走向“融合” 迎接下一波數(shù)字化顛覆浪潮

文｜本刊編輯部

近日，Altimeter 與歐特克公司聯(lián)合開(kāi)展了一項(xiàng)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究項(xiàng)目，其研究報(bào)告《解析融合：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一波浪潮》顯示：數(shù)字化成熟的企業(yè)正在積極地迎接下一波數(shù)字化顛覆浪潮，即“融合”。受到新冠疫情的影響，虛擬通信、個(gè)性化數(shù)字交互、沉浸式建模、快速原型制作以及高效協(xié)作等創(chuàng)新實(shí)踐如今已成為主流。

該研究對(duì)來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)和日本的749 位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了調(diào)研，涉及的行業(yè)包括了工程建設(shè)行業(yè)、設(shè)計(jì)與制造行業(yè)，以及傳媒和娛樂(lè)行業(yè)。調(diào)研結(jié)果顯示，由新冠疫情帶來(lái)的顛覆性變革造就了兩類(lèi)企業(yè)。

第一類(lèi)企業(yè)數(shù)字化成熟度較低，他們正在努力實(shí)施這些創(chuàng)新實(shí)踐，目前仍處于追趕狀態(tài)。第二類(lèi)企業(yè)數(shù)字化成熟度較高，他們已完成了大多數(shù)最前沿的創(chuàng)新實(shí)踐，并實(shí)現(xiàn)了蓬勃發(fā)展。而且，這個(gè)群體正準(zhǔn)備迎接新一波數(shù)字化顛覆浪潮，即所謂的融合。

“融合”就是將以前各自獨(dú)立的技術(shù)、流程和數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，從而創(chuàng)造出產(chǎn)品、服務(wù)及體驗(yàn)的全新組合，以重塑行業(yè)流程和結(jié)構(gòu)。今天，大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到融合是一種趨勢(shì)，并將以某種形式影響著企業(yè)。該研究發(fā)現(xiàn)，58%的受訪(fǎng)者對(duì)融合有一定的考慮，或者認(rèn)為融合是對(duì)其業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的影響因素之一。這項(xiàng)研究的關(guān)鍵結(jié)論之一就是，數(shù)字化成熟度是一個(gè)強(qiáng)有力的預(yù)測(cè)指標(biāo)，可以預(yù)測(cè)一家企業(yè)認(rèn)為融合對(duì)自己的影響有多大。

為了確定企業(yè)的數(shù)字化成熟度，該研究讓受訪(fǎng)者從以下各個(gè)階段中自選其一來(lái)定義自己的企業(yè)：第0 階段：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)，企業(yè)也不希望它在短期內(nèi)成為優(yōu)先事項(xiàng)。第1 階段：企業(yè)剛剛開(kāi)始構(gòu)建面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)案例。第2 階段：企業(yè)開(kāi)始了解轉(zhuǎn)型之旅、提高數(shù)字技能、著手繪制流程，并看到了早期的吸引力。第3 階段：企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模地?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)，但平臺(tái)和流程的現(xiàn)代化是以部門(mén)為單位進(jìn)行的。第4 階段：企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在正專(zhuān)注于整合各種運(yùn)營(yíng)，以便可以在整個(gè)組織中更具戰(zhàn)略性地使用數(shù)據(jù)。第5 階段：企業(yè)已奠定了強(qiáng)大的數(shù)字化基礎(chǔ)，現(xiàn)在專(zhuān)注于利用數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)優(yōu)化流程、產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶(hù)體驗(yàn)。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)受訪(fǎng)者中處于第4 和第5 階段的比例最高（52%，全球?yàn)?42%），他們更有可能認(rèn)識(shí)到融合帶來(lái)的影響和好處。例如，82%的中國(guó)受訪(fǎng)者說(shuō)他們看到了技術(shù)融合的影響，而全球受訪(fǎng)者的這一比例為65%；66%的中國(guó)受訪(fǎng)者表示，他們實(shí)際獲得了技術(shù)融合的好處，而全球受訪(fǎng)者的這一比例為50%。中國(guó)受訪(fǎng)者更有可能在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中使用多種不同技術(shù)，特別是數(shù)字化技術(shù)、5G/寬帶、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能（如圖2所示）。

圖1 各地區(qū)數(shù)字化成熟度的高級(jí)水平

圖2 使用的主要技術(shù)

同時(shí)，在數(shù)字化成熟度最高（第5 階段）的企業(yè)中，有59%的企業(yè)表示，融合是對(duì)其業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的影響因素之一。隨著成熟度水平的降低，將融合視為顛覆性趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)也在下降。這是合理的，因?yàn)閿?shù)字化成熟度較低的企業(yè)仍處于追趕階段，在努力實(shí)施各種實(shí)踐和創(chuàng)新，這是他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)前目標(biāo)。

