傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)如何實現(xiàn)平臺創(chuàng)新
——一個探索性縱向案例研究

○ 何永清 鄒 波 潘杰義 卜振興

引言

服務業(yè)是國民經(jīng)濟的重要產業(yè)，服務業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標志。2017年，《服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017-2025年）》（簡稱《大綱》）明確指出，加快服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、增強服務經(jīng)濟發(fā)展新動能，關系人民福祉增進，是更好滿足人民日益增長需求、深入推進供給側結構性改革的重要內容。而傳統(tǒng)服務業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展和社會生活中承擔著更為重要的作用，關乎“衣食住行”和“國計民生”，因此，研究傳統(tǒng)服務業(yè)的創(chuàng)新問題具有重要現(xiàn)實意義。

既往關于服務業(yè)創(chuàng)新的研究，較多從產品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等方面展開。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化平臺技術的快速發(fā)展，平臺創(chuàng)新成為服務業(yè)創(chuàng)新的一個重要方向。《大綱》中提到服務業(yè)創(chuàng)新引領的“四大行動”，其中行動之一就是要鼓勵平臺新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展，可見服務業(yè)平臺創(chuàng)新不僅具備了技術支撐，而且已經(jīng)站在“政策風口”。圍繞平臺創(chuàng)新相關主題，學者們主要基于平臺型企業(yè)的創(chuàng)新、傳統(tǒng)企業(yè)的平臺創(chuàng)新等方面開展研究。平臺型企業(yè)的創(chuàng)新主要圍繞“天生”的平臺型企業(yè)，如滴滴、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，來探討服務創(chuàng)新、[1]商業(yè)模式創(chuàng)新、[2]互補型創(chuàng)新[3]等。傳統(tǒng)企業(yè)的平臺創(chuàng)新則圍繞非平臺型企業(yè)向平臺化組織轉型等問題進行研究，如品勝公司、海爾集團的平臺化轉型與變革等。[4,5]現(xiàn)有文獻形成了有價值的研究成果，但仍有不足，體現(xiàn)在以下方面：第一，平臺型企業(yè)的創(chuàng)新與傳統(tǒng)企業(yè)的平臺創(chuàng)新是兩個不同的概念，但現(xiàn)有研究并未對二者做出明確區(qū)分，有的甚至籠統(tǒng)地認為平臺創(chuàng)新就是平臺型企業(yè)的創(chuàng)新；第二，現(xiàn)有文獻大多研究平臺型企業(yè)的創(chuàng)新問題，“天生的”互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)似乎更受關注，傳統(tǒng)企業(yè)的平臺創(chuàng)新研究相對較少；第三，就傳統(tǒng)企業(yè)的平臺創(chuàng)新而言，絕大部分文獻聚焦于傳統(tǒng)制造企業(yè)的平臺化轉型，[4,5]而作為國民經(jīng)濟的重要產業(yè)，傳統(tǒng)服務業(yè)的平臺化轉型卻少有研究，對創(chuàng)新的過程及驅動機理的研究更為缺乏。究其原因，可能是因為制造業(yè)直接體現(xiàn)了國家的生產力水平，近年來以海爾、美的等為代表的傳統(tǒng)制造企業(yè)的平臺創(chuàng)新之路在業(yè)界引起了強烈反響，也引起了學界的廣泛興趣；而傳統(tǒng)服務業(yè)因太過“傳統(tǒng)”、技術含量較低、以勞動密集型為主，并未成為學術界的關注重點。實際上，中國傳統(tǒng)服務業(yè)仍占絕大多數(shù)，這些企業(yè)在信息時代如何通過平臺創(chuàng)新實現(xiàn)轉型發(fā)展更值得探索、更具現(xiàn)實意義。尤其是在新冠肺炎疫情影響下，傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)遭受重創(chuàng)，成為受疫情沖擊最直接、最嚴重的行業(yè)，這些企業(yè)如何通過平臺創(chuàng)新化危為機、實現(xiàn)自救，既是實踐亟待解決的問題，也是理論上有待回答的問題。

本刊記者查閱該案的判決書發(fā)現(xiàn)，法院的確有認定林運娘的自首行為，判決書顯示：“案發(fā)后，被告人林運娘接到龍巖市公安局湖坑森林派出所通知，到湖坑森林派岀所接受詢問，并如實供述犯罪事實，屬于自首，依法可以從輕處罰；被告人林運娘屬于初犯，且當庭自愿認罪，可酌情從輕處罰?！?/p>

一、文獻回顧

1.平臺與平臺創(chuàng)新

平臺也稱雙邊市場平臺，[6]它可以把兩個或多個不同的用戶群體聯(lián)系起來，形成完整網(wǎng)絡，并建立有助于促進雙方交易的基礎架構和規(guī)則。[7]平臺與傳統(tǒng)價值鏈模型不同，主要魔力在于它的“跨邊網(wǎng)絡效應”和“同邊網(wǎng)絡效應”，并顯示出“贏家通吃”的超級威力。[8]目前，平臺創(chuàng)新相關的研究有兩條基本脈絡：一是平臺型企業(yè)的創(chuàng)新，該類研究非常豐富；二是傳統(tǒng)企業(yè)（非平臺型企業(yè)）的平臺化轉型，如許慶瑞等[9]以海爾三大平臺為案例，分析了全面創(chuàng)新驅動傳統(tǒng)制造業(yè)進行平臺化轉型的過程；樸慶秀等[10]以沈陽機床為對象，研究了制造企業(yè)智能制造平臺化轉型的過程機理等。這些研究深化了學界對傳統(tǒng)企業(yè)平臺創(chuàng)新的認識，但對傳統(tǒng)企業(yè)平臺創(chuàng)新過程規(guī)律的探索不足，缺乏對傳統(tǒng)企業(yè)平臺創(chuàng)新的動態(tài)演化機制及企業(yè)網(wǎng)絡、組織學習影響下的平臺創(chuàng)新過程等問題的探討。在服務業(yè)平臺創(chuàng)新研究方面，也有兩個基本方向：一種是平臺型企業(yè)的服務創(chuàng)新，這方面研究非常多，如彭本紅等[1]研究了平臺型企業(yè)開放式服務創(chuàng)新的風險成因及機制；另一種是服務業(yè)企業(yè)的平臺創(chuàng)新，該類研究成果相對較少。仔細對比發(fā)現(xiàn)，二者有區(qū)別也有一定的關聯(lián)。首先，創(chuàng)新的主體不同：前者的主體是平臺型企業(yè)，后者是傳統(tǒng)意義上的服務業(yè)企業(yè)。其次，多數(shù)平臺創(chuàng)新其實質也屬于服務創(chuàng)新，比如，新冠肺炎疫情影響下，四川眉州東坡開發(fā)線上“菜站”小程序，消費者可通過線上直接購買新鮮菜品，還與物美超市合作開設超市里的“眉州東坡菜站”，依托線上線下的平臺化彌補疫情帶來的損失，實質上也是為消費者提供以前沒能實現(xiàn)的新穎服務。再次，平臺型企業(yè)的服務創(chuàng)新可能源自傳統(tǒng)服務業(yè)，如平臺企業(yè)同程旅游開展的“快響應，暖服務”，實質是源于對美國紡織服裝業(yè)零售商供應準時制的引用和改進。

