用心服務(wù) 履職盡責(zé)

熊發(fā)登 李岱霖 陳天航

記古藺農(nóng)商銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理葉平

葉平，女，現(xiàn)年52歲，中共黨員，現(xiàn)任古藺農(nóng)商銀行永樂(lè)支行主辦客戶經(jīng)理。她幾十年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，始終堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行，鉆一行、精一行”，她先后多次獲評(píng)瀘州市農(nóng)信系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、古藺農(nóng)商銀行“出彩農(nóng)商人之管貸能手”。一名僅有兩年多時(shí)間即退休的老農(nóng)信人“寶刀不老”，在營(yíng)銷存貸款、保險(xiǎn)、手機(jī)銀行、信用卡發(fā)行、不良貸款清收等各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核中名列支行第一。截至2021年9月，她負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)片區(qū)貸款余額凈增幅比上年同期翻一番，不良貸款占比僅為0.35%。永樂(lè)支行近幾年各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核名列古藺農(nóng)商銀行前茅，與葉平的勤奮工作息息相關(guān)。

熱情服務(wù)，客戶信賴的農(nóng)信人

在工作和生活中，葉平是一個(gè)熱情親和的人。她熱情誠(chéng)摯地善待每一位客戶，增強(qiáng)與客戶之間的感情，無(wú)論客戶大與小、貧與富，她都一視同仁，做到耐心細(xì)致、不厭其煩的用心服務(wù)。她深知，客戶借款大多有緊急需求，在接收到客戶貸款需求訊息后總是在第一時(shí)間實(shí)地調(diào)查，抓緊時(shí)間審查報(bào)批，用真情與效率換取了客戶的信任，獲得了客戶的良好口碑?！坝匈J款需求，就到永樂(lè)支行找葉平”，葉平常說(shuō)，只有秉持“客戶至上，精誠(chéng)服務(wù)”的理念，才能維護(hù)來(lái)之不易的客戶群，才能將四川農(nóng)信的政策惠及于民。

走出去，業(yè)務(wù)銷售的能手

受經(jīng)濟(jì)和地域條件的限制，葉平所在的永樂(lè)支行多年來(lái)貸款規(guī)模上升工作一直很被動(dòng)，歸根到底是“等客上門(mén)”思想頑疾在員工腦袋中作怪。2016年，省聯(lián)社黨委提出了“多找客戶，找好客戶”的要求，她左思右想，意識(shí)到這里面肯定有“門(mén)道”。功夫不負(fù)有心人，她發(fā)現(xiàn)了只有實(shí)實(shí)在在地“邁開(kāi)腿、張開(kāi)嘴”營(yíng)銷，才能讓支行紓困解難。于是，她踏上了外出“尋客”之路。首先建立《潛在大客戶管理臺(tái)賬》，將本鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)成功人士、街道個(gè)體戶、“種養(yǎng)加”大戶、外出務(wù)工人員的有關(guān)信息（家庭住址、資產(chǎn)狀況、客戶流量排名、電話號(hào)碼等）進(jìn)行登記，有針對(duì)性開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。同時(shí)，緊跟支行的業(yè)務(wù)拓展思路，依托村組（社區(qū)）干部，重新對(duì)居民逐戶評(píng)級(jí)授信，以授信促發(fā)放。另外，集中向工薪人員授信，搶抓非農(nóng)信貸業(yè)務(wù)。再有就是借助本鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（含外出務(wù)工）拓展貸款領(lǐng)域。付出總有回報(bào)，近年來(lái)，永樂(lè)支行貸款規(guī)模得到大幅提升。

愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)負(fù)責(zé)的信貸主管

為了保證支行的貸款投放質(zhì)量，葉平總是嚴(yán)格按照信貸管理制度發(fā)放好每一筆貸款，確保貸款“放得出、有效益、不沉淀”。多年來(lái)，葉平責(zé)任業(yè)務(wù)片區(qū)的不良貸款率均控制在0.5%以下。在貸款到期前的預(yù)警期，發(fā)現(xiàn)貸款不良苗頭絕不拖延，重點(diǎn)關(guān)注、多方催收，尤其是對(duì)逾期未交利息的貸款緊追不舍，直到風(fēng)險(xiǎn)化解。2020年，永樂(lè)支行有5戶“硬骨頭”不良貸款，金額達(dá)145萬(wàn)元。葉平多次上門(mén)溝通，運(yùn)用政策“攻心”、動(dòng)用社區(qū)干部和親朋好友做客戶還款思想工作、組織支行員工一起多次上門(mén)催收等方式，不良貸款風(fēng)險(xiǎn)終于得以降低。