然而，這并不意味著不太成熟的企業(yè)應(yīng)該等到他們達(dá)到數(shù)字化成熟度的較高階段才考慮融合并為其做準(zhǔn)備。事實(shí)上，為了達(dá)到第5 階段并獲得融合帶來(lái)的回報(bào)，需要盡早建立融合的基礎(chǔ)。

構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)的第一步是了解所有的融合方式，并找出將對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大影響的類(lèi)別。該研究將融合劃分為了四個(gè)層級(jí)：包括流程融合，以前離散的流程和工作流現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)中互相連接，可以大大提高效率并實(shí)現(xiàn)整合目標(biāo)。技術(shù)融合，遠(yuǎn)程服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、供應(yīng)鏈、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)正在融合，以創(chuàng)造新的用例和解決方案。數(shù)據(jù)/信息融合，現(xiàn)在更容易訪(fǎng)問(wèn)以前孤立的數(shù)據(jù)/信息并用于整個(gè)企業(yè)和行業(yè)，以支持一系列新產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)業(yè)融合，以前分散的行業(yè)變得越來(lái)越相似且互聯(lián)程度大大提高，帶來(lái)了創(chuàng)造價(jià)值的新機(jī)會(huì)。

研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的數(shù)字化成熟度水平往往決定了哪種層級(jí)的融合對(duì)其影響最大。數(shù)字化成熟度較低的企業(yè)通常重點(diǎn)關(guān)注于流程和技術(shù)的融合，目的是提高效率；而數(shù)字化程度較高的企業(yè)則以創(chuàng)新為目標(biāo)，將數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)融合列為關(guān)注重點(diǎn)。

圖3 處于數(shù)字化成熟度階段較高的企業(yè)更有可能把“融合”視為一項(xiàng)關(guān)鍵影響因素

圖4 技術(shù)融合和流程融合對(duì)行業(yè)影響最大

通過(guò)劃分融合層級(jí)，我們可以繪制出每種融合類(lèi)型所具有的影響，以及這種影響如何因行業(yè)的不同而變化。

雖然融合的好處在數(shù)字化成熟度的每個(gè)階段似乎都很明顯，但要充分實(shí)現(xiàn)這些好處，許多企業(yè)在實(shí)施所需的步驟時(shí)都會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。主要挑戰(zhàn)包括：

文化——抗拒變革是許多企業(yè)面臨的一個(gè)難題，特別是那些擁有傳統(tǒng)系統(tǒng)和操作實(shí)踐的大型企業(yè)。

用于機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)——融合帶來(lái)的很多創(chuàng)新流程都是借助人工智能的力量實(shí)現(xiàn)的。雖然人工智能可以是創(chuàng)造高效率的強(qiáng)大技術(shù)，但它同時(shí)也存在著錯(cuò)誤部署的風(fēng)險(xiǎn)。向人工智能引擎提供過(guò)時(shí)的或有偏差的數(shù)據(jù)，會(huì)造成機(jī)器不斷學(xué)習(xí)和做錯(cuò)誤事情的“雪球效應(yīng)”。

著眼于融合的設(shè)計(jì)工作——融合要求設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目規(guī)劃者在規(guī)劃融合時(shí)擁有比過(guò)去更廣闊、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，他們還需要接受培訓(xùn)并熟悉使用正確的工具來(lái)進(jìn)一步發(fā)展這種思維。

聘用具有對(duì)應(yīng)技能的人員——與其他任何創(chuàng)新一樣，雇用具有對(duì)應(yīng)技能的人才以便在融合中蓬勃發(fā)展是具有挑戰(zhàn)性的，尤其是在顛覆的開(kāi)始階段，他們是稀缺資源，而且需求量很大。

歐特克公司技術(shù)策略師Alexander Stern 表示：“了解融合并使其為企業(yè)的組織服務(wù)是一項(xiàng)還未得到充分利用的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。流程、數(shù)據(jù)和技術(shù)融合主要影響的是企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，而外部力量推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)融合則會(huì)產(chǎn)生不可思議的奇效。這種融合是讓從前互不相干或平行運(yùn)轉(zhuǎn)的行業(yè)找到合作互利的途徑；這種協(xié)作可以有多種形式，比如伙伴關(guān)系、交易關(guān)系或者簡(jiǎn)單的資源共享。”

Altimeter 創(chuàng)始人兼高級(jí)研究員Charlene Li表示：“企業(yè)可以評(píng)估自己的數(shù)字化成熟度以及優(yōu)先的投資項(xiàng)目，然后利用這些數(shù)據(jù)與我們的受訪(fǎng)者進(jìn)行比較，并制定一個(gè)轉(zhuǎn)型路線(xiàn)圖，這將使他們能夠有效地為即將到來(lái)的顛覆做好準(zhǔn)備?！?/p>