質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型變革在蘇州
——蘇州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)家陳述答辯評(píng)析

◆鄧 績 / 文

編者按

上世紀(jì)日本爆發(fā)的質(zhì)量革命，一舉使日本成為世界強(qiáng)國。一直以來，質(zhì)量管理以大工業(yè)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，圍繞提升企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力展開的，較少涉及最終消費(fèi)者——人民群眾的生活質(zhì)量和社會(huì)的公共服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入21世紀(jì)，中國進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代，人民群眾的關(guān)切、美好生活的向往，是新時(shí)期質(zhì)量管理的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。蘇州市企業(yè)家們以自己的切身經(jīng)歷，展示了質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的緊迫性、必然性，揭示了中國質(zhì)量管理的未來趨勢(shì)。

11月下旬有幸參加了2021年蘇州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)，受益匪淺。會(huì)上有35位企業(yè)家做了精彩的陳述答辯。其中有22位企業(yè)家的陳述主題涉及到民生，包括種植、農(nóng)副產(chǎn)品物流、養(yǎng)豬、食品、制藥、化妝品、醫(yī)院、物業(yè)、建筑、裝修、保障性住房建設(shè)、園林、環(huán)保、燃?xì)夤?yīng)、音響等，占總數(shù)的60%以上，22位企業(yè)家不僅得分高于平均分6%，并且頻頻獲得聽眾的熱烈掌聲。以往的現(xiàn)場(chǎng)陳述答辯都是制造業(yè)為主角，現(xiàn)在以民生為主題的內(nèi)容呈現(xiàn)不斷增長的趨勢(shì)。

一、企業(yè)家們關(guān)注的焦點(diǎn)

陳述答辯會(huì)上，企業(yè)家們談到的民生話題，主要集中在幾個(gè)方面。

1.民以食為天

蘇州三港農(nóng)副產(chǎn)品配送有限公司每天服務(wù)22萬家客戶，菜籃子示范中心成為蘇州市食品安全質(zhì)量最大的民生工程。公司從產(chǎn)品種植、采購管理、營銷服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面無縫對(duì)接物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯嚴(yán)格過程管理，在全國率先建立食品配送質(zhì)量追溯體系，探索形成了“基于數(shù)字化保障綠色種植及供應(yīng)鏈管理模式”，從田頭到餐桌守護(hù)老百姓舌尖上的安全。

安佑集團(tuán)是一家集飼料產(chǎn)業(yè)、綠色添加劑、農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、農(nóng)業(yè)智能設(shè)備、原料貿(mào)易等于一體的綜合性農(nóng)牧企業(yè)，主營業(yè)務(wù)飼料占比98%。公司堅(jiān)持“品質(zhì)、科技、服務(wù)——永遠(yuǎn)爭(zhēng)先”的經(jīng)營宗旨，努力以高品質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶和市場(chǎng)認(rèn)可；堅(jiān)持服務(wù)模式創(chuàng)新，提供豬場(chǎng)技術(shù)支持，指導(dǎo)客戶進(jìn)行豬場(chǎng)批次管理、環(huán)境控制改造、豬場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)、豬場(chǎng)技術(shù)托管等服務(wù)；指導(dǎo)、協(xié)助豬場(chǎng)復(fù)養(yǎng)，幫助行業(yè)內(nèi)270余家豬場(chǎng)完成豬場(chǎng)生物安全改造，并成功復(fù)產(chǎn)。

2.藥品質(zhì)量安全

雷允上是我國著名中華老字號(hào)企業(yè)，也是國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)單位，至今已有300年歷史，中成藥行業(yè)排名第51名。公司堅(jiān)持“300年雷允上，傳承健康智慧”的品牌主張，恪守“精選道地藥材允執(zhí)其信，虔修丸散膏丹上品為宗”的祖訓(xùn)，傳承發(fā)揚(yáng)溫病學(xué)說學(xué)術(shù)精髓，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化的“治已病，更注重防未病”的核心理念，以中醫(yī)藥復(fù)興者為發(fā)展戰(zhàn)略，致力于將中國傳統(tǒng)中醫(yī)組方與現(xiàn)代藥理學(xué)相結(jié)合，將中國傳統(tǒng)醫(yī)藥精準(zhǔn)化；通過科學(xué)闡釋，臨床價(jià)值挖掘，實(shí)現(xiàn)中國傳統(tǒng)醫(yī)藥更科學(xué)、規(guī)范和精準(zhǔn)的應(yīng)用；精選道地藥材，打造全產(chǎn)業(yè)鏈可追溯體系，為患者提供更為精準(zhǔn)的中醫(yī)藥治療方法及組合解決方案。

