工會(huì)建立職工心理疏導(dǎo)工作機(jī)制研究

梁曉雯

在“百年未有之大變局”的新形勢(shì)下，世界在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，新工業(yè)革命風(fēng)起云涌，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，各領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，人民群眾所承受的心理壓力亦隨之與日俱增。關(guān)注職工心理健康、加強(qiáng)企業(yè)職工心理疏導(dǎo)，是當(dāng)下工會(huì)管理者需要學(xué)習(xí)掌握的一門(mén)專業(yè)技能，是新形勢(shì)下工會(huì)工作與時(shí)俱進(jìn)的具體表現(xiàn)，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的科學(xué)方法和先進(jìn)理論之一。

一、職工心理健康問(wèn)題及其成因分析

（一）工作崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈，帶給職工的危機(jī)感。

隨著改革開(kāi)放的不斷深化，企業(yè)面臨合并重組等人事組織架構(gòu)變化；同時(shí)，數(shù)字化、無(wú)人化等5G 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、AI人工智能技術(shù)的普及應(yīng)用，所形成的產(chǎn)業(yè)資源配置、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)組合等都發(fā)生了深刻的變化，不同年齡段、不同工種、不同文化程度的職工抱著不同的應(yīng)對(duì)態(tài)度。特別是那些沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的職工，更顯得心有余而力不足，被動(dòng)地等待命運(yùn)的安排。他們或是覺(jué)得缺乏工作安全感，或是感到職業(yè)發(fā)展?jié)摿κ艿较拗?，就?huì)產(chǎn)生莫名緊張、迷茫失措、信心喪失等不良心理問(wèn)題。

（二）個(gè)人生活壓力過(guò)重，帶給職工的失衡感。

老人贍養(yǎng)問(wèn)題、子女教育問(wèn)題、身體健康問(wèn)題、個(gè)人情感問(wèn)題等，對(duì)不同群體的職工，特別是困難職工群體，久而久之累積成心理上的巨大壓力。不少職工遇到了子女就學(xué)就業(yè)艱難、醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)過(guò)重、感情糾紛、婚姻危機(jī)、財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)訟等各種問(wèn)題，使其在受到家庭生活方面巨大的經(jīng)濟(jì)和精神壓力時(shí)，無(wú)法安心本職工作，對(duì)自己未來(lái)的人生充滿了失望和茫然，心理常處于失衡迷失狀態(tài)。

（三）收入分配差異過(guò)大，帶給職工的失落感。

現(xiàn)階段收入分配上仍存在三大問(wèn)題：收入差距過(guò)大、部分職工工資水平偏低、企業(yè)普通職工工資增長(zhǎng)速度緩慢。特別是隨著物價(jià)上升、貧富差距拉大等情況，對(duì)職工自我心理預(yù)期造成較大落差時(shí)，更導(dǎo)致一些職工產(chǎn)生較強(qiáng)的失落感、不公平感，心理不平衡凸顯。如何引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)收入分配上的差距、塑造“知足者常樂(lè)”的積極心態(tài)，防止心理失衡演變?yōu)閲?yán)重的精神問(wèn)題、避免形成社會(huì)不穩(wěn)定因素，是當(dāng)前工會(huì)心理疏導(dǎo)工作面臨的一個(gè)新難題。

（四）人際關(guān)系無(wú)法和諧，帶給職工的自卑感。

職工的大部分時(shí)間處于職場(chǎng)環(huán)境中，人際關(guān)系是職場(chǎng)環(huán)境的重要組成部分。上下級(jí)之間的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)之中的關(guān)系、與同性異性同事之間的關(guān)系、以及與不同年齡、資歷、不同國(guó)籍、種族的同事之間的關(guān)系處置等……職場(chǎng)關(guān)系中不易協(xié)調(diào)的人際關(guān)系影響了部分職工的心理，使他們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生厭惡職場(chǎng)、逃避任務(wù)、回避溝通的問(wèn)題，造成工作效率低下、工作差錯(cuò)頻發(fā)，于是一種自卑感在他們內(nèi)心油然而生，并伴生易怒、極端等言行。

