新媒體背景下地方高校教學(xué)質(zhì)量提升實(shí)證研究

劉 娟，周長(zhǎng)江，孫 欣

(1.新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)，烏魯木齊 830052；2.兵團(tuán)開放大學(xué)，烏魯木齊 830002)

0 引言

當(dāng)前，依托新媒體技術(shù)產(chǎn)生的各種教學(xué)平臺(tái)和應(yīng)用軟件，對(duì)高等教育改革產(chǎn)生了較大影響。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，深化教育改革，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育,為實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐”。學(xué)生滿意度是辦好人民滿意的教育的最重要和最直接的體現(xiàn)，在一定程度上可以反映出新媒體時(shí)代我國(guó)高水平大學(xué)的改革成效和建設(shè)成效[1-2]。因此，新媒體時(shí)代了解學(xué)生對(duì)學(xué)校相關(guān)工作的滿意度現(xiàn)狀，采取相應(yīng)改善措施，對(duì)提升高等教育質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展具有重要意義。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 問卷設(shè)計(jì)

本研究借鑒國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究方法，重點(diǎn)對(duì)教學(xué)及教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生管理、學(xué)習(xí)風(fēng)氣、學(xué)生自我規(guī)劃等方面的具體問題進(jìn)行了調(diào)查，并收集了學(xué)生對(duì)新媒體背景下提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量等各方面服務(wù)的意見和建議。

1.2 問卷實(shí)施

本研究所設(shè)計(jì)的問卷，分別征求了學(xué)校相關(guān)職能部門的意見，刪除不重要、無意義的題目，并對(duì)部分題目進(jìn)行修正完善。調(diào)查問卷最終確定后，以問卷星形式對(duì)新疆某高校大二、大三年級(jí)部分學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問卷2000份，回收有效問卷1772份，回收率88.6%。

2 調(diào)查對(duì)象基本信息

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，參加此次問卷調(diào)查的女生(52%)略多于男生(48%)，大二學(xué)生(55%)略多于大三學(xué)生(45%)，來自農(nóng)村的學(xué)生(59%)遠(yuǎn)多于來自城市的學(xué)生(41%)。有74%的學(xué)生是自己選擇的專業(yè)，還有26%的學(xué)生可能是聽從父母、朋友等的意見選擇的專業(yè)。學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生占10%，成績(jī)良好的占37%，學(xué)習(xí)成績(jī)一般的學(xué)生占48%，學(xué)習(xí)成績(jī)較差的占5%，說明大部分學(xué)生都能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力完成學(xué)業(yè)。

3 學(xué)生滿意度現(xiàn)狀

3.1 教師教學(xué)能力及教學(xué)質(zhì)量滿意度

調(diào)查發(fā)現(xiàn)(如表1)，被調(diào)查對(duì)象對(duì)教師教學(xué)情況的滿意率最高，其中對(duì)師德及敬業(yè)精神的滿意率最高，為85%，對(duì)教學(xué)技能水平的滿意率為83%，對(duì)教師隊(duì)伍總體評(píng)價(jià)的滿意率為81%，說明學(xué)校教師的綜合素質(zhì)相對(duì)較好。在對(duì)課程設(shè)置及考核的相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)理論教學(xué)課時(shí)及內(nèi)容安排的滿意率最高，達(dá)到了76%，對(duì)實(shí)踐教學(xué)課時(shí)及內(nèi)容安排的滿意率為74%，對(duì)課程考核內(nèi)容、課程體系和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)合理性的滿意率為73%，對(duì)課程考核方式的滿意率為71%，對(duì)公共選修課設(shè)置、教材選用、基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程銜接、課程設(shè)置與專業(yè)符合度、課程內(nèi)容對(duì)人文素養(yǎng)培養(yǎng)的滿意率均在70以上，而對(duì)基礎(chǔ)課程設(shè)置情況、專業(yè)培養(yǎng)對(duì)社會(huì)和就業(yè)的適應(yīng)性、專業(yè)課程設(shè)置情況的滿意率較低，均在70%以下。在開展學(xué)生對(duì)專業(yè)滿意度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有61%的學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)表示滿意，63%的學(xué)生對(duì)專業(yè)課開設(shè)年級(jí)表示滿意。由此可見，雖然學(xué)校在教學(xué)方面能夠滿足大部分學(xué)生的需要，但是調(diào)查結(jié)果也反映出學(xué)校教學(xué)依然存在很多問題，學(xué)校應(yīng)該在學(xué)生報(bào)考志愿前做好宣傳、招生各相關(guān)環(huán)節(jié)工作，根據(jù)社會(huì)發(fā)展及行業(yè)需求和學(xué)生發(fā)展合理制定人才培養(yǎng)方案等，全方位提升教學(xué)質(zhì)量。

