新冠疫情背景下大宗商品電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析及發(fā)展策略
——以瑞茂通為例

徐歡歡

（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，北京 100052）

大宗商品企業(yè)由重資產(chǎn)向輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)變根本途徑是大力發(fā)展電商平臺(tái)，其是緩解產(chǎn)能過(guò)剩的有效手段[1]。截至到2019年，我國(guó)跨境電商交易總額達(dá)8.03萬(wàn)億元，出口總額占比約為50.7%，比進(jìn)口總額高1.4%。截至2021年9月4日，據(jù)世衛(wèi)組織最新數(shù)據(jù)顯示，全球累計(jì)新冠肺炎確診病例218946836例，死亡4539723例，新冠疫情蔓延對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生巨大沖擊[2]。全球新冠疫情的暴發(fā)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的沖擊是全方位的，主要體現(xiàn)在：（1）各國(guó)嚴(yán)格的邊境管控制度制約了當(dāng)?shù)亓闶邸⑴l(fā)、物流等行業(yè)發(fā)展，抑制投資和生產(chǎn)效率提高，加劇了經(jīng)濟(jì)衰退；（2）全球供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈斷鏈風(fēng)險(xiǎn)提高，延遲復(fù)工、銷(xiāo)售滯緩、勞動(dòng)力不足、供應(yīng)鏈斷裂等造成經(jīng)濟(jì)分工不得不重新分配；（3）經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域從宏觀—中觀—微觀多層面遭受全方位破壞，甚至很多企業(yè)難以生存；（4）投資前景不明朗，投資者信心不足，全球資本市場(chǎng)大幅動(dòng)蕩。

電商作為新型外貿(mào)形式，其線上交易、非接觸式交貨形式優(yōu)勢(shì)得到充分凸顯，根據(jù)海關(guān)總署最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)一般貿(mào)易和加工貿(mào)易進(jìn)出口交易規(guī)模出現(xiàn)大幅下降，而跨境電商是唯一保持正增長(zhǎng)的貿(mào)易方式，線上及線下混合營(yíng)銷(xiāo)策略成效顯著[3，4]。為進(jìn)一步說(shuō)明新冠疫情背景下大宗商品電商企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，本文以瑞茂通供應(yīng)鏈管理股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞茂通”）為研究對(duì)象，采用案例分析法，借助企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)、凈資產(chǎn)收益等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)，多維度對(duì)比分析，解讀電商企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并提出幾點(diǎn)未來(lái)發(fā)展策略。

一、企業(yè)電商平臺(tái)發(fā)展背景

1.公司簡(jiǎn)介

瑞茂通于2000年成立，2012年8月公司出于對(duì)融資和發(fā)展需求，選擇借殼上市方式，成功在上交所上市（股票代碼：600180），成為我國(guó)首家以A股上市民營(yíng)煤炭供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展沉淀，該公司以煤炭購(gòu)銷(xiāo)為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象，兼顧從事焦煤炭、石油化工、棉花及有色金素等購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。近年來(lái)，公司通過(guò)與信用度良好的大型企業(yè)深度合作，拓寬了業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在地方政府大力扶持下，深化改革，成立合資公司，形成了混改經(jīng)營(yíng)模式。目前，該公司總市值61.80億元，凈資產(chǎn)63.25億元，已基本實(shí)現(xiàn)了全球化的大宗商品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局，擁有了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈掌控能力。

2.電商平臺(tái)建立及發(fā)展

2014年全國(guó)煤炭企業(yè)出現(xiàn)大面積虧損，虧損額達(dá)到70%以上，在市場(chǎng)產(chǎn)能過(guò)剩，全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”及供給側(cè)改革綜合背景下，選擇電商平臺(tái)是企業(yè)克服發(fā)展瓶頸的有效途徑。2014年瑞茂通積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，出資2000萬(wàn)元設(shè)立了瑞茂通電子商務(wù)有限公司，在緊密?chē)@政府“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理念前提下，大宗商品煤炭B2B電子商務(wù)平臺(tái)—“易煤網(wǎng)”正式上線。至此，瑞茂通大宗商品供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)板塊、大宗商品電子商務(wù)平臺(tái)板塊、供應(yīng)鏈金融板塊融于一體的戰(zhàn)略格局全面展開(kāi)。經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)+”等高新技術(shù)不斷運(yùn)用于易煤網(wǎng)平臺(tái)，平臺(tái)綜合服務(wù)能力得到顯著提升，公司運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)水平得到明顯改善。

