高的可靠性，除了要求其提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)容量外，還要具備較強的專業(yè)技術(shù)確保電子商務(wù)的集成度與安全性。

為了更好地落實電子商務(wù)，目前很多大企業(yè)都已對相應(yīng)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進行了建設(shè)，但根據(jù)實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普遍針對非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)。例如，借助網(wǎng)絡(luò)進行技術(shù)研究，對各項技術(shù)信息進行查詢與收集等，而在購銷以及金融等真正商務(wù)往來方面，存在占比不高的情況。之所以會如此，主要是因為企業(yè)對Internet安全性還有所芥蒂。但在電子商務(wù)活動中，尤其是金融、證券等活動，需要更高的安全性與保密性。對此，還需要電子商務(wù)環(huán)境能夠?qū)χR產(chǎn)權(quán)及隱私權(quán)等進行有效的保護，避免出現(xiàn)商標、專利、版權(quán)和私人資料被盜取或冒用的情況，如此才能將企業(yè)和消費者的顧慮有效消除。

在基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落實相關(guān)交易活動的過程中，具體涉及兩個方面：(1)企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，簡單地說，就是總公司與其子公司或其他分支機構(gòu)之間進行聯(lián)網(wǎng)，主要采用成本投入較低，但效率相對較高的內(nèi)部信息交換系統(tǒng)，作用是確保各種信息在企業(yè)內(nèi)部的快速傳遞，包括產(chǎn)量、庫存及利潤等生產(chǎn)經(jīng)營信息。當然，還可對內(nèi)部的一些重要新聞進行公布，如公司股價變動、獎金分配及工資福利等，有效提高企業(yè)凝聚力。(2)公司與公司、公司與客戶及公司與供應(yīng)商之間的網(wǎng)絡(luò)連通，能夠在接收各種業(yè)務(wù)信息的同時，幫助企業(yè)建立更加便捷的交流溝通平臺，從而提高貿(mào)易合作機會，使企業(yè)獲得更高的市場競爭力。

外聯(lián)網(wǎng)從本質(zhì)上來看，實際就是Intranet與Internet相互融合之后的產(chǎn)物，能夠集兩者的優(yōu)勢于一身，具有更高的安全性和更好的保密性。在實際應(yīng)用當中，主要是在企業(yè)內(nèi)部管理當中應(yīng)用Intranet，用于提高生產(chǎn)活動及管理工作的效率，而對外部則使用Internet進行連接，與外部客戶群體或合作伙伴建立商業(yè)關(guān)系。外界用戶想要通過Internet訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，需要通過密碼輸入，經(jīng)過身份核實后才能實現(xiàn)，而且在成功訪問以后，其訪問層次也會受到一定限制，無法對企業(yè)核心機密加以接觸，可有效保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的安全運行。

2.2 對管理理念進行革新

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，相關(guān)企業(yè)管理層一定要認識到電子商務(wù)對人們消費方式及自身管理模式的重要影響，要積極落實管理創(chuàng)新工作，通過管理理念的革新，推動相關(guān)工作的有效開展。當前，很多企業(yè)都存在管理理念不明、現(xiàn)代管理意識薄弱等問題，因此在進行管理理念革新的過程中，需做好以下工作：

(1)對信息保持重視。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，信息共享程度不斷提高，同時成為影響電子商務(wù)開展質(zhì)量的重要因素。因此，企業(yè)必須對各項信息保持高度的重視，要形成信息管理理念，借助大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)手段，對企業(yè)所需信息進行全面收集、分析和處理。在綜合評估企業(yè)自身發(fā)展狀態(tài)的同時，與相關(guān)企業(yè)的數(shù)據(jù)展開對比，以明確自身優(yōu)缺點，從而為管理創(chuàng)新工作的有效落實提供方向。

(2)強化知識經(jīng)濟意識。為了更好地開展電子商務(wù)活動，企業(yè)在經(jīng)營管理中需要有相應(yīng)的專業(yè)知識作為支持。因此，企業(yè)管理層需要對知識經(jīng)濟的優(yōu)勢進行充分利用，將知識作為企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)保障，在開展電子商務(wù)活動的過程中，對知識投入進行不斷提高，確保企業(yè)在管理方面能夠滿足電子商務(wù)模式的相關(guān)要求[2]。

(3)堅持以人為本。電子商務(wù)模式的廣泛應(yīng)用在一定程度上加劇了企業(yè)的市場競爭，為了更好地適應(yīng)市場環(huán)境變化，提高企業(yè)自身核心競爭力，需要企業(yè)將以人為本作為基本的管理理念，以此來優(yōu)化人力資源管理工作，并通過績效考核管理、職業(yè)生涯規(guī)劃及崗位責任制對優(yōu)秀人才進行有效吸引，提高工作人員的凝聚力，降低人員流動對企業(yè)發(fā)展的影響[3]。