3.2 學(xué)生管理與服務(wù)滿意度

從表2的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，在基本條件方面，學(xué)生對(duì)圖書館和校園環(huán)境的滿意率都在80%以上，對(duì)教學(xué)條件的滿意率為66%，而對(duì)生活條件的滿意率僅為53%，說明學(xué)生對(duì)基本條件的滿意率較低。在各類制度方面，學(xué)生對(duì)學(xué)校的信息公開制度、轉(zhuǎn)專業(yè)制度和獎(jiǎng)助補(bǔ)評(píng)定制度的滿意率均達(dá)到70%以上(含70%)，說明學(xué)生對(duì)學(xué)校相關(guān)制度認(rèn)可度較高。在各類服務(wù)方面，學(xué)生對(duì)教務(wù)系統(tǒng)查詢功能的滿意率最高，達(dá)到77%，對(duì)學(xué)校提供的學(xué)術(shù)報(bào)告及講座和課外學(xué)科競(jìng)賽指導(dǎo)的滿意率為75%，對(duì)考證指導(dǎo)的滿意率為72%，對(duì)學(xué)生活動(dòng)指導(dǎo)和各類社團(tuán)活動(dòng)的滿意率均為73%，對(duì)考證指導(dǎo)和心理健康教育工作的滿意率均為72%，對(duì)學(xué)校提供的選課服務(wù)的滿意率為71%，對(duì)后勤服務(wù)管理的滿意度為70%。相比較而言，學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生管理工作的滿意率相對(duì)較低，僅為67%?？梢妼W(xué)校要加強(qiáng)改善學(xué)生基本生活條件，不斷提升學(xué)生管理與服務(wù)滿意度。

表1 教師教學(xué)能力及教學(xué)質(zhì)量滿意度

3.3 學(xué)習(xí)風(fēng)氣

分析發(fā)現(xiàn)，有78%的學(xué)生認(rèn)為任課教師在課堂上會(huì)糾正和組織課堂紀(jì)律，有55%的學(xué)生認(rèn)為有不同程度的曠課行為無所謂，78%的學(xué)生會(huì)在課堂上偶爾(或經(jīng)常)玩手機(jī)，60%的學(xué)生表示會(huì)偶爾(或經(jīng)常)在課堂上睡覺。說明大部分學(xué)生自我控制能力比較薄弱，未形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在學(xué)生對(duì)考試作弊行為的看法中，認(rèn)為作弊行為可恥、堅(jiān)決反對(duì)的最多(70%)，有41%的學(xué)生認(rèn)為身邊同學(xué)有不同程度的作弊現(xiàn)象。分析原因，有79%的學(xué)生認(rèn)為是心理壓力大，有53%的學(xué)生認(rèn)為是重修制度壓力大，有31%的學(xué)生認(rèn)為是社會(huì)活動(dòng)分散了學(xué)習(xí)時(shí)間，22%的學(xué)生認(rèn)為是監(jiān)考教師要求不嚴(yán)。這說明學(xué)校學(xué)生對(duì)考試作弊行為的重視度還不夠高，學(xué)生的心理素質(zhì)和誠信教育還需要加強(qiáng)。對(duì)于產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)風(fēng)氣的原因調(diào)查中，有76%的學(xué)生認(rèn)為是個(gè)人自律不嚴(yán)，64%的學(xué)生認(rèn)為是對(duì)所學(xué)專業(yè)或課程不感興趣，41%的學(xué)生選擇了隨大流。說明學(xué)校學(xué)習(xí)風(fēng)氣方面確實(shí)還需要加強(qiáng)改善，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生自身的綜合素質(zhì)，提升專業(yè)學(xué)習(xí)興趣。

