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      重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式研究

      2022-01-10 07:29:20楊慧君金正程李佳穎王岫鑫
      文體用品與科技 2021年24期
      關(guān)鍵詞:瑜伽教練員重慶市

      楊慧君 金正程 李佳穎 王岫鑫

      (重慶郵電大學(xué)體育學(xué)院 重慶 400065)

      “瑜伽”起源于古印度,在梵語中有和諧、連結(jié)、一致的意思,也代表了“天人合一”的和諧狀態(tài)。與中國傳統(tǒng)文化中修身養(yǎng)性、平心靜氣等理念不謀而合。瑜伽運(yùn)動集呼吸、冥想、體位練習(xí)和心理調(diào)節(jié)于一體,不僅強(qiáng)身健體,對緩解人們生活、工作、學(xué)習(xí)等方面的壓力有著很好的效果。隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展,人們生活水平不斷提高的同時生活節(jié)奏也在明顯加快,更加注重精神追求和身心健康。瑜伽運(yùn)動成為都市白領(lǐng)群體工作之余放松身體、緩解壓力的首選運(yùn)動項(xiàng)目。ACSM全球健身趨勢調(diào)查報告(《World Survey of Fitness Trends》)也顯示瑜伽運(yùn)動多次成為全球熱門健身項(xiàng)目。近年來,體育全球化發(fā)展進(jìn)程不斷加快,我國全民健身運(yùn)動加速推廣和普及,為瑜伽運(yùn)動蓬勃開展提供了契機(jī)。隨之而來的是瑜伽健身產(chǎn)業(yè)和健身市場的空前活躍,瑜伽俱樂部也隨之發(fā)展地如火如荼,與此同時也滋生了很多問題。重慶市作為國際大都市、國家中心城市、超大城市、西部大開發(fā)重要的戰(zhàn)略支點(diǎn),也是推廣國家健康戰(zhàn)略、全民健身運(yùn)動的重要高地。然而目前關(guān)于重慶市瑜伽項(xiàng)目發(fā)展的相關(guān)研究成果較少,不利于瑜伽運(yùn)動的順利推廣和“本土化”發(fā)展?;诖?,本文對重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式進(jìn)行研究,運(yùn)用市場運(yùn)營的相關(guān)知識和理論揭示瑜伽俱樂部運(yùn)營中存在的制約因素,提出優(yōu)化策略,以期在一定程度上促進(jìn)重慶市瑜伽運(yùn)動項(xiàng)目的良性發(fā)展和推廣。

      1、重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營要素分析

      瑜伽俱樂部的運(yùn)營要素包含技術(shù)、營銷、生產(chǎn)運(yùn)營、人力資源管理和財務(wù)會計(jì)五個方面。本文從這五大要素出發(fā),將其有機(jī)的聯(lián)系在一起,從而為梳理出重慶市瑜伽俱樂部主要的運(yùn)營模式奠定基礎(chǔ)。

      1.1、瑜伽俱樂部技術(shù)

      技術(shù)是整個生產(chǎn)鏈的重要組成部分,技術(shù)決定著會員對教練的直觀感受。瑜伽俱樂部的投入同時在產(chǎn)出,瑜伽俱樂部是通過授課的形式投入產(chǎn)出,會員所感受到的是服務(wù)。瑜伽俱樂部技術(shù)可以從教練是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)的知識覆蓋面、從業(yè)年限和經(jīng)驗(yàn)來反映瑜伽俱樂部的核心技術(shù)。研究結(jié)果顯示,瑜伽俱樂部教練員在入職前都有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),其中最主要的培訓(xùn)途徑是協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)、瑜伽學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和瑜伽館教練員培訓(xùn),分別占比24%、36%、20%,瑜伽培訓(xùn)學(xué)院機(jī)構(gòu)的教練產(chǎn)出率最高。通過一定周期的培訓(xùn)對教練員的教學(xué)水平、從業(yè)素養(yǎng)提升都有較大的促進(jìn)作用。從瑜伽俱樂部教練員的從業(yè)年限來看超過三年的人數(shù)比例超過50%,半年以下的比例不到10%。說明瑜伽俱樂部對教練的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是比較看重的,對滿足會員不同訴求,有效協(xié)調(diào)瑜伽習(xí)練中的問題,保證授課質(zhì)量有較高要求,對于推廣瑜伽項(xiàng)目而言是有利因素之一。