二、瑞茂通經(jīng)營(yíng)狀況分析

1.產(chǎn)業(yè)背景

2020年年初，新冠疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)影響開(kāi)始凸顯，經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)下滑，煤炭上游企業(yè)復(fù)工遲緩，下游電力需求出現(xiàn)明顯收緊。自2020年第二季度開(kāi)始，我國(guó)疫情防控工作取得明顯成效，社會(huì)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)明顯復(fù)蘇，需求得以提升，由于下游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度晚于上游企業(yè)，導(dǎo)致第二季度前期煤炭需求整體疲軟，煤炭?jī)r(jià)格跌破綠色區(qū)間。隨著需求回恢復(fù)，從二季度末開(kāi)始，煤炭?jī)r(jià)格出現(xiàn)大幅反彈。到第四季度，煤炭供應(yīng)收緊，供需失衡推升煤炭?jī)r(jià)格升至紅色區(qū)間?？傮w來(lái)看，2020年煤炭?jī)r(jià)格波動(dòng)幅度較大，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不斷加劇。2021年上半年全國(guó)疫情防控成果顯著，大宗商品價(jià)格整體上行，受全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、貨幣寬松以及雙碳目標(biāo)影響，煤炭?jī)r(jià)格不斷上漲，價(jià)格創(chuàng)下歷史新高，活躍的市場(chǎng)需求帶動(dòng)了大宗商品供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)展。

2.大宗商品煤炭供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)

煤炭供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)作為瑞茂通公司的核心業(yè)務(wù)，經(jīng)多年資源整合、渠道優(yōu)化、垂直電商平臺(tái)的完善，為煤炭供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。結(jié)合產(chǎn)業(yè)背景，對(duì)瑞茂通2015年至2020年煤炭供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，分析結(jié)果如圖1所示（圖中數(shù)據(jù)來(lái)自瑞茂通年報(bào)）。

圖1 2014年至2020年煤炭發(fā)運(yùn)量

由圖可知，2020年瑞茂通發(fā)運(yùn)煤炭約6427萬(wàn)噸，同比下降4.36%，其中，國(guó)內(nèi)發(fā)運(yùn)總量約3811萬(wàn)噸，同比下降9.00%；國(guó)際發(fā)運(yùn)總量約2616萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)3.32%。造成國(guó)內(nèi)煤炭業(yè)務(wù)下降的主要原因?yàn)閲?guó)內(nèi)進(jìn)行疫情嚴(yán)格管控，市場(chǎng)需求降低，2020年9月國(guó)家推出碳中和方案后，公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，積極響應(yīng)國(guó)家利好政策，積極與陜煤等煤礦龍頭企業(yè)深度綁定，在保證公司良好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，積極拓展非煤業(yè)務(wù)，增強(qiáng)公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力；國(guó)際煤炭業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要由于公司加強(qiáng)了國(guó)際煤炭業(yè)務(wù)的拓展，進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從“0”到“1”的突破。

3.企業(yè)利潤(rùn)分析

利潤(rùn)是企業(yè)可持續(xù)的基本需求，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)。企業(yè)利潤(rùn)主要包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)和凈資產(chǎn)收益率等，瑞茂通多年利潤(rùn)情況見(jiàn)表1。

表1 瑞茂通2014年至2021年上半年利潤(rùn)狀況

由表1可知，從總體來(lái)看，瑞茂通從2014年至2020年?duì)I業(yè)收入從83.39億元增長(zhǎng)到366.60億元，約為2014年?duì)I業(yè)收入的4.40倍；利潤(rùn)總額從5.84億元降低到2.02億元，約為2014年利潤(rùn)總額的0.35；凈利潤(rùn)從5.02億元降低到1.56億元，約為2014年凈利潤(rùn)的0.31；凈資產(chǎn)收益率從23.28%降低到4.78%，約為2014年凈資產(chǎn)收益率的0.21。雖然營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了近3.40倍，但公司利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)及凈資產(chǎn)收益率顯著下降，主要由于瑞茂通在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中大宗商品原料成本、運(yùn)輸成本、管理費(fèi)用、研發(fā)投入等不斷增加，利潤(rùn)空間壓縮，期貨和外匯出現(xiàn)了不同程度虧損。瑞茂通從2014年至2017年?duì)I業(yè)收入、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)始終呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，其主要原因是國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)狀況良好，公司構(gòu)建多維一體的戰(zhàn)略格局優(yōu)勢(shì)凸顯，B2B電子商務(wù)平臺(tái)——“易煤網(wǎng)”持續(xù)發(fā)力，促使公司健康發(fā)展。營(yíng)業(yè)收入2016年增幅加大，約為2015年度的125.29%，其主要由于2016年公司深度挖掘煤炭供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)價(jià)值，深化一體化綜合服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，致力于構(gòu)建供應(yīng)鏈生態(tài)圈，使得公司營(yíng)業(yè)收入階梯式增長(zhǎng)。2018年至2020年公司營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，其主要受全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，中外貿(mào)易摩擦不斷升級(jí)，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)整體下行、供給側(cè)改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、全球疫情暴發(fā)等諸多因素的影像，進(jìn)口煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)增長(zhǎng)，公司2020年?duì)I業(yè)收入約366.60億元，同比下降約8.92%，利潤(rùn)總額為2.02，同比減少約56.75%，凈利潤(rùn)約為1.56億元，同比降低約90.85%。新冠疫情暴發(fā)給瑞茂通帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，公司從2014年凈資產(chǎn)收益率23.28%降低至2020年的2.54%，公司盈利能力達(dá)到最低谷。2021年全國(guó)疫情得到有效控制，公司加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)投入與維護(hù)，不斷完善商流、物流、信息流、資金流一體化系統(tǒng)平臺(tái)，多種業(yè)務(wù)線上進(jìn)行。2021年上半年?duì)I業(yè)收入約228.60億元，同比增長(zhǎng)約33.29%，利潤(rùn)總額約3.42億元，同比提高約76.29%，凈利潤(rùn)約2.98億元，同比增加約102.72%，凈資產(chǎn)收益率為4.78%。

