論現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化

德州幼兒師范學校 劉文艷

在圖書館中，人是知識管理與創(chuàng)新的載體，圖書館管理人員的工作除了服務(wù)于讀者之外，也要通過自己的努力推動圖書館發(fā)展建設(shè)。在此基礎(chǔ)上圖書館必須在管理和服務(wù)的理念上加以創(chuàng)新，健全管理機制，從創(chuàng)新管理模式角度上合理借鑒相關(guān)經(jīng)驗和學術(shù)。對現(xiàn)代圖書館人本化管理和服務(wù)的創(chuàng)新各種理念與實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館無論在任何時期都是知識寶庫，它能夠為人們提供各種信息，有著很強的社會意義與價值。因此，圖書館的管理與服務(wù)必須要打造人本化，對人民加以關(guān)懷，這是推動現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的有利條件。當圖書館實現(xiàn)人本化管理與服務(wù)后，其才能在管理水平上得以提升，各種潛在價值和功能都能夠發(fā)揮，圖書館閱讀的環(huán)境、服務(wù)水平都可以在社會上形成更好形象，為自身贏得更有力的發(fā)展空間。

一、現(xiàn)代圖書館管理服務(wù)實現(xiàn)人本化的意義

人本化管理和服務(wù)通俗地說就是以人為本展開圖書館管理和服務(wù)工作。相關(guān)學者提出，管理這項工作就是要建設(shè)良好的環(huán)境讓工作人員更好地完成任務(wù)。現(xiàn)代化圖書館要想進一步實現(xiàn)管理服務(wù)人本化最重要的就是打造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，無論是對工作人員還是讀者，都應(yīng)當尊重、信任和理解。現(xiàn)代化圖書館的成本管理在含義上就是將人當做圖書館管理中心，讓他們?nèi)Y源進行管理，提倡人文關(guān)懷和人文精神，他們都是推動圖書館發(fā)展與建設(shè)的有效動力。人本管理中的人包含著圖書館中的工作人員和閱讀者，基于此有必要在管理和服務(wù)的時候關(guān)注和優(yōu)待工作人員，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館工作者自身必須堅持良好道德素養(yǎng)，管理者要對員工關(guān)懷愛護和尊重信任，使其能意識到自己就是圖書館中的一部分，才能更積極主動地參與到工作中，對讀者的服務(wù)也要到位，要方便其閱讀還要在閱讀中感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館服務(wù)與管理的人本化理念實質(zhì)就是建立在科學管理基礎(chǔ)上的，再加上人文化理念融入人情和人性化，將人看作成管理工作中的核心。圖書館管理人員要尊重每一名員工，了解并善待他們，積極促進交流合作，在此其中增進員工情感，處理好工作人員個人情緒，還有他們與身邊之人與家庭的關(guān)系，付出和回報形成正比，就能讓圖書館各要素形成利益共同體。管理和服務(wù)上提倡人文精神和人文關(guān)懷，打造輕松愉快且和諧的圖書館氛圍，一來工作人員會更加積極主動很有責任心，二來讀者也會感受到優(yōu)質(zhì)閱讀環(huán)境，這些都是現(xiàn)代化圖書館管理服務(wù)人本化所凸顯出的優(yōu)勢。

二、新時代群眾閱讀特點

對于閱讀的形態(tài)、媒介、內(nèi)涵等各個方面,受眾普遍具有求新求異的特點。就人類現(xiàn)階段所使用的主要閱讀媒體而言,電腦和手機是最常采用的讀書媒體,其目標受眾主要從一些數(shù)字媒介如微信中來獲取自己所需要的資料,就閱讀的圖書種類,一些新生代作家也對閱讀的需要有著較深刻的認識,從而能夠更好地抓住人們閱讀目光。目前,大多數(shù)人民群眾都缺乏讀書的興趣愛好,因而并不能培育起好的讀書習慣,所以現(xiàn)代圖書館必須加強管理和服務(wù)工作,以增強人民讀書的積極性,也可運用一些新興傳媒技術(shù)來進行館內(nèi)資源的宣傳活動,這就能夠充分調(diào)動人們的讀書興致。因為具有較多的目標受眾,如中小學生群體在教學的過程中,學生對于教科書以外的東西產(chǎn)生了較強的求知欲，平時的讀書中,僅僅是為了應(yīng)付考試,普通學生根本無法長時間開展讀書活動。但同時,學生也具有著很大的讀書可塑性,這就需要現(xiàn)代圖書館通過運用一些新興媒體等技術(shù)手段來構(gòu)建數(shù)字化平臺,以適應(yīng)讀者的閱讀需要,并通過營造出寬松愉悅的讀書環(huán)境來調(diào)動人們讀書的積極性,從而培育起人們良好的讀書習慣。

