高職教務(wù)管理與服務(wù)引導(dǎo)并行模式研究

高 翊

(長春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校 電氣工程學(xué)院，長春 130013)

1 高職高專教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的框架結(jié)構(gòu)

高職教學(xué)工作在實際教學(xué)中的目的主要是為社會的發(fā)展培養(yǎng)全方面的人才。因此，高職高專教師以及教學(xué)管理人員在實際教育教學(xué)工作過程中需要重視對學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的提升，需要充分考慮社會的整體環(huán)境以及學(xué)生的基本情況規(guī)劃相關(guān)人才培養(yǎng)計劃，確保高校學(xué)生能夠充分適應(yīng)社會的發(fā)展要求，不斷更新人才培養(yǎng)計劃，為學(xué)生提供更多的發(fā)展方向以及學(xué)習(xí)途徑，根據(jù)學(xué)生的培養(yǎng)需求不斷優(yōu)化課程體系，對相關(guān)教學(xué)課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容進行整合處理[1]，對各類教育教學(xué)工作進行合理規(guī)劃和安排，以現(xiàn)代人才的基礎(chǔ)要求為主對各類教學(xué)工作進行優(yōu)化處理，全面關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，加強與學(xué)生之間的溝通，始終將學(xué)生自身的綜合發(fā)展作為教育教學(xué)工作的重點發(fā)展方向。

圖1 教學(xué)質(zhì)量管理體系框架結(jié)構(gòu)圖

高職高專教學(xué)質(zhì)量管理體系中除了要加強對學(xué)生的關(guān)注之外，還需要提升對教師以及教學(xué)相關(guān)管理人員的關(guān)注，教學(xué)管理人員的素質(zhì)與表現(xiàn)往往代表和反映著一個學(xué)校的整體形象。對教師和學(xué)生的服務(wù)，體現(xiàn)教學(xué)管理與服務(wù)并重[2]。管理是形式，服務(wù)是內(nèi)容。內(nèi)容是易變的，但管理具有著重要的性質(zhì)，要以創(chuàng)新的精神為教師的教學(xué)提供服務(wù)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供服務(wù)，努力做好教務(wù)管理與服務(wù)。營造良好的教育教學(xué)管理環(huán)境，不斷提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，才可以確保教學(xué)的有序進行。

2 高職教學(xué)管理人員應(yīng)具備的能力

(1)學(xué)科專業(yè)知識和相關(guān)知識應(yīng)用的才能。教務(wù)管理與服務(wù)，兼具行政管理與學(xué)術(shù)管理的雙重職能。知識是行動的基礎(chǔ)，在開展管理教育時，最重要的是既要有知識的廣度，也要有知識的深度。教務(wù)管理主要是以教師和廣大師生為軸心。因此，高校教務(wù)人員作為受過高等教育的人員，要從自身做起，只有對各項工作質(zhì)量的提高和自身專業(yè)素質(zhì)的提高，才能促進高校整體教學(xué)水平的提升，要求學(xué)生全面遵守各項管理制度，引導(dǎo)鼓勵本校師生對各項教育工作進行配合，形成一個全面的管理體系，并且學(xué)校還應(yīng)兼顧各學(xué)科專業(yè)的平衡，才能保證和提高教務(wù)管理與服務(wù)的工作水平。

(2)組織協(xié)調(diào)能力。高職教務(wù)管理是一個多層次、多因素的繁雜系統(tǒng)，需要教務(wù)人員具備教學(xué)的協(xié)調(diào)能力。課堂作為學(xué)校教學(xué)主陣地是最令人憂慮的地方。學(xué)校課堂教學(xué)不易操作，課堂效果難以提高，尋找一些適合校情、教情、學(xué)情的課堂管理模式成為當(dāng)今學(xué)校急需解決的問題。無獨有偶，學(xué)校許多有著管理經(jīng)驗的教務(wù)管理人員都在思考著同樣的問題。教務(wù)管理者應(yīng)經(jīng)常連續(xù)對教師上課到崗情況進行審查，對遲到者采取在學(xué)院微信群里公布通報批評的形式，同時院部教務(wù)工作者應(yīng)輪流值班，不斷加大檢查力度。同時應(yīng)建立較為完善的信息收集及反饋系統(tǒng)，歡迎學(xué)生對教師的不規(guī)范行為進行隨時舉報，投訴教師的違紀(jì)現(xiàn)象，對其進行整改，以達到對教師的管理效果。教務(wù)管理者不僅要加強對教師的監(jiān)管，也要加強對教學(xué)過程的重視，只有完成這一核心的管理，才能夠確保教學(xué)目標(biāo)的達成。

