新生代員工人際信任對員工關系績效的影響機制研究

馬佳蓉 青海悅豪物業(yè)管理有限公司

一、研究綜述

（一）人際信任與關系績效兩者關系的研究綜述

對于人際關系的形成，實際上是人與人之間的交流和交往，過程當中會產(chǎn)生一些利益或非利益的活動，企業(yè)當中人際關系建立需求較多，例如部門之間的工作交流，以及上下級之間的工作安排和匯報等等，都需要建立在一定的人際關系當中，而有效建立的人際關系當中會存在信任，信任的產(chǎn)生則是會衍生一定的非利益活動，也就是不摻雜利益的人際交往，所以會在一定程度上會影響員工的績效和發(fā)展。那么對于人際關系建立當中產(chǎn)生的信任，與這種關系產(chǎn)生績效的相關研究，有較多的研究角度和觀點，大致呈現(xiàn)三種。

一是對企業(yè)當中影響人際關系的因素進行研究。這方面的研究多數(shù)指向企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部實際存在的影響人際關系的因素，包含工作內(nèi)容，以及競爭關系的產(chǎn)生等等。存在影響因素，人際關系的和諧也就會受到較大的影響，這樣一來，也就會直接影響企業(yè)員工的工作積極性。再有一些緊張關系的產(chǎn)生，也更是會直接影響員工的工作效益，逐步則是影響企業(yè)的發(fā)展，所以，相關研究當中關注的企業(yè)內(nèi)部影響人際關系的因素，提出有效解決內(nèi)部員工矛盾，促進員工之間的和諧，是有效提高企業(yè)內(nèi)部發(fā)展動力的關鍵所在[1]。

二是從不同角度分析人際關系對員工績效產(chǎn)生影響的研究。對于人際關系的產(chǎn)生，當中本來就存在一定的相互影響，因此，在企業(yè)當中的人際關系產(chǎn)生和維持，本身也會存在相互之間的影響。也就是這種必然存在的影響，會使得人際關系對企業(yè)員工的績效產(chǎn)生影響，所以，相關研究成果當中的主要方向指向如何在企業(yè)內(nèi)部建立有助于提升員工績效的人際關系與網(wǎng)絡?；谶@些基本的觀點，一些相關研究成果也更加具體地分析人際關系的產(chǎn)生和維持當中，如何帶動員工績效的提升。這些成果具有一定的參考價值。

三是以企業(yè)為中心研究人際關系對企業(yè)員工績效產(chǎn)生影響的功能性研究。這部分的研究成果，實際指向的是在企業(yè)發(fā)展過程當中，以企業(yè)為中心提出相關能夠促進人際關系和諧并提升員工績效的策略。部分理論關注了如何引導員工群體建立和諧互助的關系，以這樣的方式和理念來提升員工自身的工作積極性，以及績效。也就是對于這部分的研究成果，其中理論觀點關注的是人際關系的功能性作用體現(xiàn)，體現(xiàn)了人際關系的功能性，也就可以將其作為有效的手段和方法，來促進和提升員工整體的工作積極性，逐步提升員工的績效[2]。

（二）新生代員工特征分析

新生代員工在學術(shù)界的定義未能統(tǒng)一，大多數(shù)會認為新生代就是指目前的“80后”和“90后”。在國外，則是有相關研究學者將新生代稱之為“網(wǎng)絡一代”“千禧一代”。那么具體從我國社會發(fā)展過程當中進行分析，新生代可以界定為在改革開放之后，社會正處在飛速發(fā)展時期誕生的，從小就接受了穩(wěn)定教育，以及建立了現(xiàn)代化社會的組建和發(fā)展的一代人。例如互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和信息技術(shù)發(fā)展過程當中的一代人。這一群體較上一代人，在自身發(fā)展規(guī)劃方面更加清晰和具體，能夠進行一定的發(fā)展規(guī)劃，以及個性更加明顯，在工作當中也更加具有創(chuàng)新能力。

所以，對新生代的理解，能夠看出這一代人當中的知識水平更高，多元化的發(fā)展思維體現(xiàn)，不再局限于以往的發(fā)展環(huán)境當中，開始轉(zhuǎn)變，因此在工作當中的主動性更強，也有能力和想法來接觸具有挑戰(zhàn)性的工作，所以在企業(yè)管理方面，也就表現(xiàn)了一定的靈活性和個性化管理措施，不再以集體形式的管理方式進行管理。這樣一來，可以為企業(yè)的發(fā)展提供一定的促進作用，使得企業(yè)的管理工作實施當中，不僅可以體現(xiàn)靈活性和針對性，也更是能夠在相關管理工作實施當中，了解一些管理方面的不足和欠缺，尤其新生代員工更加具有表現(xiàn)力，也會主動反饋和表達自身的一些想法和需求，所以對于推動企業(yè)發(fā)展和員工進步有著至關重要的作用，所以，這也就是新生代員工區(qū)別于其他員工的一些特點。