      1.2、瑜伽俱樂部營銷

      瑜伽俱樂部的營銷是影響瑜伽俱樂部正常運(yùn)轉(zhuǎn),吸引會員消費(fèi)和促進(jìn)會員消費(fèi)的重要因素。主要包括宣傳推廣、產(chǎn)品及定價、營銷的方式和促銷等幾個方面。對于俱樂部運(yùn)營是至關(guān)重要的一大要素。調(diào)查結(jié)果顯示,瑜伽俱樂部的宣傳推廣主要是線上和線下兩種方式。線上主要通過微信、電話宣傳等推送方式以及依托大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。線下則主要通過會員宣傳、發(fā)送傳單、張貼海報、舉辦活動、戶外拓展等方式進(jìn)行推廣。研究結(jié)果顯示,瑜伽俱樂部的總體宣傳力度不夠,線上宣傳尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷方面較為欠缺。瑜伽俱樂部營銷課程類別廣泛,除了傳統(tǒng)的瑜伽課程,還有新興的課程,如,空中瑜伽、流瑜伽、熱瑜伽、陰瑜伽、普拉提等。課程形式包括私教和常規(guī)課程兩類。私教分為很多種特色課程,比如,普拉提、產(chǎn)后修復(fù)、肩頸治療等,平均單節(jié)課時費(fèi)在280-580元之間。常規(guī)課程則主要以會員制持卡的方式進(jìn)行營銷。從促銷方式來看,目前重慶市瑜伽俱樂部包括活動促銷、預(yù)售促銷和折價促銷三種,且80%的瑜伽俱樂部采用了三種方式并用的促銷方式。

      1.3、瑜伽俱樂部生產(chǎn)運(yùn)營

      生產(chǎn)運(yùn)營是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程,也是創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程。體育行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè),對會員進(jìn)行服務(wù)投入時即在進(jìn)行產(chǎn)出。瑜伽俱樂部主要以授課形式對瑜伽會員進(jìn)行服務(wù),瑜伽會員既是瑜伽俱樂部的服務(wù)對象,也是瑜伽俱樂部運(yùn)營的主體部分,對教練員的整體服務(wù)的感受是很直觀的,因此通過調(diào)查會員對教練員上課滿意度狀況即可了解瑜伽俱樂部生產(chǎn)運(yùn)營的情況。研究結(jié)果顯示,滿意度達(dá)到滿意和非常滿意的瑜伽會員占比達(dá)到76.4%,不滿意的比例為5.6%。絕大部分會員對瑜伽教練給予了肯定,但教練專業(yè)知識不足、年輕教練溝通能力不強(qiáng)、缺乏上課經(jīng)驗(yàn)等問題是影響瑜伽俱樂部生產(chǎn)運(yùn)營的重要因素之一,只有不斷完善教練員專業(yè)、溝通、經(jīng)驗(yàn)等方面的能力才能讓俱樂部服務(wù)更好,運(yùn)營更加完善。

      2、重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式分析

      目前重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式主要有兩種:管理者投資建設(shè)場館等硬件設(shè)施,對瑜伽俱樂部進(jìn)行宣傳推廣和營銷,吸引大眾人群進(jìn)行消費(fèi)成為會員,同時對會員進(jìn)行一定的信息管理。管理者在場館建設(shè)之前或者之后通過一定渠道進(jìn)行教練招聘,教練的工作性質(zhì)為兼職,管理者還需要對教練進(jìn)行各方面的管理,如報酬結(jié)算、進(jìn)行會員維護(hù)、專業(yè)技巧相關(guān)培訓(xùn)等。教練主要以授課的方式對會員進(jìn)行投入,與管理者一起進(jìn)行會員維護(hù),當(dāng)顧客滿意度上升了之后,會員會以“老帶新”的形式增加俱樂部的會員量,同時進(jìn)行線上宣傳和線下宣傳開拓新資源(如圖1所示)。與第一種模式不同,第二種運(yùn)營模式中管理者進(jìn)行投資建設(shè)場館等硬件設(shè)施的同時對瑜伽俱樂部進(jìn)行宣傳推廣,還需進(jìn)行前臺和教練員招聘和培訓(xùn),達(dá)到建立好瑜伽俱樂部形象的目的(如圖2所示)。同時發(fā)揮前臺部分效用,前臺接待負(fù)責(zé)接待與銷售,具有親和力會給會員留下比較好的第一印象,在營銷產(chǎn)品時,才會有更高的成單率。

