醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用

湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬隨州醫(yī)院 涂鵬飛

醫(yī)院是一種社會服務(wù)型機(jī)構(gòu)，作為醫(yī)療單位，其與其他機(jī)構(gòu)相比具有一定的特殊性。在醫(yī)院中行政管理水平與患者的生命健康緊密相關(guān)，在復(fù)雜的醫(yī)院日常管理中，如果沒有有效的行政溝通，就會出現(xiàn)信息交流不及時，傳遞不暢通的情況，導(dǎo)致整個內(nèi)部行政管理體系出現(xiàn)問題。為有效保障醫(yī)院行政管理效率，保證信息傳遞的暢通，就要針對行政溝通中出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效解決，以便保證醫(yī)院高效、順利運(yùn)行。

一、醫(yī)院行政管理中行政溝通概述

（一）醫(yī)院行政管理的概念

醫(yī)院行政管理是指在醫(yī)院的日常行政管理中，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定出的有關(guān)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)運(yùn)營的政策和制度。醫(yī)院行政管理工作的主要內(nèi)容是，在醫(yī)院服務(wù)方面處理好日常事務(wù)中存在的問題。其中的管理手段包含：獎懲方式、醫(yī)院行政制度、行政支持、行政指令等等。醫(yī)院開展行政管理工作以達(dá)到各個部門間有效協(xié)作和溝通的目的，不僅可以提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率，還可以讓醫(yī)院的日常工作順利進(jìn)行，以提高醫(yī)院市場運(yùn)營效率。在醫(yī)院的日常行政管理工作中，需要根據(jù)醫(yī)院自身的實(shí)際情況，將內(nèi)部和外部有機(jī)聯(lián)系在一起，處理好日常工作事務(wù)，讓管理人員和醫(yī)務(wù)人員之間實(shí)現(xiàn)有效的交流和溝通。

（二）醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用

近年來，我國經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，新技術(shù)已經(jīng)成功走進(jìn)了人們生活的方方面面。醫(yī)院行政管理工作也在發(fā)生相應(yīng)的變化，醫(yī)院作為公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有較多的內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員。在這個龐大的行政管理體系中，行政溝通工作占據(jù)了重要的位置，其不僅可以改善各科室醫(yī)務(wù)人員的溝通模式，以便更為高效、便捷地溝通，也可以提高整體醫(yī)療水平。醫(yī)院管理效果在一定程度上也決定了醫(yī)療水平的高低，一旦行政管理中出現(xiàn)問題，就會引發(fā)治療和護(hù)理方面的不足，影響醫(yī)院醫(yī)療水平。為保障良好的臨床治療效果，就要有整潔、舒適、安全的醫(yī)療環(huán)境，科學(xué)的護(hù)理措施，經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)務(wù)人員。在醫(yī)院行政管理工作中，可利用行政溝通有效保障各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，降低醫(yī)療失誤率。用良好的行政溝通，改善醫(yī)患間的關(guān)系，進(jìn)而提高治療效率。在醫(yī)院行政管理中，行政溝通不僅可以提高患者治愈率，還會對醫(yī)院的運(yùn)營效益有所提升。行政溝通工作是一座橋梁，讓醫(yī)生和患者實(shí)現(xiàn)了有效溝通，并優(yōu)化和梳理了整個醫(yī)院運(yùn)行結(jié)構(gòu)。行政溝通工作讓醫(yī)院的行政管理變得更加快捷、方便，提高了醫(yī)院的運(yùn)行效率。對于醫(yī)院行政工作來說，行政溝通是必不可少的。

（三）醫(yī)院行政管理中行政溝通的意義

1.利于醫(yī)院內(nèi)部各個部門信息的溝通和交流。醫(yī)院內(nèi)部的管理部門很多，不同管理部門間的任務(wù)和職責(zé)也不同，但他們彼此之間也有一些交流和互動。如果各個部門間需要較長時間才能完成信息傳遞工作，那么就會降低信息的使用率，在一定程度上影響行政管理部門對工作信息的傳遞，不利于行政管理工作的順利進(jìn)行。唯有做好行政溝通工作，才能讓各個部門間有效溝通，減少信息傳遞的錯誤，保障信息的有用性和時效性，極大程度提高了醫(yī)院行政管理工作的質(zhì)量和效率。