（五）電子設(shè)備普及化，帶給職工的困擾感。

“低頭一族”是對(duì)現(xiàn)代人的生動(dòng)寫(xiě)照，普及化的“人手一機(jī)”電子設(shè)備，加劇了對(duì)個(gè)人生活規(guī)律、生活作息的影響。唾手可得的資訊，使我們的心意被各種負(fù)面信息攪擾；如臨其境的電游，使我們的生活作息發(fā)生紊亂……普及化的電子設(shè)備偷走了我們與家人相伴的美好時(shí)光、侵占了我們淋巴排毒的健康睡眠時(shí)間……這種被電子設(shè)備捆綁而造成的困擾感，使我們無(wú)法安心于工作、生活和學(xué)習(xí)中，特別對(duì)工作質(zhì)量、人際關(guān)系和身心健康造成了極大損害。

（六）常態(tài)化疫情防控，帶給職工的焦慮感。

自新冠疫情在全球暴發(fā)以來(lái)，特別是各種防疫政策措施的出臺(tái)執(zhí)行，對(duì)人們的學(xué)習(xí)、生活和工作帶來(lái)了深刻的影響，以及各種負(fù)面信息甚囂塵上，震撼并沖擊著人們固有思想和心態(tài)，諸如線上學(xué)習(xí)、封控管理、反復(fù)篩查、物資缺乏、居家工作、收入減低、失去職位、隔離治療等等，無(wú)不讓人充滿了前所未有的焦慮感、憂郁感、無(wú)助感，甚至引發(fā)尖銳的社會(huì)矛盾，由此凸顯了心理疏導(dǎo)在企業(yè)工會(huì)工作中的重要性、必要性、緊迫性。

二、工會(huì)建立職工心理疏導(dǎo)工作機(jī)制的必要性

（一）心理疏導(dǎo)工作機(jī)制是職工心理健康的不二選擇

心理健康不僅是一個(gè)人自身內(nèi)在、隱性的精神生活方式，也是作為社會(huì)存在、社會(huì)成員的生活方式，“疏導(dǎo)”不同于教導(dǎo)，也不同于指導(dǎo)。心理疏導(dǎo)的過(guò)程，就是運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流，通過(guò)解釋、說(shuō)明、支持、共情、理解等表述手段，來(lái)影響職工的心理狀態(tài)，來(lái)改變職工的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為，解決在實(shí)際生活與工作中出現(xiàn)的心理困惑，改善對(duì)非適用行為和對(duì)人對(duì)事的看法，以健全的人格、良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)壓力、處理問(wèn)題和適應(yīng)變化。

（二）心理疏導(dǎo)工作機(jī)制是思想政治工作的科學(xué)手段

思想政治工作的核心是針對(duì)人的工作，理解人、關(guān)心人、尊重人是基本原則，注重疏導(dǎo)是其固有的實(shí)踐范疇。工會(huì)要將職工的心理健康問(wèn)題，作為思想政治工作的重要內(nèi)容。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注職工身心健康，尊重職工的個(gè)性需求；同時(shí)，要把心理疏導(dǎo)作為思想政治工作的科學(xué)手段，從以人為本的角度出發(fā)，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，努力創(chuàng)新現(xiàn)有工作機(jī)制，不斷提高工會(huì)干部服務(wù)職工的能力和水平。

