新時(shí)期企業(yè)離退休人員管理服務(wù)的途徑

劉志鴻

（華陽集團(tuán)老干部處綜合科 山西陽泉 045000）

近年來，我國老齡化問題日益嚴(yán)重，而企業(yè)離退休人員數(shù)量逐年增加，如何做好離退休人員的管理和服務(wù)工作，是廣大企業(yè)必須認(rèn)真思考的問題。離退休人員作為企業(yè)的先驅(qū)者，是企業(yè)現(xiàn)有職工的良好榜樣，其不僅在之前的工作中為企業(yè)做出了較大的貢獻(xiàn)，離退休后也能夠發(fā)揮余熱，對維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定有很大的意義。當(dāng)然，企業(yè)離退休人員管理是一項(xiàng)較為繁瑣的工作，涉及到方方面面的內(nèi)容，必須相關(guān)部門進(jìn)行緊密配合，能夠圍繞離退休員工老年生活為其提供更好的服務(wù)，讓其能夠感受到企業(yè)組織對其的關(guān)心和愛護(hù)?；诖?，加強(qiáng)對企業(yè)離退休員工管理服務(wù)的研究具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。

企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的意義

新時(shí)期，企業(yè)改革與發(fā)展需要穩(wěn)定環(huán)境與和諧的氛圍，企業(yè)不斷發(fā)展才能推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。離退休人員是企業(yè)寶貴的財(cái)富，也是企業(yè)人力資源中不能割舍重要的內(nèi)容。在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，離退休人員以滿腔熱血投入到企業(yè)工作中，為企業(yè)發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)。盡管目前這些人員已經(jīng)離開了工作崗位，但其對于企業(yè)發(fā)展十分熟悉，也是維護(hù)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要力量。從企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展大局出發(fā)，應(yīng)該加強(qiáng)對離退休人員的重視，能夠落實(shí)離退休人員的管理，為離退休人員提供切實(shí)有效的服務(wù)。通過離退休人員管理和服務(wù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供一個(gè)新的思路，能夠落實(shí)黨的相關(guān)政策。一方面，可以幫助做好離退休人員的各項(xiàng)服務(wù)工作，幫助其安排好生活中各項(xiàng)工作，讓其具有一個(gè)更美好的晚年生活，促進(jìn)離退休人員身心健康發(fā)展；另一方面，離退休人員對企業(yè)各項(xiàng)工作都十分熟悉，關(guān)心和服務(wù)離退休人員，可以讓離退休人員感受到企業(yè)的關(guān)懷，還能夠發(fā)揮其余熱，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。

企業(yè)離退休人員管理現(xiàn)狀分析

根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)離退休人員目前存在幾種常見的居住方式，根據(jù)這幾種居住類型分析現(xiàn)有管理模式。

于原單位周邊小區(qū)居住。很多離退休人員依舊居住在距離原單位距離較近的小區(qū)，對于這部分離退休人員來說，在人員管理以及服務(wù)方面相對容易。絕大多數(shù)離退休人員都可以及時(shí)看到企業(yè)離退休辦公室發(fā)布的相關(guān)公告，也能夠經(jīng)常到企業(yè)走動(dòng)。同時(shí)，離退休人員更加樂于和以前同事進(jìn)行一塊活動(dòng)，這也有利于退休人員身心健康。當(dāng)然，對于原單位周邊小區(qū)居住的離退休人員管理較為簡便，但也存在一定不足，由于人員年齡較大，往往身邊老同事過世會(huì)對其他人員思想造成影響，出現(xiàn)較為嚴(yán)重的情緒波動(dòng)，出現(xiàn)消極、悲觀等情緒。且當(dāng)前大多企業(yè)對于這部分離退休人員，管理集中在日常生活上，對離退休人員心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)嚴(yán)重不足等問題。

在子女家居住。很多離退休人員在退休后，跟隨子女等親屬一起生活在外地。對于這類離退休人員來說，企業(yè)離退休辦公室發(fā)布的相關(guān)信息不能及時(shí)的推送到位，加上很多老年人對于手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)不熟悉，對于通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞的方式具有一定的局限性。在辦理相關(guān)事宜方面，主要是委托本地人員代辦，或子女往返辦理。另外，企業(yè)離退休辦公室具體管理過程中，對于此類人員管理存在很大的不足，彼此信息溝通不暢，整體管理松散。