信達(dá)生物制藥于2011年在蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建，致力于開發(fā)、生產(chǎn)和銷售用于治療腫瘤等重大疾病的創(chuàng)新藥物。公司立足創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，憑借卓越的創(chuàng)新能力，在10年的時(shí)間里獲得了超常規(guī)的快速發(fā)展，吸引了國際化的資本，搭建了國際化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了國際化的技術(shù)平臺(tái)，開發(fā)出一系列原創(chuàng)性產(chǎn)品，獲得了國際市場(chǎng)的認(rèn)可，被認(rèn)為是中國生物制藥領(lǐng)域最具影響力的創(chuàng)新型生物藥企之一。公司堅(jiān)持“以創(chuàng)新為基石、走全球化道路”的戰(zhàn)略方針，不斷增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，并開拓全球化視野，聚集全球化資本和人才力量助力公司發(fā)展。十年來，公司不斷加大研發(fā)投入，近三年投入超47億，已經(jīng)成功開發(fā)并上市6個(gè)產(chǎn)品，其中4個(gè)是單抗藥物。目前擁有授權(quán)專利70件，其中國外授權(quán)發(fā)明專利40件，獲得中國專利金獎(jiǎng)、中國專利優(yōu)秀獎(jiǎng)、中國藥學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)、江蘇省專精特新產(chǎn)品等榮譽(yù)，公司被評(píng)為高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省隱形小巨人。

3.綠色安居

德爾集團(tuán)是當(dāng)前國內(nèi)實(shí)力規(guī)模和品牌影響力領(lǐng)先的木地板制造企業(yè)，全國銷售門店網(wǎng)絡(luò)達(dá)2000余家。公司使命是讓全天下的用戶（客戶）放心、省心、悅心，致力于提供最環(huán)保的產(chǎn)品體驗(yàn)、最前沿的生活方式、最具人性化的服務(wù)體驗(yàn)。公司以提升企業(yè)質(zhì)量管理水平為己任，重在從頂層設(shè)計(jì)、組織支撐、質(zhì)量發(fā)展、運(yùn)營管理、文化驅(qū)動(dòng)等方面推進(jìn)質(zhì)量提升，以數(shù)字化為手段，實(shí)現(xiàn)高效低本交付，全力為用戶交付第一品牌賦能。通過“定目標(biāo)、定流程、定方法、定機(jī)制、定工具”，確保質(zhì)量責(zé)任落到實(shí)處。強(qiáng)化“鐵腕抓質(zhì)量”力度，建立“正激勵(lì)”和“負(fù)激勵(lì)”相結(jié)合的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。

蘇州市保障性住房建設(shè)有限公司是蘇州市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)履行出資人職責(zé)的國有絕對(duì)控股公司。公司立足“安居保障、生態(tài)環(huán)保、科技能源”三大板塊，聚焦保障房建設(shè)和環(huán)境治理兩大主業(yè)，構(gòu)建了融資、建設(shè)、運(yùn)營和管理“四位一體”的運(yùn)營框架，追求“讓居住更舒心，讓環(huán)境更美麗”企業(yè)愿景，致力于當(dāng)好民生項(xiàng)目的建設(shè)者和民生服務(wù)的供應(yīng)者，專注于“品質(zhì)不低于商品房、成本不高于商品房”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，總開發(fā)面積207萬平方米，套數(shù)15481戶，總投資167億元，已交付保障房住宅7個(gè)，實(shí)現(xiàn)了蘇城安居保障從“人等房”到“房等人”的歷史性跨越。同時(shí)，建設(shè)并運(yùn)營姑蘇區(qū)三座生活垃圾環(huán)衛(wèi)轉(zhuǎn)運(yùn)中心（白洋灣、雙橋、杏秀橋）和兩座有機(jī)垃圾綜合處理中心，切實(shí)服務(wù)民生。作為新能源充電設(shè)施運(yùn)營商和服務(wù)商，公司已建成充電站69座（總裝機(jī)容量65348KW），年充電總量蘇州第二。

