高校輔導(dǎo)員談心談話的重要性及其工作策略

重慶三峽醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校 滕崢

輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著大學(xué)生思想政治工作中的重要任務(wù)。輔導(dǎo)員是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。談心談話既是思想政治教育工作的體現(xiàn)，是輔導(dǎo)員人文關(guān)懷的體現(xiàn)。談心談話不僅能拉近輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的距離，還可提升大學(xué)生的辯證思維、溝通能力、協(xié)調(diào)合作能力。隨著時代的變化和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，大學(xué)生接觸的消息更廣、更迅捷，但是所面臨著危機(jī)和誘惑也很多。在此階段，強(qiáng)烈的好奇心使得有些學(xué)生刻意模仿、“唇槍舌戰(zhàn)”或者因受挫折萎靡不振。因此，輔導(dǎo)員的談心談話教育有著極大的必要性，可以引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念、明辨是非、增強(qiáng)自信及抗壓能力。同時促進(jìn)大學(xué)生的心理健康發(fā)展?！伴_展談心談話工作是高職院校輔導(dǎo)員貼近學(xué)生生活，熟悉學(xué)生情況，加強(qiáng)與學(xué)生的了解和情感交流，深入學(xué)生心靈，做好思想教育工作的重要工作?！盵1]

一、高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生開展談心談話的重要性

（一）進(jìn)一步了解學(xué)生

剛進(jìn)入大學(xué)校園的學(xué)生對大學(xué)生活既憧憬又陌生，進(jìn)入新的環(huán)境，遇到來自天南地北的同學(xué)，甚至吃飯住行的模式都有所變化。因地域的不同，語言的不一樣，生活習(xí)慣的不同，都會讓部分學(xué)生拘謹(jǐn)、孤獨(dú)、暴躁。而對于這些情況，高校輔導(dǎo)員及時通過談心談話，可以進(jìn)一步了解學(xué)生，且拉近師生關(guān)系，建立信任感，促進(jìn)交流。新生入學(xué)，師生之間并不了解。而良好的班級建設(shè)需要彼此的信任、共同努力。有些學(xué)生可能剛?cè)雽W(xué)就有專升本、考研的計(jì)劃，但可能會盲目報班和學(xué)習(xí)。有些學(xué)生可能有家庭經(jīng)濟(jì)困難的擔(dān)憂，但不知如何通過正確的渠道去完成生源地貸款。有些學(xué)生可能身患隱疾，卻不方便告知同學(xué)。這些問題都可以通過談心談話降低風(fēng)險。

（二）保障學(xué)生的身心健康

有些大學(xué)生因?yàn)樾愿瘛⒔?jīng)濟(jì)、家庭關(guān)系的影響，會對人際交往產(chǎn)生遲疑、懷疑、恐懼、擔(dān)憂。會引出不自信、惡言相向、互相攀比等。在一些事情上遇到困難，沒有良好的溝通，會讓學(xué)生自我封閉或者不間斷的產(chǎn)生矛盾，從而影響身心發(fā)展。良好的心理一旦失衡，學(xué)生甚至?xí)龀鑫：ψ约夯蛩说男袨?。而保持心理健康，保持良好的心態(tài)非常重要。

輔導(dǎo)員在談心談話中，能對學(xué)生近期的思想、價值觀、學(xué)習(xí)情況、生活情況、人際關(guān)系、處事方式等有所了解，能察覺到學(xué)生的一些情緒變化，進(jìn)而了解學(xué)生是哪些方面有了困惑與問題，然后及時給予幫助和調(diào)整，保障學(xué)生擁有健康的身心。

（三）增強(qiáng)抗壓能力

談心談話可以指導(dǎo)大學(xué)生形成正確的價值觀，明辨是非，促進(jìn)自我成長。學(xué)業(yè)是大學(xué)生的學(xué)習(xí)大事，優(yōu)異的成績需要良好的自律和規(guī)劃。稍有松懈，便會成績下滑，使得部分學(xué)生產(chǎn)生焦慮的狀態(tài)，加大心理壓力。而且許多內(nèi)向的學(xué)生，不敢上臺展示自己，參見活動也會有畏難情緒。久而久之，不少大學(xué)生難免會降低期望值，減緩學(xué)習(xí)動力，對自己失望或埋怨他人。輔導(dǎo)員的談心談話可以有效地調(diào)節(jié)和解決這些問題。增強(qiáng)學(xué)生的抗壓能力、受挫能力，從而提高增強(qiáng)自信，敢于勇敢追夢。當(dāng)?shù)玫疥P(guān)心和愛護(hù)，學(xué)生能增強(qiáng)同理心、責(zé)任感、擔(dān)當(dāng)感，可以在提升自己的同時去幫助他人。良好的換位思考又會進(jìn)一步降低大學(xué)生的抵觸情緒和抗拒心理。不會隨時把同學(xué)、老師、學(xué)校、社會當(dāng)做對立面。避免不良情緒的產(chǎn)生，使得班級、學(xué)校可以穩(wěn)定的發(fā)展。

