企業(yè)績(jī)效管理中的問題及對(duì)策

劉夢(mèng)曉 浙江漢藍(lán)環(huán)境科技有限公司

一、概述

（一）問題的提出

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，帶給企業(yè)的壓力也在逐日提升，企業(yè)只有從自身管理出發(fā)，才能確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)有利地位，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從工作內(nèi)涵上看，績(jī)效考核作為企業(yè)管理的重要組成部分，越來越受到人們的重視。但是，需要認(rèn)清的是，績(jī)效考核體系在我國(guó)企業(yè)的引入和應(yīng)用起步較晚，部分企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不全面，對(duì)績(jī)效考核和績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)存在偏差且比較傳統(tǒng)，這在一定程度上影響了績(jī)效管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升?；谏鲜霰尘翱芍?，企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效考核工作的重視對(duì)績(jī)效考核工作的發(fā)展起著重要的作用。只有將績(jī)效管理的相關(guān)工作落到實(shí)處，有效提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能切實(shí)保證企業(yè)長(zhǎng)期高質(zhì)量發(fā)展和可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展[1]。

（二）相關(guān)概念的界定

績(jī)效管理是建立在企業(yè)管理者和員工的綜合考量之上，以達(dá)成一定的發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，進(jìn)行的績(jī)效計(jì)劃制定和績(jī)效溝通，績(jī)效管理主要通過計(jì)劃的制定、考核的評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用等方面，提高個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效，讓企業(yè)在一種良性的氛圍內(nèi)發(fā)展?？?jī)效管理工作更希望通過提升員工認(rèn)同感的方式，讓員工和企業(yè)形成雙贏的發(fā)展局面，時(shí)刻建立在人本思想之下，促進(jìn)員工整體參與積極性提升、讓企業(yè)的發(fā)展效能發(fā)揮到最大化。

（三）研究方法與技術(shù)路線

首先介紹了企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)涵，然后分析企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題，最后結(jié)合實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)怎樣提升企業(yè)績(jī)效管理效能作出分析與研究。

二、企業(yè)績(jī)效管理的基本概念與理論

（一）企業(yè)績(jī)效管理的概念

績(jī)效是在企業(yè)或組織中用于評(píng)定員工的工作質(zhì)量，職責(zé)履行程度和員工自我成長(zhǎng)程度的一種管理辦法，也是反饋員工與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成度的一種辦法。企業(yè)的組織績(jī)效是每一名員工努力得來的，他們的工作態(tài)度越好、工作興趣越高就會(huì)獲得更高的組織績(jī)效，反之，如果他們的工作積極性不高，不但不能提高員工的績(jī)效，也會(huì)使企業(yè)組織的績(jī)效降低，不利于企業(yè)和員工的發(fā)展進(jìn)步。因此，績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來講十分重要，某種程度上還能夠反映出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展水平。只有當(dāng)企業(yè)績(jī)效管理工作處于較高水平時(shí)，員工對(duì)于企業(yè)的整體認(rèn)同度才會(huì)提升，對(duì)應(yīng)的工作積極性也能夠得到保證[2]。

（二）企業(yè)績(jī)效管理的作用

績(jī)效管理主要是用于對(duì)員工的考核，也用于衡量企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。從績(jī)效管理中我們可以看出員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)程度，對(duì)職責(zé)履行的結(jié)果等等，所以，績(jī)效管理對(duì)員工來講是評(píng)價(jià)與考核的重要一項(xiàng)，員工想要在組織中有更好的發(fā)展也是要看績(jī)效的。由于我國(guó)現(xiàn)在大部分企業(yè)對(duì)員工的考核方式還是過于傳統(tǒng)和單一，這種以績(jī)效為主的考核方式將繼續(xù)持續(xù)一段時(shí)間，對(duì)于員工來講，則是證明自己能力的一大方法。而科學(xué)有效的人力資源管理辦法可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)員工發(fā)展[3]。在績(jī)效管理當(dāng)中，十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容便是考核反饋，因?yàn)閷?duì)于員工來講，單項(xiàng)的績(jī)效考核雖然能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ鬟M(jìn)行整體評(píng)估，但是具體需要提升的內(nèi)容并未進(jìn)行明確。因此，將考核結(jié)果進(jìn)行反饋的方式，則能夠很好地明確員工在工作中存在的各項(xiàng)問題，在針對(duì)性優(yōu)化的基礎(chǔ)上，幫助員工、企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中存在的主要問題

