工程管理咨詢企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略探討

文｜重慶賽迪工程咨詢有限公司 蒲天一 初萬渝 龔淳

近年來，各行業(yè)均推出了一系列加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的相關(guān)舉措，建筑業(yè)也不例外，當(dāng)前建筑業(yè)數(shù)字化應(yīng)用程度在所有行業(yè)中總體處于較低的水平，《“十四五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中多次提到數(shù)字化相關(guān)內(nèi)容。在工程建設(shè)主要參與方中，設(shè)計單位和施工單位是當(dāng)前行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力軍，在企業(yè)和項目數(shù)字化應(yīng)用方面已經(jīng)取得了一定的成績；政府主管部門如重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會分期建設(shè)了用于行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)的智慧住建大平臺；建設(shè)單位如深圳市建筑工務(wù)署實現(xiàn)了設(shè)計、施工過程各主要環(huán)節(jié)平臺化管理。以項目管理、建設(shè)監(jiān)理、造價咨詢等業(yè)務(wù)為主業(yè)的工程管理咨詢企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的進程稍顯滯后。

一般來說，與設(shè)計或施工相比，工程管理咨詢準(zhǔn)入門檻較低，企業(yè)規(guī)模不大，不論是在資金、技術(shù)、人才等資源要素配置上，還是在行業(yè)資源整合能力上，工程管理咨詢企業(yè)的優(yōu)勢都不突出，導(dǎo)致在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作時，很多企業(yè)因投入資源較多而“不愿轉(zhuǎn)”，因轉(zhuǎn)型風(fēng)險較大而“不敢轉(zhuǎn)”、因缺乏人才技術(shù)而“不會轉(zhuǎn)”。但是，與設(shè)計或施工企業(yè)一樣，工程管理咨詢企業(yè)面臨著項目種類多、區(qū)域廣、周期長、管理內(nèi)容復(fù)雜等難題，需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型以達到提質(zhì)增效的目的，而隨著全過程工程咨詢模式的推廣，更需要通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)橫向統(tǒng)籌各類型業(yè)務(wù)，縱向打通項目全過程。

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向路徑

工程管理咨詢企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行統(tǒng)籌考慮，按照工作內(nèi)容不同可以劃分為三個主要方向：企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)。

企業(yè)信息化是指企業(yè)管理層面的規(guī)則固化和流程在線流轉(zhuǎn)，以辦公自動化（OA）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）、商業(yè)智能（BI）等系統(tǒng)為代表，按工作職能還可細(xì)分為財務(wù)管理系統(tǒng)（FMS）、人力資源管理信息系統(tǒng)（HRMIS）、客戶關(guān)系管理（CRM）等，通過成體系的信息化系統(tǒng)工具實現(xiàn)對企業(yè)人、財、物的高效管控。

業(yè)務(wù)數(shù)字化是指將數(shù)字技術(shù)引入到原有業(yè)務(wù)中，將原有業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐子谧R別、統(tǒng)計、分析和追溯的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化、可量化，并以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)業(yè)務(wù)可優(yōu)化。對于工程管理咨詢企業(yè)而言，原有業(yè)務(wù)包括全過程工程咨詢、項目管理、投資決策咨詢、設(shè)計咨詢、造價咨詢、招標(biāo)代理、建設(shè)監(jiān)理等，其中全過程工程咨詢?yōu)楹竺鎺追N業(yè)務(wù)模式的組合。以最為常見的建設(shè)監(jiān)理業(yè)務(wù)為例，其業(yè)務(wù)數(shù)字化包含審核、交底、旁站、巡視、檢驗、驗收等具體工作過程中相關(guān)的主體、客體和行為的數(shù)字化。

數(shù)字化業(yè)務(wù)是指為外部客戶提供數(shù)字化產(chǎn)品或技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)獲得業(yè)務(wù)收入。對于工程管理咨詢企業(yè)而言，服務(wù)對象主要是建設(shè)單位，服務(wù)內(nèi)容主要包括項目級BIM 集成應(yīng)用或管理咨詢、項目級數(shù)字化建管平臺部署及應(yīng)用、企業(yè)級數(shù)字化建管平臺搭建及應(yīng)用等，通過數(shù)字化產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)幫助客戶實現(xiàn)重點項目精細(xì)化管控、全部項目集成化管控。

上述三個主要方向中，企業(yè)信息化對于各行各業(yè)的企業(yè)來說，其管理邏輯和功能模塊大同小異，不具備明顯的行業(yè)特征，一些大中型的工程管理咨詢企業(yè)也進行了比較深入的運用，這些企業(yè)信息化系統(tǒng)已經(jīng)歷了相當(dāng)長時間的發(fā)展，運用場景比較明晰，開發(fā)技術(shù)相對成熟，故本文對企業(yè)信息化不做重點討論。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，所以工程管理咨詢企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須圍繞著生產(chǎn)業(yè)務(wù)來開展，重點應(yīng)放在業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)兩個方向。一方面通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型改進現(xiàn)有生產(chǎn)方式，即業(yè)務(wù)數(shù)字化，為原有業(yè)務(wù)賦能，為生產(chǎn)提質(zhì)增效；另一方面通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)建新的生產(chǎn)模式，即數(shù)字化業(yè)務(wù)，圍繞主業(yè)提供建設(shè)管理相關(guān)的數(shù)字化產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)多元化發(fā)展。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資源配置