三、現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)管理現(xiàn)代化和服務(wù)人本化存在的困境

由于現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,對現(xiàn)代圖書室管理工作和服務(wù)水平提出了更高的需求。實行現(xiàn)代公共圖書館管理工作和服務(wù)水平的人本化已成為必然趨勢。唯有實行現(xiàn)代圖書室管理和服務(wù)的人本化才能夠更好地為讀者提供服務(wù),充分調(diào)動現(xiàn)代圖書室工作人員的積極性和主動性,從而促進圖書館的健康發(fā)展。但目前現(xiàn)代圖書室在進行管理和服務(wù)人本化過程中仍面臨著若干問題。

圖書館管理制度落后，由于信息科技的迅猛發(fā)展,人類的閱讀方式也產(chǎn)生了巨大改變,圖書館的管理體系也需要創(chuàng)新,必須深化管理工作改革才能真正順應(yīng)時代發(fā)展趨勢,做到與時俱進。但是就目前來說大多數(shù)的圖書館管理體系改革仍很滯后，信息管理工作者也不能完全按照現(xiàn)代發(fā)展的實際需要對管理工作進行適當?shù)恼{(diào)整,也不能將以人為本的管理工作宗旨真正貫穿于日常的各項工作監(jiān)督管理之中，這樣就很難充分調(diào)動員工的積極性和主動性。圖書館的人員整體素質(zhì)亟待進一步提高，由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展,傳統(tǒng)的紙質(zhì)書本的閱讀方法早已適應(yīng)不了現(xiàn)代人們的生活工作和學習的需要，因此更多的人選擇了更加便捷的數(shù)字化的閱覽方法。而閱讀方式的多元化,使現(xiàn)代化圖書室的存在與發(fā)展也面臨著困難,這就對館內(nèi)人員的工作需求也愈來愈高。以往的圖書室中大部分都是紙質(zhì)版本的書籍,管理人員的工作職責也只是局限于整潔環(huán)境和書籍的陳列,以及對讀者所借閱書籍的狀況作一點基本的記錄,而這種單純的管理工作方式對人員的專業(yè)知識素質(zhì)要求并不高，甚至一些人員在管理工作中的服務(wù)態(tài)度很惡劣且效率低,這也嚴重抑制了現(xiàn)代化圖書室的蓬勃發(fā)展。

隨著科學技術(shù)的提高,更多的互聯(lián)網(wǎng)和電腦知識都被應(yīng)用到圖書館管理工作和業(yè)務(wù)工作中,這就迫切需要提高圖書工作人員的專業(yè)知識素養(yǎng)。

四、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化客觀要求

（一）圖書館管理員人本化體現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化

人本化管理理念其實最早是源自于西方，現(xiàn)代化圖書館的管理服務(wù)人本化核心是人，要以他們?yōu)槌霭l(fā)點，解釋上可以理解為以下幾個部分：一是圖書價值，圖書館中的書籍大多是供給讀者閱讀并獲得知識的。二是書籍使用對象，他一般是提供給那些需要從其中獲取知識的人。三是圖書意愿，圖書館中的每一個書籍價值就是把信息提供給有需要的人，也就是讀者。四是對圖書管理的目的，提高管理效率也是提升服務(wù)水平的路徑，最終要達到讓讀者在閱讀的時候不用花費太多的時間尋找他們需要的書籍，從而把更多的時間投放在閱讀方面。在我國經(jīng)濟快速發(fā)展前提下，人們物質(zhì)生活水平得到明顯提升，對于精神生活又有更高追求，文化的需求也是日益增加。因此，現(xiàn)代化圖書館必須在管理和服務(wù)的人本化中加快推進，將人本管理理念全面滲透到圖書館工作之中，是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展建設(shè)的必然條件。