葉平在不良貸款管理中，建有三本臺(tái)賬。一本是《大額不良貸款臺(tái)賬》，序時(shí)登記全行5萬(wàn)元以上的大額不良貸款，便于不良貸款的處置、清收管理;第二本賬是《訴訟貸款臺(tái)賬》，登記支行歷年訴訟的貸款案件信息，及時(shí)保護(hù)執(zhí)行時(shí)效，及時(shí)申請(qǐng)執(zhí)行;第三本賬是《表外貸款管理臺(tái)賬》，對(duì)歷年核銷（票據(jù)轉(zhuǎn)換）的貸款進(jìn)行管理催收。要建立管理好這幾本臺(tái)賬，浩繁的工作需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持、高度的責(zé)任心，她做到了。

改善信用環(huán)境是做好信貸的基礎(chǔ)性工作。長(zhǎng)期以來(lái)，葉平積極帶領(lǐng)客戶經(jīng)理認(rèn)真引導(dǎo)客戶養(yǎng)成主動(dòng)按月（按季）結(jié)息、主動(dòng)還款的好習(xí)慣，節(jié)約農(nóng)商銀行貸款本息催收時(shí)間。她在發(fā)放貸款時(shí)，反復(fù)提示客戶“按時(shí)付息，按期歸還”，向客戶提醒“征信出問(wèn)題”的后果?？蛻粜庞枚鹊母纳疲層罉?lè)支行收貸計(jì)息工作收到了事半功倍的效果，該支行近年貸款利息按時(shí)計(jì)付率位列古藺農(nóng)商銀行貸款網(wǎng)點(diǎn)前茅。

樂(lè)于助人，廉潔自律的客戶經(jīng)理

一個(gè)團(tuán)結(jié)勤奮的團(tuán)隊(duì)是集體奮發(fā)進(jìn)取的關(guān)鍵，圍繞永樂(lè)支行打造的“同心協(xié)力、人人努力、奮發(fā)進(jìn)取”的團(tuán)隊(duì)精神，葉平作為一名共產(chǎn)黨員，帶頭合規(guī)守紀(jì)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用團(tuán)結(jié)與努力、敬業(yè)與奉獻(xiàn)創(chuàng)造和捍衛(wèi)著集體榮譽(yù)。客戶經(jīng)理不懂的業(yè)務(wù)，她主動(dòng)示范培訓(xùn)，共同提高業(yè)務(wù)技能;有的同事完成工作目標(biāo)任務(wù)有差欠的，她總能主動(dòng)協(xié)助。不僅如此，她對(duì)客戶的幫助也可圈可點(diǎn)。太平鎮(zhèn)有位客戶，向她咨詢修建機(jī)耕道賠償政策，她立即到縣級(jí)有關(guān)部門(mén)了解政策，幫助其獲得了84萬(wàn)元的賠償款。在動(dòng)員其先歸還太平支行的9.6萬(wàn)元不良貸款后，再將剩余的錢(qián)存入永樂(lè)支行（定期存款）。

葉平也是一個(gè)廉潔的客戶經(jīng)理，從不接受客戶的宴請(qǐng)和送禮。2018年，在對(duì)簡(jiǎn)陽(yáng)村某客戶貸前調(diào)查時(shí)，客戶將一個(gè)裝有現(xiàn)金的紅包塞在她手里，葉平當(dāng)場(chǎng)嚴(yán)詞拒絕。久而久之，她在客戶中的信任度大大提升。葉平的以身作則，影響著永樂(lè)支行的每一位員工，在全行樹(shù)立了廉潔自律、貼心服務(wù)的榜樣，她是永樂(lè)支行的“形象代言人”。