2.利于改善醫(yī)院行政管理工作中存在的不足。在醫(yī)院行政管理工作中，行政溝通不僅可以讓信息傳達(dá)變得更加準(zhǔn)確，還達(dá)到了對行政管理工作進(jìn)行優(yōu)化的目的。在行政溝通工作中，行政管理部門的工作人員可利用有效的手段來收集不同部門員工自身的看法和意見，并從各種意見中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中存在的問題，并及時進(jìn)行溝通和解決，對行政管理工作起到優(yōu)化的作用。在醫(yī)院的行政管理工作中最大的受益人是醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院需要重視他們對行政管理工作的建議，針對其中存在的問題和不足進(jìn)行完善。

（四）醫(yī)院行政管理中行政溝通的重要性

我國社會想要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就要認(rèn)真貫徹、落實(shí)黨和國家的方針政策，加大力度來發(fā)展醫(yī)療事業(yè)。在醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過程中，行政管理是較為重要的話題。做好行政管理工作，可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，激發(fā)醫(yī)療人員的工作熱情，提高他們的創(chuàng)新能力，讓醫(yī)院朝著更好的方向發(fā)展。在醫(yī)院發(fā)展中，要不斷增加前進(jìn)的動力，摒棄不合時宜的思想。醫(yī)院的行政管理工作也要順應(yīng)當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，不斷進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、組織，讓醫(yī)院能夠在一個良好的環(huán)境中運(yùn)行。醫(yī)院行政管理工作的主導(dǎo)方向是未來的發(fā)展，可利用有效的行政手段來引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員建設(shè)醫(yī)院文化，增強(qiáng)凝聚力[1]。

二、醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題

（一）行政溝通方式單一

在醫(yī)院的行政管理工作中，上級部門往往會采用召開會議的方式來傳遞信息，在準(zhǔn)備工作和布置會場上不僅浪費(fèi)時間，還會降低工作效率。在會議中，會議人員會將相關(guān)的文件資料下發(fā)給下級部門，并做好會議精神的傳達(dá)工作。其中所涉及到的資料多是無序且繁多的，讓各個部門很難對會議實(shí)質(zhì)精神進(jìn)行準(zhǔn)確理解。這種單一的溝通方式，讓行政信息無法得到有效溝通和傳遞。

（二）信息交流困難

行政管理水平往往通過行政信息的交流來反映，只有信息得到及時傳遞，才能極大程度提高行政管理工作的效率。但是在實(shí)際醫(yī)院行政管理過程中，常常沒有做好溝通工作，在上級部門發(fā)布信息和下級部門反饋信息時都無法做到及時、有效。信息傳遞的層次多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，容易出現(xiàn)信息失真的情況。讓上下級間的溝通和交流不完整，也不及時，沒有正確、合理的信息傳遞形式，出現(xiàn)信息傳遞困難的情況。

（三）信息缺失

醫(yī)院內(nèi)部下級部門在向上級部門提出意見，或反饋信息時會受到多種因素的影響，在此過程中會出現(xiàn)信息丟失的情況，最終上級部門所得到的信息并不真實(shí)和完整。這就導(dǎo)致上級和下級之間存在信息不對稱的情況，造成理解上的錯誤，也增加了一些不必要的麻煩，對醫(yī)院的正常運(yùn)行產(chǎn)生不利影響。