企業(yè)推行全面預算管理的目的在于利用預算管理對生產的成本收入以及利潤等進行全面的估算，繼而找出恰當?shù)姆椒▉斫鉀Q成本和收入之間的問題，推動業(yè)務活動以合理方式開展[3]。當前預算編制工作開展過程中，受到多方面因素的影響，上下級之間的溝通和協(xié)調不及時，導致下屬的能動性不足，預算編制的效率也受到了影響，使企業(yè)全面預算管理工作出現(xiàn)了許多問題。

綜上，學界對于平臺創(chuàng)新目前沒有明確的定義。本文認為，平臺創(chuàng)新是傳統(tǒng)企業(yè)通過構建雙邊或多邊平臺、整合內外部資源從而實現(xiàn)轉型發(fā)展的一種創(chuàng)新活動，即傳統(tǒng)企業(yè)的平臺化轉型，其本質是一種商業(yè)模式創(chuàng)新。本文進一步借鑒Amit等、[11]李巍等[2]的觀點，將平臺創(chuàng)新劃分為效率型和新穎型兩類，效率型平臺創(chuàng)新旨在減少交易復雜性、信息不對稱或者降低交易成本、提高交易效率；而新穎型平臺創(chuàng)新指通過納入新交易伙伴、建立新交易聯(lián)結等方式創(chuàng)造新的顧客價值，最終實現(xiàn)交易網(wǎng)絡的系統(tǒng)變革。

2.企業(yè)網(wǎng)絡與創(chuàng)新

網(wǎng)絡理論將企業(yè)間的關系建立作為核心的理論問題，但較多地關注成熟企業(yè)間的關系建立。[12]本文在設計上聚焦網(wǎng)絡理論中的網(wǎng)絡結構和網(wǎng)絡行為兩個關鍵要素，并探索其對平臺創(chuàng)新的影響。網(wǎng)絡結構是指網(wǎng)絡內企業(yè)彼此交流與合作關系的結構模式。[13]許多學者對網(wǎng)絡結構的維度進行了劃分，如Eitan等[14]按照平均度、鏈接強度、嵌入性、中心性等維度探討了網(wǎng)絡結構對創(chuàng)新的影響。Choonghyun 等[15]將網(wǎng)絡結構分為網(wǎng)絡密度和中心性，并以吸收能力為中介研究了他們對中小企業(yè)創(chuàng)新績效的影響。云樂鑫等[16]在研究創(chuàng)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式內容創(chuàng)新時，將網(wǎng)絡結構作為一個重要影響因素，并將其劃分為網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡密度和網(wǎng)絡多樣性三個維度，本文將采用這一劃分模式。網(wǎng)絡規(guī)模反映了企業(yè)合作伙伴的數(shù)量，網(wǎng)絡規(guī)模越大，平臺的“邊”越豐富，可獲得的外部資源越多，從而更利于開展平臺創(chuàng)新。網(wǎng)絡密度是指網(wǎng)絡內企業(yè)相互聯(lián)系的程度，聯(lián)系越緊密，網(wǎng)絡密度越大，越有利于獲取外部知識，從而為創(chuàng)新提供動力。[17]網(wǎng)絡多樣性反映了企業(yè)網(wǎng)絡伙伴的豐富性，多樣性越強，可獲得的外部知識就越多樣，從而有利于平臺創(chuàng)新的開展。

關于網(wǎng)絡行為的研究相對較少，普遍認為網(wǎng)絡行為是企業(yè)克服資源的制約、從外界獲取資源的方式，[18]主要表現(xiàn)在伙伴間采取聯(lián)合行動的程度和水平，[19]而當網(wǎng)絡成員之間表現(xiàn)出更多的信任、合作或溝通時，他們更容易從中受益并進行創(chuàng)新。云樂鑫等[16]將網(wǎng)絡行為分為共同制定規(guī)劃、聯(lián)合解決問題及合作性溝通，本文借鑒這一理論性成果，以更清晰地解剖這些網(wǎng)絡行為對平臺創(chuàng)新的影響。

3.二元學習與創(chuàng)新

組織學習對戰(zhàn)略更新越來越重要。[20]從組織學習的視角，March[21]提出了二元學習的概念，將其分成探索式學習和利用式學習，這一定義得到學界的廣泛認同。[22]探索式學習主要指組織通過客戶、供應商等網(wǎng)絡關系，以學習異于現(xiàn)有知識的資源，強調跳出當前的事物范圍，創(chuàng)造新知識；而利用式學習是指企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有的知識基礎，對組織流程等進行少量變化的學習，強調在現(xiàn)有領域內進行緩慢變化，注重效率提升。[23]二元學習與創(chuàng)新的關系受到了廣泛關注，如Ben ner 等[24]認為突破性創(chuàng)新實際上是一種探索式學習的過程。竇紅賓等[25]的研究表明，探索式學習與利用式學習在網(wǎng)絡結構對創(chuàng)新績效的影響中起到完全中介的作用。

在企業(yè)創(chuàng)新領域，越來越多的學者結合網(wǎng)絡理論和學習理論來進行研究。但就平臺創(chuàng)新來看，還鮮有文獻涉足。實際上，因為平臺所具有的網(wǎng)絡效應及“雙邊”或“多邊”特征，網(wǎng)絡及學習對平臺的作用更為重要。那么，網(wǎng)絡結構和網(wǎng)絡行為到底對平臺創(chuàng)新產生怎樣的影響？探索式學習和利用式學習在此過程中又扮演著何種角色？傳統(tǒng)服務業(yè)的平臺創(chuàng)新究竟沿何種路徑演化？本文以某傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)為案例，試圖打開平臺創(chuàng)新路徑的理論“黑箱”。

二、研究設計

1.研究方法

本文采用案例研究方法的原因有：第一，本文研究的基本問題是“傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)如何實現(xiàn)平臺創(chuàng)新”，案例研究作為一種經(jīng)驗主義的探究，適合回答“如何”類型的問題。[26]第二，選擇單案例研究是因為個案研究有助于捕捉和追蹤管理實踐中涌現(xiàn)出來的新現(xiàn)象和新問題，同時通過對案例的深入剖析，能夠更好地分析企業(yè)網(wǎng)絡、二元學習與平臺創(chuàng)新的關系，確保研究深度。[27]第三，縱向案例研究可以在兩個及以上不同時間點研究同樣的研究對象。[26]本研究通過多種方法收集多種形式數(shù)據(jù)，包括訪談、實地調研、公司內部資料等。這樣一方面可以獲得長時間大跨度的寶貴資料，能夠對案例企業(yè)的動態(tài)發(fā)展過程及獨特情境有系統(tǒng)的理解；另一方面，在獲取數(shù)據(jù)時，還注意將覆蓋面擴大到普通員工、高管及平臺商戶等多個層面。這兩方面的基礎工作大大提高了論文歸納理論的外部效度，也提高了其在不同情境下的適應程度。[28]基于此，本文最終選擇單案例縱向研究方法，以期能更好地了解案例背景、保證案例研究的深度，在探索性分析的基礎上構建適宜的理論研究框架。