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是典型的“一把手”工程，需要企業(yè)自上而下的思想重視和一定數(shù)量的資金支持。數(shù)字科技是典型的人才密集型、技術(shù)密集型領(lǐng)域，設(shè)計合理的組織架構(gòu)、建設(shè)高質(zhì)量的人才隊伍是轉(zhuǎn)型執(zhí)行過程中成敗的關(guān)鍵。

2.1 組織架構(gòu)設(shè)計

通過分析國內(nèi)工程管理咨詢領(lǐng)頭羊企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，典型的工程管理咨詢企業(yè)組織架構(gòu)中職能部門一般包含綜合、人力、財務(wù)、市場、生產(chǎn)等管理部門，業(yè)務(wù)部門有三類：一是專業(yè)化業(yè)務(wù)部門（包含項目管理、造價咨詢、招標(biāo)代理等）；二是行業(yè)化業(yè)務(wù)部門（包含軌道交通、路橋工程、生態(tài)環(huán)境等）；三是區(qū)域型事業(yè)部/分公司。上述企業(yè)承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型職責(zé)的機構(gòu)差別較大，有作為職能部門的科技信息中心、科技研發(fā)部、BIM 研究中心等，有作為業(yè)務(wù)部門的BIM咨詢事業(yè)部，也有同時承擔(dān)職能和業(yè)務(wù)兩方面職責(zé)的數(shù)字化中心。

企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字化業(yè)務(wù)三個方向的工作存在一定的差別：企業(yè)信息化服務(wù)于企業(yè)運營管理，承擔(dān)職能部門職責(zé)；業(yè)務(wù)數(shù)字化與業(yè)務(wù)強相關(guān)，但面向的是專業(yè)化業(yè)務(wù)部門、行業(yè)化業(yè)務(wù)部門、區(qū)域型事業(yè)部/分公司三種類別所有的業(yè)務(wù)部門；數(shù)字化業(yè)務(wù)則屬于與項目管理、造價咨詢、招標(biāo)代理等平行的專業(yè)化業(yè)務(wù)。各個企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)不同，當(dāng)前的重點工作各異，應(yīng)根據(jù)實際情況對三方面工作進行合并或拆分，為了盡可能降低溝通協(xié)調(diào)成本、確保各項工作高效推進，應(yīng)遵循以下兩條原則：

一是集中開發(fā)，三個方向的工作都可能涉及系統(tǒng)開發(fā)，且三個方向并非完全獨立，應(yīng)統(tǒng)一組建一支系統(tǒng)研發(fā)及運維團隊，包含產(chǎn)品、UI、前端、后端、測試、運維等崗位的技術(shù)人員。二是業(yè)務(wù)統(tǒng)管，雖然業(yè)務(wù)數(shù)字化面向的是企業(yè)員工，即內(nèi)部客戶，數(shù)字化業(yè)務(wù)面向的是企業(yè)外部客戶，但內(nèi)部客戶和外部客戶所從事的業(yè)務(wù)本質(zhì)上都是建設(shè)管理，故應(yīng)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)兩方面工作，以數(shù)字化賦能建設(shè)管理業(yè)務(wù)。

2.2 人才隊伍建設(shè)

理想的工程管理咨詢數(shù)字化人才，尤其是團隊核心應(yīng)該既懂領(lǐng)域知識、熟悉建設(shè)管理業(yè)務(wù)，又懂IT 知識、熟悉BIM 業(yè)務(wù)。比如建設(shè)管理業(yè)務(wù)層面需要掌握項目分解結(jié)構(gòu)（PBS）、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）以及重點領(lǐng)域建設(shè)管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；在BIM 層面需要掌握BIM 基本原理、各階段BIM 應(yīng)用點及實現(xiàn)方式；在IT 層面需要掌握信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，軟件開發(fā)基本流程等?？總€人的力量難以做到在范圍上全覆蓋、在深度上滿足工作要求。沒有完美的個人，但有完美的團隊，可以通過團隊優(yōu)勢互補的方式建設(shè)高質(zhì)量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才隊伍。

3 數(shù)字化管理平臺搭建

數(shù)字化管理平臺用于數(shù)據(jù)集成、共享和統(tǒng)一管理，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)“底座”，是各項具體數(shù)字化應(yīng)用的承載基礎(chǔ)，也是全員參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的基礎(chǔ)工具。

