重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式研究

楊慧君 金正程 李佳穎 王岫鑫

（重慶郵電大學(xué)體育學(xué)院 重慶 400065）

“瑜伽”起源于古印度，在梵語中有和諧、連結(jié)、一致的意思，也代表了“天人合一”的和諧狀態(tài)。與中國傳統(tǒng)文化中修身養(yǎng)性、平心靜氣等理念不謀而合。瑜伽運(yùn)動集呼吸、冥想、體位練習(xí)和心理調(diào)節(jié)于一體，不僅強(qiáng)身健體，對緩解人們生活、工作、學(xué)習(xí)等方面的壓力有著很好的效果。隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，人們生活水平不斷提高的同時生活節(jié)奏也在明顯加快，更加注重精神追求和身心健康。瑜伽運(yùn)動成為都市白領(lǐng)群體工作之余放松身體、緩解壓力的首選運(yùn)動項(xiàng)目。ACSM全球健身趨勢調(diào)查報告（《World Survey of Fitness Trends》）也顯示瑜伽運(yùn)動多次成為全球熱門健身項(xiàng)目。近年來，體育全球化發(fā)展進(jìn)程不斷加快，我國全民健身運(yùn)動加速推廣和普及，為瑜伽運(yùn)動蓬勃開展提供了契機(jī)。隨之而來的是瑜伽健身產(chǎn)業(yè)和健身市場的空前活躍，瑜伽俱樂部也隨之發(fā)展地如火如荼，與此同時也滋生了很多問題。重慶市作為國際大都市、國家中心城市、超大城市、西部大開發(fā)重要的戰(zhàn)略支點(diǎn)，也是推廣國家健康戰(zhàn)略、全民健身運(yùn)動的重要高地。然而目前關(guān)于重慶市瑜伽項(xiàng)目發(fā)展的相關(guān)研究成果較少，不利于瑜伽運(yùn)動的順利推廣和“本土化”發(fā)展?；诖?，本文對重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式進(jìn)行研究，運(yùn)用市場運(yùn)營的相關(guān)知識和理論揭示瑜伽俱樂部運(yùn)營中存在的制約因素，提出優(yōu)化策略，以期在一定程度上促進(jìn)重慶市瑜伽運(yùn)動項(xiàng)目的良性發(fā)展和推廣。

1、重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營要素分析

瑜伽俱樂部的運(yùn)營要素包含技術(shù)、營銷、生產(chǎn)運(yùn)營、人力資源管理和財務(wù)會計(jì)五個方面。本文從這五大要素出發(fā)，將其有機(jī)的聯(lián)系在一起，從而為梳理出重慶市瑜伽俱樂部主要的運(yùn)營模式奠定基礎(chǔ)。

1.1、瑜伽俱樂部技術(shù)

技術(shù)是整個生產(chǎn)鏈的重要組成部分，技術(shù)決定著會員對教練的直觀感受。瑜伽俱樂部的投入同時在產(chǎn)出，瑜伽俱樂部是通過授課的形式投入產(chǎn)出，會員所感受到的是服務(wù)。瑜伽俱樂部技術(shù)可以從教練是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)的知識覆蓋面、從業(yè)年限和經(jīng)驗(yàn)來反映瑜伽俱樂部的核心技術(shù)。研究結(jié)果顯示，瑜伽俱樂部教練員在入職前都有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，其中最主要的培訓(xùn)途徑是協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)、瑜伽學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和瑜伽館教練員培訓(xùn)，分別占比24%、36%、20%，瑜伽培訓(xùn)學(xué)院機(jī)構(gòu)的教練產(chǎn)出率最高。通過一定周期的培訓(xùn)對教練員的教學(xué)水平、從業(yè)素養(yǎng)提升都有較大的促進(jìn)作用。從瑜伽俱樂部教練員的從業(yè)年限來看超過三年的人數(shù)比例超過50%，半年以下的比例不到10%。說明瑜伽俱樂部對教練的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是比較看重的，對滿足會員不同訴求，有效協(xié)調(diào)瑜伽習(xí)練中的問題，保證授課質(zhì)量有較高要求，對于推廣瑜伽項(xiàng)目而言是有利因素之一。