2.案例選擇

在吸引生源上，巾幗還采取以下措施：一是免收培訓費，僅收取50 元押金，培訓結束后與學生簽訂勞務合同，押金同時可抵扣以后服務的管理費。二是強制給員工辦保險?！拔覀冊陉兾魇鞘讉€辦保險的，原來沒有人給家政服務人員辦保險，我們是強制性辦的，因為這個還有人到婦聯(lián)去告我。后來沒想到反而成了一種誘惑。因為經(jīng)過我們培訓過的服務員工資普遍比同行要高得多，他拿得多了，自然安全意識也相應提高了”（李總）。

這里把智慧教室的功能模塊劃分為重點、次重點和一般三部分。重點部分是學校應該花大力氣投資建設的部分，這也是目前急需解決的部分。次重點部分并不能說明它不太重要，實際上次重點部分也是智慧教室的重要組成模塊。智慧教室并不是全能教室，有完美主義者想要把智慧教室構建成什么都能做，什么都能做好的全能型教室是不現(xiàn)實的。突出重點部分，照顧到次重點部分，兼顧一般部分，這是本文構建智慧教室的思路。

3.數(shù)據(jù)來源

本文的案例數(shù)據(jù)主要來源于對巾幗依諾管理者及平臺核心商戶的深度訪談及實地考察，并輔以二手數(shù)據(jù)。研究小組自2016年起就持續(xù)追蹤公司的轉型發(fā)展情況，平均每年組織項目成員到公司調研3-5 次。自2018年初第一作者所供職單位與巾幗依諾聯(lián)合開展暖分助老平臺創(chuàng)新以來，作者平均每周到公司一次，長期與董事長、運營總監(jiān)溝通平臺創(chuàng)新的細節(jié)問題，同時還與巾幗依諾的平臺核心商戶建設銀行相關負責人做了非常深入詳細的溝通交流及非正式交流。深度訪談對象包括公司董事長、運營總監(jiān)、行政財務總監(jiān)、相關部門負責人及平臺核心商戶負責人。每次訪談時間為半小時到3 小時不等?？傮w而言，訪談總時長達625 分鐘。對所有訪談都進行了錄音，最終轉錄有效文本共計11 萬余字，訪談詳情見表2。

表2 案例企業(yè)訪談情況

訪談開始前，先向訪談對象解釋了平臺創(chuàng)新、企業(yè)網(wǎng)絡、二元學習等相關概念。訪談提綱主要包括兩個部分：第一部分是開放式問題，讓訪談對象介紹巾幗依諾的相關情況，同時對家政服務及養(yǎng)老行業(yè)情況、模式創(chuàng)新等提出一些整體觀點。第二部分聚焦巾幗依諾的平臺創(chuàng)新情況。涉及平臺創(chuàng)新事件時，著重讓其描述創(chuàng)新背后的細節(jié)。在這個階段，重點集中于受訪者對事件的直接描述，而非一些模糊的評論。通過二手數(shù)據(jù)和相關描述的匹配，最大程度地降低了回溯性偏差的可能性。[29]

除上述正式訪談外，研究小組在對巾幗依諾的長期跟蹤調研中，還與許多其他關聯(lián)方（主要是蓮湖平臺及暖分助老平臺合作的重要商戶）進行過多次非正式交流，如與西安市民政局相關負責人、重要商戶尚品秦嶺公司、尤薩洗衣連鎖、普惠體檢中心等管理人員。在與這些相關人員的非正式交流中，大多都涉及對“蓮湖平臺”和“暖分助老”平臺的看法、評價等，這些信息數(shù)據(jù)的獲得都對訪談得到的證據(jù)起到了較好的佐證作用，一定程度上提高了本研究的信度。

二手數(shù)據(jù)主要包括公司宣傳資料、會議記錄、領導講話、新聞報道等。如研究小組取得了幾乎所有關于暖分助老平臺創(chuàng)新的對外宣傳資料及近五年來巾幗依諾公司的年度工作總結復印件及公司董事長李總的多次會議發(fā)言稿。綜上，案例研究資料的來源遵循了“證據(jù)三角”原則，提高了研究的信度和效度。

4.數(shù)據(jù)編碼

案例分析前，本文先梳理相關文獻，明確構念的含義和測度，以提高內容效度。除平臺創(chuàng)新和二元學習兩個主要構念外，網(wǎng)絡結構和網(wǎng)絡行為兩個構念及其構成維度均借鑒云樂鑫等的研究成果。[16]之后，按照以下步驟進行數(shù)據(jù)編碼。首先，按照質化數(shù)據(jù)來源對數(shù)據(jù)進行編碼分類：在訪談數(shù)據(jù)方面，將來自4 位高管（李總、王總、張總、姚總）的數(shù)據(jù)分別編碼為G1-G4，其余3名對象的數(shù)據(jù)編碼為M1-M3；在二手數(shù)據(jù)方面，來自企業(yè)內部的二手資料如年度工作總結、招投標文件、董事長各類講話、會議材料、董事長撰寫的論文等統(tǒng)一編碼為I N；來自第三方的二手資料如媒體報道、研究論文等編碼為E X。然后，將編碼后的數(shù)據(jù)資料與研究目的框架進行匹配并提煉關鍵語句，按句中所描述的理論范疇對資料進行歸類，統(tǒng)計相應條目數(shù)量（見表3）。最后，將數(shù)據(jù)庫資料與研究框架做多重匹配，實現(xiàn)質化數(shù)據(jù)的三角驗證，最終提煉出具有普適性的研究命題。[2]

表3 相關構念、測度變量及條目統(tǒng)計表

三、案例分析

作為傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)平臺創(chuàng)新的代表，巾幗依諾的平臺發(fā)展與演化過程經(jīng)歷了四個階段，即培訓學校、蓮湖區(qū)居家養(yǎng)老服務信息平臺、家事寶互聯(lián)網(wǎng)家政平臺、暖分助老平臺，下文將詳細分析闡述。