二、員工人際信任的中介效應

（一）團隊凝聚力形成機制

人際信任的產(chǎn)生以員工與員工之間的信任產(chǎn)生為基礎，也就是員工之間產(chǎn)生一定的信任，才能組建形成具有人際關系特征的信任網(wǎng)絡，在這樣的基礎上建立的團隊，以及已有團隊發(fā)展形成具有一定信任的員工關系，這樣的團隊也就會具有較高的凝聚力，因此，從團隊關系的表現(xiàn)當中也更是可以看出，團隊凝聚力的形成影響因素，實際與員工之間的信任關系產(chǎn)生有直接關系。若是員工之間的信任關系未能有效建立，則是不能形成具有較高凝聚力的團隊。那么，如何保障團隊能夠產(chǎn)生和維持一定的凝聚力，以及想要引導團隊建立一定的凝聚力，也就需要促進員工關系，使得員工個體之間建立信任，也就會使得整個團隊建立相應的信任關系。所以，團隊凝聚力也就獲得體現(xiàn)同時，團隊凝聚力能夠直接促進企業(yè)的發(fā)展[3]。

從上述的團隊凝聚力形成條件和因素當中可以總結(jié)出，員工群體產(chǎn)生信任實際上是在一定的發(fā)展環(huán)境下建立，以及各自的工作目的在于獲取薪資，那么在互不產(chǎn)生激烈競爭關系的基礎上，員工之間建立一定的信任關系，使得團隊凝聚力體現(xiàn)，也就是要在共同目標之上，這也是團隊凝聚力形成的關鍵所在。再就是要有相應的領導者，失去領導者，團隊也就無法朝著同一目標前進。此外，還有公平和公開的制度與流程。在這樣的公開關系之下，員工之間的信任關系也就會很快產(chǎn)生，因此，團隊的凝聚力可以獲得有效的提升。

（二）信任有關的研究分析

信任的產(chǎn)生原因?qū)嶋H較多。但在企業(yè)這種工作環(huán)境下產(chǎn)生的信任，實際可以進行作用因素的分析，也就是在企業(yè)當中，對企業(yè)業(yè)務的認可、對領導的認可，以及對具體工作內(nèi)容的認可，都可能產(chǎn)生信任關系，也就是員工之間產(chǎn)生了一定的共同認知和理解，所以，會導致交往和諧，逐步則是產(chǎn)生信任關系。再就是還有相關研究指向在分析員工與員工之間關系建立的原因當中，提到員工之間的價值觀趨同，也更加會使得員工建立信任關系，并進而影響員工的工作和企業(yè)的發(fā)展。此外，還有從基本人際關系建立角度分析的員工信任關系產(chǎn)生，例如尊重、禮貌，以及鼓勵和認同等等，都會產(chǎn)生員工之間的信任關系產(chǎn)生。與之相對的是員工之間緊張關系的形成。緊張關系的形成當中不僅缺乏信任，也更是存在相互之間的排斥，若是緊張關系明顯多于信任關系，也就會影響員工的發(fā)展、崗位的工作，以及部門和企業(yè)的發(fā)展。那么如何使得員工可以建立信任關系，以控制和規(guī)避緊張關系的形成，實際也就需要企業(yè)和相關人員重視對信任關系如何產(chǎn)生進行研究和分析。這當中行業(yè)內(nèi)不同的企業(yè)，以及不同性質(zhì)的行業(yè)當中的企業(yè)，相關研究和實踐工作實施也會存在較大的不同，以及由于部分企業(yè)當中員工之間的競爭明顯，因此，建立信任關系也就需要進行針對性策略的實施。而對于一些合作需求明顯的企業(yè)當中，建立信任關系也就相對容易，所以，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和相關業(yè)務活動的展開情況來引導員工建立信任關系，這樣可以產(chǎn)生更好的效益和影響[4]。

三、對員工關系績效的影響機制的研究建議

企業(yè)在發(fā)展過程當中，除去基本崗位方面的一些工作，幾乎所有活動的展開和實施都是在集體討論下進行，也就是企業(yè)的發(fā)展離不開集體和團隊，也只有在集體和團隊當中，企業(yè)發(fā)展活動才能有效地進行。因此，員工之間的一些交流和合作也就必然發(fā)生，也只能在一定的合作和交流關系當中，才能推動企業(yè)活動的進行，所以，無論新生代員工還是其他員工，都需要重視員工關系對工作效益產(chǎn)生的影響，以及需要重視在良好的員工關系建設和維護當中展開相關工作，這樣可以有效完成具體的業(yè)務活動，以及保障自身的發(fā)展[5]。

