疫情防控常態(tài)化下的人社公共服務體系供給

文／周勇 馬磊

在疫情防控常態(tài)化的背景下，如何統(tǒng)籌推進疫情防控和人社公共服務有效供給，需要準確把握建設群眾滿意的人社公共服務體系的內涵和要求，確保在疫情常態(tài)化防控下，人社公共服務能有效供給。

在疫情防控常態(tài)化的背景下，如何統(tǒng)籌推進疫情防控和人社公共服務有效供給，需要準確把握建設群眾滿意的人社公共服務體系的內涵和要求，著力推進疫情常態(tài)化防控下建設群眾滿意的人社公共服務體系。

都江堰市人社公共服務情況

成都都江堰市結合轄區(qū)人口分布及城市布局，已建成以1 個市級就業(yè)社保綜合服務中心為主體、11 個鎮(zhèn)（街道）就業(yè)社保服務站為支撐的服務體系，標準化平臺建設實現(xiàn)全域覆蓋；打造鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)社保服務大廳，全市統(tǒng)一配備電腦、打印機、查詢機、讀卡器等辦公設備1553 臺；每年統(tǒng)籌解決各就業(yè)社保服務中心（站）的VPN 專網(wǎng)運維經(jīng)費，建成“12333”標準化咨詢室，設立6 個人工座席，電話咨詢接聽率達96%以上。

當前存在的問題

社區(qū)業(yè)務經(jīng)辦仍存在短板。社區(qū)業(yè)務經(jīng)辦是實現(xiàn)群眾“就近辦、馬上辦”的重要途徑之一。目前，都江堰市113 個社區(qū)已實現(xiàn)人社業(yè)務網(wǎng)絡、硬件全覆蓋，但因全市網(wǎng)點較多，后期維護資金投入不足，同時受網(wǎng)絡維護專業(yè)化限制等原因，導致社區(qū)網(wǎng)絡、硬件維護不到位的情況時有發(fā)生。同時，大部分社區(qū)負責人社業(yè)務經(jīng)辦人員需同時兼顧計生、民政等工作，而人社業(yè)務較專業(yè)、系統(tǒng)、龐雜，需專職人員經(jīng)辦，社區(qū)經(jīng)辦人員疲于應付的問題仍然突出，導致人社業(yè)務在社區(qū)經(jīng)辦質效不高。

行政區(qū)劃調整帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。都江堰市進行行政區(qū)劃調整后，一方面，行政資源的調整有利于提高公共服務能力；另一方面，行政區(qū)域調整后可能會導致人社經(jīng)辦體系空間布局上需重新進行優(yōu)化調整。同時，都江堰市人社業(yè)務勞動保障業(yè)務辦事處也在事業(yè)單位改革中進行了調整，涉及的業(yè)務經(jīng)辦人員全部劃轉到各鎮(zhèn)（街道）。為保證各項工作“不斷檔、不脫節(jié)”，需加強與各鎮(zhèn)（街道）以及相關部門聯(lián)系，鞏固前期人社公共服務體系建設成果，重新構筑起新的業(yè)務經(jīng)辦管理模式，這些也為構建新的人社公共服務體系建設提出了新的要求。

產業(yè)功能區(qū)人社公共服務體系建設亟待加強。目前，人社公共服務體系建設主要是針對行政區(qū)劃布局而產業(yè)功能區(qū)建設是城市高質量發(fā)展的必然選擇。如何重新審視現(xiàn)有人社基層服務網(wǎng)絡，轉變以行政區(qū)劃布局的模式，緊跟產業(yè)發(fā)展和功能區(qū)建設需要，進一步優(yōu)化布局人社基層網(wǎng)點，整合力量資源、優(yōu)化服務功能、提升服務質量也是下一步需解決的問題。

后疫情時代公共服務體系建設工作思路

運用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)思維破解人社公共服務體系建設瓶頸。人社公共服務體系建設要緊跟信息化時代步伐，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)思維以及網(wǎng)絡技術，強化部門聯(lián)動。深度挖掘人社部門工作與互聯(lián)網(wǎng)相融合的發(fā)展?jié)摿Γ龠M就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才服務等工作與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，拓展線上辦理渠道，提升服務智慧度和便捷度，努力實現(xiàn)“辦事不出門”“辦事不出功能區(qū)”，有效破解人社公共服務體系建設瓶頸，構建起新的人社公共服務供給體系。

以功能區(qū)品質提升為導向，創(chuàng)新人社公共服務體系。結合功能區(qū)空間布局和管理機制改革，重新審視現(xiàn)有人社基層服務網(wǎng)絡，轉變以行政區(qū)劃布局的模式，緊跟產業(yè)發(fā)展和功能區(qū)建設需要，整合力量資源，優(yōu)化服務功能，提升服務質量。同時以惠企利企便企和惠民利民便民為工作導向，深化“放管服”改革，完善人社服務企業(yè)信息平臺。

優(yōu)化人社公共服務，保證疫情期間業(yè)務“不打烊”。以“互聯(lián)網(wǎng)+人社”作為支撐，強化疫情期間人社業(yè)務網(wǎng)上辦理，深入推進“馬上辦、網(wǎng)上辦”，將社會保險、就業(yè)培訓、用工招聘等人社業(yè)務“搬”到網(wǎng)上，并梳理出群眾普遍關注的問題，精心編制人社業(yè)務網(wǎng)上操作指南，通過各種政務新媒體大力宣傳。依托覆蓋全市的11 個鎮(zhèn)（街道）就業(yè)和社會保障中心下放人社業(yè)務經(jīng)辦權限，讓需到現(xiàn)場辦理業(yè)務的群眾能“就近辦、一次辦”，有效減少人員聚集風險，降低疫情防控風險。同時，著力提升人社系統(tǒng)干部職工政策理論水平和業(yè)務素質，增強網(wǎng)上業(yè)務經(jīng)辦能力，提升為民服務本領。