秉承工匠精神 續(xù)寫萊煙華章

當歷史的車輪駛?cè)?021年，煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與卷煙營銷轉(zhuǎn)型升級也一路高歌猛進，伴隨著高質(zhì)量發(fā)展的東風，我們“行穩(wěn)致遠QC活動小組”也步入了成立后的第四個年頭，小組成立的幾年間，我們一路高歌，一路汗水，也終將成就一路鮮花。

——題記

轉(zhuǎn)眼我來到山東煙臺萊陽市煙草專賣局已經(jīng)快十年了，2011年剛來單位的時候，懵懵懂懂，對單位的一切事物都是陌生好奇的，隨著老前輩的言傳身教，我也慢慢適應(yīng)了自身崗位的工作要求，工作中也逐漸取得了部分榮譽和稱贊，當然，日常工作失誤和隨之而來的批評也必不可少，十年工作經(jīng)歷說長不長，說短不短，期間，最讓我印象深刻的還是自從加入“行穩(wěn)致遠QC工作小組”后所獲得的工作感悟和經(jīng)歷。

“行穩(wěn)致遠QC工作小組”成立于2018年，小組成員主要由萊陽市煙草專賣局卷煙營銷科科室相關(guān)成員組成，小組成立后主要參與了《卷煙零售客戶“分類分層”精準化培訓(xùn)體系建設(shè)應(yīng)用與研究》《基于PDCA循環(huán)法卷煙零售客戶庫存合理化指導(dǎo)研究》等多項QC和精益課題研究，并多次榮獲市局（公司）優(yōu)秀QC小組稱號，回顧這幾年我與QC小組活動共成長的心路歷程，心潮澎湃，同時也感慨萬千，有艱辛也有歡樂，當然，又失敗也有成功。

說起我與QC小組活動的緣分，完全是偶然的一次機會“稀里糊涂”的參與其中。記得那是2018年中旬的時候，當時卷煙營銷科劉希波科長找到我，告訴我科室計劃成立一個QC工作小組，重點對日常卷煙經(jīng)營工作中出現(xiàn)的一些難題進行攻關(guān)和解決，更好的順利推進我們在終端建設(shè)、云POS推廣、誠信互助小組運行以及大戶治理等工作的開展，并邀請我參加當時正在進行的“提高基層服務(wù)站專銷融合工作度”課題攻關(guān)活動，然后和我做了相關(guān)的介紹，我也欣然接受了。

由于之前對QC活動了解不多，初次參加我也是不知所措，難以快速融入團隊中去，積極參加活動的主動性也逐漸變得不是太強烈，便報著一種隨意的心態(tài)加入到“行穩(wěn)致遠QC活動小組”中去，但在小組組織中的幾次問題研討活動中，我逐漸被小組成員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進問題的精神所感染，最終決定全身心的投入到小組課題研究中，經(jīng)過半年多時間小組成員的共同努力，我們的QC小組圓滿完成了攻關(guān)任務(wù)，確立了基層服務(wù)站專銷融合“五協(xié)同”制度，分別為目標協(xié)同、信息協(xié)同、市場協(xié)同、服務(wù)協(xié)同和終端協(xié)同，實現(xiàn)專銷團隊“利益同體、責任共擔”，更好的推進了基層服務(wù)站的專銷融合機制運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)專銷團隊“利益同體、責任共擔”，達到最佳市場秩序運行狀態(tài)下的客戶滿意度最大化，實現(xiàn)了課題的活動目標。

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟，在日常的工作實踐中，我逐漸對這句話的體會越來越深。記得當時單位正在組織卷煙營銷隊伍轉(zhuǎn)型相關(guān)工作，在如何處理好客戶經(jīng)理與營銷科專員前后臺銜接方面出現(xiàn)了部分難題，為此，我加班加點整理一份“如何提高前后臺工作效率”的QC課題簡單匯報材料，我自認為寫的比較合理完善，沒有多加修改變直接交給QC小組審核專家組進行審核，結(jié)果卻被專家提出了很多反饋意見，幾乎被全盤否定。

當時雖有不甘和失落，但后期一想，自己技不如人何必抱怨他人，既然工作選擇了我，我就應(yīng)該把它當作事業(yè)來干，面對壓力，我也逐漸在工作磨礪中形成了敬業(yè)精神也支撐我從頭學(xué)起、邊學(xué)邊干，我去新華書店購買了QC小組基礎(chǔ)教材等專業(yè)書籍，晝夜苦讀，拼命學(xué)習，在業(yè)余工作學(xué)習中也多了一項QC小組活動的鉆研和實踐，如饑似渴的為自己“充電”，把幾乎所有的節(jié)假日、雙休日、業(yè)余實踐全部利用了起來，滿負荷、超負荷的工作，不計報酬，用心的投入到QC活動研究中，最終“如何提高前后臺工作效率”的QC課題報告也順利結(jié)題，并榮獲市局（公司）QC評比三等獎的榮譽。