1.培訓學校階段的平臺創(chuàng)新（簡稱PX-PI）

2003年，還在I T 公司任職的李總正式接管西安市巾幗家政服務職業(yè)中心（巾幗依諾的前身）。當時西安的家政服務業(yè)還不太發(fā)達，李總接管后的第一件事就是創(chuàng)新模式，把原本的中介式變成派遣式，同時開辦培訓學校，將其打造為平臺，并為平臺的“雙邊”服務，大大提高了效率。2004年學校成立后，先后創(chuàng)新開發(fā)出多個培訓課程，如針對保姆“干雜活、技術含量不高”開發(fā)了家庭幫廚課程，該工種直接將保姆工資從220 元提升到320 元。李總提到，“只有讓服務員賺到更多的錢，才會有更多的服務員愿意加入我們，才能打出我們巾幗的品牌，這樣才會有更多的用戶選擇我們”。

其次，在網(wǎng)絡密度方面。緊密型網(wǎng)絡有助于增進彼此之間的信任關系，促進相互學習和溝通，增加合作和知識共享，使企業(yè)能夠實現(xiàn)深層次的知識獲取和吸收，提高企業(yè)的利用式學習效果，[32]進而促進企業(yè)開展效率型平臺創(chuàng)新。這在PX-PI 和JS-PI 兩個事件中均有體現(xiàn)。如鑒于門店和電話預定服務效率太低、成本太高，巾幗開展家事寶平臺創(chuàng)新，因為創(chuàng)始人李總和云家政平臺的創(chuàng)始人很熟，關系十分緊密，李總專門到上海去了解和學習云家政平臺的情況。這種緊密的網(wǎng)絡關系促使巾幗向云家政開展學習，進而創(chuàng)新推出家事寶服務平臺。

采用Excel 2007整理數(shù)據(jù)，利用 spss19.0 統(tǒng)計軟件進行分析,統(tǒng)計分析按照a=0.05檢驗水準進行檢驗，住院天數(shù)、住院費用及醫(yī)保支付的差別等定量數(shù)據(jù)符合正太分布的采用獨立樣本t檢驗，不符合正態(tài)分布采用非參數(shù)z檢驗。

重德?；鶎痈瘮『秃趷簞萘Σ币粋€重要因素就是道德觀念的缺失。貪腐官員、黑惡勢力侵占農民利益，魚肉鄉(xiāng)里，喪失基本道德；鄉(xiāng)民受小農觀念制約，缺乏道德判斷，各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜，弱者無人扶助，正義無人伸張。樹立公德意識，也是杜絕基層腐敗現(xiàn)象，鏟除農村黑惡勢力的要義。

對于案例對象的選擇，Pettigrew 指出，[27]單案例的研究對象可以是極端或“獨一無二”的案例。本文在兼顧案例典型性、數(shù)據(jù)可獲取性和研究便利性這三個因素的基礎上，最終選擇陜西巾幗依諾家政服務有限公司（以下簡稱巾幗依諾）為案例研究樣本。首先，所選案例具有一定的典型性。巾幗依諾是陜西省內規(guī)模最大的家政服務企業(yè)，年營業(yè)額超過2000 萬元，旗下有西安藍海依諾信息技術有限公司、如親智慧養(yǎng)老發(fā)展中心等分（子）公司（機構）二十余家，尤其是旗下的“巾幗依諾”家政品牌及“如親”養(yǎng)老品牌在陜西省內家喻戶曉（案例企業(yè)的基本情況見表1）。經(jīng)過十余年的經(jīng)營，巾幗依諾在陜西省內擁有大量的客戶資源，并逐步成為省內最大的家政服務企業(yè)。但隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，家政服務供不應求，服務人員嚴重不足，傳統(tǒng)家政業(yè)務受到了極大的打擊。為應對環(huán)境變化，巾幗依諾積極進行平臺化轉型，先后成立培訓學校、家事寶家政服務平臺，探索建立居家養(yǎng)老服務信息平臺、智慧養(yǎng)老服務平臺，依托智慧養(yǎng)老平臺探索出的暖分助老平臺在國內是獨一無二的?；诖?，該案例是典型的傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)平臺創(chuàng)新的案例，具有較好的代表性。其次，縱向數(shù)據(jù)可獲取性。巾幗依諾從2003年以來，已在家政及養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)營十余年，擁有大量鮮活的實踐素材?！度A商報》等各大媒體都對公司做了報道，沉淀了大量的二手資料。再次，案例研究開展便利性。一是研究小組成員與巾幗依諾在同一個地區(qū)，自2016年起雙方就建立起良好合作關系，研究小組定期參訪巾幗依諾，了解企業(yè)最新發(fā)展情況，為本文研究積累大量素材；二是巾幗依諾的創(chuàng)始人是第一作者在讀學校的兼職教授，也為研究開展提供了便利。

相較于傳統(tǒng)的中介服務模式，巾幗基于培訓學校的平臺創(chuàng)新極大地提升了服務質量和效率，減少了以往用戶、公司、服務員之間的信息不對稱，提高了交易的可靠性，是典型的效率型平臺創(chuàng)新。

令f=[u,v,w]是3-面,其中d(u)=d(v)=3。若u和v的外鄰點都是5--點,則稱f為窮的;若u和v中恰有一個點的外鄰點是5--點,則稱f為半窮的;若u和v的外鄰點都不是5--點,則稱f為富的。若一個窮或半窮3-面上的3-點v的外鄰點是一個5--點,則稱v是一個窮點。若一個半窮或富3-面上的3-點v的外鄰點是一個6+-點,則稱v是一個富點。由定義知:一個窮3-面恰好關聯(lián)兩個窮點,一個半窮3-面恰關聯(lián)一個窮點和一個富點，一個富3-面關聯(lián)兩個富點。

2.“蓮湖模式”的平臺創(chuàng)新（簡稱LH-PI）

2008年，李總在西安市巾幗家政服務職業(yè)中心的基礎上正式成立陜西巾幗依諾家政服務有限公司，并開始承接蓮湖區(qū)居家養(yǎng)老政府購買服務。2011年，依托蓮湖區(qū)民政局創(chuàng)新打造蓮湖區(qū)居家養(yǎng)老服務信息平臺，隨即在全國引起強烈轟動，民政部副部長曾帶隊專門到西安學習“蓮湖模式”?！吧徍Ｊ健笔堑湫偷男路f型平臺創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

足額落實配套資金，嚴格項目資金管理，除征地拆遷移民外，地方配套資金全部由省級財政負擔，2013年度落實下達省級配套資金1億元，累計已下達省級財政專項資金6億元，資金配套率全國領先。省級配套資金的足額到位，不僅為加快中小河流治理項目實施提供了強有力的資金支持，同時也減輕了市縣財政壓力，極大地調動了市縣工作的積極性。同時根據(jù)項目進展及時撥付資金，對于進度滯后或問題整改不及時、不到位的項目暫緩撥付，充分運用好資金安排撥付這一手段，調動縣區(qū)建設積極性。通過檢查、核查、稽察，規(guī)范資金使用。

命題1：傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)基于網(wǎng)絡結構的利用式學習能促進其進行效率型平臺創(chuàng)新

