大數(shù)據(jù)與圖書(shū)館信息服務(wù)工作的變革

中共湖南省委黨校湖南行政學(xué)院 申海軍

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)波及當(dāng)今社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,圖書(shū)館也不可能例外。圖書(shū)館之間的利益競(jìng)爭(zhēng),已不再僅僅局限于利用館藏信息資源、流動(dòng)信息空間、服務(wù)管理技能那么簡(jiǎn)單,更多地主要體現(xiàn)在服務(wù)讀者以及服務(wù)方式質(zhì)量的不斷變革上。圖書(shū)館只有不斷地對(duì)既有服務(wù)模式及未來(lái)可能發(fā)生的服務(wù)方式進(jìn)行分析和整理,進(jìn)而對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化變革,才能找到更好地為讀者服務(wù)的模式以及生存根本。因此,圖書(shū)館應(yīng)時(shí)刻關(guān)注服務(wù)工作的變革趨勢(shì),改進(jìn)自身的工作方式,做好讀者服務(wù)工作。

一、圖書(shū)館大數(shù)據(jù)及特點(diǎn)

（一）大數(shù)據(jù)的概念

很多人這樣解釋理解圖書(shū)館大數(shù)據(jù)“大數(shù)據(jù)就是大規(guī)模的數(shù)據(jù)”，其實(shí)“大規(guī)?！敝皇欠褐笖?shù)據(jù)的可讀量,數(shù)據(jù)量大,但并不一定代表著一個(gè)數(shù)據(jù)一定具有一個(gè)可以被其他深度機(jī)器學(xué)習(xí)或者算法充分利用的潛在價(jià)值。通常意義來(lái)講,大數(shù)據(jù)主要含義是在泛指一些能夠區(qū)別于其他傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的非典型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類(lèi)型。

（二）大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是繼移動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后的在信息安全技術(shù)領(lǐng)域融合發(fā)展應(yīng)用的新發(fā)展焦點(diǎn)。海量存儲(chǔ)是其最為突出的技術(shù)特點(diǎn),主要是指數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量極大；高速處理是指數(shù)據(jù)需要在一定的數(shù)據(jù)時(shí)間波長(zhǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行處理才能完成的相關(guān)海量數(shù)據(jù)的快速處理；由于多元化數(shù)據(jù)契合了非傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)的基本特點(diǎn),數(shù)據(jù)模型呈現(xiàn)起來(lái)是零碎的,數(shù)據(jù)真實(shí)性則主要是對(duì)于大數(shù)據(jù)信息來(lái)源分析可靠性的具體表述,也是保證數(shù)據(jù)來(lái)源分析實(shí)現(xiàn)有效性的重要基礎(chǔ)

（三）圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的類(lèi)型

圖書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程環(huán)節(jié)十分復(fù)雜，提升圖書(shū)館在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也需要從各個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。但是按照數(shù)據(jù)類(lèi)型來(lái)分類(lèi)的話，可以簡(jiǎn)單地分成三種數(shù)據(jù)類(lèi)型：首先為影響圖書(shū)館工作人員日常業(yè)務(wù)、經(jīng)費(fèi)、管理等的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)具體是展現(xiàn)工作內(nèi)容和工作效果的。其次為記錄圖書(shū)館歷年來(lái)保存購(gòu)買(mǎi)的所有各種類(lèi)型的文獻(xiàn)資源的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，此類(lèi)數(shù)據(jù)是圖書(shū)館內(nèi)核。最后是用戶(hù)數(shù)據(jù)，具體是指使用圖書(shū)館中的各種資源的數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)線上的各類(lèi)型信息的數(shù)據(jù)，用戶(hù)數(shù)據(jù)是圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的重點(diǎn)，也是圖書(shū)館發(fā)展的前提?？梢酝ㄟ^(guò)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)中訪問(wèn)數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)（具體是用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館整體的評(píng)價(jià)）等，針對(duì)性地改善圖書(shū)館現(xiàn)階段的問(wèn)題，讓圖書(shū)館可以更加符合更多的人使用。

二、大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

大數(shù)據(jù)在行業(yè)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)非常明顯，但是根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還處于起步階段，對(duì)此本文主要論述我國(guó)的圖書(shū)館重大數(shù)據(jù)運(yùn)用的現(xiàn)狀，再討論國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，兩者對(duì)比下找出我國(guó)的問(wèn)題，以促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。

（一）我國(guó)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)展現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，但是目前來(lái)看，我國(guó)圖書(shū)館的管理與服務(wù)理念在大數(shù)據(jù)的使用方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，只有較為基礎(chǔ)的工作內(nèi)容利用大數(shù)據(jù)來(lái)處理，全面落實(shí)方面還差得很遠(yuǎn)。例如利用大數(shù)據(jù)來(lái)收集用戶(hù)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)可以通過(guò)線上收集閱讀者的記錄，我國(guó)只有少數(shù)的圖書(shū)館采用了該模式。還有大數(shù)據(jù)管理軟件的專(zhuān)研也處于初始階段。軟件的開(kāi)發(fā)需要眾多的調(diào)查和管理才能建立雛形，進(jìn)而分析閱讀者喜歡閱讀哪方面的圖書(shū)，并且智能化的推送這方面的書(shū)籍，這方面軟件在探究方面還需要加強(qiáng)。

