超前服務(wù)辦電快省
——國網(wǎng)重慶電力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作側(cè)記

國網(wǎng)重慶市電力公司 游紹斌 劉遠(yuǎn)平 李旭 楊清 龔超

11月15日，國網(wǎng)重慶潼南供電公司（簡稱潼南供電）營銷部專責(zé)夏曉靜打開電腦，查看潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局共享的小微企業(yè)工商注冊信息后，立即通知相關(guān)客戶經(jīng)理上門核實(shí)客戶用電負(fù)荷、電源點(diǎn)等，制訂供電方案，提前服務(wù)客戶用電。

近年來，國網(wǎng)重慶市電力公司（簡稱重慶電力）貫徹落實(shí)重慶市委市政府、國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)工作部署，認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，全面落實(shí)優(yōu)化電力營商環(huán)境各項(xiàng)舉措，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“坐商”為“行商”，想在前，干在前，在重慶城鄉(xiāng)全域推行小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù)，多舉措壓降辦電流程和時(shí)間，著力解決市民急難愁盼問題，讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時(shí)省錢，用電更省心。

主動靠前服務(wù)，小微企業(yè)辦電“零跑腿”

在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中，重慶電力想在前、干在前，主動超前服務(wù)，讓小微企業(yè)辦電“零跑腿”。

“沒想到，我沒跑一次路，一分錢沒花，還提前用上了動力電，我們生產(chǎn)一點(diǎn)沒耽誤。”9月16日，潼南區(qū)朗詩逸石材經(jīng)營部負(fù)責(zé)人吳偉才對裝表接電的供電員工說。

吳偉才是長壽區(qū)人，從事石材加工已17年。今年8月底，吳偉才將石材經(jīng)營部由桂林街道產(chǎn)業(yè)大道搬遷至高何村，并重新申辦了營業(yè)執(zhí)照。

“我們切割機(jī)還沒安裝好，你們怎么知道我需要動力電？”9月6日，潼南供電桂林供電所副所長周徐帶隊(duì)來到朗詩逸石材經(jīng)營部了解用電需求、核實(shí)設(shè)備配置等，正在安裝切割機(jī)的吳偉才對供電員工說。

吳偉才準(zhǔn)備在9月底設(shè)備全部安裝完畢后再去供電所申請安裝動力電。供電員工的突然造訪，令他有些疑惑。

“我們有‘千里眼’嘛！”周徐故作神秘地對吳偉才說。周徐介紹，9月3日，桂林供電所收到潼南區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)來的小微企業(yè)注冊信息，發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營部剛注冊了小微企業(yè)，遂來現(xiàn)場了解有無用電需求，提前介入，做好接電前期工作。

經(jīng)核實(shí)，該石材經(jīng)營部用電負(fù)荷約為20千瓦，符合小微企業(yè)“三零”接電服務(wù)條件。9月14日，吳偉才在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提交了動力電申請。9月16日，供電員工完成下戶線和動力表安裝，為該石材經(jīng)營部通上動力電。

潼南供電主動超前服務(wù)，探索政企合作新方式，與潼南區(qū)市場監(jiān)管局確定了1周1次共享小微企業(yè)工商注冊信息機(jī)制，提前上門對接客戶，形成“一對一”辦電模式，宣傳“三零”服務(wù)政策，對有工程項(xiàng)目提前介入實(shí)施，形成靠前服務(wù)機(jī)制。自2021年1月實(shí)施共享工商注冊信息機(jī)制以來，截至10月底，該公司已提前走訪小微企業(yè)320戶，提前介入工程207戶，累計(jì)為小微企業(yè)節(jié)省辦電成本675.25萬元。

近年來，重慶電力不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，提供“渝快辦”、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、政務(wù)服務(wù)大廳和供電營業(yè)廳等多渠道辦電；完善線上服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”。同時(shí)，該公司與區(qū)縣市場監(jiān)管局建立信息共享機(jī)制，提前掌握小微企業(yè)辦電需求，上門提供接電服務(wù)。

重慶電力還開發(fā)了“電力e互動”“辦電e助手”等微信小程序，提高道路占道、開挖等環(huán)節(jié)的行政審批效率，方便客戶在線查看辦電進(jìn)度，壓縮辦電時(shí)間。

從2019年11月對報(bào)裝容量160千伏安及以下小微企業(yè)實(shí)施“三零”服務(wù)以來，到2021年10月底，重慶電力累計(jì)為3.51萬戶小微企業(yè)節(jié)約投資約15.23億元。

應(yīng)用信息化手段，大客戶辦電更快捷省心

7月9日，重慶市北供電公司大客戶經(jīng)理張紹軍和同事來到重慶兩江新區(qū)禮嘉白云湖智慧會議中心，為該單位新裝的3臺1250千伏安變壓器進(jìn)行竣工驗(yàn)收?，F(xiàn)場驗(yàn)收合格后，該變壓器于當(dāng)天順利投入運(yùn)行。

7月6日，禮嘉白云湖智慧會議中心用電工程施工完畢，進(jìn)入竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)。為確保驗(yàn)收一次性通過，施工負(fù)責(zé)人陳川按照張紹軍建議，錄制了配電房、變壓器、配電箱等設(shè)備安裝情況視頻，上傳至“網(wǎng)上國網(wǎng)”App。