4.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析

企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債情況分析是判定企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)，本文通過(guò)對(duì)瑞茂通2014年～2021年總資產(chǎn)、總負(fù)債、凈資產(chǎn)及負(fù)債率等指標(biāo)的分析，了解新冠疫情背景下公司運(yùn)營(yíng)狀況，負(fù)債情況如表2所示。

表2 瑞茂通2014年至2021年上半年負(fù)債情況

由表2可以發(fā)現(xiàn)，從總體來(lái)看，瑞茂通從2014年至2021上半年公司總資產(chǎn)從79.88億元增長(zhǎng)到318.2億元，是2014年總資產(chǎn)的近4倍；總負(fù)債從58.30億元增長(zhǎng)到254.9億元，約為2014年總資產(chǎn)的4.37倍；凈資產(chǎn)從21.58億元增長(zhǎng)到63.25億元，約為2014年凈資產(chǎn)的2.93倍。隨著公司多年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大，大宗商品煤炭供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)更加完善，其他商品業(yè)務(wù)也在蓬勃發(fā)展，使得公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)不斷增加，但公司負(fù)債率存在增大態(tài)勢(shì)，特別是新冠疫情的暴發(fā)，公司負(fù)債率達(dá)到了近些年新高。

5.企業(yè)股票情況分析

企業(yè)股票情況分析是判定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要指標(biāo)，本文通過(guò)對(duì)瑞茂通2014年～2021年股票每股收益分析，了解新冠疫情背景下公司運(yùn)營(yíng)狀況，每股收益如表3所示。

表3 瑞茂通2014年至2021年上半年每股收益情況

由表3可以發(fā)現(xiàn)，從總體來(lái)看，瑞茂通從2014年至2021上半年公司每股受益從0.57元降低到0.29元，是2014年總資產(chǎn)的0.51。從具體來(lái)看，2017年公司每股收益達(dá)到了0.70，其主要由于公司對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和各板塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，優(yōu)化了煤炭供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，積極發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)趨于多元化發(fā)展，在保證各供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展同時(shí)，打造了易煤金融風(fēng)控平臺(tái)，提高了企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。2020年公司每股收益為0.15，降到近些年最低點(diǎn)，其主要由于多變的市場(chǎng)環(huán)境和新冠疫情的影響。2021年全球市場(chǎng)供需新格局基本形成，國(guó)內(nèi)新冠疫情風(fēng)險(xiǎn)基本穩(wěn)定，每股收益為0.29，同比增長(zhǎng)了近1倍。

三、瑞茂通未來(lái)發(fā)展建議

1.加強(qiáng)成本管理，細(xì)化產(chǎn)業(yè)布局

（1）針對(duì)目前企業(yè)核心業(yè)務(wù)——煤炭供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，利用企業(yè)多年建立起的物流網(wǎng)絡(luò)及供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與煤炭生產(chǎn)企業(yè)和大型物流企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議，形成集合上游的供應(yīng)商、下游消費(fèi)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈條中的物流方、倉(cāng)儲(chǔ)方、檢測(cè)方、資金方為一體的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，降低采購(gòu)及運(yùn)輸成本。根據(jù)不用原煤品質(zhì)特點(diǎn)，選擇有針對(duì)性的加工處理方式，根據(jù)不同客戶(hù)對(duì)煤炭品質(zhì)需求，選擇科學(xué)摻配比例，提高原煤利用率。根據(jù)公司多年產(chǎn)業(yè)布局，根據(jù)客戶(hù)需求就近選擇煤源，降低運(yùn)輸成本，提高物流效率。在保證完成規(guī)定服務(wù)基礎(chǔ)上，積極撮合煤源企業(yè)與需求方深度合作，提供更優(yōu)質(zhì)的高附加值服務(wù)，提高雙方受益和滿意度。