（四）信息化能力不足

在醫(yī)院運(yùn)行的過程中，信息技術(shù)是行政管理工作中不可缺少的部分，不僅會創(chuàng)新醫(yī)院的經(jīng)營方式，還會讓醫(yī)院在產(chǎn)品和技術(shù)上創(chuàng)新。當(dāng)下，醫(yī)院的信息技術(shù)存在傳播效率低的問題，影響了醫(yī)院行政管理人員的工作作風(fēng)。在新媒體的不斷發(fā)展之下，會在一定程度上影響行政管理人員的價值觀，這些都是醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注意的問題[2]。

三、優(yōu)化醫(yī)院行政管理中行政溝通的措施

（一）提高行政管理信息的透明度

醫(yī)院行政管理工作的質(zhì)量和效率會對醫(yī)院的未來發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，醫(yī)院具有一定的特殊性，這就讓醫(yī)院的管理結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜化，管理難度系數(shù)提高。在無形中增加了信息條理性和準(zhǔn)確性的難度，只有讓行政管理工作中的信息變得透明化，才能有效提升行政管理質(zhì)量。醫(yī)院可建立專門的網(wǎng)站，來實(shí)時監(jiān)測醫(yī)院的運(yùn)行情況，并根據(jù)自身的管理?xiàng)l件來做好監(jiān)督工作。醫(yī)院內(nèi)部上下級之間要做好交流和溝通，防止在行政管理中出現(xiàn)任何違規(guī)的行為。做到行政管理透明化，管理人員要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理知識，完善自身操作技術(shù)。讓協(xié)調(diào)和管理工作變得更加流暢，以提升醫(yī)院行政管理水平。

（二）強(qiáng)調(diào)行政溝通的多樣化

溝通可以讓行政管理中所遇到的復(fù)雜問題變得具體化、簡單化，讓信息交流變得更加暢通。對于行政管理人員而言，需要具備良好的溝通能力，并讓溝通在工作中充分發(fā)揮作用，使行政管理工作變得更加系統(tǒng)化。在溝通過程中，既要進(jìn)行有效語言溝通，也要善于聆聽，讓信息可以得到有效傳遞?？墒褂孟冗M(jìn)的技術(shù)，讓溝通方式變得多元化，在QQ、微信等平臺上討論問題。這種多元化的溝通方式可以提高行政管理人員的工作效率，培養(yǎng)他們的行政溝通能力，讓信息溝通變得更加精準(zhǔn)。管理人員也要具有足夠的耐心，態(tài)度要溫和，溝通中要做到真誠、嚴(yán)謹(jǐn)，讓溝通方式變得靈活多變，達(dá)到有效溝通的目的。

（三）開設(shè)多種溝通渠道

當(dāng)下是信息化時代，信息主要具有便捷性、時效性的特點(diǎn)，信息的傳遞速度較快，會為信息的交流和溝通提供便利。在醫(yī)院行政管理中也要應(yīng)用信息技術(shù)，讓管理信息能夠在醫(yī)院中得到通暢的傳播，可開設(shè)多種溝通渠道。醫(yī)院可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通方式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的實(shí)時共享，保證能夠有效傳達(dá)信息。可利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過召開視頻和電話會議的方式來傳遞信息，這種方式不僅不受時間和空間和限制，還保障了信息的完整和真實(shí)，防止出現(xiàn)信息缺失和失真的情況。

（四）加強(qiáng)行政管理人員培訓(xùn)

醫(yī)院行政管理工作的綜合性強(qiáng)、工作難度大，行政管理人員要具備扎實(shí)的專業(yè)知識，可定期組織培訓(xùn)，讓他們明確崗位職責(zé)，增加溝通能力。上級和下級的溝通能力會影響醫(yī)務(wù)人員工作效率，上級要體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力和真誠度，增加對下級的關(guān)心，提高下級的信任度[3]。

醫(yī)院運(yùn)行結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，為保障其穩(wěn)定、高效運(yùn)行，就要做好行政管理工作。從醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā)，提高行政管理工作效率，加強(qiáng)行政溝通，建立合理、高效的溝通平臺，實(shí)現(xiàn)高效化、個性化渠道，保障醫(yī)院工作的順利進(jìn)行。