“電周到”讓服務(wù)更周到

文／圖_張蕪倩

國網(wǎng)

周口

供電公司

在省人民政府召開的“河南省2020年?duì)I商環(huán)境評價(jià)成果”新聞發(fā)布會(huì)上，國網(wǎng)周口供電公司營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)得分98.10分，位居河南省18個(gè)市第一名。這一成績的背后，是國網(wǎng)周口供電公司深入貫徹國家電網(wǎng)有限公司提升“獲得電力”服務(wù)水平9項(xiàng)舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，全面提升社會(huì)“獲得電力”幸福指數(shù)的不懈努力。

送個(gè)錦旗 咋恁困難

“中原他幾個(gè)又去現(xiàn)場了？唉，這趟又白跑了……”2021年6月17日，在周口市七一路陽光業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心門口，再次“碰壁”的閆欽亮緊了緊手中的錦旗，“俺就想親手把錦旗送到中原他們手里，你說咋就恁難！”

閆欽亮口中的“中原”是國網(wǎng)周口供電公司陽光業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心專責(zé)劉中原。2021年年初，閆欽亮所住小區(qū)（原周口廣播電臺的家屬院）開始搬遷，隨著搬走的人越來越多，最后僅剩32戶年紀(jì)較大的居民還住在小區(qū)里。之后不久，小區(qū)物業(yè)對舊變壓器進(jìn)行了銷戶，剩余居民的用電成了難題。無奈之下，閆欽亮抱著試試看的心情推開了陽光業(yè)擴(kuò)中心的大門。

在得知這個(gè)情況之后，國網(wǎng)周口供電公司迅速與該小區(qū)街道辦事處、小區(qū)物業(yè)密切對接，多渠道聯(lián)合摸排該小區(qū)電力報(bào)裝需求，成立專項(xiàng)工作小組，深入研究后制訂了詳細(xì)方案，徹底解決了閆欽亮遇到的用電難題。

國網(wǎng)周口供電公司積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持以客戶為中心，將提升服務(wù)水平作為“我為群眾辦實(shí)事”的關(guān)鍵抓手，全面推進(jìn)辦電“三零三省”服務(wù)，打造“電周到”供電服務(wù)品牌（裝表接電周到、繳費(fèi)用電周到、應(yīng)急搶修周到、重要保電周到），多措并舉對居民低壓辦電進(jìn)一步簡化工作流程。目前，周口地區(qū)居民用電報(bào)裝資料精簡33%，辦電環(huán)節(jié)精簡50%，辦電時(shí)間壓縮至5個(gè)工作日，切實(shí)提升了群眾的滿意度和獲得感。

周到辦電 客戶點(diǎn)贊

“這次的5G基站不到三天就完成了全部的用電報(bào)裝流程，這種服務(wù)效率，值得我們學(xué)習(xí)！”2021年11月4日，中國鐵塔股份有限公司周口分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理朱義嶺發(fā)出了這樣的感慨，“以往需要跑幾趟才能辦成的用電業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App線上提交材料，都不用往營業(yè)廳跑，真是太方便了！”

國網(wǎng)周口供電公司從優(yōu)化電力營商環(huán)境大局出發(fā)，構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，營造良好的營商環(huán)境，著力打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新速度。

為了從源頭上提速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，國網(wǎng)周口供電公司主動(dòng)了解市政重點(diǎn)工程、重要用戶、大工業(yè)園區(qū)等用電需求，及時(shí)靠前掌握重點(diǎn)項(xiàng)目情況，了解客戶投產(chǎn)計(jì)劃和用電需求等信息，確?？蛻粲秒妶?bào)裝時(shí)第一時(shí)間出具供電方案，大大節(jié)省了客戶申請用電時(shí)間。

為提高營銷服務(wù)效能，該公司提供政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、豫電助手等8種辦電渠道，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝線上“一網(wǎng)通辦”，全部24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”。

在強(qiáng)化內(nèi)部高效協(xié)同的同時(shí)，國網(wǎng)周口供電公司作為全省首家推行市縣兩級電力首席服務(wù)官制度的公司，創(chuàng)新打造“電周到”供電服務(wù)品牌，設(shè)置“一對一”專屬客戶經(jīng)理服務(wù)模式，定期走訪192個(gè)“萬人助萬企”企業(yè)和“三個(gè)一批”重點(diǎn)項(xiàng)目，并針對企業(yè)用電需求開辟綠色通道，在用電勘察、確定供電方案、竣工檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)加大銜接力度，幫助客戶解決推進(jìn)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，使項(xiàng)目能盡早通電。

獲得電力 快捷方便

“為了客戶接電越來越便捷，我們不斷加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)。”國網(wǎng)周口供電公司副總經(jīng)理張浩介紹，“去年，公司爭取到老舊小區(qū)改造、低電壓治理、民生實(shí)事等配網(wǎng)工程2648項(xiàng)，總投資7.6億元，居全省前列，將可靠供電能力提升到一個(gè)新水平。”

2021年以來，國網(wǎng)周口供電公司大力推進(jìn)配網(wǎng)不停電作業(yè)，實(shí)現(xiàn)由“停電搶修”向“不停電搶修”轉(zhuǎn)變。持續(xù)開展配電線路通道治理，強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，深入開展配電線路通道隱患排查治理。改善配電線路通道狀況，制定年度帶電檢測“二十四節(jié)氣工作表”，做到市區(qū)重要10千伏設(shè)備在線監(jiān)測全覆蓋，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備缺陷952項(xiàng)，變電設(shè)備故障率下降45.5%。

客戶為本，服務(wù)為主。國網(wǎng)周口供電公司堅(jiān)持項(xiàng)目是第一支撐、環(huán)境是第一品牌，將經(jīng)營服務(wù)模式變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，始終做到以客戶為中心，以“陽光業(yè)擴(kuò)”為抓手，以目標(biāo)為導(dǎo)向，全力優(yōu)化營商環(huán)境。

堅(jiān)持創(chuàng)新是第一要求，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，國網(wǎng)周口供電公司依托電力大數(shù)據(jù)，開展客戶訴求分析和趨勢預(yù)測，以問題為導(dǎo)向保證舉措精準(zhǔn)到位，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)供電方案經(jīng)濟(jì)合理，切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)辦理便利化水平，加強(qiáng)公司與用電客戶之間的信息互動(dòng)，持續(xù)營造雙贏互利的電力營商環(huán)境，推動(dòng)公司“獲得電力”服務(wù)再上新臺階。