4.三產(chǎn)融合

蘇州金記食品有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、冷鏈物流、電子商務(wù)及大豆基地為一體的省級(jí)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，被列為蘇州市政府菜籃子工程（市三大放心工程之一），在蘇州市場(chǎng)占有率51%，其中中高端市場(chǎng)占有率91%，已連續(xù)十二年蟬聯(lián)江蘇豆制品產(chǎn)銷第一，位居中國豆制品行業(yè)前三。公司從農(nóng)田到餐桌的智能化供應(yīng)鏈，緊抓上游的非轉(zhuǎn)基因大豆基地，緊抓下游的渠道終端，緊抓中間環(huán)節(jié)的研發(fā)、生產(chǎn)、物流，形成產(chǎn)業(yè)鏈前后端一體化的整合、一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。公司從隨機(jī)消費(fèi)到指名消費(fèi)的品牌力，從交易買賣上升到合作共贏的伙伴關(guān)系，通過整合相關(guān)方資源、前后端客戶，打造聚合相融的價(jià)值鏈。

克勞麗化妝品股份有限公司是國內(nèi)日化美妝行業(yè)集研發(fā)、智能生產(chǎn)（工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）、品牌、營銷為一體的綜合性企業(yè)，通過構(gòu)筑“數(shù)字化營銷能力、品牌制造能力、智能生產(chǎn)制造能力、科研創(chuàng)新能力”，致力于打造化妝品行業(yè)完善的服務(wù)平臺(tái)。為全球客戶提供整體服務(wù)解決方案是克勞麗的服務(wù)宗旨，其主營業(yè)務(wù)為基于先進(jìn)智能制造的隆力奇、雅璨、海洋之風(fēng)等自有品牌產(chǎn)品，采用國內(nèi)外一線品牌定制生產(chǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，向全球60多個(gè)國家出口產(chǎn)品。同時(shí)，與GSK、寶潔、資生堂、雀巢、日本蘆薈、舒適達(dá)、聯(lián)合利華等國際知名公司合作，為韓束、百雀羚、云南白藥等國內(nèi)一二線品牌提供加工生產(chǎn)服務(wù)，為TST、COCOVEL等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)紅品牌提供服務(wù)。

二、蘇州質(zhì)量充分適應(yīng)了城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

蘇州企業(yè)家高度關(guān)注民生、質(zhì)量管理呈現(xiàn)轉(zhuǎn)型變革的良好趨勢(shì)，是蘇州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，是公共服務(wù)質(zhì)量不斷提升的結(jié)果，是人民群眾向往美好生活的結(jié)果，究其原因主要是：

1.產(chǎn)業(yè)體系加快優(yōu)化升級(jí)。新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥等四大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的25.0%，實(shí)現(xiàn)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值的36.4%。生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)成為增長亮點(diǎn)，16家企業(yè)入選首批全市生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)潛力地標(biāo)企業(yè)培育名單。2020年，全市規(guī)上服務(wù)業(yè)營業(yè)收入增長5.6%，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)營業(yè)收入增長21.4%，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)增長16.5%。蘇州冷鏈物流基地成功入選首批國家骨干冷鏈物流基地建設(shè)名單?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)加快建設(shè)，新認(rèn)定市級(jí)農(nóng)業(yè)園區(qū)4家、省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園1家，吳江成功創(chuàng)建國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園。重要農(nóng)產(chǎn)品有效供給加強(qiáng)，全市已落實(shí)14個(gè)現(xiàn)代化萬頭規(guī)模豬場(chǎng)新改擴(kuò)建項(xiàng)目，張家港市、昆山市、吳江區(qū)成功創(chuàng)建“國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣”。蘇州市綜合實(shí)力位居全國第五、經(jīng)濟(jì)全國第六、工業(yè)全國第一。

2.社會(huì)民生事業(yè)持續(xù)改善。全市用于民生的城鄉(xiāng)公共服務(wù)支出占一般公共預(yù)算支出的78.1%。全市常住居民人均可支配收入60109元（全國城市排名位居第五），比上年增長8.4%。其中，城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入68629元，增長8.1%；農(nóng)村常住居民人均可支配收入35152元，增長8.4%。居民人均消費(fèi)支出35414元，比上年增長6.3%。蘇州建有區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心，持續(xù)擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給；省、市優(yōu)質(zhì)幼兒園覆蓋率達(dá)88%；被教育部列為國家職業(yè)教育高地建設(shè)城市。醫(yī)療衛(wèi)生資源“補(bǔ)缺補(bǔ)短”積極推進(jìn)。蘇州市被列入國家文物保護(hù)利用示范區(qū)創(chuàng)建名單。2020年新建24小時(shí)圖書館14個(gè)、“城市書房”7個(gè)，全市村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。吳中區(qū)成功創(chuàng)建國家級(jí)全域旅游示范區(qū)。中國人均預(yù)期壽命最高的城市是蘇州，達(dá)到83.82歲，這和蘇州完善的社會(huì)保障制度和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)有很大關(guān)系。蘇州山清水秀空氣質(zhì)量好，處處是園林，有益于身心健康。