3.4 學(xué)生自我規(guī)劃

對(duì)于個(gè)人大學(xué)學(xué)業(yè)規(guī)劃情況(如圖1)，有61%的學(xué)生表示知道自己讀大學(xué)的目的和想要獲得什么，并為自己做了學(xué)業(yè)規(guī)劃；有9%的學(xué)生表示有學(xué)習(xí)的意愿，但學(xué)習(xí)本身并沒有帶來多少快樂；有15%的學(xué)生表示感興趣的事物大部分與課堂所學(xué)無關(guān)；還有15%的學(xué)生表示沒考慮過做學(xué)業(yè)規(guī)劃，按課表上課就可以了。說明學(xué)校大部分學(xué)生都對(duì)自己大學(xué)四年有明確的規(guī)劃，學(xué)校要注重引導(dǎo)學(xué)業(yè)樹立正確的認(rèn)識(shí)，明確自己大學(xué)學(xué)習(xí)的目的和目標(biāo)，培養(yǎng)做事有規(guī)劃的習(xí)慣。同時(shí)，還要注重從教學(xué)環(huán)節(jié)的各個(gè)方面激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂。對(duì)于畢業(yè)后是否愿意從事和本專業(yè)相關(guān)的工作(如圖2)，有23%的學(xué)生表示非常愿意，有50%的學(xué)生表示愿意，有22%的學(xué)生表示視情況而定，只有5%的學(xué)生表示不愿意從事和本專業(yè)相關(guān)的工作，可見學(xué)校大部分學(xué)生對(duì)學(xué)校整體工作較為滿意，且愿意從事和本專業(yè)相關(guān)的工作。

表2 學(xué)生管理與服務(wù)滿意度

圖1 大學(xué)學(xué)業(yè)規(guī)劃情況

圖2 畢業(yè)后是否愿意從事本專業(yè)相關(guān)工作

4 討論及建議

4.1 注重課程效果，提升教學(xué)質(zhì)量

專業(yè)教學(xué)是學(xué)校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基礎(chǔ)，學(xué)生進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，專業(yè)興趣是影響學(xué)生學(xué)習(xí)的首要因素，也是重要因素。學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)滿意，有助于學(xué)生制定正確的職業(yè)規(guī)劃，維持學(xué)校良好的教學(xué)秩序、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，打造獨(dú)具特色的品牌專業(yè)，增強(qiáng)學(xué)校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求的能力[3]。學(xué)校首先應(yīng)該根據(jù)國(guó)家政策要求、社會(huì)人才需求、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、專業(yè)就業(yè)情況等從頂層做好專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與調(diào)整，開辦優(yōu)質(zhì)專業(yè)。同時(shí)，要大力運(yùn)用官網(wǎng)、微信、微博等現(xiàn)代新媒體平臺(tái)，加大對(duì)各類專業(yè)的宣傳力度，拓寬宣傳渠道，印制簡(jiǎn)潔明了、科學(xué)合理的電子招生簡(jiǎn)章和宣傳手冊(cè)，便于考生和家長(zhǎng)在線上及時(shí)了解學(xué)校專業(yè)，確保學(xué)生入學(xué)時(shí)就能準(zhǔn)確選擇喜歡的專業(yè)。

課程設(shè)置是人才培養(yǎng)的重要載體，而學(xué)生又是學(xué)習(xí)的主體，所以課程設(shè)置必須考慮學(xué)生需求[4]。本研究中學(xué)生對(duì)學(xué)校專業(yè)課程和基礎(chǔ)課程設(shè)置情況滿意度較低，對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和效果在社會(huì)和就業(yè)需要的適應(yīng)性方面滿意度也不理想，學(xué)校應(yīng)該利用各類多媒體平臺(tái)和渠道，全面了解學(xué)生、社會(huì)和企業(yè)的需要，修訂并完善人才培養(yǎng)方案，進(jìn)一步合理安排課程內(nèi)容，提高專業(yè)匹配度，嘗試線上考核方式，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育，改善綜合實(shí)習(xí)和課程實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)。學(xué)校還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)，引導(dǎo)教師從觀念上轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，充分利用多媒體平臺(tái)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂、MOOC等教學(xué)模式，建立線上課程、線上線下混合課程等，改革課堂教學(xué)方式，通過手機(jī)媒體讓學(xué)生參與到線上課堂互動(dòng)中，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性[5]。同時(shí)，還可以考慮校際間聯(lián)合共享優(yōu)質(zhì)線上課程，以此達(dá)到資源共享的效果。

