淺談心理咨詢中會(huì)談技巧的應(yīng)用

劉艷艷

摘要：當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏的日益加快和生活模式的多元化，現(xiàn)代人心理問題也在不斷增加，對(duì)于心理咨詢的需求也在不斷上升。在心理咨詢過程中，會(huì)談是心理咨詢的核心，會(huì)談的質(zhì)量直接決定心理咨詢的效果，會(huì)談技巧不僅是心理咨詢師所必須具備的職業(yè)能力，同時(shí)也是需要不斷學(xué)習(xí)、研究、進(jìn)步的一種專業(yè)技能。本文圍繞心理咨詢中會(huì)談技巧的應(yīng)用展開論述。

關(guān)鍵詞：心理咨詢;會(huì)談技巧;應(yīng)用

會(huì)談技術(shù)不僅是一門技術(shù)，同時(shí)也是一門藝術(shù)。在心理咨詢中，會(huì)談是心理咨詢的核心，會(huì)談的質(zhì)量直接決定心理咨詢的效果。但是由于心理咨詢相較于日常社交，所面對(duì)的個(gè)體更加多樣，所面對(duì)的問題也更加復(fù)雜。因此，心理咨詢中的會(huì)談相較于生活、社交中的會(huì)談，更有難度，也更有挑戰(zhàn)性。作為心理咨詢師，應(yīng)當(dāng)要在有限的時(shí)間內(nèi)通過和來訪者的語(yǔ)言信息以及非語(yǔ)言信息的互動(dòng)，將高超的會(huì)談技巧和溝通藝術(shù)滲透其中，其探尋問題背后的根源，并幫助咨詢者解開心結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)心理介入幫助的目的。

一、會(huì)談中的語(yǔ)言信息交流技巧

（一）共情的運(yùn)用

共情，是人本主義理論創(chuàng)始人卡爾·羅杰斯提出的，也可翻譯為“同感”“移情”“通情達(dá)理”“設(shè)身處地”等。共情我們通?？梢岳斫鉃樯钊胨说闹饔^世界，去了解他人內(nèi)心所想、主觀感受，并且利用自己的經(jīng)驗(yàn)或者是認(rèn)知來幫助對(duì)方共同解決心理方面的問題。共情良好溝通、咨詢以及關(guān)系管理的重要條件。在心理咨詢中，共情的運(yùn)用能夠進(jìn)一步走進(jìn)咨詢者的內(nèi)心世界，了解咨詢者心理問題的根源，從而采取有的放矢的方式去幫助解決心理困惑。在運(yùn)用共情理論進(jìn)行會(huì)談的過程中，我們應(yīng)當(dāng)要學(xué)會(huì)聆聽，比如通過聆聽了解咨詢者目前中所處的困境，自己的認(rèn)識(shí)，對(duì)自我心理形成的認(rèn)識(shí)，來了解掌握其具體存在哪些不合理的認(rèn)知。同時(shí)，設(shè)身處地地幫助一起分析這種心理形成的原因，并告訴咨詢者目前當(dāng)前不當(dāng)?shù)男睦碛锌赡軐?duì)身體、對(duì)工作、對(duì)生活、對(duì)社會(huì)關(guān)系等方面造成的不利影響，讓咨詢者有一種被理解、被關(guān)心的感受。

（二）情緒詞匯的豐富運(yùn)用

情緒詞匯的豐富運(yùn)用能夠幫助我們理解更好地去深入咨詢者信息中使用的情感詞匯，同時(shí)也將準(zhǔn)確、到位的情感反映給咨詢者，是能夠建立起更加深入了解、交流、對(duì)話的基礎(chǔ)。為此，作為心理咨詢師，需要掌握很多的情緒詞匯，要對(duì)情緒有比較足夠的認(rèn)知，這樣我們才能夠分析情緒，并且去學(xué)會(huì)掌控情緒，所以平時(shí)要不斷通過收集、觀察、整理、消化，從而增加我們的“情緒識(shí)字率”。其次，要擅長(zhǎng)用情緒詞匯去進(jìn)行情緒分析，比如當(dāng)遇到咨詢者對(duì)自己情緒的描述如“困擾”“煩擾“憤怒”“瘋狂”等，我們需要進(jìn)一步將其解構(gòu)成幾種內(nèi)心感受，然后對(duì)解構(gòu)的內(nèi)心感受進(jìn)行進(jìn)一步判斷，是否是好的，哪些是好的，哪些是不好的，在此基礎(chǔ)上，保留積極的，并給出恰當(dāng)?shù)睦斫?。第三，我們要善于運(yùn)用情緒詞匯去進(jìn)行情緒方面的溝通，比如當(dāng)咨詢者產(chǎn)生某種情緒之后，可以運(yùn)用我們對(duì)情緒詞匯的認(rèn)知，和咨詢者進(jìn)行溝通，共同分析，并且找出解決情緒的出口。