返回原籍居住。還有很大一部分離退休人員，在辦理離退休后，選擇回到自己老家進(jìn)行居住，也與中國傳統(tǒng)“落葉歸根”思想有很大關(guān)聯(lián)。這部分離退休人員也游離于企業(yè)之外，但和跟隨子女在外地居住的情況相似但不同。由于子女工作忙，沒有在老家，自己無法經(jīng)常得到子女的陪伴，也就成為了典型的“空巢老人”。對于這類離退休人員來說，管理工作開展難度較大，同時(shí)由于身邊缺乏陪伴，無法及時(shí)掌握其身體情況，也極容易出現(xiàn)管理上的漏洞。

當(dāng)前企業(yè)離退休人員管理服務(wù)存在的不足

相關(guān)工作人員素質(zhì)偏低。離退休管理是企業(yè)管理中一項(xiàng)重要工作，但當(dāng)前企業(yè)離退休人員管理崗位中，相關(guān)人員素質(zhì)直接關(guān)系到離退休人員管理質(zhì)量。但目前企業(yè)離退休管理人員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致具體工作開展中出現(xiàn)諸多問題：第一，離退休管理崗位人員素質(zhì)不足。由于時(shí)代發(fā)展速度較快，企業(yè)離退休人員管理工作也必須有所改變，能夠根據(jù)時(shí)代發(fā)展，結(jié)合離退休人員需求變化，改進(jìn)管理和服務(wù)模式，創(chuàng)新離退休管理理念。但實(shí)際工作開展中，很多管理人員思想陳舊，習(xí)慣于形式化東西，導(dǎo)致離退休人員管理工作和其實(shí)際生活之間存在較大偏差。企業(yè)離退休辦公室人員工作開展中，未能夠深入分析當(dāng)前管理模式中存在不足，還沒有樹立現(xiàn)代化的管理意識，導(dǎo)致企業(yè)離退休管理工作效率偏低；第二，從企業(yè)離退休管理服務(wù)實(shí)踐情況來說，很多管理人員在思想認(rèn)識上有很大不足，不能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做出工作調(diào)整，對離退休人員開展管理服務(wù)效果不足。加上離退休人員不同于在職的職工，自身存在特殊性，要求管理崗位人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨務(wù)知識，同時(shí)具備良好的管理技能，為實(shí)際工作開展提供保障。然而具體管理工作開展中，相關(guān)管理人員自身水平有限，不能詳細(xì)的掌握離退休人員管理流程，對離退休人員管理重視不足，不能及時(shí)調(diào)整管理理念，導(dǎo)致具體工作中出現(xiàn)諸多漏洞；第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于離退休人員管理工作認(rèn)識不足，管理崗位人員長期處于企業(yè)“冷板凳”上，長此以往自身工作積極性下降，不能主動(dòng)思考問題應(yīng)該如何解決，自身熱情降低，更不利于離退休人員管理工作的實(shí)施。

企業(yè)在離退休管理服務(wù)工作方面經(jīng)費(fèi)投入不足。高質(zhì)量離退休管理服務(wù)工作，要求各個(gè)相關(guān)崗位人員緊密配合，能夠各司其職，且具有較高工作素養(yǎng)。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還需要加強(qiáng)對離退休人員管理的重視，能夠增加經(jīng)費(fèi)投入，這樣才能切實(shí)保證離退休人員管理水平。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，各行業(yè)存在較大的競爭，很多企業(yè)為了能切實(shí)提升自我核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展，以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為主，而離退休人員管理工作短期內(nèi)無法為企業(yè)獲得收益，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對于離退休管理工作不夠重視。離退休人員管理涉及到較多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，工作難度大，且很難看到成效，加上領(lǐng)導(dǎo)重視的傾向性，導(dǎo)致其在離退休人員管理方面資金投入不足，企業(yè)資金分配極不合理。這種缺乏資金、缺少領(lǐng)導(dǎo)重視的情況，會(huì)導(dǎo)致離退休管理辦公室人員同樣認(rèn)為自身工作不重要，企業(yè)尚未建立完善的離退休管理機(jī)制，無法為具體工作開展提供切實(shí)有效的指導(dǎo)。這種環(huán)境背景下，導(dǎo)致具體工作人員形式化嚴(yán)重，很多工作開展都是走過場，不能主動(dòng)探索全新的模式，不利于離退休人員管理的落實(shí)。

離退休管理服務(wù)工作過于單一。國家關(guān)于離退休人員管理十分重視，也一直將其當(dāng)作社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)問題。這主要是由于離退休人員為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，待到其離退休后，也理應(yīng)得到社會(huì)的關(guān)愛。對于一些大型國有企業(yè)來說，其往往會(huì)制定較為完善的離退休管理制度，但在資源配置、組織形式等方面過于單一，工作深入不足，導(dǎo)致企業(yè)離退休辦公室工作人員自身工作態(tài)度不佳，主動(dòng)性不足，無法切實(shí)提升離退休人員管理效率，也對企業(yè)穩(wěn)定造成不良影響。