2.3 對企業(yè)戰(zhàn)略進行合理編制

雖然應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)的便捷性獲得更多的目標消費群體，但由于市場競爭的不斷加劇，企業(yè)在市場競爭中面對的競爭對手已經(jīng)從同區(qū)域中的同行企業(yè)變成了整個網(wǎng)絡(luò)中的同行企業(yè)。受到這種發(fā)展形勢的影響，繼續(xù)應(yīng)用傳統(tǒng)價格戰(zhàn)或廣告推廣等戰(zhàn)略已然不能有效提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對此，需要企業(yè)管理層結(jié)合電子商務(wù)的相關(guān)特點，對自身的發(fā)展戰(zhàn)略進行合理編制，以保證電子商務(wù)模式的有效應(yīng)用，為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展提供支持。

(1)品牌戰(zhàn)略。在實際當中，企業(yè)管理層應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的產(chǎn)品特點、文化特點及發(fā)展歷史，對品牌精神價值進行合理規(guī)劃，確保消費者能夠?qū)ζ髽I(yè)品牌個性進行全面的了解，以提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。而在制定品牌戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)管理層可根據(jù)品牌精神價值，對產(chǎn)品加強傳播與營銷，使產(chǎn)品的品牌精神價值能夠得到進一步凸顯，從而通過品牌觀念的有效傳遞，與消費者形成情感共鳴，提高消費者的購買欲望[4]。

(2)質(zhì)量戰(zhàn)略。對企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量是保證其健康平穩(wěn)發(fā)展的前提條件，因此，面對新的發(fā)展形勢，需要企業(yè)對自身的產(chǎn)品質(zhì)量管理方案及質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進行合理編制，以此來進行企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠更加契合消費者的需求，從而被更多的消費者認同，達到增加產(chǎn)品銷量的目的。在對具體戰(zhàn)略進行編制的過程中，企業(yè)除了要根據(jù)國家相關(guān)標準落實產(chǎn)品的生產(chǎn)活動外，還要對質(zhì)量安全溯源體系進行建設(shè)，確保產(chǎn)品在原料采購、生產(chǎn)加工、運輸倉儲及實際銷售等環(huán)節(jié)都能得到有效追蹤與管理，使產(chǎn)品當中的質(zhì)量風險能被及時地發(fā)現(xiàn)與解決[5]。

2.4 對企業(yè)組織架構(gòu)進行重塑

很多企業(yè)應(yīng)用的傳統(tǒng)商務(wù)模式在組織架構(gòu)方面地存在協(xié)調(diào)性不足、責任劃分不明及機構(gòu)臃腫等問題，在這種情況下，一旦有生產(chǎn)經(jīng)營問題出現(xiàn)，往往就會出現(xiàn)責任推諉的情況，從而對企業(yè)的管理效果造成不良影響。對此，企業(yè)管理層應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)模式的相關(guān)要求，對企業(yè)組織架構(gòu)進行重塑，使企業(yè)組織能夠更為協(xié)調(diào)高效，從而達到提高企業(yè)管理質(zhì)效的目的。具體來說，需要企業(yè)管理者做好傳統(tǒng)組織層級的簡化處理工作，對與銷售及服務(wù)相關(guān)的部門加強整合，并在各部門及電子商務(wù)平臺當中建立信息交互渠道，確保銷售服務(wù)部門能與產(chǎn)品運輸、產(chǎn)品質(zhì)檢及客戶開發(fā)等工作進行直接聯(lián)系，從而提高組織機構(gòu)與消費者的關(guān)聯(lián)性，幫助企業(yè)更好地掌握市場發(fā)展情況，并在此基礎(chǔ)上采取相關(guān)管理措施進行應(yīng)對[6]。

在組織架構(gòu)重塑過程中，企業(yè)可將其精簡為三個層次：第一層為總經(jīng)理、董事長及股東大會等企業(yè)高層構(gòu)成的管理層，主要針對企業(yè)生產(chǎn)管理工作進行決策。第二層則由企業(yè)當中的各個職能部門構(gòu)成，如生產(chǎn)車間、供應(yīng)部門、財務(wù)部門、銷售部門及人事部門等，主要負責各項管理工作的有效落實。第三層為各部門當中的下屬部門。如物流組、渠道維護組、客戶開發(fā)組及質(zhì)檢組等，該層的工作是各項工作的具體執(zhí)行。對各部門及工作人員的職責進行合理規(guī)劃，能避免出現(xiàn)職責混亂交叉的情況，確保各項工作的有序開展[7]。

2.5 對各管理環(huán)節(jié)加強優(yōu)化

除了要對企業(yè)當中的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略及組織架構(gòu)進行合理的優(yōu)化外，企業(yè)管理層還應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)模式的應(yīng)用需求，對企業(yè)的管理環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，確保各項管理工作能夠得到有效開展，從而為企業(yè)電子商務(wù)活動的貫徹落實奠定堅實基礎(chǔ)。例如，在人力資源管理及財務(wù)管理等方面，可優(yōu)化工作如下：