（三）會(huì)談目標(biāo)的邏輯性

心理咨詢會(huì)談相較于一般的會(huì)談，其目的性很強(qiáng)，就是幫助咨詢者解決心理問題。而咨詢者作為有生個(gè)體，其個(gè)人經(jīng)歷、意識(shí)形態(tài)、性格以及內(nèi)心的情緒規(guī)律又有很強(qiáng)的復(fù)雜性，這就決定了我們要能夠幫助其解決心理問題，就不能夠“東一榔頭西一棒子”，想到什么問什么，而是要根據(jù)咨詢者的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、嚴(yán)密的會(huì)談交流邏輯，并且循著邏輯去有針對(duì)性進(jìn)行提問、質(zhì)詢、溝通交流，在循序漸進(jìn)、由淺入深中實(shí)現(xiàn)有效的會(huì)談。

在咨詢過程中，首先是通過與咨詢者進(jìn)行交流，聆聽咨詢者對(duì)目前婚姻狀態(tài)及心理狀態(tài)的自我描述，來觀察其癥狀的嚴(yán)重程度，應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行疏導(dǎo)。通過溝通交流，發(fā)現(xiàn)咨詢者對(duì)于當(dāng)前的焦慮心理有強(qiáng)烈地想要抵抗意識(shí)，自覺想要消除目前這種精神狀態(tài)，但是并沒有因?yàn)楫?dāng)前的婚姻狀態(tài)失去對(duì)生活的信心，初步診斷為婚姻焦慮。

其次，進(jìn)一步溝通并分析其心理問題造成的原因：

一是家庭原因。之前，因?yàn)槟挲g較大且一直未婚，家里長(zhǎng)輩對(duì)自己施加的壓力較大，面對(duì)壓力，在倉(cāng)促?zèng)Q定中和單位的男同事結(jié)婚了，婚后丈夫婚后丈夫大男子主義暴露無遺，性生活不尊重自己，勸說無效，如果離婚，無法面對(duì)家庭，如果繼續(xù)維持婚姻，又會(huì)生活在無邊的痛苦中，在這種矛盾心理下產(chǎn)生了焦慮情緒。

二是社會(huì)原因。在該咨詢者生活的親戚朋友及同事的環(huán)境中，他們大多婚姻生活較為圓滿、幸福，相比之下，自己的婚姻狀況明顯讓其在心里感到了極大的落差，而如果離婚，則會(huì)更加抬不起頭來。

三是心理原因。自己性格有些謹(jǐn)慎，且自尊心較強(qiáng)，有一定的自我獨(dú)立意識(shí)，但是也存在錯(cuò)誤的心理認(rèn)知：覺得自己是活在別人眼中的，無法克制自己去在意別人的目光并和別人進(jìn)行比較。同時(shí)也存在不正確的信念：自己一向擇偶謹(jǐn)慎，就是因?yàn)閷?duì)婚姻的要求過高，所以自己的婚姻一定要比別人幸福。

于是我設(shè)定了會(huì)談的目標(biāo)邏輯：一是通過轉(zhuǎn)移話題，來幫助咨詢者緩釋當(dāng)前的焦慮狀態(tài);二是通過耐心聆聽和溝通，來幫助咨詢者認(rèn)識(shí)到自己目前的問題所在，及目前的焦慮情緒主要是因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤觀念;三是通過指出問題，來使咨詢者能夠?qū)ψ约旱牟徽_的思想觀念和價(jià)值取向形成正確的認(rèn)識(shí);四是幫助咨詢者建立正確的思想觀念和價(jià)值取向，調(diào)整原有的婚姻焦慮心理狀態(tài);五是引導(dǎo)咨詢者能夠在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上，就當(dāng)前所處的婚姻狀態(tài)，選擇合適的方式去進(jìn)行婚姻狀態(tài)調(diào)整或者進(jìn)行自我選擇。