(3)心理素質(zhì)能力。高教管理者的心理素質(zhì)是高校教務(wù)管理人員的基礎(chǔ)素質(zhì)條件。高教管理者應(yīng)該持有熱情的心理狀態(tài)，教務(wù)管理工作是十分煩瑣、復(fù)雜的，需要其付出大量的腦力及體力，并且每天都會面對各種各樣與自己性格不一致的教師或?qū)W生，只有擁有良好的心理素質(zhì)，才能減少錯誤，提高工作服務(wù)效率，更好地為教師與學(xué)生服務(wù)。

(4)高效落實政策的能力。高職院校教務(wù)管理人員因具有較強的政策敏感性、透徹的領(lǐng)悟能力和人文精神，要講政治、講學(xué)習(xí)、講創(chuàng)新，在強化工作執(zhí)行落實上下功夫，以勇于自我革命的信心和勇氣投身管理工作實踐，形成穩(wěn)中有進、進中趨好、好中育新、新中提質(zhì)的管理態(tài)勢[3]。因此，教務(wù)管理工作者要切實提高自身的政治素養(yǎng)及政策落實能力，必須做到有落實的態(tài)度，貫徹到點、落實到位、推動各項政策高效落實。

教務(wù)管理者不僅應(yīng)該具有一定的政治素養(yǎng)，還應(yīng)該具有一定的服務(wù)意識。應(yīng)具有熱愛教育事業(yè)，并且在提高自身強烈的責(zé)任感與事業(yè)心的同時，還應(yīng)培養(yǎng)個人的服務(wù)意識；要充分明確教務(wù)管理工作的服務(wù)性質(zhì)，加強對學(xué)校老師及同學(xué)的服務(wù)意識；要明確教務(wù)工作的宗旨是為了使學(xué)校的教學(xué)順利進行并起到服務(wù)作用，從而使教務(wù)管理人員明確自身位置，將自己的全部精力投入到為教學(xué)事業(yè)的服務(wù)工作中。

(5)團隊合作能力。教務(wù)管理與服務(wù)崗位平凡而煩瑣，教務(wù)管理者每年雖然都做著勞累、煩瑣的行政事務(wù)但其目的卻是為了教書育人、管理育人的，教務(wù)管理者的工作中起著不可或缺的重要作用。要求每位管理者愛崗敬業(yè)、無私奉獻，要具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力以及團結(jié)合作的能力。教務(wù)管理者需要耐心地為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)，同時，不斷創(chuàng)新，勇于實踐，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，總結(jié)教育管理與服務(wù)的經(jīng)驗、加強教學(xué)管理研究。在滿足日常管理的情況下，堅持健康理念，提升治理水平，在德育、管理、課程、教學(xué)等諸多方面彰顯錦標(biāo)精神，組織并引導(dǎo)教學(xué)管理團隊開展有目的、有組織、有計劃的管理研究，把管理與服務(wù)不斷深化改革，大膽改革，做新時代教育管理工作者的先行者。

3 高職教務(wù)管理與服務(wù)引導(dǎo)并行模式研究的目的與目標(biāo)

隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，教務(wù)管理與服務(wù)工作已成為高職院校教學(xué)與培訓(xùn)工作的中樞，其在學(xué)校的教學(xué)運行實施中發(fā)揮著巨大的作用，一切教育管理工作都是為了教育教學(xué)服務(wù)，需要全面服務(wù)于教師以及學(xué)生，需要通過相關(guān)的管理工作確保教育教學(xué)質(zhì)量的提升。教育管理工作在實際實施過程中要從德智體美勞等多方面對教育教學(xué)工作提出相關(guān)教學(xué)要求，完善相關(guān)管理工作，加強對學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量以及教學(xué)管理的考核[4]。它是決定教學(xué)計劃能否順利實施，教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)能否如期實現(xiàn)的前提，是廣大任課教師意志體現(xiàn)的交匯點，是學(xué)生成才的界定點，也是維護學(xué)生權(quán)益的事務(wù)所。因而，研究的目的就是：做好教務(wù)管理與服務(wù)、提高教務(wù)管理隊伍的素質(zhì)建設(shè)、樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識、合作意識，探索試行相互信任、默契配合、樂于服務(wù)的管理服務(wù)模式。因此，高等院校的教務(wù)管理者為了高等院校的教學(xué)工作能夠順利地開展，應(yīng)加強引導(dǎo)工作者的服務(wù)意識，從而達到更好地為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、培養(yǎng)符合時代發(fā)展需求的創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略思想，不斷對高職院校的教學(xué)改革提出新要求，教學(xué)改革影響著教育模式，教育模式的改變也必然帶來教務(wù)管理工作結(jié)構(gòu)上的改變。在實際管理過程中需要建立完善的質(zhì)量管理體系，提升整體的管理質(zhì)量及管理效果，組織完善管理小組。小組既要負(fù)責(zé)高校管理工作，還需要重視對教學(xué)工作的監(jiān)督，形成院、系以及各個學(xué)習(xí)部門相互配合的管理體系，提升各個教學(xué)環(huán)境的管理質(zhì)量，完善各個管理環(huán)節(jié)的人員配置，定期組織相關(guān)教學(xué)及管理人員參與相關(guān)管理會議，對管理中出現(xiàn)的各類問題進行討論分析，研究出最佳的解決方案和處理措施?；谛碌淖兓吞魬?zhàn)，對教務(wù)管理服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)并行模式進行探索,做好高職院校教務(wù)工作的管理與服務(wù)，才能為國家輸送更多的可用人才。

4 高職教務(wù)管理與服務(wù)引導(dǎo)并行模式研究的內(nèi)容

首先，發(fā)揮教務(wù)人員的自覺能動性，堅持用科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，不斷解放思想，與時俱進。打造智慧校園，助推教學(xué)管理改革。促建改建學(xué)校各類信息化應(yīng)用系統(tǒng)，比如教學(xué)管理系統(tǒng)、畢業(yè)生學(xué)籍管理系統(tǒng)，線上線下教學(xué)平臺對課堂進行實時監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，建立大數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，消除信息資源孤島，形成可有效地為學(xué)校教育教學(xué)水平提升的校園信息化管理服務(wù)環(huán)境。以“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育”為導(dǎo)引，利用信息化技術(shù)進一步擴大優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源覆蓋面，使不同的師資、學(xué)生群體有機會共享優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，推動教育教學(xué)的新變革。

其次，堅守為國育才的使命。新形勢下對創(chuàng)新人才需求的緊迫性前所未有，在學(xué)校的建設(shè)中要堅守為黨育人、為國育才的使命。提供高品質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)造教育管理模式，驅(qū)動創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。系統(tǒng)思考和推進管理布局，聯(lián)合科研院所、行業(yè)企業(yè)資源、努力推進未來學(xué)校管理育人與探索育人方式的轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)學(xué)生意識在真實情境下解決問題的能力。

再則，建立管理與服務(wù)引導(dǎo)并行模式，持續(xù)跟進教務(wù)相關(guān)管理工作，做好軟硬件維護，在人工智能、大數(shù)據(jù)背景下，教務(wù)管理系統(tǒng)信息化要做好，高職院校教務(wù)管理信息系統(tǒng)是高職院校數(shù)字化校園建設(shè)的重要組成部分，高職院校教務(wù)管理信息系統(tǒng)能夠為學(xué)校教務(wù)管理部門提供高效、科學(xué)的校園教務(wù)信息，提高學(xué)校教務(wù)管理的效率。

最后，在管理中剛?cè)岵?。在柔性管理中融入了感情因素，關(guān)心人、理解人，管理與服務(wù)并行，培養(yǎng)師生之情。柔性管理在管理中更具有適用性。在互相尊重、平等的情況下，柔性管理都是促進高職院校教務(wù)工作的方式方法，在具體工作中，充分發(fā)揮主觀能動性，做到剛?cè)岵?，管理與服務(wù)并行，激發(fā)教務(wù)工作人員的熱情，更好地為教育教學(xué)做好輔助工作。