二、高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生開展談心談話面臨的問題

（一）缺乏時間

輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁重，日常事務(wù)繁瑣。有些談心談話開展于課間，有些談心談話開展于班會前后。由于人員來來往往和工作的不間斷，輔導(dǎo)員與學(xué)生不能很好地交談，很多時候就流于形式。甚至學(xué)生并不是很想愿意交流與表達(dá)，很多問題都是治標(biāo)不治本。談話后會有所改變，但隔不了多久又會我行我素。以及談及的問題，無法確定是否準(zhǔn)確、是否真實(shí)。如學(xué)生間的矛盾，可能涉及很多同學(xué)，逐個談話與調(diào)查會耗時耗力。

（二）缺乏信任

有些學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，和老師的接觸較少。在大學(xué)里，老師給予了學(xué)生更多的發(fā)展空間，同時這種空間也讓他們迷失方向、放飛自我。尤其是一些較年輕的輔導(dǎo)員，比學(xué)生大不了多少。學(xué)生會缺乏相應(yīng)的尊重，在言語中“躲貓貓”，在談心談話中說謊來取得同情與原諒，來逃避責(zé)任。有些事件事發(fā)突然，若是找到相應(yīng)人員談話，未做好充分的準(zhǔn)備，學(xué)生會就輕避重，或刻意隱瞞或突然暴躁。還有一些班委學(xué)生對談心談話很抵觸，擔(dān)心與輔導(dǎo)員有過多交流后被同學(xué)孤立，從而對談心談話敷衍、不重視。

三、高校輔導(dǎo)員對大學(xué)生開展談心談話的工作策略

（一）加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身能力提升

輔導(dǎo)員隊(duì)伍呈現(xiàn)老中少的人員結(jié)構(gòu)，年輕輔導(dǎo)員充滿熱情、活力，但是經(jīng)驗(yàn)不足。年輕的輔導(dǎo)員年齡相比學(xué)生大不了多少，這就會使得輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的時候缺乏說服力，不能使學(xué)生心服口服。甚至因?qū)W生的強(qiáng)詞奪理，而無法將談心談話進(jìn)行下去。中年輔導(dǎo)員時間有限，要同時兼顧工作和家庭，精力不夠。資歷老的輔導(dǎo)員，除了精力有限，還會出現(xiàn)“放養(yǎng)式”帶班。對以上情況，高校應(yīng)大力加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的能力培訓(xùn)，通過講座、老帶新、知識競賽、技能比賽等，來提升輔導(dǎo)員的綜合素養(yǎng)和能力。取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺。除此之外，輔導(dǎo)員也應(yīng)該自主學(xué)習(xí)，不斷充電。輔導(dǎo)員不能被動學(xué)習(xí)，要主動學(xué)習(xí)。不去接受新知識只會讓自己變成井底之蛙。做好學(xué)生工作，要有較好地組織能力、協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力。要引起學(xué)生的共鳴，讓其深同感受。以及學(xué)?？梢再徺I相應(yīng)的培訓(xùn)課程和書籍組織學(xué)習(xí)，提升心理學(xué)、教育學(xué)方面的理論知識、技能技巧，從而更好地開展工作。

（二）注重線上線下相互配合

隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)這個載體成為大家日常生活中的必備工具之一。輔導(dǎo)員對大學(xué)生開展談心談話的時候，應(yīng)利用好網(wǎng)絡(luò)為載體的這個渠道。網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，隔著屏幕，無法直觀看見對方的表情與動作。然而在這個虛擬世界，一些學(xué)生與他人交流如魚得水，完全不見平時的羞澀、內(nèi)斂?；蛟S隔著距離的空間，可以讓一些學(xué)生打開心扉，與輔導(dǎo)員說說心里話，無形間拉近師生間的距離。正如疫情期間，原本傳統(tǒng)的課堂教學(xué)、班會等通過網(wǎng)課開啟，大家暢所欲言，無話不談，心緊密聯(lián)系在一起。

