淺談加強(qiáng)人員管理推動(dòng)工礦服務(wù)提質(zhì)

趙 敏

（大慶油田慶南工礦服務(wù)公司，黑龍江 大慶 163413）

一、加強(qiáng)心理健康管理，激發(fā)員工能動(dòng)性

身體健康和心理健康同樣重要，是健康的重要組成部分，但由于部分企業(yè)的EAP服務(wù)不夠系統(tǒng)，且員工對(duì)心理健康的重視程度不夠，導(dǎo)致員工缺少相應(yīng)的心理健康知識(shí)，使員工的心理健康需求和EAP（員工幫助計(jì)劃）服務(wù)項(xiàng)目中間存在一座高高的“冰墻”。所謂“冰”，是透明的，能夠看到職工存在的認(rèn)知和行為問(wèn)題；所謂“墻”，就是在職工和EAP服務(wù)中間，阻擋著更有效的溝通和改變。應(yīng)積極思考如何破冰，探索以無(wú)壓、和諧為目標(biāo)，讓員工體驗(yàn)一種沉浸式EAP服務(wù)，搭建愉快、高效的溝通平臺(tái)。

1.建立心理健康檔案。工會(huì)系統(tǒng)應(yīng)有針對(duì)性地制定適合崗位員工的心理測(cè)試（或使用SCL-90自評(píng)量表），以支部為單位，開(kāi)展一次全員心理健康狀況調(diào)查。經(jīng)過(guò)分析，區(qū)分出需要干預(yù)的重點(diǎn)人群，建立檔案。

2.設(shè)置心理健康課程。挖掘內(nèi)部資源、邀請(qǐng)心理老師，在干部員工中開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)單易懂的開(kāi)拓心境、提高情商、高效溝通的課程。讓支部書(shū)記先學(xué)一步，學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)和一般輔導(dǎo)技能。如，一般心理問(wèn)題、嚴(yán)重心理問(wèn)題和神經(jīng)癥性心理問(wèn)題的診斷和鑒別等相關(guān)心理知識(shí)，初步掌握心理疏導(dǎo)技能及原理。定期組織支部書(shū)記、心理愛(ài)好者舉辦心理沙龍，向兄弟單位學(xué)習(xí)EAP服務(wù)方式方法，努力塑造自尊自信、理性平和、親善友愛(ài)的職工心態(tài)。

3.因地制宜豐富員工生活。以各項(xiàng)目部的職工“小家”為基礎(chǔ)，豐富其心理服務(wù)功能，利用現(xiàn)有的健身器材、運(yùn)動(dòng)器械等，引導(dǎo)職工利用工休時(shí)間，投入到健康運(yùn)動(dòng)中來(lái)，學(xué)會(huì)自我減壓。同時(shí)，為一些有音樂(lè)愛(ài)好的職工設(shè)置空間場(chǎng)地，鼓勵(lì)他們帶動(dòng)其他職工參加音樂(lè)活動(dòng)，讓員工多參與、多體驗(yàn)，使廣大職工沉浸在這些健康活動(dòng)中，真正達(dá)到愉悅身心，釋放心理壓力的目的，逐漸撬動(dòng)“冰墻”。

4.設(shè)置心理減壓室。為了有針對(duì)性地幫助部分員工消除負(fù)面情緒，做好他們的心理疏導(dǎo)工作，黨支部可以設(shè)置心理減壓室，按照保護(hù)職工隱私的原則，在一個(gè)安靜的房間內(nèi)，配備沙盤(pán)等簡(jiǎn)單心理減壓工具，能夠達(dá)到為員工提供心理疏導(dǎo)的要求即可。

二、加強(qiáng)關(guān)愛(ài)員工管理，增強(qiáng)員工幸福感

馬斯洛理論把人的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。馬斯洛認(rèn)為，在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”情感，是人存在的最高、最完美、最和諧狀態(tài)。根據(jù)馬斯洛需求理論，要使員工保持健康樂(lè)觀的心態(tài)，充分激發(fā)員工創(chuàng)造力，首先從生理需求出發(fā)，讓員工在食堂吃好；要滿足安全需求，為職工創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境；要滿足社會(huì)需求，積極搭建輕松愉快的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，進(jìn)而讓員工在崗位中滿足尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。