數(shù)字化管理平臺搭建應(yīng)做好藍圖規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等。平臺應(yīng)以業(yè)務(wù)為核心，以業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)兩個方向的應(yīng)用場景為功能導(dǎo)向，并與企業(yè)信息化系統(tǒng)做好數(shù)據(jù)聯(lián)通。在當(dāng)前技術(shù)條件下，平臺宜采用云服務(wù)器部署，B/S 架構(gòu)，包含PC 端、移動端、大屏端。平臺應(yīng)從工程實體數(shù)字化、生產(chǎn)要素數(shù)字化、管理行為數(shù)字化三個維度著手，融合模型圖紙數(shù)據(jù)、文檔資料數(shù)據(jù)、工地物聯(lián)數(shù)據(jù)、管理行為數(shù)據(jù)。平臺應(yīng)搭載高性能BIM 引擎、GIS 引擎、圖紙引擎、全景引擎、工作流引擎等基礎(chǔ)工具，通過多引擎融合實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)整合，為各個功能模塊設(shè)計奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

工程管理咨詢企業(yè)規(guī)模有大有小，資源配置能力參差不齊。對于數(shù)字化管理平臺搭建，大型企業(yè)宜采用自主研發(fā)的模式；中型企業(yè)宜對外合作，采用定制化開發(fā)的模式；小型企業(yè)宜采用直接采購或租賃的模式。

4 推進過程的挑戰(zhàn)及對策

數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體功能需求來自于內(nèi)部或外部客戶，但推進阻力同樣也來自他們，用戶的不認(rèn)同、不配合是推進過程中最大的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作在應(yīng)用層面停滯不前，并影響前序研發(fā)工作和后序推廣工作。上述結(jié)果的主觀原因在于思想認(rèn)識不足，管理者缺乏決心、推進者缺乏恒心、使用者缺乏耐心，需要從主觀上進行克服?？陀^原因同樣存在：受技術(shù)和管理雙重因素影響，當(dāng)前數(shù)字化應(yīng)用體驗感普遍不好，用戶獲得感普遍不強，反而會增加其工作量。比如建設(shè)工程數(shù)字檔案還未得到法律法規(guī)認(rèn)可，導(dǎo)致“線上線下兩張皮”的情況存在；再比如數(shù)字化管理平臺短期內(nèi)難以與項目其他參建單位或政府主管部門平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)煙囪林立，導(dǎo)致“多頭錄入”的現(xiàn)象較為普遍，這些問題僅靠一家或一類企業(yè)難以徹底解決，需要全行業(yè)各環(huán)節(jié)共同努力，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體進程達到一定程度后才能迎刃而解。

工程管理咨詢企業(yè)可以在以下幾方面進行優(yōu)化，以增強用戶支持和執(zhí)行力度，突破應(yīng)用瓶頸。

一是聚焦主責(zé)和主業(yè)。工程管理咨詢企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是工程建設(shè)管理，包含前期手續(xù)、招采合約、設(shè)計管理、投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、安全管理等工作。在資源有限的條件下，應(yīng)集中精力以主業(yè)為核心開展業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)工作，深挖業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，不宜輕易拓展行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)不熟悉的數(shù)字化系統(tǒng)，更不能涉足跨行業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)。

二是落實標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是業(yè)務(wù)工作提質(zhì)增效的基礎(chǔ)，同時也是數(shù)字化的前提。一方面要狠抓業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)造條件，另一方面是逐步落實數(shù)字化應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增強用戶粘性。

三是注重實用性和落地性。不管是內(nèi)部客戶還是外部客戶，對實用功能其實都是非?？是蟮?，價值明顯、實用性強的應(yīng)用自然會有強烈的生命力。一方面不能浮于表面。僅在視頻攝像頭、炫酷大屏上下功夫，不以業(yè)務(wù)為核心，不以價值為導(dǎo)向，將數(shù)字化當(dāng)成企業(yè)包裝工具的方式是不可持續(xù)的。另一方面不能好高騖遠。比如大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)非常先進，是未來的發(fā)展方向，但當(dāng)前階段在建設(shè)管理中落地應(yīng)用條件還不夠成熟，而一些看似科技含量不高的技術(shù)如三維管綜及多專業(yè)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場全景瀏覽及對比、BIM 進度管理、管理行為數(shù)字化等卻能快速為用戶帶來實用價值。

5 結(jié)論

工程管理咨詢企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用效果尚未達到預(yù)期，尤其是在業(yè)務(wù)數(shù)字化方面的探索才剛剛開始，但以建管業(yè)務(wù)為軸心，以客戶需求為導(dǎo)向，以價值創(chuàng)造為目標(biāo)，聚焦主責(zé)、主業(yè)，從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化著手，注重實用性、落地性，定能對內(nèi)提質(zhì)增效，為企業(yè)管理賦能，對外通過產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)輸出，為客戶賦能，也為建筑行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻建管力量，同時實現(xiàn)讓員工受益、讓企業(yè)受益、讓客戶受益、讓行業(yè)受益。