2020年內(nèi)蒙古打（壓）捆機(jī)質(zhì)量調(diào)查分析

內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)技術(shù)推廣中心

□ 趙曉風(fēng) 盧培新

按照內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧廳《關(guān)于開展2020年農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃的通知》要求，內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督管理站組織8個(gè)調(diào)查地區(qū)農(nóng)牧業(yè)機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督管理（投訴）站，對2017年—2019年期間享受國家財(cái)政補(bǔ)貼資金購置且使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)的打（壓）捆機(jī)開展質(zhì)量調(diào)查。

一、調(diào)查方案

按照調(diào)查方案，本次調(diào)查范圍涉及呼倫貝爾市、興安盟、通遼市、赤峰市、烏蘭察布市、鄂爾多斯市、包頭市、巴彥淖爾市等8個(gè)盟市36個(gè)旗縣區(qū)。調(diào)查樣本確定為：7家企業(yè)9種型號(hào)180臺(tái)（表1）；結(jié)構(gòu)形式全部為牽引式，配套動(dòng)力范圍為90—220馬力；適用作物品種有玉米秸稈、稻麥秸稈、禾本科牧草等；撿拾寬度范圍為1800mm—2250mm。調(diào)查方式全部采取入戶調(diào)查，每種型號(hào)20臺(tái)，被調(diào)查用戶具有區(qū)域代表性，能夠反映被調(diào)查機(jī)型的真實(shí)情況。

表1 調(diào)查樣本情況

二、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查采用用戶滿意度測評(píng)方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

從調(diào)查結(jié)果看，在調(diào)查樣本中，用戶綜合評(píng)價(jià)滿意有4種型號(hào)，占44.44%；一般有4種型號(hào)，占44.44%；不滿意有1種型號(hào)，占11.11%。排名最高的是中國農(nóng)機(jī)院呼和浩特分院有限公司生產(chǎn)的9YJS—2.2型打（壓）捆機(jī)，用戶綜合評(píng)價(jià)得分77.15分，排名最低的是四平市天興換熱設(shè)備制造有限公司生產(chǎn)的9YT—2.2型打（壓）捆機(jī)，用戶綜合評(píng)價(jià)得分59.18分，為不滿意，其可靠性、售后服務(wù)用戶評(píng)價(jià)均為不滿意，安全性、適應(yīng)性用戶評(píng)價(jià)一般。

本次調(diào)查用戶綜合評(píng)價(jià)得分平均分為69.32分，總體質(zhì)量狀況為一般。其中，在安全性評(píng)價(jià)中，發(fā)生堵塞情況的機(jī)具比例較高，可靠性故障方面問題較多；在售后服務(wù)狀況評(píng)價(jià)中，四平市順邦農(nóng)機(jī)制造有限公司、四平市龍業(yè)機(jī)械制造有限公司、四平市天興換熱設(shè)備制造有限公司售后服務(wù)狀況用戶評(píng)價(jià)不滿意。具體滿意度指標(biāo)數(shù)分值見表2。

表2 打（壓）捆機(jī)用戶評(píng)價(jià)綜合得分匯總表

三、存在問題及原因分析

安全性問題主要表現(xiàn)在，撿拾機(jī)構(gòu)、傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的安全標(biāo)識(shí)缺失的占21.67%，機(jī)具外露運(yùn)動(dòng)部件安全防護(hù)裝置缺失占12.22%；撿拾器、喂入器、打結(jié)器的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)及主傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、液壓系統(tǒng)過載保護(hù)裝置缺失的占10.56%；堵塞現(xiàn)象比較普遍，對于撿拾器、喂入器堵塞現(xiàn)象，100%的用戶采取人工處理措施。

可靠性問題主要表現(xiàn)在，撿拾器出廠動(dòng)平衡調(diào)試不到位導(dǎo)致的抖動(dòng)、軸承損壞導(dǎo)致的異響、變速箱掛檔困難；喂入器由于草捆密度不同導(dǎo)致堵塞，撥草裝置曲柄連桿機(jī)構(gòu)故障導(dǎo)致不作業(yè)，絞龍軸彎曲、斷裂、抖動(dòng)等；打捆室軸承、活塞損壞，打結(jié)器損壞；液壓感應(yīng)器損壞，液壓油缸、油泵損壞、漏油，液壓升降失靈等問題。