（三）心理疏導(dǎo)工作機(jī)制是實(shí)現(xiàn)勞資及人事和諧的橋梁

和諧的環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。構(gòu)建和諧企業(yè)，源于勞動(dòng)人事關(guān)系的和諧，源于每一位職工的心理和諧與健康。而當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)勞資矛盾尖銳、糾紛頻發(fā)時(shí)，工會(huì)的心理疏導(dǎo)工作機(jī)制應(yīng)及時(shí)介入其中，以其專業(yè)、科學(xué)、人性的方式來(lái)化解矛盾，安撫各方心理，平息嚴(yán)峻事態(tài)，求同存異來(lái)最終達(dá)成共贏局面。在最大限度減少企業(yè)損失的前提下，讓職工利益最大化，從而發(fā)揮工會(huì)心理疏導(dǎo)工作機(jī)制，在促進(jìn)企業(yè)勞資及人事和諧中的積極作用。

（四）心理疏導(dǎo)工作機(jī)制是幫助企業(yè)管理進(jìn)行精準(zhǔn)施策的依據(jù)

通過(guò)工會(huì)心理疏導(dǎo)工作機(jī)制來(lái)開(kāi)展企業(yè)全員心理問(wèn)卷調(diào)查，并結(jié)合職工日常心理疏導(dǎo)記錄，編寫(xiě)《年度企業(yè)職工心理狀況白皮書(shū)》提交企業(yè)高級(jí)管理層，并抄送企業(yè)人力資源部，作為企業(yè)文化建設(shè)和管理規(guī)章制度修訂的依據(jù)之一，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者能全局化洞悉職工心理變化和精神面貌，在企業(yè)文化建設(shè)和管理方式方法上，能更實(shí)事求是、更具人性化。

（五）心理疏導(dǎo)是社會(huì)非常時(shí)期共克時(shí)艱的內(nèi)心助力

首輪疫情暴發(fā)后，經(jīng)對(duì)某企業(yè)重點(diǎn)人群心理狀況調(diào)研后顯示：在感染新冠的職工中，處于積極向上心態(tài)的職工為3人（25%），處于中間狀態(tài)的職工為8 人（66.7%），處于萎靡不振狀態(tài)的職工為1 人（8.3%）。在家人感染新冠的職工中，處于積極向上心態(tài)的職工為2 人（12.5%），處于中間狀態(tài)的職工為11 人（68.8%），處于萎靡不振狀態(tài)的職工為3 人（18.7%）。

根據(jù)這個(gè)樣本調(diào)查的初步分析可見(jiàn)，較之自身感染而引發(fā)心理問(wèn)題，職工因家人感染新冠而造成心理問(wèn)題的比例要略高。由此，可設(shè)定心理疏導(dǎo)的基本方向和策略。工會(huì)的心理疏導(dǎo)工作機(jī)制是疫情時(shí)期共克時(shí)艱的內(nèi)在助力。特別是工作學(xué)習(xí)、家庭生活、人際關(guān)系與常態(tài)化防疫狀態(tài)、措施之間的兼容、協(xié)調(diào)，以及罹患新冠疫情后心理狀態(tài)的及時(shí)調(diào)整等等，都是工會(huì)心理疏導(dǎo)工作機(jī)制的當(dāng)務(wù)之急。

三、工會(huì)開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)工作機(jī)制的主要設(shè)想

（一）工會(huì)心理疏導(dǎo)工作機(jī)制的建立

1.專業(yè)人員的配置及培養(yǎng)

工會(huì)可建立心理疏導(dǎo)工作室（以下簡(jiǎn)稱“工作室”），應(yīng)至少有1 名受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)、擁有國(guó)家咨詢師資質(zhì)的專職或兼職心理咨詢師。工作室人員還可以包括具有一定心理學(xué)知識(shí)和技能的公司職工或公司編外志愿者，建議有條件的企業(yè)能常年聘用專職心理咨詢師，作為工會(huì)常年心理咨詢顧問(wèn)。工會(huì)應(yīng)鼓勵(lì)每一位工會(huì)工作者和志愿者，以積極向上的心志，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，去獲取國(guó)家認(rèn)可的專業(yè)心理咨詢方面的技能證書(shū)，提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的品質(zhì)素養(yǎng)，以及自信心和責(zé)任心。