1.做好貼心的后勤工作。建設(shè)溫馨的食堂就餐環(huán)境，科學(xué)營(yíng)養(yǎng)配餐，每周更新食譜，每月征求職工意見(jiàn)。根據(jù)不同季節(jié)，合理調(diào)整餐食結(jié)構(gòu)，提供符合時(shí)令的餐飲，滿足職工營(yíng)養(yǎng)需求，并在嚴(yán)寒和酷暑天氣，為一線員工送上防寒解暑的餐飲。

2.開(kāi)展暖心的幫扶工作。分公司工會(huì)系統(tǒng)，建立困難群體檔案，及時(shí)了解困難職工的急難愁盼。在“五一”“十一”和春節(jié)前夕，及時(shí)為特殊群體職工送上相應(yīng)的補(bǔ)助金，把組織溫暖傳遞到位。各類(lèi)清雪、搶修工作，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭組織機(jī)關(guān)人員會(huì)戰(zhàn)，幫助一線員工完成任務(wù)，讓員工感受到同甘苦、共患難、一家親的氛圍。

3.搭建幸福的成長(zhǎng)平臺(tái)。邀請(qǐng)老師，開(kāi)設(shè)男職工學(xué)做飯、女職工學(xué)化妝、盤(pán)發(fā)等課程，形成愉快的氛圍。疫情期間，為了避免聚集，以辦公室為單位，組織員工跳工間操，讓員工健康生活、快樂(lè)工作。以無(wú)壓、和諧的方式，讓員工體驗(yàn)心理減壓后帶來(lái)的改變。

4.組織健康的文體活動(dòng)。不拘泥于傳統(tǒng)的比賽形式，以職工的興趣愛(ài)好為導(dǎo)向，職工喜歡什么比賽，工會(huì)和黨支部就組織什么比賽。例如，很多職工愛(ài)好臺(tái)球活動(dòng)，那就把比賽分成三個(gè)等級(jí)，高手之間的對(duì)決，中等水平的切磋，普通愛(ài)好者的競(jìng)技，能夠更好地增進(jìn)交流和溝通。增強(qiáng)員工的幸福感要從身邊事做起，從小事做起，不斷積累，努力成為員工前進(jìn)路上的引領(lǐng)者，個(gè)人成長(zhǎng)的陪伴者，幫助員工主動(dòng)認(rèn)同公司文化理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的歸屬感，提升工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)技能素質(zhì)管理，提高員工的真本領(lǐng)

當(dāng)前，員工中仍存在專(zhuān)業(yè)技能掌握不過(guò)硬，設(shè)備返修率高的情況，不僅影響后勤工作服務(wù)的滿意度，也在一定程度地影響隊(duì)伍強(qiáng)化嚴(yán)實(shí)作風(fēng)。針對(duì)這一問(wèn)題，應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，為員工搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)。

1.積極開(kāi)展扎實(shí)有效的內(nèi)部培訓(xùn)。應(yīng)堅(jiān)持全員培訓(xùn)、按需施教、講求實(shí)效的原則，針對(duì)不同層次、不同類(lèi)別的技能人才，加大崗位和技術(shù)的培訓(xùn)力度。重點(diǎn)在安全知識(shí)、崗位技能和職業(yè)道德等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。對(duì)新轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行職業(yè)資格培訓(xùn)，對(duì)特殊工種作業(yè)人員按規(guī)定開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)取證培訓(xùn)。應(yīng)著重開(kāi)展技術(shù)練兵，把服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)成練兵場(chǎng)，老師傅手把手地教，年輕人邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊練，練精維修技能。