適應(yīng)性問題主要表現(xiàn)在，個(gè)別用戶對作物品種、草捆密度、成捆情況、草捆規(guī)則情況不滿意。

售后服務(wù)問題主要表現(xiàn)在，用戶對企業(yè)售后服務(wù)及時(shí)性不滿意或很不滿意的占11.11%；用戶對服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況不滿意或很不滿意的占8.89%；用戶對解決問題的能力不滿意或很不滿意的占9.44%；用戶對服務(wù)態(tài)度不滿意或很不滿意的占7.78%；用戶對配件供應(yīng)的及時(shí)性不滿意或很不滿意的占10.56%。

以上存在問題的主要原因：一是安全標(biāo)志材質(zhì)和粘貼性能較差，容易磨損脫落；二是用戶自身缺乏安全意識(shí)，為了維修和使用調(diào)試方便人為拆除防護(hù)裝置；三是可靠性故障主要是由于自制零部件材質(zhì)較差，或?qū)ν鈪f(xié)件的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，以及用戶維修保養(yǎng)不到位導(dǎo)致；四是維修網(wǎng)點(diǎn)配件儲(chǔ)備不足，對售后服務(wù)人員培訓(xùn)不到位。

四、改進(jìn)措施及建議

（一）企業(yè)方面

1.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把控零配件質(zhì)量，尤其是外購?fù)鈪f(xié)零件和易損件質(zhì)量，提升機(jī)具裝配標(biāo)準(zhǔn)化水平，延長產(chǎn)品首次故障前作業(yè)時(shí)間。

2.農(nóng)機(jī)具更新?lián)Q代快，建議企業(yè)提供成熟適用的機(jī)具進(jìn)入市場，減少故障產(chǎn)生；建議生產(chǎn)企業(yè)提供機(jī)具的換代服務(wù)。

3.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對購機(jī)者培訓(xùn)力度，開展實(shí)機(jī)操作，提升購機(jī)者的操作水平；建議開展多種形式的售后服務(wù)，與當(dāng)?shù)匾?guī)模較大、技術(shù)水平較高的農(nóng)機(jī)維修企業(yè)和有條件的農(nóng)機(jī)合作社聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)高質(zhì)量、全覆蓋。

4.對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真組織整改，改進(jìn)技術(shù)缺陷，提高機(jī)具作業(yè)效率。

（二）用戶方面

1.購買機(jī)具前應(yīng)對機(jī)具性能、使用要求、作業(yè)指標(biāo)做深入了解，咨詢當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)化相關(guān)部門了解機(jī)具作業(yè)情況，選擇適用于當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)的農(nóng)機(jī)具。

2.嚴(yán)格遵守安全操作說明作業(yè)，不隨意去除安全警示標(biāo)志和安全防護(hù)裝置，提高安全操作意識(shí)。要注重日常的維護(hù)保養(yǎng)，按照說明書要求定期維修維護(hù)。

3.主動(dòng)參加上機(jī)前培訓(xùn)，掌握機(jī)具適用性、使用方法和維保技能。

（三）監(jiān)管層面

1.加大對農(nóng)機(jī)銷售企業(yè)的日常監(jiān)督力度，督促銷售企業(yè)在品牌選擇和進(jìn)貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

2.將跟蹤調(diào)查工作與監(jiān)督投訴工作緊密結(jié)合起來，對用戶反映的質(zhì)量問題積極與生產(chǎn)和銷售企業(yè)協(xié)調(diào)，降低故障發(fā)生的頻率。

3.加強(qiáng)企業(yè)整改的監(jiān)督力度，特別是對存在安全問題、發(fā)生嚴(yán)重故障和致命故障、發(fā)生過用戶投訴和質(zhì)量安全事故的機(jī)具，引導(dǎo)企業(yè)建立完善的售后服務(wù)保障體系提供標(biāo)準(zhǔn)和典型模式，鼓勵(lì)企業(yè)建立人才激勵(lì)機(jī)制。

4.農(nóng)機(jī)質(zhì)量主管部門應(yīng)加大對農(nóng)機(jī)戶的拖拉機(jī)維修保養(yǎng)、機(jī)械作業(yè)、質(zhì)量投訴、維權(quán)等法律法規(guī)和技術(shù)操作方面的宣傳培訓(xùn)。

此外，對農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作要加大調(diào)查經(jīng)費(fèi)投入；推動(dòng)全區(qū)質(zhì)量調(diào)查平臺(tái)建設(shè)，整合系統(tǒng)資源，建立質(zhì)量調(diào)查信息化管理平臺(tái)，掌握動(dòng)態(tài)信息，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可溯、信息共享、結(jié)果共認(rèn)；加強(qiáng)質(zhì)量調(diào)查人員培訓(xùn)工作。