利用好網(wǎng)絡(luò)平臺、QQ群、微信群，輔導(dǎo)員可以快速地傳達(dá)信息，收取資料，關(guān)注學(xué)生的日常生活，并引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。但要注意保護(hù)和尊重學(xué)生的隱私。而通過班會、團(tuán)建等活動讓學(xué)生增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，感受到關(guān)心和溫暖。輔導(dǎo)員在和學(xué)生交流時要學(xué)會傾聽，態(tài)度溫和。傾聽可以讓學(xué)生感受到被關(guān)心，被重視。學(xué)生確定一定的安全之后，才會慢慢地侃侃而談，表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法。輔導(dǎo)員要注意正確引導(dǎo)和平等對待，尤其是多個同學(xué)一起談心談話的時候，有贊美和肯定，也要有批評。以理服人，開導(dǎo)學(xué)生。從而增強(qiáng)信任度與親近感，也有利于談心談話工作的開展與實(shí)施效果。

（三）建立完善的談心談話制度

完善、科學(xué)、合理的談心談話制度可以提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的質(zhì)量。需完善談心談話制度，需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整和更新獎勵激勵機(jī)制和考核體系。勵激勵機(jī)制和考核體系可以讓輔導(dǎo)員不斷調(diào)整工作方式方法、頻率節(jié)奏，找到面對不同事件不同的應(yīng)對策略。談心談話工作對學(xué)生的思想教育、行為養(yǎng)成是一種較好的、有效的交流方式。但若此工作缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，則成效不大。因此，建立完善的談心談話制度可以更好地開展工作。首先，要有一個持續(xù)的時間，長期性和短期性相結(jié)合。長期性是指每個月，短期性是指每周或有突發(fā)事件的時候，都要有談心談話。每個月與情緒不佳、有寢室矛盾、有學(xué)業(yè)困惑、有經(jīng)濟(jì)壓力的學(xué)生進(jìn)行談心談話，了解他們的思想、學(xué)習(xí)情況、生活情況、人際關(guān)系等。每周與班委、有特殊情況、突發(fā)情況的學(xué)生進(jìn)行談心談話，進(jìn)行深度了解，及時解決隱患，緩解學(xué)生不良情緒，降低心理壓力，需保持健康的心理狀態(tài)，降低突發(fā)風(fēng)險。輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的同時，還要做好書面記錄，詳細(xì)記錄事件的起因、發(fā)展與結(jié)果。必要時做好報備。若還需要繼續(xù)談話，則需要提前制定好不同的談心談話方式及模擬提問。并對每次的情況做對比，直至解決問題，再做總結(jié)。且對重點(diǎn)特殊學(xué)生建立重點(diǎn)檔案，跟進(jìn)重點(diǎn)特殊學(xué)生的身心變化、情緒波動。必須定期查看重點(diǎn)特殊學(xué)生的情況是否有改善。本人不能解決的，要將情況上報以及讓可以解決的部門、輔助機(jī)構(gòu)介入。

與此同時，應(yīng)該不斷完善獎懲制度，一些輔導(dǎo)員帶有多個班級，過多的其他事務(wù)已經(jīng)使其身心疲憊，在下班后不愿意花過多的時間來開展談心談話，或談心談話時匆匆?guī)н^，或很長時間進(jìn)行一次談心談話，這樣必然沒有良好的效果，不能及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在學(xué)期結(jié)束時或季度考核時，應(yīng)對談心談話教育做得好的輔導(dǎo)員，給予一定的表揚(yáng)或獎勵，讓輔導(dǎo)員理論與實(shí)踐相結(jié)合的談心談話工作得到認(rèn)可。對未能較好完成談心談話的輔導(dǎo)員，做好記錄，指出問題，幫助改進(jìn)，且將此作為考核的內(nèi)容之一，以便輔導(dǎo)員加強(qiáng)對談心談話工作的重視。

四、結(jié)語

“思想政治教育是高校輔導(dǎo)員工作的核心，而有效地談心談話是思想政治教育成功的關(guān)鍵?！盵2]。通過談心談話可以快速了解學(xué)生、拉近師生關(guān)系、緩解學(xué)生矛盾，引導(dǎo)學(xué)生思想成長。對學(xué)生進(jìn)行談心談話教育，最重要的是讓學(xué)生在換位思考中明白輔導(dǎo)員的用心良苦，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可，并且接受意見、幫助，然后調(diào)整狀態(tài)、心態(tài)，朝著目標(biāo)努力前進(jìn)。