（2）產生了新的顧客價值，實現(xiàn)了交易網(wǎng)絡的系統(tǒng)變革。區(qū)民政局是平臺的網(wǎng)絡中心，且因為有政府因素在，平臺對服務商并不收取費用，所以B 端服務商紛紛前來尋求加入。因為B 端服務商越來越多、口碑越來越好，也就有越來越多的老人通過平臺來尋找服務，這就顯現(xiàn)出“跨邊網(wǎng)絡效應”。而老年人的口口相傳也使得平臺的“同邊網(wǎng)絡效應”擴大。張總提到，“這導致的直接結果是，最忙的時候，965668 客服一天要接幾百個電話，每天都能派上百單服務”?？梢?，此階段的平臺創(chuàng)新已轉向能夠產生新價值的新型交易網(wǎng)絡。

溫簡覺得，她已經(jīng)有家了，有顧青的地方就是她的家。吃過晚飯的時候，他們會去公園散步，或者在電腦前看電影，顧青會拍拍他的大腿，讓她坐在他的腿上，他會用手輕輕地撥弄她的長發(fā)，讓她覺得很舒服很幸福。

3.家事寶的平臺創(chuàng)新（簡稱JS-PI）

2015年，巾幗依諾正式推出家事寶家政平臺，這是西北地區(qū)最早的家政服務網(wǎng)絡平臺。平臺定位為家庭事務處理信息提供專家，主要提供家政、月嫂、育嬰等服務。該階段屬于效率型平臺創(chuàng)新。

因此，語音、詞匯、語法這三個因素都會制約母語在第二語言習得中的遷移。母語中的語音、詞匯、語法，如果與第二語言相同部分越多，越有利于母語的遷移，可能會產生正遷移。相反，如果母語中的語音、詞匯、語法與第二語言相同部分越少，就越不利于母語遷移，可能會產生負遷移。

（1）相較于傳統(tǒng)的線下門店模式，家事寶平臺極大提升了交易的效率水平。以前用戶尋找服務主要通過電話提需求，等到有合適的服務員時再到門店當面溝通，如果合適即簽訂合同，如果不合適需再等待。“一是很費時間，二是效率很低，所以我把我們公司所有服務員近2000 人的信息都放在家事寶平臺上”（李總）。服務員的所有信息包括年齡、性別、服務經(jīng)驗、照片、資質等級等全在網(wǎng)上公示，用戶只需線上提交訂單，等待服務人員上門即可，根本無需上門店。另外，以前有許多人在外地，想給家里的老人找服務員就只能回到西安的門店，與服務員見面覺得滿意后簽訂合同，而有了家事寶平臺以后，只需在線上操作就可以了，大大提升了交易的效率水平。

（2）家事寶平臺降低了交易成本。2015年以前，巾幗依諾在西安市內有20 多家門店，每個門店至少需要2名工作人員?！耙郧拔覀兊墓ぷ魅藛T每天都得坐班接電話，要不然他不來就接不到訂單，上了家事寶以后，就變成移動辦公了，門店自然變少了，成本低了很多”（張總）。

當前常見的深松作業(yè)主要有兩種。一種是全面深松，指的是利用深松犁全面松土的過程，在所有的農田基本建設過程中都適用，可以對耕層較淺的土壤進行改造處理，深度一般為25-30 cm。另一種是局部深松，指的是使用雙翼鏟、鑿型鏟等工具，對需要松土的位置進行深松作業(yè)，其目的是創(chuàng)造出虛實結合的耕層結構，達到實部提墑、虛部蓄水的目的。相比于全面深松，局部深松可以達到更好的效果，更有針對性，效率更高。在具體作業(yè)過程中可以根據(jù)土壤墑情、具體的農作物等，將全面深松和局部深松結合起來，達到良好的深松效果。

4.暖分助老平臺創(chuàng)新（簡稱NF-PI）

2015年，基于“蓮湖模式”的創(chuàng)新效果，巾幗依諾和西安市民政局簽訂合作協(xié)議，正式構建并運營西安市智慧養(yǎng)老服務平臺。2017年，巾幗依諾與建設銀行合作，依托智慧養(yǎng)老平臺共同推進暖分助老平臺創(chuàng)新，再次開啟新穎型平臺創(chuàng)新之路。

（1）納入新的交易伙伴、建立新的交易聯(lián)結。老人到建行辦理存款業(yè)務，在利率上浮的基礎上將額外獲贈平臺儲蓄積分，積分可以到平臺積分超市兌換商品，也可到平臺異業(yè)聯(lián)盟商處抵扣現(xiàn)金使用。異業(yè)聯(lián)盟商涵蓋家政、醫(yī)藥、體檢、旅游等30 多個行業(yè)共3000 余家。如老人以前去醫(yī)院體檢需要1000 元，有了積分以后只需要花400 元+6000 積分即可。將看似不相關的商戶聯(lián)在一起，實則建立了新的交易聯(lián)結，如B 端異業(yè)聯(lián)盟商通過建行的P OS 機產生關聯(lián)，均成為建行的收單商戶，只有安裝P OS 才能完成核銷積分，而異業(yè)聯(lián)盟商之間也能通過平臺直接找到優(yōu)質、合適的上下游交易伙伴。另外，C 端用戶共享。該平臺本身擁有西安市60 歲以上150 余萬老人信息，將全部成為B 端聯(lián)盟商的共同用戶。而B 端聯(lián)盟商也會引導其自身的C 端用戶加入該平臺，進而成為其他聯(lián)盟商的用戶。正如建行負責人何總所說：“老人到建行網(wǎng)點存10 萬塊錢，就可以直接兌換成西安最火的千古情門票，這實際上是平臺為建行導流，建行又為景點引流，就是一個用戶共享的概念?！?/p>

（2）產生了強大的網(wǎng)絡效應。一方面，暖分助老平臺強大的C 端用戶數(shù)量對B 端聯(lián)盟商產生極強的“跨邊吸引”。正如張總所說，“暖分助老依托的是市民政的平臺，老人數(shù)據(jù)也足夠大，商家實際上主要看重的就是這一塊，能給他們帶來客戶”。尚品秦嶺公司的負責人這樣描述，“平臺的這種誘惑力太大了，我們和巾幗一起去社區(qū)搞活動，一袋鹽只需要5 毛錢加10 個積分，老人們都高興啊，一上午我們就銷售了300 多袋鹽，換做平時，一天也就賣出去一二十袋”。而C 端老人也有著極強的“同邊效應”，“我們在社區(qū)辦暖分助老卡的時候，基本每天都是排長隊，老人辦完卡里面獲贈的積分可現(xiàn)場兌換洗衣液，老人立馬就有了獲得感，鄰里社區(qū)的一下子就都過來了”（李總）。

綜上可知，案例企業(yè)經(jīng)歷了四個平臺創(chuàng)新的階段，如表4 所示。

表4 案例企業(yè)的平臺創(chuàng)新事件

四、討論與命題提出

1.網(wǎng)絡結構、利用式學習與效率型平臺創(chuàng)新

已有研究表明，網(wǎng)絡結構對企業(yè)的創(chuàng)新績效具有正向影響。[30]本文的案例數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡結構所體現(xiàn)出的網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡密度及網(wǎng)絡多樣性對效率型平臺創(chuàng)新有顯著影響。