在這樣循序漸進(jìn)的思路的指導(dǎo)之下，有的放矢和其進(jìn)行會(huì)談，取得了比較好的咨詢效果。

（四）鼓勵(lì)和重述語(yǔ)句鼓勵(lì)的運(yùn)用

重述是指對(duì)來訪者說的話的簡(jiǎn)單重復(fù)或最小回應(yīng)如“哦”，“嗯”等。咨詢師一般可以通過重復(fù)關(guān)鍵詞來表現(xiàn)他們對(duì)特定談話內(nèi)容的關(guān)注，并鼓勵(lì)更加深人的對(duì)話。比如，來訪者說：“我在人群中會(huì)很容易感到緊張，這次他們都注意到我的緊張，我覺得他們都看不起我。那么多人看著我，我連一句話都說不出來。”在這個(gè)對(duì)話，咨詢師可以用幾種方式回應(yīng)：“所以你在人群中會(huì)感到不自在”;“你覺得他們看出你很緊張?！蓖ㄟ^重復(fù)這些詞語(yǔ)和句子，鼓勵(lì)來訪者繼續(xù)談話。另外，對(duì)特定詞語(yǔ)的重復(fù)可以強(qiáng)調(diào)特定的信息，以此討論更多的相關(guān)信息。

二、會(huì)談中的非言語(yǔ)信息傳遞技巧

除了語(yǔ)言信息傳遞，在心理咨詢中，還有一類就是非言語(yǔ)信息傳遞，在非語(yǔ)言信息傳遞中，我們同樣應(yīng)當(dāng)要注意會(huì)談的技巧。

首先是要注意觀察來訪者傳遞言語(yǔ)信息時(shí)的非言語(yǔ)行為。非言語(yǔ)信息是指透過姿勢(shì)、目光、表情、語(yǔ)調(diào)傳遞的信息。如咨詢雙方的微笑、點(diǎn)頭等。當(dāng)來訪者的情感具有一定的隱蔽性或表達(dá)得比較微妙時(shí)，觀察非言語(yǔ)行為更加重要。

其實(shí)是要掌握沉默的應(yīng)對(duì)技巧，這是非言語(yǔ)信息傳遞中的重要內(nèi)容，也是經(jīng)常容易遇到的一種問題。比如當(dāng)出現(xiàn)自發(fā)性沉默的情況，咨詢師應(yīng)立即做出反應(yīng)，以免雙方造成緊張局面;再比如當(dāng)出現(xiàn)沖突性沉默的時(shí)候，由于這是內(nèi)心沖突造成的一種沉默，這種沉默常常伴隨羞辱、恐懼、委屈等情緒體驗(yàn)，處理這種沉默時(shí)首先要依據(jù)對(duì)方情緒表現(xiàn)和談話的內(nèi)容判斷其沖突屬哪一類型，再做出反應(yīng)。其基本原則應(yīng)是以鼓勵(lì)、安撫、坦誠(chéng)相待為主要談話內(nèi)容。

綜上所述，在心理咨詢過程中，會(huì)談是心理咨詢的核心，心理咨詢會(huì)談的特殊目的決定了它的特殊身份。為了獲得來訪者的信任，幫助他們打開心扉，咨詢師必須掌握一定的談話技巧，可以說，會(huì)談的質(zhì)量直接決定心理咨詢的效果。會(huì)談技巧不僅是心理咨詢師所必須具備的職業(yè)能力，同時(shí)也是需要不斷學(xué)習(xí)、研究、進(jìn)步的一種專業(yè)技能。上述是筆者對(duì)心理咨詢中會(huì)談技巧應(yīng)用的一些思考，希望提供一些有益參考和借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉麗婷.心理咨詢中價(jià)值參與的策略與技術(shù)[J].教育科學(xué)論壇，2010，276（6）：67-69.

[2]桑志芹，丁立平，韓輝.關(guān)于心理咨詢中價(jià)值干預(yù)與價(jià)值中立的討論（Ⅰ）[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2004，18（4）：283-286.

[3]楊廣學(xué)譯，（美）羅杰斯著.個(gè)人形成論——我的心理治療觀[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.

[4]李孟潮，李迎潮譯，（美）羅杰斯著.當(dāng)事人中心療法：實(shí)踐、運(yùn)用和理論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.

[5]李蓓蕾.試析如何開展富有特色的心理咨詢工作[J].科學(xué)與財(cái)富，2017（8）：132.