3.環(huán)保力度加大。全年環(huán)保投入684億元，比上年增長3%。推進(jìn)711項(xiàng)治氣工程項(xiàng)目，完成燃煤鍋爐整治、堆場(chǎng)揚(yáng)塵治理、揮發(fā)性有機(jī)物綜合治理等年度任務(wù)。削減非電行業(yè)煤炭消費(fèi)總量513.8萬噸，城市生活垃圾無害化處理率99%，新增垃圾分類小區(qū)2002個(gè)、垃圾分類行政村236個(gè)。全市生活污水處理能力達(dá)到362萬噸/日，城鎮(zhèn)生活污水處理率97.8%。實(shí)施森林撫育面積3893.3公頃，全市陸地森林覆蓋率達(dá)30%。建成長江生態(tài)景觀防護(hù)林帶507.8公頃，新增受保護(hù)濕地1466.7公頃，市區(qū)新增及改造綠地面積350萬平方米。全年市區(qū)PM2.5平均濃度39微克/立方米，市區(qū)空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)比例為77.8%。

4.質(zhì)量底蘊(yùn)深厚。蘇州市委市政府一貫高度重視質(zhì)量工作，一把手親自推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。作為最早榮獲全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市的城市，蘇州有著深厚的質(zhì)量氛圍和基礎(chǔ)。全市擁有兩萬多名首席質(zhì)量官，規(guī)上企業(yè)覆蓋率達(dá)到60%，小微企業(yè)覆蓋率達(dá)到30%；持續(xù)多年開展10大服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查；開展以新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥等四大先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的“蘇州制造”品牌認(rèn)證；建立標(biāo)桿學(xué)習(xí)訓(xùn)練基地，深入推行卓越績效，涌現(xiàn)出博世、好孩子、東吳物業(yè)等一批示范企業(yè)，發(fā)揮了強(qiáng)大的標(biāo)桿影響力。

三、蘇州模式代表中國質(zhì)量管理未來發(fā)展趨勢(shì)

習(xí)近平總書記指出，“質(zhì)量體現(xiàn)著人類的勞動(dòng)創(chuàng)造和智慧結(jié)晶，體現(xiàn)著人們對(duì)美好生活的向往”。黨的十九屆六中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》指出，人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)，增進(jìn)民生福祉是我們堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求；讓老百姓過上好日子是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；補(bǔ)齊民生保障短板、解決好人民群眾急難愁盼問題是社會(huì)建設(shè)的緊迫任務(wù)。

質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)成為建設(shè)高品質(zhì)生活城市的主攻方向。中國特色社會(huì)主義的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民群眾對(duì)美好生活的需求在不斷增長，但受“重經(jīng)濟(jì)、輕社會(huì)”傳統(tǒng)發(fā)展理念的影響，質(zhì)量供給還不能滿足需求，人民群眾較長時(shí)期以來面臨“四座大山（看病難、上學(xué)難、住房難、養(yǎng)老難）”的困擾。蘇州開展高品質(zhì)生活城市建設(shè)行動(dòng)，就是探索經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、以提升生活品質(zhì)為核心目標(biāo)的城市發(fā)展新路子。人民群眾的關(guān)切、美好生活的向往，是新時(shí)期質(zhì)量管理的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

上世紀(jì)日本爆發(fā)的質(zhì)量革命，一舉使日本成為世界強(qiáng)國。一直以來，質(zhì)量管理以大工業(yè)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，圍繞工業(yè)生產(chǎn)、為提升企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力展開的，較少涉及最終消費(fèi)者——人民群眾的生活質(zhì)量和社會(huì)的公共服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)入21世紀(jì)，中國進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代。質(zhì)量管理肩負(fù)著歷史使命，質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。全國轟轟烈烈開展的養(yǎng)老革命、醫(yī)療革命、垃圾革命、廁所革命等群眾性質(zhì)量攻關(guān)和改進(jìn)活動(dòng)，取得舉世矚目的成就。蘇州的企業(yè)家和質(zhì)量工作者推進(jìn)的以人民為中心的質(zhì)量變革，正在譜寫優(yōu)美的民生質(zhì)量畫卷，為新一輪由中國發(fā)動(dòng)的“質(zhì)量革命”拉開了序幕、增添了靚麗的色彩。