2.疏導(dǎo)環(huán)境及功能分區(qū)

工作室選址應(yīng)本著安靜和方便的原則，選擇采光、通風(fēng)條件良好、冬暖夏涼的地方，不要太靠近辦公區(qū)和業(yè)務(wù)洽談區(qū)。工作室的環(huán)境色調(diào)和設(shè)備外觀，應(yīng)具有使人心情舒暢、靜心寧神的特點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)整個(gè)環(huán)境進(jìn)行功能性分隔，主要分為接待區(qū)域、閱覽區(qū)域、評(píng)估區(qū)域、疏導(dǎo)區(qū)域、放松區(qū)域等，工會(huì)可依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行增減、組合來(lái)劃分。同時(shí)，工作室要健全落實(shí)常態(tài)化防疫措施，如定期清潔消殺、配置防疫用品、制定咨詢預(yù)約流程、設(shè)置線上咨詢點(diǎn)等。

3.職工心理疏導(dǎo)測(cè)試、建檔及保密

免費(fèi)為求助職工提供服務(wù)，尊重并積極關(guān)注每一位來(lái)訪者。不得使用盜版的信度和效度差的量表；未經(jīng)本人或監(jiān)護(hù)人同意，不能強(qiáng)迫職工及其親屬進(jìn)行各類心理測(cè)量等與心理咨詢相關(guān)事宜。

在心理疏導(dǎo)過(guò)程中，要密切關(guān)注求助者情緒，如遇突發(fā)情況應(yīng)采取科學(xué)預(yù)案措施，經(jīng)安全妥善處置后，及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面人員如實(shí)匯報(bào)。未經(jīng)本人或監(jiān)護(hù)人允許，不得擅自向其他人透露求助者的各種隱私、心理測(cè)試結(jié)果和咨詢記錄等；職工求助者的個(gè)人資料、測(cè)試結(jié)果和咨詢記錄等書(shū)面材料應(yīng)及時(shí)歸檔，存放于規(guī)定的地方，同時(shí)建立電子文檔、做好備份（包括音視頻文件）并加密保管。建立健全職工求助者檔案參閱制度及操作流程，并給予嚴(yán)格執(zhí)行。

4.心理疏導(dǎo)電子平臺(tái)搭建

有條件的大中型企業(yè)可在自身企業(yè)ERP 管理軟件系統(tǒng)中，開(kāi)發(fā)嵌入EAP 模塊。EAP 模塊（Employee Assistance Program）即網(wǎng)絡(luò)化員工心理援助項(xiàng)目，旨在搭建工會(huì)心理疏導(dǎo)電子平臺(tái)。依托互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、匿名性、覆蓋性及社交非接觸性等特點(diǎn)，擴(kuò)大心理疏導(dǎo)機(jī)制的延展性，為職工提供遠(yuǎn)程服務(wù)，減少線下機(jī)構(gòu)重復(fù)建設(shè)成本，更加保護(hù)職工隱私、隔絕病毒傳播，提高心理疏導(dǎo)服務(wù)的應(yīng)用性和成效性。

（二）工會(huì)心理疏導(dǎo)工作機(jī)制的開(kāi)展

1.職工本人的心理疏導(dǎo)——請(qǐng)進(jìn)來(lái)：可利用工余時(shí)間，請(qǐng)職工到訪心理疏導(dǎo)工作室，在介紹參觀工作室的過(guò)程中噓寒問(wèn)暖，以隨意聊天的形式，了解職工可能存在的心理癥結(jié)，并與其預(yù)約下次正式心理疏導(dǎo)的時(shí)間。

2.職工家屬的心理疏導(dǎo)——走出去：若職工的心理問(wèn)題涉及其家人，須在征得職工本人同意的情況下，由職工本人約好親屬，并由工會(huì)心理疏導(dǎo)者與職工親屬進(jìn)行約談。原則上，不建議工會(huì)心理疏導(dǎo)者前往職工親屬住所。