（二）國(guó)外圖書(shū)館大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在圖書(shū)館的建立數(shù)量和文獻(xiàn)資源方面都高于我國(guó)，因此，國(guó)外早已發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的弊端并開(kāi)始采用大數(shù)據(jù)。各方面工作人員對(duì)大數(shù)據(jù)有深刻的認(rèn)識(shí)，相關(guān)政府也對(duì)此投入了不少的金額來(lái)提升圖書(shū)館的管理。

（三）明晰思路

目前我國(guó)已經(jīng)將發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)優(yōu)先發(fā)展,以最為典型的中國(guó)淘寶自動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)為案例,通過(guò)對(duì)淘寶用戶(hù)購(gòu)物數(shù)據(jù)自動(dòng)分析采集并大數(shù)據(jù)分析,已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了能為用戶(hù)提供個(gè)性化購(gòu)物服務(wù)。這種服務(wù)方式對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新性管理提供了重要思路。

（四）目前存在的問(wèn)題

資金投入較少是阻礙我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展的主要原因之一，資金不足導(dǎo)致控制圖書(shū)館運(yùn)行的機(jī)房設(shè)備不能及時(shí)更新，已經(jīng)落后的設(shè)備不能滿足于新的技術(shù)要求。其中就包括大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，大數(shù)據(jù)一般是鏈接互聯(lián)網(wǎng)以共享的方式擴(kuò)大數(shù)字服務(wù)化，時(shí)代的發(fā)展讓數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)類(lèi)型也擴(kuò)展到了各個(gè)方面。內(nèi)容的極大豐富導(dǎo)致傳統(tǒng)的圖書(shū)館機(jī)房?jī)?chǔ)存能力嚴(yán)重不足，圖書(shū)館設(shè)備需要完善。

三、大數(shù)據(jù)提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）大數(shù)據(jù)提升圖書(shū)館的管理效能

圖書(shū)館的管理對(duì)圖書(shū)館各方面提升有十分顯著的幫助，大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館管理中可以豐富管理方式以此來(lái)提高管理效果。首先大數(shù)據(jù)可以通過(guò)分析圖書(shū)館中的用戶(hù)數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)等來(lái)分析閱讀者更傾向的資源類(lèi)型。通過(guò)圖書(shū)館系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)分析圖書(shū)館人員管理的紕漏。大數(shù)據(jù)收集圖書(shū)館中各個(gè)數(shù)據(jù)宏觀地進(jìn)行數(shù)據(jù)專(zhuān)研，再進(jìn)行落實(shí)分析，對(duì)提升圖書(shū)館管理效率有關(guān)鍵性幫助。

（二）大數(shù)據(jù)提升圖書(shū)館的服務(wù)水平

圖書(shū)館管理通過(guò)充分利用國(guó)家大數(shù)據(jù)信息資源的企業(yè)信息管理分析和閱讀價(jià)值鏈的挖掘,一方面,可以準(zhǔn)確及時(shí)掌握廣大讀者的產(chǎn)生閱讀個(gè)性行為、閱讀社會(huì)個(gè)性、閱讀社會(huì)興趣、閱讀社會(huì)關(guān)系等關(guān)鍵信息,從而合理制定一套符合廣大讀者產(chǎn)生閱讀個(gè)性興趣、閱讀社會(huì)需求的信息服務(wù)管理模式,實(shí)現(xiàn)有效提供個(gè)性化讀者推送信息服務(wù)、跟蹤服務(wù),并及時(shí)進(jìn)行讀者個(gè)性化閱讀服務(wù)模式有效性的監(jiān)測(cè)評(píng)估和監(jiān)督管理；另一方面,可以對(duì)相關(guān)讀者群資源進(jìn)行精準(zhǔn)分群、分層的信息管理與數(shù)據(jù)分析,同時(shí)可以?xún)?yōu)化國(guó)家圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)資源的合理配置,改變信息資源管理購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)決策管理模式,從而大大提升圖書(shū)館信息服務(wù)的管理能力和服務(wù)水平。

四、大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館信息服務(wù)的變革和創(chuàng)新

（一）圖書(shū)館信息服務(wù)理念的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)用信息技術(shù)服務(wù)的理念變革也要發(fā)生，首先，應(yīng)在傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)模式理念上不斷進(jìn)行變革創(chuàng)新,清晰準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)管理模式的根本弊端和內(nèi)在局限性,變被動(dòng)提供接受為主動(dòng)提供服務(wù),改變傳統(tǒng)的、一成不變的、靜態(tài)僵化的服務(wù)理念,要注重創(chuàng)新,根據(jù)實(shí)際服務(wù)中遇到的情況和問(wèn)題,不斷地改變服務(wù)狀態(tài)。其次，傳統(tǒng)的服務(wù)方式是服務(wù)者坐等在服務(wù)臺(tái)后,有讀者上前詢(xún)問(wèn)就回答一些問(wèn)題；而主動(dòng)的服務(wù)模式是服務(wù)者走到讀者中間,讀者再小的需求都能在第一時(shí)間得到滿足,讓讀者有一種被重視的感覺(jué)。因此,圖書(shū)館緊急應(yīng)變應(yīng)從傳統(tǒng)的被動(dòng)坐等或讓讀者自由上門(mén)咨詢(xún)求助服務(wù)的方式變?yōu)橹鲃?dòng)的“服務(wù)到家”服務(wù)方式。