（二）圖書館管理人本化體現(xiàn)在信息化

如今，信息化技術(shù)已經(jīng)影響到人們的學習生活和工作等方面，各領(lǐng)域?qū)π畔⒅R的需求有所提高，連帶著信息服務(wù)者必須在自身理念和工作水平上不斷加強。圖書館作為提供知識服務(wù)的公益性機構(gòu)，必須有與時俱進的理念，能夠抓緊時代發(fā)展步伐，結(jié)合先進的技術(shù)和儀器設(shè)備為讀者提供高效服務(wù)，從而全面滿足讀者的閱讀需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新時代背景下的人們維權(quán)意識很高，閱讀的過程中要求圖書館要擁有更高的服務(wù)水平，這也是為什么現(xiàn)代化圖書館管理和服務(wù)人本化融合信息化建設(shè)和示范中心升級的原因。

（三）圖書館管理人本化的科技條件

時代的發(fā)展變化是在科技水平進步下被推動的，科技讓人們的生活更加豐富多彩和便利化，反之也證明人類物質(zhì)文明生活需求度加大，只有先進的科技才能在圖書館管理工作上發(fā)揮作用，像計算機信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館人本管理和服務(wù)中不僅需要物質(zhì)作為基礎(chǔ)，而且也能發(fā)揮好它的功能和價值，使工作人員在工作上和讀者在閱讀體驗上更人性化。

五、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化有效路徑

現(xiàn)代化圖書館管理與服務(wù)人本化主要包含以管理人員為本和以讀者服務(wù)為本這兩個方面，有相關(guān)學者對此展開討論，認為管理和服務(wù)屬于同一件事物但是也有著各自差異，通俗地說就是管理和服務(wù)工作本質(zhì)上是相同的，兩者概念沒有形成矛盾。

（一）管理員落實工作人本化

圖書館的管理水平將在很大程度上影響著為讀者服務(wù)的效果，要想進一步落實管理服務(wù)的人本化，現(xiàn)代圖書館中的員工需要共同努力，做好管理工作。具體工作上要堅持科學有效的方法，充分結(jié)合人本理念，管理者對員工要充滿人情人性，而員工在給讀者提供服務(wù)的時候也是如此。從以上所述表明圖書館管理模式上應(yīng)當立足于人本化，一切以員工的自身權(quán)益為基礎(chǔ)，給他們營造一個更好的工作環(huán)境，積極培養(yǎng)工作人員服務(wù)意識。21世紀也被稱為信息化時代，其中網(wǎng)絡(luò)信息、多媒體影響著人類和各行業(yè)進步，圖書館必須結(jié)合自身的真實情況在員工的管理上創(chuàng)新并完善制度體系，這在招聘的時候就應(yīng)當適當提高門檻，入職的圖書館管理者和員工必須掌握足夠的技能和專業(yè)素養(yǎng)，日常工作上加強培訓(xùn)教育，讓所有人員都能建立終身學習意識，多為他們提供機會，尤其是付出和回報形成正比，如此便能讓工作人員更有積極性和動力。良好的工作環(huán)境才能留住人才并更好地為圖書館提供服務(wù)和價值，這方面以人本文化的角度考慮應(yīng)當立足于他們的情感、事業(yè)、待遇還有發(fā)展，根據(jù)員工的專業(yè)做到人盡其用，給他們提供發(fā)展平臺。管理落實關(guān)懷與人性化，尊重每一名工作人員是推動管理工作前進的基礎(chǔ)，不論他們年齡性別還是學歷和崗位絕對不能出現(xiàn)歧視現(xiàn)象，把現(xiàn)有的優(yōu)勢發(fā)揮好，多挖掘潛在價值，連接福利待遇，尊重每一名員工的合法權(quán)益。與此同時，相信他們的能力，給足空間大顯身手，決策的時候聽取基層員工和人民群眾的意見，讓圖書館管理工作更加科學合理。