1.2、瑜伽俱樂部營銷

瑜伽俱樂部的營銷是影響瑜伽俱樂部正常運(yùn)轉(zhuǎn)，吸引會員消費(fèi)和促進(jìn)會員消費(fèi)的重要因素。主要包括宣傳推廣、產(chǎn)品及定價、營銷的方式和促銷等幾個方面。對于俱樂部運(yùn)營是至關(guān)重要的一大要素。調(diào)查結(jié)果顯示，瑜伽俱樂部的宣傳推廣主要是線上和線下兩種方式。線上主要通過微信、電話宣傳等推送方式以及依托大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。線下則主要通過會員宣傳、發(fā)送傳單、張貼海報、舉辦活動、戶外拓展等方式進(jìn)行推廣。研究結(jié)果顯示，瑜伽俱樂部的總體宣傳力度不夠，線上宣傳尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷方面較為欠缺。瑜伽俱樂部營銷課程類別廣泛，除了傳統(tǒng)的瑜伽課程，還有新興的課程，如，空中瑜伽、流瑜伽、熱瑜伽、陰瑜伽、普拉提等。課程形式包括私教和常規(guī)課程兩類。私教分為很多種特色課程，比如，普拉提、產(chǎn)后修復(fù)、肩頸治療等，平均單節(jié)課時費(fèi)在280-580元之間。常規(guī)課程則主要以會員制持卡的方式進(jìn)行營銷。從促銷方式來看，目前重慶市瑜伽俱樂部包括活動促銷、預(yù)售促銷和折價促銷三種，且80%的瑜伽俱樂部采用了三種方式并用的促銷方式。

1.3、瑜伽俱樂部生產(chǎn)運(yùn)營

生產(chǎn)運(yùn)營是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程，也是創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程。體育行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè)，對會員進(jìn)行服務(wù)投入時即在進(jìn)行產(chǎn)出。瑜伽俱樂部主要以授課形式對瑜伽會員進(jìn)行服務(wù)，瑜伽會員既是瑜伽俱樂部的服務(wù)對象，也是瑜伽俱樂部運(yùn)營的主體部分，對教練員的整體服務(wù)的感受是很直觀的，因此通過調(diào)查會員對教練員上課滿意度狀況即可了解瑜伽俱樂部生產(chǎn)運(yùn)營的情況。研究結(jié)果顯示，滿意度達(dá)到滿意和非常滿意的瑜伽會員占比達(dá)到76.4%，不滿意的比例為5.6%。絕大部分會員對瑜伽教練給予了肯定，但教練專業(yè)知識不足、年輕教練溝通能力不強(qiáng)、缺乏上課經(jīng)驗(yàn)等問題是影響瑜伽俱樂部生產(chǎn)運(yùn)營的重要因素之一，只有不斷完善教練員專業(yè)、溝通、經(jīng)驗(yàn)等方面的能力才能讓俱樂部服務(wù)更好，運(yùn)營更加完善。

2、重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式分析

目前重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式主要有兩種：管理者投資建設(shè)場館等硬件設(shè)施，對瑜伽俱樂部進(jìn)行宣傳推廣和營銷，吸引大眾人群進(jìn)行消費(fèi)成為會員，同時對會員進(jìn)行一定的信息管理。管理者在場館建設(shè)之前或者之后通過一定渠道進(jìn)行教練招聘，教練的工作性質(zhì)為兼職，管理者還需要對教練進(jìn)行各方面的管理，如報酬結(jié)算、進(jìn)行會員維護(hù)、專業(yè)技巧相關(guān)培訓(xùn)等。教練主要以授課的方式對會員進(jìn)行投入，與管理者一起進(jìn)行會員維護(hù)，當(dāng)顧客滿意度上升了之后，會員會以“老帶新”的形式增加俱樂部的會員量，同時進(jìn)行線上宣傳和線下宣傳開拓新資源（如圖1所示）。與第一種模式不同，第二種運(yùn)營模式中管理者進(jìn)行投資建設(shè)場館等硬件設(shè)施的同時對瑜伽俱樂部進(jìn)行宣傳推廣，還需進(jìn)行前臺和教練員招聘和培訓(xùn)，達(dá)到建立好瑜伽俱樂部形象的目的（如圖2所示）。同時發(fā)揮前臺部分效用，前臺接待負(fù)責(zé)接待與銷售，具有親和力會給會員留下比較好的第一印象，在營銷產(chǎn)品時，才會有更高的成單率。