（一）支持員工建立積極的人際關系和社交網(wǎng)絡

在企業(yè)當中，員工之間的關系如何，會實際影響員工的工作積極性和工作績效，進而也就會影響部門的績效，最后則是影響企業(yè)的發(fā)展。從和諧的員工關系當中來看，員工工作積極性更高，完成發(fā)展目標的效率和質(zhì)量也更高。同樣也不會在工作當中出較多的錯誤。然而不和諧的人際關系當中，員工之間會產(chǎn)生一定的不信任，甚至強烈地排斥情緒，在這樣的氛圍當中，員工自身工作積極性會受到較大的影響，逐步則是影響個人績效、部門績效，以及企業(yè)經(jīng)濟效益，所以，根據(jù)這樣的人際關系對企業(yè)員工績效產(chǎn)生的影響，企業(yè)要支持和鼓勵，以及推動員工建立積極的人際關系和社交網(wǎng)絡，這樣可以有助于企業(yè)獲得發(fā)展方面的推動力。

一是可以為員工提供一定的交往條件，例如團建，這樣可以使得員工之間進行相互交流，從而產(chǎn)生了解，進而會產(chǎn)生信任。再就是分工協(xié)作方面，也更是需要部門領導積極做好引導和管理，例如要求兩個人或多個人共同完成一項任務，且在完成任務的過程當中，交代各自的具體工作內(nèi)容，相關內(nèi)容之間會產(chǎn)生聯(lián)系，若是其中某一人無法完成，則另一人無法進行相關工作，所以在這樣的分工條件下，相關工作的順利完成，也就促進了和諧關系的產(chǎn)生，逐步則是可以有效建立員工之間的信任關系。

二是重視對員工的引導，例如建立企業(yè)文化和部門文化，以統(tǒng)一方式引導員工產(chǎn)生共同認知和工作認同感，逐步也就可以使得員工整體在工作實施當中更加積極，逐步在完成相關工作之后，也就能夠產(chǎn)生較大的成就感，例如，部門整體完成了一個項目，過程當中借助部門文化的激勵，在完成之后，部門整體都會感到強大的滿足感和成就感，所以會產(chǎn)生相互之間的信任。與此同時，員工自身也要積極進行人際關系的建立和維護。具體在企業(yè)提供一定的工作環(huán)境當中，員工獲得工作的機會，同時也可以擁有交流和互動的機會，在這些機會當中，員工也就可以主動積極地進行良好人際關系的建立與維護，從而在后續(xù)相關工作實施當中，也就能夠在穩(wěn)定的人際關系當中展開合作和交流，以順利完成具體的工作內(nèi)容，也提升工作績效。

（二）關注員工的自尊感提升，發(fā)揮其積極作用

關注員工的自尊，就要給予員工支持和鼓勵，以及必要的幫助，例如，企業(yè)自身或者部門為員工提供生活方面的補助，以及提供工作方面的關懷，使得員工感到被重視、被關心，從而會對企業(yè)產(chǎn)生更強的信任，在對企業(yè)產(chǎn)生信任的同時，也就會使得企業(yè)當中員工之間產(chǎn)生一定的相互信任，主要在于員工都在一定的環(huán)境下工作，所以和諧人際關系也就會產(chǎn)生，那么員工也就會更加積極進行工作。

還有，員工自身在具體崗位當中進行工作，必然會遇到一定的工作困難和相關問題，因此，企業(yè)部門當中的領導和管理者，要適時提供一定的幫助和引導，使得員工可以在工作實施過程當中，即使遇到難題和問題，也可以在穩(wěn)定的人際關系支持下順利解決，因此，也就產(chǎn)生了相關的關系績效。良好的員工關系，也能夠促進員工之間的成長和進步。同時，員工自尊感也會在這樣的過程當中產(chǎn)生，主要在于員工在具體工作崗位當中進行工作，相關工作的完成和問題的解決，希望獲得來自部門或者其他同事的認可，那么若是未能獲得來自部門或者其他同事的肯定，也就會影響員工自身的工作積極性，進而會影響部門以及企業(yè)的發(fā)展，所以，在這樣的情況下，也就需要重視幫助員工建立與提升自身的人際關系整體水平，具體是部門與其他員工提供積極主動的反饋，使得員工在工作過程當中可以感受到重要的存在感，這樣也就能夠使得員工之間的良好關系可以產(chǎn)生績效，以促進員工的發(fā)展和企業(yè)的進步。

四、結(jié)語

新生代員工人際信任對員工績效能夠產(chǎn)生一定的影響，良好的人際關系形成和信任產(chǎn)生，會提升員工工作積極性和工作績效，所以，企業(yè)要重視對員工信任關系的促進，采取有效的引導措施，保障員工能夠在和諧的工作環(huán)境當中進行工作，這樣也就能夠促進員工之間信任關系的產(chǎn)生。