2.靈活培訓(xùn)方式方法。項(xiàng)目部體量小，可以讓培訓(xùn)變得靈活機(jī)動(dòng)，短時(shí)多次的組織，哪怕只有一名員工需要學(xué)習(xí)一種技術(shù)，都可以組織一次小型培訓(xùn)。一是互動(dòng)式培訓(xùn)?？梢越M織同工種崗位人員共同參與，每個(gè)人都是培訓(xùn)師，各自負(fù)責(zé)講解擅長(zhǎng)的內(nèi)容。講解后，員工可以討論對(duì)掌握某項(xiàng)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的感受，或者提出改進(jìn)辦法，更好地增強(qiáng)培訓(xùn)效果。充分利用交流軟件，建立技能提升培訓(xùn)交流群，分享經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，不斷滿足員工的技能需求。二是專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。針對(duì)技能較為薄弱人員，分析他們的培訓(xùn)需求，本著“缺什么補(bǔ)什么”的原則，開(kāi)展“一人一策”的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，直至培訓(xùn)合格，能夠熟練掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)結(jié)合服務(wù)形勢(shì)，進(jìn)一步培養(yǎng)一崗多能的復(fù)合型技術(shù)工人。三是建立班組課堂。以班組為單位，讓職工熟知崗位職責(zé)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織崗位講述活動(dòng)。為了精準(zhǔn)提升技術(shù)素質(zhì)，可以每天出一題、每周講一課，結(jié)合每月的服務(wù)質(zhì)量，分析培訓(xùn)效果。查缺補(bǔ)漏，整改提升，并在年底與評(píng)優(yōu)掛鉤。各班組根據(jù)自身實(shí)際制定本班學(xué)習(xí)進(jìn)度，實(shí)行老帶新、高帶低、點(diǎn)帶面的幫帶方式，推動(dòng)整個(gè)班組的素質(zhì)建設(shè)。此外，建立學(xué)習(xí)記錄、課堂考勤和成績(jī)記錄，方便各班組之間的相互溝通和交流。

3.實(shí)施技能培訓(xùn)和素質(zhì)提升的激勵(lì)制度。在各技術(shù)崗位培養(yǎng)技能標(biāo)兵，要根據(jù)崗位特點(diǎn)，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新比賽活動(dòng)，全方位、多層次搭建員工“比、學(xué)、趕、幫、超”技能學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，帶動(dòng)大家共同提高。每次競(jìng)賽都要評(píng)選出一名技能標(biāo)兵、一名優(yōu)秀培訓(xùn)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于通過(guò)考核，技能有提升的員工，要在月度獎(jiǎng)金上給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，針對(duì)落后員工開(kāi)展“一對(duì)一”“一對(duì)多”幫教，營(yíng)造提技能、當(dāng)標(biāo)兵的好氛圍。

四、加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)效管理，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力

當(dāng)前，員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)趨于老齡化，創(chuàng)新的思維和能力受到一定程度的限制。為了激發(fā)隊(duì)伍活力，應(yīng)在管理上采取措施，活化員工思維，增強(qiáng)隊(duì)伍創(chuàng)造力。

1.搭建展示員工創(chuàng)造力的平臺(tái)。整合技術(shù)人員，成立創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)小組，圍繞技術(shù)、管理和服務(wù)開(kāi)展創(chuàng)新攻關(guān)活動(dòng)。制定目標(biāo)、研究措施，著重解決生產(chǎn)服務(wù)難題。同時(shí)，幫助各項(xiàng)目部解決在服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，改進(jìn)過(guò)去使用但后來(lái)發(fā)現(xiàn)弊端的問(wèn)題。豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，引導(dǎo)員工樹(shù)立“時(shí)時(shí)處處人人皆可創(chuàng)新”的觀念，開(kāi)展“五小”創(chuàng)新活動(dòng)，通過(guò)在創(chuàng)新活動(dòng)室內(nèi)開(kāi)展試驗(yàn)，爭(zhēng)取每人都參與創(chuàng)新課題、人人都有創(chuàng)新項(xiàng)目，促進(jìn)創(chuàng)新成果在生產(chǎn)服務(wù)中轉(zhuǎn)化，營(yíng)造爭(zhēng)做創(chuàng)新貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。