（一）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)

有的企業(yè)對(duì)績(jī)效管理工作并未投入高度的重視，這就意味著績(jī)效管理工作的重要性沒有得到充分的保障，從而導(dǎo)致績(jī)效管理工作結(jié)果和企業(yè)職能部門之間的配合不夠密切。在企業(yè)績(jī)效管理工作中，因?yàn)楹鲆暳丝?jī)效管理工作的重要性，導(dǎo)致績(jī)效管理水平長(zhǎng)期得不到提升，繼而會(huì)對(duì)企業(yè)人才管理產(chǎn)生一定的影響。很多企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不到位，甚至有的小型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)直接沒有績(jī)效管理這方面的崗位和明確的要求設(shè)置，只根據(jù)企業(yè)管理者的主觀意識(shí)就對(duì)員工的績(jī)效管理進(jìn)行考核評(píng)判。這顯然是不合理的，也是沒有科學(xué)依據(jù)的。企業(yè)首先應(yīng)該意識(shí)到績(jī)效管理的重要性，這不但對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展有影響，也會(huì)直接關(guān)系到員工在工作時(shí)的積極性。提高企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)才能使企業(yè)在未來的發(fā)展中抓住這一點(diǎn)，從績(jī)效著手提高企業(yè)的整體管理效率[4]。

（二）企業(yè)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)

企業(yè)績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)會(huì)直接影響績(jī)效管理的效果。在管理結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)的績(jī)效管理應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所面臨的問題進(jìn)行因地制宜的調(diào)整。形成科學(xué)縝密的管理結(jié)構(gòu)，充分考慮企業(yè)發(fā)展需求?？茖W(xué)合理的管理結(jié)構(gòu)有利于員工的績(jī)效考核以及促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

目前部分企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)合理，在管理實(shí)施的過程中會(huì)出現(xiàn)很多問題。企業(yè)管理階級(jí)在制定相關(guān)的績(jī)效管理辦法時(shí)就應(yīng)該綜合考慮各方面因素，調(diào)整完善企業(yè)內(nèi)部在績(jī)效管理方面的結(jié)構(gòu)，構(gòu)建好管理體系。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橹贫群蜅l例不夠科學(xué)繼而導(dǎo)致整體的工作效果不佳。而很多績(jī)效管理工作的效能開展不高，主要是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效反饋、績(jī)效溝通等缺乏明確的反饋，管理架構(gòu)不夠完善，績(jī)效評(píng)價(jià)工作不到位導(dǎo)致的。

由此看來，企業(yè)的績(jī)效管理結(jié)構(gòu)在制定的過程中需要請(qǐng)專業(yè)人員根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r合理制定。績(jī)效的實(shí)施過程要得到充分監(jiān)督管理，對(duì)于不合理的制度及時(shí)修正優(yōu)化升級(jí)以確?？?jī)效管理結(jié)構(gòu)合理。

（三）企業(yè)績(jī)效管理中的人力資源、能力和素質(zhì)

績(jī)效管理中的人力資源、能力和素質(zhì)也是影響績(jī)效管理效果的重要因素?？?jī)效管理不但要求制定科學(xué)有效的考核制度，更重要的是對(duì)人員的管理，而所有工作的開展，主要目的都是提高工作人員的工作積極性。但是在這方面現(xiàn)代的企業(yè)還存在著許多問題，例如績(jī)效管理的工作人員專業(yè)素養(yǎng)不夠，甚至沒有專業(yè)的人員來管理這方面問題等現(xiàn)象，這些都嚴(yán)重制約著企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展。績(jī)效管理人員的素質(zhì)提高也會(huì)使績(jī)效管理的效果得到提高，有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（四）企業(yè)績(jī)效管理中的質(zhì)量