圖1 重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式一

圖2 重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式二

第一種運(yùn)營模式與第二種運(yùn)營模式相比管理者的工作量會大很多，直接影響到的是管理者對各部門以及會員的管理，也就是人力資源管理會受到影響，管理者在營銷、人力資源管理、財務(wù)幾方面會花更多的時間與精力，影響管理者對瑜伽俱樂部運(yùn)營各要素統(tǒng)籌規(guī)劃。

3、重慶市瑜伽俱樂部運(yùn)營模式優(yōu)化策略

重慶市瑜伽俱樂部現(xiàn)有運(yùn)營模式中尚且存在諸多的制約因素，如瑜伽教練員培訓(xùn)以協(xié)會認(rèn)證和瑜伽培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主，缺少國家職業(yè)資格培訓(xùn)和國際認(rèn)證培訓(xùn)，整體層次有待提升；俱樂部營銷宣傳推廣不夠全面，缺乏對瑜伽文化的傳播，目標(biāo)人群有待挖掘；會員滿意度尚有提升空間，生產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)有待多元化發(fā)展；人力資源管理中機(jī)構(gòu)設(shè)置有待優(yōu)化，管理體系有待完善等?？蓮墓芾頇C(jī)制、部門機(jī)構(gòu)的完善，瑜伽教練員培訓(xùn)，俱樂部營銷和文化宣傳等方面優(yōu)化瑜伽俱樂部的運(yùn)營。

3.1、完善瑜伽俱樂部機(jī)構(gòu)設(shè)置、建立健全管理機(jī)制

完善俱樂部管理、宣傳、營銷、財務(wù)、技術(shù)等機(jī)構(gòu)，合理分工，建立健全管理機(jī)制，既可減輕傳統(tǒng)運(yùn)營模式中管理者的工作量，使其專注于管理工作與場館投資建設(shè)，促進(jìn)俱樂部運(yùn)作更流暢、更具有效率；另一方面也可促使相關(guān)部門各司其職，完成營銷宣傳、服務(wù)生產(chǎn)、會員維護(hù)、場館維護(hù)、接待、培訓(xùn)、財務(wù)管理等工作，共同創(chuàng)造收益。

4、結(jié)束語

隨著我國全民健身運(yùn)動和健康中國戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，人們健康意識顯著提升。瑜伽運(yùn)動以其獨(dú)特的健身價值、文化價值吸引了大量的瑜伽愛好者，瑜伽產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景空前廣闊，瑜伽消費(fèi)也成為健康產(chǎn)業(yè)新的增長點(diǎn)。瑜伽俱樂部在如火如荼發(fā)展的同時也滋生了很多問題，從管理、宣傳、營銷、技術(shù)、文化宣傳和硬件設(shè)施等方面優(yōu)化其運(yùn)營模式，對促進(jìn)瑜伽市場的規(guī)劃化、推動瑜伽運(yùn)動的良性推廣與發(fā)展大有裨益。通過建立健全瑜伽俱樂部管理體制，規(guī)范俱樂部運(yùn)營管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自上而下的管理模式。通過完善瑜伽俱樂部機(jī)構(gòu)設(shè)置，協(xié)調(diào)分工，促進(jìn)俱樂部運(yùn)營的針對性和有效性。通過拓展瑜伽教練員進(jìn)修學(xué)習(xí)渠道，完善瑜伽教練員培訓(xùn)認(rèn)證體系，綜合提升教練員執(zhí)教水平和溝通交流等能力，提高瑜伽俱樂部服務(wù)滿意度。通過創(chuàng)新營銷模式，針對性開發(fā)宣傳路徑，充分挖掘受眾人群，拓寬瑜伽市場普適面，提升瑜伽運(yùn)動市場影響力。促進(jìn)瑜伽俱樂部高效化運(yùn)營。