首先，在網(wǎng)絡規(guī)模方面。廣泛的網(wǎng)絡規(guī)模能使企業(yè)獲得豐富的行業(yè)和市場信息，[31]而對于網(wǎng)絡中這些信息的有效吸收將顯著提升企業(yè)的利用式學習效果，[32]有助于解決涌現(xiàn)出的問題，進而實現(xiàn)效率型平臺創(chuàng)新。這在巾幗依諾的兩次效率型平臺創(chuàng)新中均有體現(xiàn)。如在第一次創(chuàng)新中，為了提高服務員的收入，培訓學校專門開發(fā)了月嫂等課程，而巾幗的李總早期在學校和心理咨詢師的經(jīng)歷，以及在高校讀在職碩士的學習經(jīng)歷使其具有廣泛的社交網(wǎng)絡，對培訓課程的開發(fā)起到了很好的促進作用。

痛覺是感覺神經(jīng)系統(tǒng)的功能，是機體自我保護的反射機制。疼痛影響著機體局部或整體的功能，不但會給患者帶來痛苦，有時甚至危及生命。近年來，國內外都在不斷地加強和完善疼痛教育，以期獲得更好的臨床治療效果。

最后，在網(wǎng)絡多樣性方面。顯然，多樣性的網(wǎng)絡能夠讓企業(yè)獲得多樣化的信息和資源，促進利用式學習效果，從而實現(xiàn)效率型平臺創(chuàng)新。[31]巾幗的創(chuàng)始人李總本身是陜西家庭服務業(yè)協(xié)會的會長，也是蓮湖區(qū)政協(xié)委員，對陜西、西安的家政服務行業(yè)都非常熟悉，而其本身又曾在IT 公司、學校任職，建立了十分多樣化的社交網(wǎng)絡，因此既能通過多樣性網(wǎng)絡獲得前沿的行業(yè)信息，又能洞察用戶需求，從而利用現(xiàn)有的知識來解決發(fā)展中遇到的效率低下等問題，進而開展了培訓學校、家事寶效率型平臺創(chuàng)新。具體案例證據(jù)詳見表5。

表5 網(wǎng)絡結構、利用式學習與效率型平臺創(chuàng)新案例證據(jù)

案例研究表明，以合作性溝通、共同制定規(guī)劃、聯(lián)合解決問題為主的網(wǎng)絡行為有利于傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)進行探索式學習，進而促使其開展新穎型平臺創(chuàng)新。

（1）引入了新的交易伙伴，建立了新的交易聯(lián)結。如平臺引入了上千家涉及養(yǎng)老、家政、醫(yī)藥、健康等行業(yè)的服務商，老年人只要通過平臺熱線965668 就能隨時獲得所需的服務，由平臺根據(jù)老人需求下單派給相應服務商，使B 端和C 端產生新的交易聯(lián)結。服務結束后，由平臺進行服務監(jiān)督和跟蹤以保證C 端老年人用戶的服務質量。

2.網(wǎng)絡行為、探索式學習與新穎型平臺創(chuàng)新

總體來看，網(wǎng)絡規(guī)模越大、密度越高、多樣性越強，企業(yè)就更容易通過利用式學習來解決發(fā)展中出現(xiàn)的問題，從而促使其開展效率型平臺創(chuàng)新?；诖?，提出以下研究命題。

命題3：傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)所嵌入的網(wǎng)絡結構與網(wǎng)絡行為之間的相互作用更有助于其開展探索式學習，從而促進新穎型平臺創(chuàng)新

其次，在共同制定規(guī)劃方面。這在合作性溝通的基礎上更進一步，共同的規(guī)劃使得雙方圍繞共同的目標更加緊密地粘合在一起，形成利益共同體，有利于雙方共同進行探索式學習，顯然能更好地促進創(chuàng)新開展。如暖分助老平臺就是巾幗依諾和建行共同設計和創(chuàng)造的。在該平臺模式正式成型前，雙方共同學習、共同調研，最終共同制定出運營計劃。公司王總提到，“我當時問建行的何總，試運營的首年內計劃發(fā)10000 張卡，讓老人在建行存上5 個億是不是可行？何總說剛開始還是不要太盲目了，畢竟是新模式，邊走邊看吧。后來我們把計劃定在了5000 萬，沒想到試運營不到兩個月我們平臺存款就突破1000 萬了”。建行的何總也提到，“領導們雖然看好，但畢竟是新生事物，制定計劃還是要穩(wěn)妥一點，后來平臺存款突破了2 個億，我是真的高興?？梢姡餐贫ㄒ?guī)劃有利于企業(yè)進行探索式學習，進而實現(xiàn)新穎型平臺創(chuàng)新。

最后，在聯(lián)合解決問題方面。平臺創(chuàng)新需要企業(yè)和網(wǎng)絡伙伴層面的努力，[11]但在合作過程中難免出現(xiàn)分歧。而聯(lián)合解決問題是一種基于信任的反應行為，它在合作性溝通和共同制定規(guī)劃的基礎上又上升一個層次，有利于分歧的化解和問題的解決，有助于更好地進行探索式學習，為新穎型平臺創(chuàng)新提供保障。這在案例企業(yè)中多處體現(xiàn)。如在暖分助老平臺上，張總談到，“其實來講，我們只是個家政公司，哪里來這么多資源？暖分助老這個平臺最重要的環(huán)節(jié)是要有異業(yè)聯(lián)盟商，李總的資源主要集中在家政服務行業(yè)，但光有這些肯定不夠啊，怎么辦？市民政的李局就引薦了市商務局，后來簽約的一些大型連鎖，像米旗蛋糕、普惠體檢這些都是商務局介紹的”。具體案例證據(jù)如表6 所示。

表6 網(wǎng)絡行為、探索式學習與新穎型平臺創(chuàng)新案例證據(jù)

綜上所述，合作性溝通、共同制定規(guī)劃、聯(lián)合解決問題等網(wǎng)絡行為均能加強企業(yè)與網(wǎng)絡伙伴間的關系，有助于企業(yè)從外部獲取知識、開展探索式學習，從而促進新穎型平臺創(chuàng)新。基于此，提出如下命題：

命題2：傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)基于網(wǎng)絡行為的探索式學習能促進其進行新穎型平臺創(chuàng)新