（二）圖書(shū)館綜合信息服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新應(yīng)用

圖書(shū)館平臺(tái)需要各方面的改革和創(chuàng)新，首先是圖書(shū)館的服務(wù)管理需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)現(xiàn)實(shí)管理的不足。文獻(xiàn)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)不斷地?cái)U(kuò)充，大量的資源管理圖書(shū)館工作人員已經(jīng)不能勝任。用戶(hù)數(shù)據(jù)更需要?jiǎng)?chuàng)新，閱讀用戶(hù)的喜好不只每天在改變，更甚者是時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)生變化。相比之下企業(yè)圖書(shū)館的發(fā)揮明顯優(yōu)于普通圖書(shū)館，企業(yè)圖書(shū)館所針對(duì)的用戶(hù)不同，數(shù)量較少。但是今后企業(yè)圖書(shū)館之間的巨大競(jìng)爭(zhēng)不僅僅只是企業(yè)服務(wù)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)意識(shí)、技術(shù)和服務(wù)能力的巨大競(jìng)爭(zhēng),更是企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)管理手段、服務(wù)品質(zhì)有效性和服務(wù)精準(zhǔn)性的巨大競(jìng)爭(zhēng)。

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

對(duì)于深入開(kāi)展我國(guó)大數(shù)據(jù)信息服務(wù)管理工作來(lái)說(shuō),單一技術(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)用戶(hù)及其數(shù)據(jù)管理是必然存在很大的技術(shù)局限性的,而對(duì)于多種服務(wù)渠道多種數(shù)據(jù)來(lái)源的服務(wù)用戶(hù)及其數(shù)據(jù)則需要同時(shí)實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一的信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)管理,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)可用性,達(dá)到數(shù)據(jù)一致性、精確性、完整性、時(shí)效性和數(shù)據(jù)實(shí)體性的同一性,標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)規(guī)范化仍然是最基本的技術(shù)要求。

（四）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，確立大數(shù)據(jù)的合作發(fā)展戰(zhàn)略

大數(shù)據(jù)是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為促進(jìn)各行各業(yè)發(fā)展的一種技術(shù)，無(wú)論是科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)水平、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段都趨向于全球化，所研究和分析的數(shù)據(jù)也應(yīng)該盡最大可能地接近全球化，對(duì)于圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)發(fā)展而言，需要以可持續(xù)發(fā)展的眼光去看待，跨產(chǎn)業(yè)區(qū)域的資源共享、聯(lián)合、合作是非常重要核心的一個(gè)環(huán)節(jié)。圖書(shū)館提高在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力需要按照長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光來(lái)發(fā)展大數(shù)據(jù)在自身的運(yùn)用。

（五）遵守相關(guān)法律,保護(hù)相關(guān)用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私

所有的改革和創(chuàng)新都必須立足于合法的角度，配合國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展也要尊重個(gè)人隱私，大數(shù)據(jù)通過(guò)圖書(shū)館全方面的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行改革。數(shù)據(jù)同時(shí)也代表著閱讀用戶(hù)的個(gè)人隱私。用戶(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)事關(guān)每個(gè)用戶(hù)的個(gè)人隱私,圖書(shū)館要保護(hù)相關(guān)用戶(hù)的個(gè)人隱私,相關(guān)數(shù)據(jù)的處理人員需要進(jìn)行保密培訓(xùn)，堅(jiān)決避免數(shù)據(jù)的泄露。隱私的泄露不但會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)不好的感知，最重要的是不合法。數(shù)據(jù)的隱私性需要保證，同時(shí)也不能直接影響使用數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計(jì)、分析等相關(guān)工作,圖書(shū)館管理中大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用的發(fā)展成敗對(duì)未來(lái)的行業(yè)發(fā)展非常重要。

五、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)波及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，圖書(shū)館也不例外。一些相關(guān)設(shè)備的落后逐漸影響了圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館長(zhǎng)此以往的不改革進(jìn)步，那么圖書(shū)館的用戶(hù)使用率將會(huì)一直下跌，為了挽回這種局勢(shì)，需要從圖書(shū)館的信息服務(wù)著手，從各方面提升圖書(shū)館管理，在圖書(shū)館管理中建設(shè)大數(shù)據(jù)是時(shí)代飛速發(fā)展下的必然要求，但是經(jīng)過(guò)一系列調(diào)查數(shù)據(jù)分析來(lái)看，我國(guó)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用并不普及，就連初級(jí)階段的大數(shù)據(jù)軟件研發(fā)都沒(méi)有落實(shí)。其他行業(yè)方面也是如此，因此大數(shù)據(jù)還需要不斷地普及，圖書(shū)館更應(yīng)如此。