2.建立創(chuàng)新積分激勵(lì)機(jī)制。把員工創(chuàng)新項(xiàng)目、活動(dòng)成果節(jié)約下來(lái)的費(fèi)用，按比例提取一定的資金，作為員工的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金。根據(jù)創(chuàng)新項(xiàng)目的技術(shù)等級(jí)，給予員工相應(yīng)的積分，根據(jù)積分排名分配創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選先優(yōu)時(shí)，單位和員工的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)評(píng)比與積分掛鉤，激勵(lì)員工參與到創(chuàng)新活動(dòng)中，營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍，最大限度地調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新積極性。

3.規(guī)范運(yùn)行創(chuàng)新管理工作。把對(duì)員工的創(chuàng)新思維培養(yǎng)、提高實(shí)踐能力列入內(nèi)部規(guī)范管理中，建立完善的考核、講評(píng)和激勵(lì)機(jī)制。結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)難點(diǎn)，建立員工創(chuàng)新意見(jiàn)收集、創(chuàng)新技術(shù)評(píng)價(jià)、創(chuàng)新成果推廣的規(guī)范管理工作，對(duì)每個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)的使用價(jià)值、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行定期評(píng)估，對(duì)產(chǎn)生良好效益的項(xiàng)目給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的創(chuàng)造激情和創(chuàng)造動(dòng)力。

五、加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)管理，強(qiáng)化員工的紀(jì)律性

一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，一定是紀(jì)律性強(qiáng)、作風(fēng)硬的團(tuán)隊(duì)。要加強(qiáng)制度管理，增強(qiáng)員工的自我約束能力。

1.建立考評(píng)機(jī)制。建立服務(wù)質(zhì)量三級(jí)考評(píng)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行“日查、周檢、月講評(píng)”考核制度，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明的要求、嚴(yán)肅的考核，督促員工主動(dòng)把服務(wù)做實(shí)做細(xì)做出水平。崗位自檢每日查。針對(duì)崗位職責(zé)履行不嚴(yán)、制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不實(shí)等方面的問(wèn)題，各崗位員工每日認(rèn)真進(jìn)行自查自改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、剖析根源、落實(shí)整改。項(xiàng)目部巡檢每周查。項(xiàng)目部管理人員每周深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)生產(chǎn)工作、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的不嚴(yán)不實(shí)等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，并及時(shí)跟進(jìn)整改情況；對(duì)整改后的問(wèn)題定期復(fù)查，避免類(lèi)似問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。分公司抽檢每月查。分公司各業(yè)務(wù)單元管理人員每月深入一線崗位，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)不高、安全操作不規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行抽查講評(píng)，整改復(fù)查，形成管理閉環(huán)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)嚴(yán)實(shí)作風(fēng)建設(shè)成為常態(tài)，提高勞動(dòng)效率。

2.細(xì)化考核措施。設(shè)立績(jī)效考核小組，通過(guò)廣泛的調(diào)查研究，找出績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和不足，制定一套切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行修改和完善。嚴(yán)格按照績(jī)效考核細(xì)則逐項(xiàng)核對(duì)、逐項(xiàng)匯總、逐項(xiàng)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正考核，考核結(jié)果接受全員監(jiān)督。每月25日之前完成考核，月底前對(duì)考核進(jìn)行匯總和公示，全體員工對(duì)自己的考核內(nèi)容、考核結(jié)果進(jìn)行查看，提出異議，然后由考核小組進(jìn)行最終確認(rèn)?？己宿k法要注重實(shí)效，根據(jù)崗位的分工不同、人員的構(gòu)成不同實(shí)行差異化管理，全面落實(shí)員工積分制管理，對(duì)每一項(xiàng)日常工作均以積分的形式體現(xiàn)，視工作的難易、配合的程度、完成的效果制定不同的積分規(guī)則。采取加減分相結(jié)合的方式，根據(jù)工作完成情況相應(yīng)加分和減分。建立考核檔案，對(duì)于工作業(yè)績(jī)顯著的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，讓績(jī)效考評(píng)真正發(fā)揮激勵(lì)約束作用。