3.平臺創(chuàng)新事件組合中網(wǎng)絡結構與網(wǎng)絡行為的相互影響機制

網(wǎng)絡成員之間的互動行為會使關系特征發(fā)生變化，進而改變網(wǎng)絡結構，而網(wǎng)絡結構反過來也會對網(wǎng)絡行為產生影響。尤其是當網(wǎng)絡結構緊密時，會促發(fā)企業(yè)與網(wǎng)絡伙伴的合作性溝通等一系列行為，有助于探索式學習，并促進新穎型平臺創(chuàng)新。而合作性溝通等網(wǎng)絡行為顯然能夠擴大信任邊界，從而拓寬網(wǎng)絡結構。如巾幗和蓮湖民政局的合作性溝通等行為為其拓寬了網(wǎng)絡規(guī)模。正如李總談到，“我記得很清楚，我們和蓮湖民政局做的蓮湖平臺接待了一波又一波的黨政領導來參觀，當時市局的李局來參觀時就問我，想不想去市上發(fā)展。也正是在蓮湖民政的引薦下，我們和市局簽訂了合作協(xié)議，才做了西安市的智慧養(yǎng)老平臺，而后來，在市局的引薦下，我們又把銅川的民政也拿下了”。（見表7）可見，在網(wǎng)絡結構和網(wǎng)絡行為的相互影響下，企業(yè)更容易通過探索式學習促進新穎型平臺創(chuàng)新?；诖?，提出以下命題：

表7 網(wǎng)絡結構與網(wǎng)絡行為的相互影響、探索式學習與新穎型平臺創(chuàng)新案例證據(jù)

首先，在合作性溝通方面。良好的合作溝通能使雙方保持融洽的關系，降低信息的不對稱，并充分地進行知識共享，還能提高雙方的情感承諾，[16]從而有利于雙方開展合作和創(chuàng)新。這在案例企業(yè)的兩次新穎型平臺創(chuàng)新中都有體現(xiàn)。如暖分助老平臺創(chuàng)新就主要來源于與建行的合作性溝通。雙方對這種新模式都很認可，互相都愿意共享各自已有的商業(yè)資源，李總與建行領導一同去新鄉(xiāng)考察，共同在互聯(lián)網(wǎng)上搜索全國各地的養(yǎng)老信息，獲取新的知識。這實際上是跳出了現(xiàn)有的知識基礎，為巾幗依諾進行探索式學習提供了方向，進而奠定其新穎型平臺創(chuàng)新的基礎。

4.傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)平臺創(chuàng)新的路徑及效果比較

案例企業(yè)分析結果表明，效率型平臺創(chuàng)新聚焦于降低成本、提升效率等方面的持續(xù)改善；新穎型平臺創(chuàng)新則關注新的價值主張、吸納新的交易伙伴，實現(xiàn)商業(yè)模式的系統(tǒng)變革。從案例分析來看，兩類創(chuàng)新是有著內在邏輯聯(lián)系的。

首先，為了降低企業(yè)交易成本，在平臺創(chuàng)新的初期企業(yè)一般選擇免費，以打出平臺的知名度、吸引用戶參與。而隨著用戶數(shù)量的聚集，免費方式已難以為繼，企業(yè)會想方設法推動平臺兩端的用戶建立新的交易聯(lián)結，最大化網(wǎng)絡效應，繼而實現(xiàn)新穎型平臺創(chuàng)新。從案例企業(yè)的整個發(fā)展歷程看，雖然中間經(jīng)歷了兩次效率型與新穎型的變革，但最終從聚焦效率的培訓學校、家事寶平臺創(chuàng)新轉向為聚焦價值創(chuàng)造的暖分助老平臺創(chuàng)新。正如李總談到，“回顧我們的發(fā)展過程，其實培訓學校和家事寶的創(chuàng)新為我們拓寬了用戶群體，也鞏固了我們的行業(yè)地位，我們最終的目標實際上是要顛覆家政這個傳統(tǒng)行業(yè)，通過暖分助老平臺的創(chuàng)新，我覺得我們已經(jīng)差不多了”。

到了2007年，華南熱帶農業(yè)大學與原海南大學合并為現(xiàn)在的海南大學，程立生任海南大學教務處處長、教學委員會副主任、碩士生導師。

另外，通過四次的平臺創(chuàng)新我們發(fā)現(xiàn)，基于網(wǎng)絡結構的利用式學習所產生的平臺創(chuàng)新效果遠低于基于網(wǎng)絡行為的探索式學習產生的平臺創(chuàng)新效果。前者的創(chuàng)新程度較小，主要是免費的方式來搭建平臺、解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。因為沒有更多的交易伙伴加入，并未形成強大的同邊和跨邊網(wǎng)絡效應，故而創(chuàng)新程度低、效果小。反之，后者由于通過探索式學習進行知識創(chuàng)造，以開放式和強大的造血功能推動平臺的動態(tài)運轉，將看似毫不相干的B 端商戶納入生態(tài)系統(tǒng)，使得B 端商戶間產生交易聯(lián)結，而強大的C 端用戶則使得B 端產生強大的跨邊網(wǎng)絡效應，進而使得兩端依托平臺內核緊密相連，也為企業(yè)帶來了許多間接效益。如張總講到，“暖分助老平臺的許多效益其實是你看不到的，一方面，商家加入我們要交一定的系統(tǒng)使用費，另外，最重要的其實是靠暖分助老平臺，我們打出了品牌效應，現(xiàn)在陜西各地市民政都在躍躍欲試，都要復制我們的模式，銅川的平臺馬上要啟動，最近我們又把榆林的運營權拿下了，政府直接給了一年的運營費，200 多萬”。基于此，本文提出以下研究命題：

命題4：傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)的平臺創(chuàng)新是始于效率型，最終向新穎型轉變的過程；基于網(wǎng)絡行為的探索式學習產生的新穎型平臺創(chuàng)新效果，遠高于基于網(wǎng)絡結構的利用式學習所產生的效率型平臺創(chuàng)新效果

五、結論與討論

1.研究結論

首先，傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)可以從兩條路徑實現(xiàn)平臺創(chuàng)新。一是基于網(wǎng)絡結構優(yōu)勢的利用式學習活動獲取新知識進而展開效率型平臺創(chuàng)新，二是基于網(wǎng)絡行為優(yōu)勢的探索式學習活動創(chuàng)造和吸收新知識，從而促進新穎型平臺創(chuàng)新。也就是說，傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)所表現(xiàn)出的平臺網(wǎng)絡規(guī)模越大、網(wǎng)絡密度越高、多樣性越強，越容易通過利用式學習來解決發(fā)展中的問題，從而促使其開展效率型平臺創(chuàng)新。而合作性溝通、共同制定規(guī)劃、聯(lián)合解決問題等網(wǎng)絡行為均能加強企業(yè)與網(wǎng)絡伙伴間的關系，有助于傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)開展探索式學習，從而促進新穎型平臺創(chuàng)新（圖1）。已有研究也發(fā)現(xiàn)，廣泛而高密度的網(wǎng)絡會使得企業(yè)以更快的自我學習速度獲得顯性知識，進而促進創(chuàng)新活動開展，[30]而以“共同制定規(guī)劃和聯(lián)合解決問題”為主的網(wǎng)絡行為能更好地帶來知識創(chuàng)造并提升創(chuàng)新績效。[33]本文的研究結果進一步表明，傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)主動利用自身的網(wǎng)絡結構和行為優(yōu)勢，同時借助相應學習機制，能夠取得較好的平臺創(chuàng)新效果。