(1)針對人力資源管理，企業(yè)管理層可以對一些優(yōu)秀企業(yè)的管理方法進行借鑒。例如，針對人才的選拔，企業(yè)可以對海爾公司的“選馬術(shù)”理念加以借鑒，在各崗位當中構(gòu)建良性競爭機制，使所有員工都能獲得相應(yīng)的晉升機會，以提高工作人員的積極性，使其潛能得到有效發(fā)揮。與此同時，還要結(jié)合電子商務(wù)模式的相關(guān)運行需要，對工作人員加強專項培訓，確保工作人員能夠掌握先進的工作理念及生產(chǎn)技能，使其工作水平得到不斷提升。除此之外，企業(yè)管理層還要結(jié)合行業(yè)特點，對績效考核體系進行全面建設(shè)，將績效考核與領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶的信息反饋相結(jié)合，確保工作人員能夠獲得全方位、多角度的績效評價，而企業(yè)則需要根據(jù)績效考核結(jié)果進行薪資福利的發(fā)放，從而達到優(yōu)化工作團隊的目的，使企業(yè)能夠更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)。

(2)針對財務(wù)管理。企業(yè)管理層可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的會計準則及財務(wù)數(shù)據(jù)特點，實施集中式的財務(wù)管理工作，對財務(wù)共享中心進行建設(shè)，推動財務(wù)管理工作的轉(zhuǎn)型升級。此過程中，需要引導(dǎo)管理會計結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對其業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行評估，并為管理層的相關(guān)決策提供參考。此外，要對財務(wù)管理信息系統(tǒng)進行構(gòu)建，結(jié)合ERP系統(tǒng)，對企業(yè)財務(wù)活動的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行全面采集，指導(dǎo)企業(yè)財務(wù)會計對內(nèi)部控制及預(yù)算管理進行全面落實，從整體上進行企業(yè)財務(wù)決策的優(yōu)化，使企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟效益[8]。

2.6 對企業(yè)傳統(tǒng)營銷的影響

(1)互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助企業(yè)對全球范圍內(nèi)的市場展開調(diào)研，對消費者的偏好及習慣進行實時跟蹤與反饋，使其能夠更為全面地了解消費者。

(2)互聯(lián)網(wǎng)能夠降低中間商的影響。企業(yè)的銷售活動可以脫離中間的經(jīng)銷商，直接通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，但缺點在于需要考慮售后服務(wù)問題，同時還會降低小型企業(yè)進入市場的難度。

(3)傳統(tǒng)營銷模式中，產(chǎn)品的價格難以統(tǒng)一，而且可能經(jīng)常發(fā)生改變，這種價格差異，可能會被客戶認識到，影響其滿意度?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高了信息的傳播效率及覆蓋范圍，提高商品價格的一致性。

(4)受到市場競爭環(huán)境的影響，外部信息對于企業(yè)發(fā)展的影響越來越明顯，關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)營決策，而應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)更利于企業(yè)掌握外部信息，使其深刻地認識到為什么要對電子商務(wù)進行有效應(yīng)用。

2.7 加強動態(tài)聯(lián)盟建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，相關(guān)企業(yè)想要更好地適應(yīng)電子商務(wù)模式，需要對動態(tài)聯(lián)盟加強建設(shè)，尤其是一些中小型企業(yè)，可通過動態(tài)聯(lián)盟，將內(nèi)部設(shè)施建設(shè)省略，在對自身核心技術(shù)加以保留的基礎(chǔ)上，與相關(guān)企業(yè)進行緊密合作，共同構(gòu)建產(chǎn)品供應(yīng)鏈，這樣不僅能將企業(yè)的成本投入有效降低，還能使企業(yè)的管理革新速度得到進一步提高。更重要的是，應(yīng)用動態(tài)聯(lián)盟，企業(yè)在合作完成以后，還可進行自動解散，從而避免聯(lián)盟機構(gòu)維系產(chǎn)生大量的管理工作和管理成本。當然，這種目標的實現(xiàn)，除了需要企業(yè)具有較為成熟的信用體系和支付體系以外，還需要提高客戶、供應(yīng)商、金融機構(gòu)及保險機構(gòu)的整合性與兼容性，只有如此，才能使各企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場當中構(gòu)建利益密切相關(guān)的集合體，從而改變企業(yè)以往的經(jīng)營、參與方式[9]。

3 結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，應(yīng)用電子商務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)管理創(chuàng)新產(chǎn)生巨大的推動作用，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有著非常重要的意義。對此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對電子商務(wù)保持高度的重視，結(jié)合現(xiàn)代社會的發(fā)展實際，應(yīng)用電子商務(wù)有效創(chuàng)新企業(yè)管理工作，從而為企業(yè)的生存與發(fā)展提供保障。