      圖1 重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式一

      圖2 重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式二

      第一種運(yùn)營模式與第二種運(yùn)營模式相比管理者的工作量會大很多,直接影響到的是管理者對各部門以及會員的管理,也就是人力資源管理會受到影響,管理者在營銷、人力資源管理、財務(wù)幾方面會花更多的時間與精力,影響管理者對瑜伽俱樂部運(yùn)營各要素統(tǒng)籌規(guī)劃。

      3、重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式優(yōu)化策略

      重慶市瑜伽俱樂部現(xiàn)有運(yùn)營模式中尚且存在諸多的制約因素,如瑜伽教練員培訓(xùn)以協(xié)會認(rèn)證和瑜伽培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主,缺少國家職業(yè)資格培訓(xùn)和國際認(rèn)證培訓(xùn),整體層次有待提升;俱樂部營銷宣傳推廣不夠全面,缺乏對瑜伽文化的傳播,目標(biāo)人群有待挖掘;會員滿意度尚有提升空間,生產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)有待多元化發(fā)展;人力資源管理中機(jī)構(gòu)設(shè)置有待優(yōu)化,管理體系有待完善等??蓮墓芾頇C(jī)制、部門機(jī)構(gòu)的完善,瑜伽教練員培訓(xùn),俱樂部營銷和文化宣傳等方面優(yōu)化瑜伽俱樂部的運(yùn)營。

      3.1、完善瑜伽俱樂部機(jī)構(gòu)設(shè)置、建立健全管理機(jī)制

      完善俱樂部管理、宣傳、營銷、財務(wù)、技術(shù)等機(jī)構(gòu),合理分工,建立健全管理機(jī)制,既可減輕傳統(tǒng)運(yùn)營模式中管理者的工作量,使其專注于管理工作與場館投資建設(shè),促進(jìn)俱樂部運(yùn)作更流暢、更具有效率;另一方面也可促使相關(guān)部門各司其職,完成營銷宣傳、服務(wù)生產(chǎn)、會員維護(hù)、場館維護(hù)、接待、培訓(xùn)、財務(wù)管理等工作,共同創(chuàng)造收益。

      4、結(jié)束語

      隨著我國全民健身運(yùn)動和健康中國戰(zhàn)略的不斷推進(jìn),人們健康意識顯著提升。瑜伽運(yùn)動以其獨(dú)特的健身價值、文化價值吸引了大量的瑜伽愛好者,瑜伽產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景空前廣闊,瑜伽消費(fèi)也成為健康產(chǎn)業(yè)新的增長點(diǎn)。瑜伽俱樂部在如火如荼發(fā)展的同時也滋生了很多問題,從管理、宣傳、營銷、技術(shù)、文化宣傳和硬件設(shè)施等方面優(yōu)化其運(yùn)營模式,對促進(jìn)瑜伽市場的規(guī)劃化、推動瑜伽運(yùn)動的良性推廣與發(fā)展大有裨益。通過建立健全瑜伽俱樂部管理體制,規(guī)范俱樂部運(yùn)營管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)自上而下的管理模式。通過完善瑜伽俱樂部機(jī)構(gòu)設(shè)置,協(xié)調(diào)分工,促進(jìn)俱樂部運(yùn)營的針對性和有效性。通過拓展瑜伽教練員進(jìn)修學(xué)習(xí)渠道,完善瑜伽教練員培訓(xùn)認(rèn)證體系,綜合提升教練員執(zhí)教水平和溝通交流等能力,提高瑜伽俱樂部服務(wù)滿意度。通過創(chuàng)新營銷模式,針對性開發(fā)宣傳路徑,充分挖掘受眾人群,拓寬瑜伽市場普適面,提升瑜伽運(yùn)動市場影響力。促進(jìn)瑜伽俱樂部高效化運(yùn)營。

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