圖1 傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)平臺創(chuàng)新的實現(xiàn)機制模型

其次，網(wǎng)絡結構和網(wǎng)絡行為之間存在相互影響，而這種影響機制更有利于傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)開展探索式學習，進而促進新穎型平臺創(chuàng)新。這是因為，新穎型平臺創(chuàng)新本質上還是知識的創(chuàng)造和利用過程，這一過程不僅依賴于基于平臺網(wǎng)絡“多邊”伙伴的知識獲取，還依賴于網(wǎng)絡內合作伙伴間互動行為產生的新知識。[16]結構與行為的這種互動影響下，傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)更容易加強與網(wǎng)絡內伙伴間的互動聯(lián)系，探索并創(chuàng)造新知識，從而展開更具挑戰(zhàn)性、更具系統(tǒng)化變革的新穎型平臺創(chuàng)新。相較于單純的網(wǎng)絡結構和網(wǎng)絡行為，二者的相互影響機制對平臺創(chuàng)新更為重要。

最后，傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)的平臺創(chuàng)新將始于效率型，最終向新穎型轉變。之所以遵循這一機制，是因為傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)以勞動密集型為主、技術含量較低，一般面臨著高成本、低效率的問題，效率型平臺創(chuàng)新致力于提升效率、降低成本，而后才能向價值創(chuàng)新的方向演進。研究小組在實際調研中發(fā)現(xiàn)，除巾幗依諾外，多數(shù)傳統(tǒng)服務企業(yè)都具有這一轉化過程。如西安好快活現(xiàn)代飲品有限公司為解決客戶訂水效率低、客服人員工資成本高等問題，探索構建好快活商城A PP，將線下訂水搬到線上；而在后期，又將APP 開放至其他城市，引入眾多交易伙伴，并通過設計電子水幣、構建電子水站等方式實現(xiàn)平臺獲客，這就是典型的由效率型向新穎型變革的過程。另外，研究結果還顯示，效率型平臺創(chuàng)新程度和效果低于新穎型平臺創(chuàng)新。這在好快活公司案例中也有體現(xiàn)，自進行新穎型平臺創(chuàng)新后，僅APP 收取其他城市水企的系統(tǒng)使用費每年就有100 多萬，而電子水幣等方式讓公司新客戶數(shù)以平均每天400 多人的速度增長，公司負責人表示這在平臺創(chuàng)新初期是遠不敢想象的。

針對教材的課后學習任務，采用學習小組評估表記錄組員口頭任務完成情況。評估表分設不同等級,由組內成員根據(jù)組員任務完成情況交叉打分，定期反饋教師。

2.理論貢獻

第一，對平臺創(chuàng)新的概念做了明確界定?，F(xiàn)有關于平臺創(chuàng)新的研究主要圍繞平臺型企業(yè)的創(chuàng)新、傳統(tǒng)企業(yè)的平臺創(chuàng)新展開，但并沒有文獻對二者做明確的區(qū)分，有的文獻甚至將平臺創(chuàng)新等同于平臺型企業(yè)的創(chuàng)新。在服務業(yè)平臺創(chuàng)新方面，部分文獻也將平臺型企業(yè)的服務創(chuàng)新與服務業(yè)的平臺創(chuàng)新相混淆。本文通過詳細的文獻梳理和分析，比較了平臺型企業(yè)的服務創(chuàng)新與服務業(yè)的平臺創(chuàng)新之間的異同，在此基礎上明確界定了平臺創(chuàng)新的概念，并劃分為效率型平臺創(chuàng)新和新穎型平臺創(chuàng)新，為平臺創(chuàng)新的深度研究做出了一定的理論貢獻。

第二，拓展了傳統(tǒng)服務業(yè)平臺創(chuàng)新的相關研究。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，平臺成為學界和企業(yè)界關注的一個重要話題，傳統(tǒng)企業(yè)的平臺創(chuàng)新研究也成為熱點。然而，學界關注的焦點多集中于海爾等傳統(tǒng)制造業(yè)的平臺化轉型，傳統(tǒng)服務業(yè)卻顯得“無人問津”，而實際上，傳統(tǒng)服務業(yè)的平臺化轉型意義重大且更值得期待。

第三，推動了傳統(tǒng)企業(yè)平臺創(chuàng)新研究的情境化和動態(tài)分析?，F(xiàn)有傳統(tǒng)企業(yè)平臺創(chuàng)新相關文獻主要研究傳統(tǒng)制造企業(yè)的平臺創(chuàng)新問題，一般圍繞前因和后果開展討論，對平臺創(chuàng)新的動態(tài)過程演化及驅動因素的研究不足。本文從二元學習和企業(yè)網(wǎng)絡視角出發(fā)，分別探討了基于網(wǎng)絡結構和網(wǎng)絡行為的二元學習對效率型和新穎型平臺創(chuàng)新的影響，剖析了平臺創(chuàng)新的實現(xiàn)路徑。一方面，豐富了平臺創(chuàng)新的研究類型及傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)平臺創(chuàng)新的構建情景；另一方面，對于平臺創(chuàng)新動態(tài)演化機理的研究也彌補了現(xiàn)有文獻的不足。

3.實踐啟示

首先，平臺創(chuàng)新并非互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的專利，任何行業(yè)皆可平臺創(chuàng)新，對于勞動密集型為主的傳統(tǒng)服務業(yè)而言，平臺創(chuàng)新意義尤為重大。尤其是在目前的后疫情時代，傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)要跳出原來的“舒適圈”，轉變固有思維，構思平臺化轉型，拓展數(shù)字化門店，探索線上經(jīng)營、線上服務和線上獲客，最終通過新穎型平臺創(chuàng)新開拓藍海、推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)因為資源有限、知識儲備不足，在平臺創(chuàng)新初期可聚焦于內部效率的提升，而不應過多關注新交易網(wǎng)絡的開發(fā)。當成本降低、效率提高、吸引更多參與者加入后，可將焦點轉向新穎型平臺創(chuàng)新，構筑強大的網(wǎng)絡效應進而發(fā)揮平臺的“威力”。最后，要重視網(wǎng)絡結構和網(wǎng)絡行為的相互影響。傳統(tǒng)服務業(yè)企業(yè)要進行平臺創(chuàng)新，一方面要拓寬自身的網(wǎng)絡結構，重視與網(wǎng)絡伙伴進行緊密的網(wǎng)絡行為交互，進行合作性溝通、共同制定規(guī)劃和解決問題，與網(wǎng)絡伙伴融為“共同體”。另外，與網(wǎng)絡伙伴共同進行探索式學習在平臺創(chuàng)新的實踐中顯得尤為重要。