當(dāng)日，張紹軍看到該視頻后，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上批注了審核意見。隨后，重慶兩江新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司按審核意見進(jìn)行整改，使缺陷提前發(fā)現(xiàn)并處理，保障了竣工驗(yàn)收一次通過。

“這個(gè)視頻‘云驗(yàn)收’確實(shí)很方便、很快捷！”陳川說，以前供電公司到現(xiàn)場驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)了缺陷后再整改、復(fù)驗(yàn)收，反復(fù)好幾次，很耽誤時(shí)間。現(xiàn)在把驗(yàn)收視頻發(fā)過去后，供電公司遠(yuǎn)程驗(yàn)收，效率提高不少。

在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中，重慶電力創(chuàng)新服務(wù)方式，研發(fā)各種小程序，運(yùn)用信息化手段提高辦電效率。該公司應(yīng)用移動作業(yè)終端，推行供電方案“一鍵生成、在線比選、現(xiàn)場答復(fù)”；創(chuàng)新竣工檢驗(yàn)“云服務(wù)”，客戶經(jīng)理云端指導(dǎo)，助力整改一次到位、檢驗(yàn)一次通過；提高物料資源配置科學(xué)性，充分利用批次、框架、電商化專區(qū)等多種采購形式，確保業(yè)擴(kuò)所需物資隨到隨采。

重慶電力還對標(biāo)京滬，結(jié)合重慶實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程，壓降辦電時(shí)間。截至2021年10月底，該公司低壓小微企業(yè)接電流程壓降至2個(gè)、普通高壓客戶接電流程壓降至3個(gè)；小微企業(yè)、高壓客戶平均接電時(shí)長分別壓減至4.82天、44.55天。

國家電網(wǎng)紅巖（潼南營銷）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在柏梓鎮(zhèn)小嶺村為重慶菁偉農(nóng)業(yè)有限公司檸檬基地維修太陽能路燈。 （游紹斌 攝）

聚焦急難愁盼，主動作為解民憂

電力可靠供應(yīng)關(guān)系千家萬戶，重慶電力聚焦市民急難愁盼用電問題，不斷加強(qiáng)配電網(wǎng)改造升級，讓市民用好電。

“電網(wǎng)改造后，現(xiàn)在空調(diào)、電飯鍋等電器隨時(shí)可以用，不擔(dān)心線路老化起火了?！?0月24日，南岸區(qū)花園路街道辦事處南湖社區(qū)花園八村小區(qū)居民吳明德對前來巡視線路的供電員工說。

此前，花園八村小區(qū)4、5、6三棟樓336戶居民未安裝一戶一表，由重慶經(jīng)開區(qū)投資集團(tuán)有限公司的專用變壓器轉(zhuǎn)供電，使用的老式機(jī)械表，電費(fèi)由該企業(yè)收取。

“以前，電壓不穩(wěn)，電力不足，夏天經(jīng)常停電，空調(diào)想用卻帶不起，成了擺設(shè)。”吳明德說，由于小區(qū)的專用設(shè)備缺乏專業(yè)人員維護(hù)，線路偏小且多年未改造，部分設(shè)備老化嚴(yán)重，還經(jīng)常發(fā)生斷線、打火，存在消防安全隱患，對小區(qū)居民的正常生活帶來較大影響。

2021年3月，重慶市南供電公司將花園八村小區(qū)電網(wǎng)納入老舊小區(qū)改造升級范疇。8月底，該小區(qū)電網(wǎng)改造完畢，新建1個(gè)環(huán)網(wǎng)柜，新裝3臺630千伏安變壓器，居民戶均配變?nèi)萘刻嵘?.6千伏安。同時(shí)，該小區(qū)居民全部安裝一戶一表，納入國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一管理。

“電網(wǎng)改造解決我們的用電大問題，我們再也不為用電發(fā)愁了?！眳敲鞯抡f。

在重慶，類似南岸花園八村小區(qū)電網(wǎng)得到改造升級的不在少數(shù)。重慶電力認(rèn)真落實(shí)重慶市委市政府有關(guān)推進(jìn)民生改善舉措，將老舊小區(qū)居民的供電設(shè)施改造列入民生實(shí)事任務(wù)清單，全力以赴加快推進(jìn)，將實(shí)事辦好。2021年，該公司計(jì)劃完成700個(gè)老舊小區(qū)居民供電設(shè)施改造升級，消除高層建筑電氣火災(zāi)隱患1600余處。

為確保城鄉(xiāng)居民可靠用電，2021年以來，重慶電力還補(bǔ)強(qiáng)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，投運(yùn)454項(xiàng)配電網(wǎng)重點(diǎn)工程，治理低電壓臺區(qū)2226個(gè)，解決線路重過載53條，提高供電質(zhì)量；新建10千伏線路37條，完成聯(lián)絡(luò)改造33處，加強(qiáng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升線路聯(lián)絡(luò)互帶，進(jìn)一步提高供電可靠性。

截至2021年10月底，重慶電力已完成310個(gè)老舊小區(qū)居民供電設(shè)施改造升級，消除高層建筑電氣火災(zāi)隱患1300余處。