4.2 做好學(xué)生服務(wù)，改善教學(xué)環(huán)境

學(xué)生管理服務(wù)和基本生活條件都是學(xué)校開展教育教學(xué)工作的重要組成部分，有助于促進(jìn)學(xué)生身心健康、培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，這兩方面的滿意度也將直接影響學(xué)生對(duì)學(xué)校的總體滿意度、總體感受和總體評(píng)價(jià)[6]。本研究顯示學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生管理服務(wù)的滿意度中等偏上、對(duì)基本生活條件的滿意度較低。在新媒體背景下，高校教輔管理人員應(yīng)該以學(xué)生為中心，提高服務(wù)意識(shí)，樹立良好的服務(wù)態(tài)度，提升業(yè)務(wù)能力素養(yǎng)，著力解決學(xué)生遇到的問題。善于利用互聯(lián)網(wǎng)等各類線上平臺(tái)及時(shí)向?qū)W生發(fā)布學(xué)生管理制度、活動(dòng)安排、獎(jiǎng)貸補(bǔ)等與學(xué)生利益息息相關(guān)的信息，讓學(xué)生及時(shí)了解學(xué)校信息及動(dòng)向。還可以利用新媒體平臺(tái)隨時(shí)開展各類思想政治教育、競(jìng)賽指導(dǎo)、心理健康、就業(yè)指導(dǎo)等方面的學(xué)術(shù)講座，使學(xué)生隨時(shí)隨地可以在課余時(shí)間充實(shí)自我，豐富生活。

建立線上交流平臺(tái)，學(xué)校要將新媒體手段變成管理人員和學(xué)生之間的紐帶，實(shí)現(xiàn)管理信息化，體現(xiàn)管理的多樣性。同時(shí)，學(xué)校還要加強(qiáng)改進(jìn)校園硬件設(shè)施，尤其是要加大對(duì)基本生活條件的投入，重點(diǎn)做好宿舍和校醫(yī)院的建設(shè)，改善教室桌椅、供暖設(shè)備等設(shè)施，盡可能為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境。另外，不同性別、不同年級(jí)、不同層次的學(xué)生的要求也會(huì)有差異，學(xué)校、教師、輔導(dǎo)員等都要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類引導(dǎo)，提供個(gè)性化教育服務(wù)，提升學(xué)生的參與度，從而提升學(xué)校育人水平。

4.3 營(yíng)造良好氛圍，改善學(xué)習(xí)風(fēng)氣

學(xué)習(xí)風(fēng)氣是學(xué)校師生在教育實(shí)踐中長(zhǎng)期形成的特有的治學(xué)風(fēng)尚、求學(xué)態(tài)度與學(xué)習(xí)風(fēng)格，體現(xiàn)了大學(xué)的辦學(xué)精神、教育理念和核心價(jià)值觀，也是人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要標(biāo)識(shí)，反映了日常學(xué)習(xí)中學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力等[7]。因此，通過建立學(xué)風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生形成端正的學(xué)習(xí)態(tài)度、樹立遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)、獲得較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是高校的重要任務(wù)。從各項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)校總體學(xué)習(xí)風(fēng)氣有待改善，學(xué)校、教師、管理人員、學(xué)生都應(yīng)該發(fā)揮好自身作用，協(xié)同推進(jìn)，全員參與。學(xué)校應(yīng)該堅(jiān)持立德樹人，遵循“育人為本，德育為先”的教育理念，創(chuàng)新學(xué)風(fēng)建設(shè)方式方法，利用現(xiàn)代新媒體技術(shù)，通過學(xué)校官網(wǎng)、微信、微博等相關(guān)平臺(tái)定期推送、轉(zhuǎn)載學(xué)校校史校訓(xùn)、辦學(xué)宗旨，以及健康向上的文章、視頻等，讓學(xué)生對(duì)學(xué)校的建校歷史、發(fā)展歷程、校園文化等形成更加深刻的認(rèn)識(shí)，注重學(xué)生自律教育。還可以利用新媒體技術(shù)豐富校園文化活動(dòng)，學(xué)生可以通過相關(guān)媒體參與微公益、微課、學(xué)術(shù)交流、心得分享、心理咨詢等活動(dòng)，從而更好地豐富學(xué)生課余時(shí)間，加強(qiáng)溝通交流等。同時(shí)，還要加強(qiáng)校園文化引導(dǎo)機(jī)制，并從思想上端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，加強(qiáng)考試管理辦法，同步提高教師的授課水平，運(yùn)用各類新媒體授課方式，激發(fā)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)和課程的興趣，發(fā)揮學(xué)生主體意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生高尚的情操，進(jìn)而不斷改善教學(xué)資源、師資隊(duì)伍、學(xué)生工作等，讓學(xué)生形成積極向上的樂觀態(tài)度。

