元氣森林：偽“0糖”翻車

“無糖”“0卡”“0脂肪”逐漸成為不少年輕人的追求。創(chuàng)立5年的元氣森林主打“無糖飲料”，迅速捕獲了眾多消費者的心，成為廣受年輕消費者喜愛的新銳品牌。2021年，元氣森林在努力實現(xiàn)其創(chuàng)始人唐彬森設(shè)定的75億元銷售目標(biāo)的路上，遇到了兩次波折。

2021年4月10日，元氣森林發(fā)布致歉聲明稱，在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)識和宣傳中，沒有說明“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解；10月26日凌晨，元氣森林淘寶店鋪商品優(yōu)惠設(shè)置錯誤，將價值79元的元氣森林氣泡水打折以3.5元銷售，錯誤的價格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增達30萬單。事件發(fā)酵三天后，10月28日晚，元氣森林電商團隊發(fā)布致用戶公開信。

有過硬的產(chǎn)品，就沒必要耍一些“小聰明”。正如網(wǎng)友所言，“文字游戲一時爽，翻車塌房難收場”。品牌的基礎(chǔ)是與消費者溝通的誠信度，產(chǎn)品的高品質(zhì)。尤其是打著“用戶第一”理念的元氣森林，與消費者真誠溝通是品牌實踐的前提。