新時(shí)期加強(qiáng)企業(yè)離退休人員管理與服務(wù)的措施

不斷提升企業(yè)離退休管理人員的綜合素質(zhì)。為了切實(shí)做好企業(yè)離退休工作人員管理工作，要求管理人員必須具有較高的職業(yè)素養(yǎng)。因此，具體工作開展中，需要加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)，全面提升其綜合素質(zhì)，確保其不僅可以做好離退休人員基本管理活動(dòng)，同時(shí)還能夠強(qiáng)化創(chuàng)新，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身管理工作存在不足，能夠及時(shí)改善和優(yōu)化，切實(shí)提升企業(yè)離退休管理工作的成效。第一，作為企業(yè)離退休管理人員，必須能夠全面學(xué)習(xí)黨的方針政策，能夠掌握國家關(guān)于離退休人員管理制度，能夠深入剖析新時(shí)代發(fā)展的客觀規(guī)律，認(rèn)清離退休管理工作形勢。只有這樣，才能及時(shí)調(diào)整企業(yè)離退休管理工作模式。當(dāng)然，相關(guān)人員需要對當(dāng)?shù)卣P(guān)于離退休人員管理政策進(jìn)行熟悉了解；第二，要求離退休管理人員能夠具有較高的文化素養(yǎng)，具有豐富的管理知識。離退休管理人員工作開展中，涉及到很多領(lǐng)域中的內(nèi)容，還需要應(yīng)對很多突發(fā)問題，只有全面掌握相關(guān)知識，才能為離退休管理和服務(wù)工作有序開展奠定基礎(chǔ)。因此，企業(yè)相關(guān)部門需要做好相關(guān)人員培訓(xùn)工作，定期開展培訓(xùn)教育活動(dòng)，幫助其樹立起現(xiàn)代化管理意識，明確崗位工作內(nèi)容，提升其綜合素養(yǎng)，以便于能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。

進(jìn)一步加強(qiáng)對離退休人員管理的重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識到離退休人員管理對企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要性，能夠?qū)⑵浼{入到企業(yè)管理工作范疇中。相關(guān)管理部門需要適當(dāng)增加離退休人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，完善相關(guān)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的離退休人員管理經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目，并對這些經(jīng)費(fèi)進(jìn)行妥善的管理，保證經(jīng)費(fèi)能夠落實(shí)到位，堅(jiān)持?？顚Ｓ玫幕驹瓌t。具體工作落實(shí)中，應(yīng)該進(jìn)一步完善離退休人員活動(dòng)場所，發(fā)揮工會(huì)等組織作用，能夠定期組織離退休人員開展娛樂、體育等集體活動(dòng)，豐富其業(yè)余生活，讓其能夠感受到企業(yè)的溫暖。離退休人員管理工作中，需要對企業(yè)離退休人員各方面需求進(jìn)行分析，除了生活需求外，還需要考慮到離退休人員娛樂需求、精神需求等，切實(shí)做好文化養(yǎng)老工作，為企業(yè)離退休人員生活提供基本保障。

切實(shí)提升企業(yè)離退休管理工作的成效。新時(shí)代，為了能夠切實(shí)提升企業(yè)離退休人員管理水平，要求管理人員能夠?qū)ζ髽I(yè)離退休人員實(shí)際情況全面掌握，同時(shí)根據(jù)時(shí)代發(fā)展方向，從多維度出發(fā)，積極探索創(chuàng)新模式，意識到離退休人員管理性質(zhì)特殊，樹立主動(dòng)服務(wù)意識。企業(yè)還需要建立完善的離退休管理體系，為離退休人員建立科學(xué)的檔案，全面落實(shí)各項(xiàng)管理工作，能夠?yàn)槠髽I(yè)離退休人員提供切實(shí)有效的服務(wù)，尤其是關(guān)心“空巢老人”“殘障人員”等，經(jīng)常走入群眾中，利用各種節(jié)日為這些特殊離退休老人送去服務(wù)、送去溫暖。

綜上可知，離退休人員作為企業(yè)發(fā)展的直接參與者，也是企業(yè)崛起的見證人，企業(yè)必須能夠保障其晚年生活。針對當(dāng)前企業(yè)離退休人員管理工作中存在的不足，必須從思想上認(rèn)識到離退休人員管理的重要性，能夠結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，構(gòu)建完善的離退休人員管理機(jī)制，從生活需求、精神需求、娛樂需求等多方面入手，為其提供更加豐富的服務(wù)，能夠讓其感受到企業(yè)溫暖，引導(dǎo)離退休人員發(fā)揮自身余熱，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。