4.4 提升學(xué)校聲譽(yù)，注重學(xué)生學(xué)業(yè)規(guī)劃

學(xué)校聲譽(yù)是學(xué)校在長(zhǎng)期辦學(xué)和融入社會(huì)的過程中，在滿足兄弟院校、學(xué)生、家長(zhǎng)、政府、企業(yè)和媒體等相關(guān)利益者需求的基礎(chǔ)上獲得的關(guān)乎學(xué)校整體的一種價(jià)值判斷[8]。學(xué)校聲譽(yù)也是動(dòng)態(tài)變化的，社會(huì)公眾對(duì)學(xué)校在品牌、形象、身份識(shí)別、信譽(yù)等方面的認(rèn)知會(huì)隨著時(shí)間推移有波動(dòng)性的改變，學(xué)校聲譽(yù)好壞直接影響學(xué)校對(duì)各種社會(huì)資源的爭(zhēng)取[6]。

學(xué)校要以學(xué)生需求為導(dǎo)向，及時(shí)了解社會(huì)需求和行業(yè)需求，不斷加強(qiáng)改進(jìn)教學(xué)設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)風(fēng)氣等，從多維度提升學(xué)生、用人單位滿意度，利用多媒體技術(shù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校各類教學(xué)科研成果、優(yōu)秀學(xué)子先進(jìn)事跡、學(xué)校動(dòng)態(tài)等的宣傳，讓社會(huì)公眾和學(xué)生全面了解學(xué)校，從而提高學(xué)校聲譽(yù)和地位。

學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生理想的重要環(huán)節(jié)是學(xué)業(yè)規(guī)劃，學(xué)業(yè)規(guī)劃可以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我定位，增強(qiáng)學(xué)生自我管理能力，進(jìn)而找到合適的職業(yè)。在學(xué)生剛進(jìn)校時(shí)，學(xué)校應(yīng)該借助各類新媒體平臺(tái)及時(shí)開設(shè)學(xué)業(yè)規(guī)劃課程、舉辦相關(guān)講座，并以線上推文、優(yōu)秀學(xué)子經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等方式和途徑給予學(xué)生思想上的正確引導(dǎo)，使學(xué)生盡快融入專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)進(jìn)行自我分析和定位，幫助學(xué)生從一開始就對(duì)專業(yè)和未來發(fā)展建立明確的認(rèn)知，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)開展良好的學(xué)業(yè)規(guī)劃，使學(xué)業(yè)規(guī)劃符合自身特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展需要，明確自己大學(xué)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生形成事前規(guī)劃的好習(xí)慣。

5 結(jié)語

新媒體時(shí)代，高校應(yīng)該始終堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”的理念，以學(xué)生需求為導(dǎo)向，促進(jìn)媒體之間的融合，為學(xué)生建立多元化和多渠道的交流溝通平臺(tái)；加強(qiáng)大數(shù)據(jù)挖掘及創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，高度注重學(xué)生的就讀體驗(yàn)，重視學(xué)生自身發(fā)展，完善人才培養(yǎng)方案；合理安排課程設(shè)置，著力提高教學(xué)管理水平，提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，有效分配學(xué)習(xí)資源；營(yíng)造良好的校園文化氛圍，真正辦好學(xué)生滿意、人民滿意的教育，提升學(xué)校聲譽(yù)和地位。