（二）樹立以讀者為本的管理服務(wù)理念

圖書館運營的目的就是要對讀者實施服務(wù)，這是機構(gòu)存在的價值前提，要是讀者沒有了閱讀需求的話，圖書館也就沒有存在的價值。在這個目標上現(xiàn)在的圖書館人本化管理服務(wù)工作要堅持以人為本原則，一切以讀者為核心營造良好閱讀氛圍和服務(wù)功能。為了把工作做得更好，圖書館管理者和員工應(yīng)當與讀者之間建立密切聯(lián)系，多和他們展開交流，了解讀者的思想和需求，積極聽取員工與讀者提出的意見，為接下來的管理改革還有服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。與此同時，要健全管理服務(wù)制度體系，尊重讀者閱讀權(quán)益，對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平加以強化，是實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作人本化的最佳路徑。

（三）相關(guān)部門和單位應(yīng)加大對現(xiàn)代圖書館的資金支持

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的時代,人類獲得知識的方法也越來越快捷化、多樣化。因此，圖書館的存在與發(fā)展都面臨著巨大的挑戰(zhàn),必須增加對圖書館資源和資金以及技術(shù)和人員等方面的投入,需要不斷完善館內(nèi)的各個方面建設(shè),在館內(nèi)管理工作和客戶服務(wù)過程中提高工作人員對先進技術(shù)的利用程度,使之實現(xiàn)最快速便利的現(xiàn)代化借閱方式,以適應(yīng)廣大讀者的需要。但這種對先進科技的投入需要巨大的資金保障，政府相關(guān)部門和單位也應(yīng)當加強相應(yīng)的資金投入,唯有如此才能有效促進圖書館的發(fā)展，那么現(xiàn)代化圖書館當中的管理和服務(wù)人本化建設(shè)也能井然有序地出現(xiàn)蛻變和提升，并且為人民群眾帶過來更為優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

（四）完善圖書館的管理制度,實現(xiàn)圖書館管理人本化

科學的管理方式可以更有效地調(diào)動工作人員管理的積極性和主動性，而圖書管理實際工作的思路和理念則應(yīng)該與時代同步,不斷進行創(chuàng)新和深化改革。唯有在管理工作中不斷完善內(nèi)部管理體系,才能切實搞好對內(nèi)管理與對外業(yè)務(wù),進而促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。實現(xiàn)圖書管理崗位人本化首先要重視人本環(huán)境的營造,給工作人員創(chuàng)造優(yōu)越的崗位環(huán)境,并營造良好的學習氣氛,更為科學地指導(dǎo)工作人員學習和發(fā)展。同時,在工作人員方面合理人崗匹配,建立公平獎勵制度,對具備一定學術(shù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)意識較強的先進工作人員予以嘉獎,并創(chuàng)造提升平臺。這樣人本化的管理工作方法既能很好地為該館留住大量人才,同時又極大地調(diào)動工作人員的主觀積極性,從而有效促進現(xiàn)代化圖書館各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展。另外,圖書管理工作人本化還應(yīng)該適應(yīng)館內(nèi)的現(xiàn)實狀況,以理解現(xiàn)代社會和當代讀者對圖書館服務(wù)的要求。同時結(jié)合國內(nèi)最先進的辦館經(jīng)驗,對館內(nèi)落后的管理機制加以改造和革新,并在此基礎(chǔ)上提出現(xiàn)代圖書館今后的發(fā)展方向,給發(fā)展帶來持久動力。

綜上所述，21世紀人們迎來了信息化，但無論時代怎樣更替圖書館的功能是無可代替的，給人們帶來了更多信息功能服務(wù)，但管理和服務(wù)工作上也必須注重人本化，因為人們的生活水平提升以后，在生活的追求更加注重于享樂，尤其是社會多元化角度上讓信息資源豐富起來，人類要想進步，就必須把歷史、現(xiàn)在和未來信息資源結(jié)合在一起，這也是圖書館存在并提供信息數(shù)據(jù)的價值。對于現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化改革的最終目的是給讀者提供更舒適的閱讀環(huán)境，讓工作人員能在其中更加積極主動，優(yōu)化內(nèi)部管控體系構(gòu)建，以多個維度滿足現(xiàn)代化圖書館工作人員、讀者自身的各方面需求，從而推動圖書館發(fā)展與建設(shè)，也能滿足于人們在知識信息獲取時所需的各種條件。