總體來說，我國(guó)大部分企業(yè)在績(jī)效管理中的質(zhì)量都還有很大提升空間?？?jī)效管理屬于企業(yè)人力資源管理工作，此類工作不涉及企業(yè)的主體業(yè)務(wù)，所以，往往企業(yè)整體對(duì)于其關(guān)注的程度均是較低的，也沒有制定專項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)來完善績(jī)效管理關(guān)注。企業(yè)績(jī)效管理的問題需要在得到企業(yè)的重視之后細(xì)化各方面的考核標(biāo)準(zhǔn)。很多企業(yè)的績(jī)效管理方式都是通過借鑒其他企業(yè)或者采取一些通用的辦法進(jìn)行，這就沒有充分考慮到自身的問題和需求。企業(yè)績(jī)效管理的質(zhì)量得到提高才是真正有效的管理，而企業(yè)的管理質(zhì)量如果一直沒有提升則會(huì)在很多方面制約企業(yè)整體發(fā)展。由此便需要企業(yè)管理層面首先關(guān)注到績(jī)效管理的作用，這樣，在全公司范圍內(nèi)才能夠形成一種尊重績(jī)效管理，重視績(jī)效管理工作的氛圍，從而來提高全體人員對(duì)于績(jī)效管理的重視水平，讓績(jī)效管理切實(shí)的企業(yè)的發(fā)展服務(wù)[5]。

（五）企業(yè)績(jī)效管理中領(lǐng)導(dǎo)作用

在實(shí)際的績(jī)效管理過程中，需要將績(jī)效管理工作放在戰(zhàn)略地位，保障整體工作的順利開展，本質(zhì)上很多企業(yè)在這方面都是比較欠缺的，比如，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)起到精神支柱的作用，在績(jī)效管理過程中，沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)就可能出現(xiàn)績(jī)效管理和企業(yè)實(shí)際情況相差較遠(yuǎn)的問題，因此，企業(yè)范圍內(nèi)很多人員對(duì)于企業(yè)文化的關(guān)注程度很低，甚至僅僅將其看作是一種教導(dǎo)性質(zhì)的方式。企業(yè)的績(jī)效管理中，思想的領(lǐng)導(dǎo)是非常關(guān)鍵的，制度的領(lǐng)導(dǎo)也是重中之重，如果在績(jī)效考核的過程中，績(jī)效指標(biāo)的確定平平無(wú)奇，沒有可衡量的目標(biāo)和可描述的目標(biāo)，這樣都不能真實(shí)、客觀地反映自身工作實(shí)際情況，因此，如何確定出合適的績(jī)效考核指標(biāo)也是能否發(fā)揮績(jī)效管理作用的重要內(nèi)容。關(guān)于考核指標(biāo)的制定，需根據(jù)不同部門、不同崗位的特征進(jìn)行具體明確，如針對(duì)業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)完成量便是重要的指標(biāo)，針對(duì)行政部門，則不能單純地根據(jù)業(yè)務(wù)情況來進(jìn)行考核，而針對(duì)入職年限較多的職工，單純地分析其考核期限內(nèi)的貢獻(xiàn)，也不符合實(shí)際，則是需要綜合根據(jù)其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)來綜合評(píng)判[6]。

四、加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)績(jī)效管理體系的作用

績(jī)效管理是一種封閉的系統(tǒng)，所以企業(yè)可以將績(jī)效管理當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目，采用項(xiàng)目管理的方式推動(dòng)績(jī)效管理實(shí)施，構(gòu)建一個(gè)行之有效的績(jī)效管理體系，充分提升績(jī)效管理體系的作用。建立體系之后，有關(guān)績(jī)效管理的相關(guān)內(nèi)容、負(fù)責(zé)人員、考核方式、激勵(lì)方式、反饋方式等等都會(huì)進(jìn)一步明確，此種狀況下，績(jī)效考核管理工作會(huì)進(jìn)行得更為有序、規(guī)范，對(duì)于企業(yè)人力資源工作的推進(jìn)來講有著重要作用。

加強(qiáng)績(jī)效管理體系，需要從績(jī)效管理的制定、實(shí)施、修正，與時(shí)俱進(jìn)上進(jìn)行。一個(gè)完整有效的績(jī)效管理體系需要各方面，各主體都行動(dòng)起來，履行好自己的責(zé)任和義務(wù)，完成好自己的本職工作?？茖W(xué)合理的管理體系有利于提高績(jī)效管理的效果，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施和整體的發(fā)展；有利于對(duì)員工的管理，讓企業(yè)和員工都有一個(gè)具體的管理標(biāo)準(zhǔn)可以執(zhí)行；利于增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的聯(lián)系，使得績(jī)效的作用得到充分發(fā)揮。關(guān)于體系的制度，需要首先明確出體系包含的各項(xiàng)內(nèi)容，之后針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)容分解，在明確出各個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上完善體系，用體系去指導(dǎo)實(shí)踐。