3.專業(yè)心理講座和心理治療——化開(kāi)來(lái)：邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，來(lái)企業(yè)作有關(guān)心理學(xué)方面的專題或系列講座，或是開(kāi)展團(tuán)體性的心理治療活動(dòng)，使工會(huì)的心理疏導(dǎo)工作融入到廣大職工的工作、生活、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面，讓更多的職工感受到工會(huì)大家庭的人文關(guān)懷。

4.企業(yè)團(tuán)建專項(xiàng)心理疏導(dǎo)——融進(jìn)去：針對(duì)企業(yè)文化構(gòu)建中，不同時(shí)期企業(yè)團(tuán)建工作的側(cè)重點(diǎn)，將量身定制的心理疏導(dǎo)方案融入其中，切實(shí)落實(shí)方案細(xì)則，助力企業(yè)團(tuán)建及企業(yè)文化構(gòu)建。

5.建立健全心理疏導(dǎo)應(yīng)急服務(wù)——馬上辦：針對(duì)企業(yè)突發(fā)事件，對(duì)事件相關(guān)人員給予緊急心理疏導(dǎo)，并同步將相關(guān)案例與常年心理咨詢顧問(wèn)共享后，及時(shí)獲取專業(yè)的心理疏導(dǎo)措施和方案，第一時(shí)間助力企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及善后工作。

6.建立健全心理疏導(dǎo)問(wèn)診通道——常態(tài)化：以線上線下相結(jié)合的方式，充分借助電子郵箱、微信空間、APP 平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)EAP 等IT 手段，與潛在求助者建立暢通互動(dòng)管道，對(duì)求助者給予第一時(shí)間信息響應(yīng)，讓職工求助者感受到工會(huì)實(shí)時(shí)在線的貼心服務(wù)。

7.全新構(gòu)建心理疏導(dǎo)外展服務(wù)——義務(wù)化：對(duì)于職工人數(shù)不多、資金資源有限的小型、小微企業(yè)的職工心理疏導(dǎo)工作，可由大中型企業(yè)的工會(huì)心理疏導(dǎo)機(jī)制，以結(jié)對(duì)互助的形式給予義務(wù)供給。通過(guò)義務(wù)化的服務(wù)供給，既可錘煉大中型企業(yè)工會(huì)的心理疏導(dǎo)機(jī)制更趨成熟，又可以幫助社會(huì)兼顧這部分職工人群，做到“行走”在心理健康的道路上。

最后，我們要從國(guó)家社會(huì)治理的全局高度來(lái)認(rèn)識(shí)心理疏導(dǎo)工作機(jī)制在企業(yè)工會(huì)中的構(gòu)建。黨的十九大明確提出“優(yōu)化社會(huì)環(huán)境、減少不良刺激、開(kāi)展積極心理教育和提供心理服務(wù)”的工作目標(biāo)。2018 年，中國(guó)工會(huì)十七大通過(guò)的《中國(guó)工會(huì)章程》中，更是將竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾，列入中國(guó)工會(huì)的基本職責(zé)中。

“注重對(duì)職工的人文關(guān)懷和心理引導(dǎo)”，落實(shí)構(gòu)建心理疏導(dǎo)工作機(jī)制、切實(shí)參與心理疏導(dǎo)服務(wù)，是工會(huì)積極參與社會(huì)治理的重要體現(xiàn)。以科學(xué)專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)為方法，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段，有效應(yīng)對(duì)各種嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)所造成的人心困擾，從企業(yè)層面穩(wěn)產(chǎn)促崗出發(fā)，最終助力社會(huì)的全面和諧。同時(shí)，應(yīng)該注意不要過(guò)度放大心理疏導(dǎo)工作機(jī)制在工會(huì)工作中的作用，而應(yīng)該加強(qiáng)心理疏導(dǎo)過(guò)程中人文情懷和人性化關(guān)愛(ài)的貫穿始終。