（2）瑞茂通經(jīng)營(yíng)的大宗商品不單包括煤炭，還兼顧從事焦煤、焦炭、石油化工、棉花及有色金素等購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，公司應(yīng)根據(jù)不同商品類(lèi)型，上下游企業(yè)供需要求，提供細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司服務(wù)化水平和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。目前，在全球新冠疫情防治常態(tài)化背景下，公司應(yīng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型，改善經(jīng)營(yíng)狀況，構(gòu)建多元化市場(chǎng)布局，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)模式，靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的貿(mào)易形勢(shì)。

2.優(yōu)化人才隊(duì)伍，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)體系

（1）公司目前在職人員共481人，其中本科以上學(xué)歷占94%以上，人才隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，在原有人才隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，充分利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)和培養(yǎng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)員工提供寬松高質(zhì)量發(fā)展平臺(tái)，不斷優(yōu)化企業(yè)環(huán)境。同時(shí)細(xì)化員工工作細(xì)則，發(fā)揮以老帶新傳承制度，使新入職員工盡快投入工作中，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。公司還應(yīng)完善薪酬考核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，按勞分配，合理劃分薪酬梯度，形成良性競(jìng)爭(zhēng)工作環(huán)境。細(xì)化職能部門(mén)分工，堅(jiān)持企業(yè)文化的同時(shí)，為有能力的年輕員工提供寬松的發(fā)展空間。

（2）公司目前基本形成了大宗商品供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)板塊、大宗商品電商商務(wù)平臺(tái)板塊、供應(yīng)鏈金板塊融于一體的戰(zhàn)略格局，在此基礎(chǔ)上，公司應(yīng)不斷強(qiáng)化企業(yè)管理水平，建立完善健全的規(guī)章制度，以?xún)?yōu)良服務(wù)為宗旨，提升業(yè)務(wù)人員水平。利用外部市場(chǎng)交易活動(dòng)，提高公司內(nèi)部員工的知識(shí)共享意識(shí)，將行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小化。不斷完善產(chǎn)業(yè)布局，增強(qiáng)公司抵抗外部不確定影響因素的能力，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)體系，在復(fù)雜多變環(huán)境下，使公司平穩(wěn)發(fā)展。

3.完善電商平臺(tái)，提升互聯(lián)能力

（1）全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、國(guó)際貿(mào)易摩擦加劇、新冠疫情暴發(fā)、國(guó)內(nèi)“碳中和”目標(biāo)提出等因素勢(shì)必會(huì)加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，特別是新冠疫情防范常態(tài)化給公司長(zhǎng)效發(fā)展提出了重大挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，公司應(yīng)著力完善電商平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)合適電子化、交易線上化、物流可視化、信息共享化，充分利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，提升平臺(tái)綜合風(fēng)控服務(wù)水平，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。增強(qiáng)一線員工對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境應(yīng)變能力，以敏銳的感知能力及時(shí)準(zhǔn)確獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并及時(shí)通過(guò)電商平臺(tái)，準(zhǔn)確分析市場(chǎng)走勢(shì)，并給出合理解決方案。

（2）技術(shù)是推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的重要因素，公司應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，積極拓展大宗型商品市場(chǎng)，提升平臺(tái)交易的活躍度，與實(shí)力較強(qiáng)企業(yè)開(kāi)展深度合作，提升企業(yè)互聯(lián)能力。公司應(yīng)始終秉持服務(wù)為宗旨，運(yùn)用強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)布局和完善的電商平臺(tái)系統(tǒng)，深度融合各板塊間互通互聯(lián)能力，實(shí)現(xiàn)真正意義上的產(chǎn)業(yè)整合、新市場(chǎng)開(kāi)拓、物流管理、金融覆蓋等于一體的綜合互聯(lián)。

4.合理資金結(jié)構(gòu)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

（1）瑞茂通在不斷發(fā)展和壯大的同時(shí)，不可避免的會(huì)增加資金需求，在資金籌措方面應(yīng)合理管控資金結(jié)構(gòu)，完善資金監(jiān)管體系，避免資金錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)。在流出資金方面，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，密切關(guān)注債務(wù)方信用狀況，必要情況下及時(shí)回籠資金，降低不必要的風(fēng)險(xiǎn)和損失；在流入資金方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，提高良性投資項(xiàng)目比例，保證企業(yè)發(fā)展有充足的資金保障。

（2）企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格遵照相關(guān)法律法規(guī)，保證公司每筆業(yè)務(wù)均符合法律要求，簽署的所有合同應(yīng)經(jīng)過(guò)法務(wù)部門(mén)的嚴(yán)格把關(guān)，出現(xiàn)爭(zhēng)議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)依據(jù)法律條文解決和處理，及時(shí)規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)。