（二）完善企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)

科學(xué)制定績(jī)效管理目標(biāo)，明確績(jī)效管理的整體結(jié)構(gòu)，在企業(yè)全體員工的共同參與之下，建立在充分的考量之上，對(duì)工作要求和工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，然后確定考核指標(biāo)和相應(yīng)的權(quán)重，最終確定績(jī)效管理架構(gòu)。企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)不僅要考慮到企業(yè)的發(fā)展，也要重視對(duì)員工目標(biāo)的達(dá)成。在目標(biāo)的完善中，要積極聽取員工的意見，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理工作的落實(shí)。完善企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)才能使績(jī)效管理充分發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展以及目標(biāo)的完成。比如，可以首先在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行問卷調(diào)查，在充分了解員工對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理相關(guān)看法、意見的基礎(chǔ)上，將合理的內(nèi)容納入績(jī)效考核范圍內(nèi)，形成制度，指導(dǎo)實(shí)踐[7]。

（三）完善企業(yè)績(jī)效管理的途徑

完善績(jī)效管理首先就是要提高對(duì)績(jī)效管理的重視程度，通過這種方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、管理中存在的一些問題，并有針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)積極發(fā)揮績(jī)效管理促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用，這也是各個(gè)企業(yè)采用績(jī)效管理的主要目的之一。

另外，企業(yè)在明確績(jī)效管理重要性的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)制定完善的績(jī)效管理體系，確?？梢钥茖W(xué)、準(zhǔn)確地獲得績(jī)效考核結(jié)果，通過合理對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析的方式，加強(qiáng)員工薪酬與考核結(jié)果的聯(lián)系，采取激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)提高工作積極性。在這個(gè)過程中，可綜合使用物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、文化激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等各種激勵(lì)手段，具體的應(yīng)用則需要根據(jù)被激勵(lì)對(duì)象的具體情況加以確定。

除此之外，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)定期組織開展績(jī)效管理，促進(jìn)員工與企業(yè)管理者之間的密切溝通，把績(jī)效管理與員工的薪資掛鉤，讓員工意識(shí)到其重要性，以此來提高員工對(duì)于績(jī)效管理的關(guān)注程度，從而讓其在實(shí)際關(guān)注中更多地重視相關(guān)考核指標(biāo)的完成情況。除此之外，在不斷實(shí)踐的過程中還需要對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行完善和創(chuàng)新，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理價(jià)值的發(fā)揮，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

（四）加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施

有效的績(jī)效管理工作能夠最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)部門、組織良好溝通，并且還可以公正、客觀地對(duì)企業(yè)、部門、員工等多個(gè)層面的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此企業(yè)需要在建立和健全績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)上，重視績(jī)效管理工作的實(shí)施，持續(xù)加強(qiáng)績(jī)效管理力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)部門、員工工作情況的精準(zhǔn)把控。

績(jī)效管理的實(shí)施需要企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，為促進(jìn)各部門、各層級(jí)之間的溝通創(chuàng)造良好的條件，通過提高信息交互、協(xié)作水平的方式，切實(shí)提高績(jī)效管理中的協(xié)作能力，根據(jù)各部門績(jī)效管理目標(biāo)對(duì)管理任務(wù)進(jìn)行分配，并加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理執(zhí)行情況、績(jī)效考核結(jié)果的監(jiān)督與審核。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，績(jī)效管理具有很強(qiáng)的綜合性，其具有強(qiáng)大的激勵(lì)與約束作用，對(duì)維護(hù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身發(fā)展情況以及發(fā)展需求，不斷提高對(duì)績(jī)效管理的重視程度，通過落實(shí)績(jī)效監(jiān)督、績(jī)效考核的方式，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問題，并結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果有針對(duì)性進(jìn)行改善。企業(yè)需要在完善的績(jī)效管理體系的引導(dǎo)下，加強(qiáng)績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬的聯(lián)系，通過這種方式充分將員工的工作積極性調(diào)動(dòng)起來，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供充足的人員保障。