由于經(jīng)常加班，單位的同事說我是公司的大忙人，活躍在QC小組活動戰(zhàn)線的狂人，雖然天天忙碌但我也是樂此不疲。2020年由于崗位變動，我由卷煙營銷科調(diào)去綜合辦公室任文字秘書職位，主要工作任務(wù)變成寫文字材料，同時又要負責公司的宣傳報道、經(jīng)濟運行分析、質(zhì)量管理體系等工作，面對身兼數(shù)職壓力，我仍然在完成本職工作后積極參加QC小組活動，很多人曾經(jīng)問過我一句話，為什么自己在“忙碌”中仍要堅持不懈的投身QC小組活動，甚至有的說我是“不務(wù)正業(yè)”，還好心勸我“改邪歸正”，當我聽到這些話時候，我也沒有做過多的解釋，只是用一句話告訴他們：當你真正參與到QC小組活動中就知道其中的樂趣了，就會“品”出真正的QC滋味。

真正讓我感受到QC活動的魅力之處還是那次我借調(diào)市局（公司）參與“山東省煙草專賣局（公司）工商雙方共同面向消費者營銷”課題研究，課題小組成員主要由市局（公司）市場科任喜濤科長以及其他科室成員組成，課題研究的背景主要是受經(jīng)濟形勢和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展等因素影響，消費者消費習慣發(fā)生劇烈變化，實體零售模式發(fā)生深刻變革，行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式面臨新的危機，研究如何準確把握消費需求，開展面向消費者營銷，成為我們煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展必須破解的課題。

任喜濤科長在課題研討會上重點講解了研究工商如何共同面向消費者營銷，是營銷模式轉(zhuǎn)型升級的必由之路。傳統(tǒng)的“工-商-零-消”營銷模式要轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋?零-商-工”的現(xiàn)代化營銷模式必須破解消費者營銷課題，只有準確把握消費者需求，洞察消費趨勢變化，才能逐步實現(xiàn)從“推銷”向“拉銷”的轉(zhuǎn)變，才能把市場化取向改革推進到更深層次。

通過面向消費者營銷模式的研究，山東省局（公司）將以我們煙臺市局（公司）為試點，堅持以消費者為中心，把消費者真實需求作為構(gòu)建新協(xié)同的起點，積極利用移動互聯(lián)、社交媒體、云計算等技術(shù)，從渠道、終端和消費者三個層面構(gòu)建工商零消互聯(lián)互通、高效協(xié)同、開放共享、敏捷智能的營銷生態(tài)系統(tǒng)，聚焦消費者會員主體，突出消費引領(lǐng)，整合工商優(yōu)勢資源，不斷提升消費者的價值參與感和消費體驗感，提升消費數(shù)據(jù)對卷煙經(jīng)營、品牌培育的指導(dǎo)作用，提升零售終端促銷、穩(wěn)價、盈利的能力，構(gòu)建工商零三位一體面向消費者的“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷生態(tài)體系，提高精細化營銷水平，升級客戶和消費者服務(wù)體驗，最終實現(xiàn)全網(wǎng)連接、全息畫像、全景體驗、全新生態(tài)，推動卷煙經(jīng)營方式全面轉(zhuǎn)型。

課題的研究過程同樣也是困難重重，由于我缺乏規(guī)模較大課題研究經(jīng)驗，在研究過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題難以解決，課題推進緩慢的情況，當然，任喜濤科長總是在關(guān)鍵時刻給予在工作中極大的支持和幫助，也為課題的發(fā)展方向指引了方向，最值得一提的是，課題研究期間任科長選派我去青州煙草中專學(xué)校聆聽了行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀質(zhì)量管理專家、學(xué)者和推進者的授課，十分受益匪淺。

最終課題研究以消費者信息采集和研究應(yīng)用為基點，按照“商業(yè)搭臺，工業(yè)唱戲”的思路，搭建了一體化營銷服務(wù)管理平臺、云POS兩個平臺和終端微信服務(wù)號、消費者微信服務(wù)號兩個公眾號，探索構(gòu)建“工商零消”數(shù)據(jù)流暢通的“卷煙營銷一體化平臺”，打通工、商、零、銷四個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，在消費數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測、應(yīng)用方面由量、質(zhì)、用三個方面層層遞進，實現(xiàn)線上、線下卷煙營銷活動的統(tǒng)一管理、消費者會員的統(tǒng)一管理和消費信息的統(tǒng)一管理，提高營銷精細化水平，圓滿完成了課題研究任務(wù)。

每當晚上閑來無事，我翻開一本本鮮紅的獎狀和證書，目睹著一塊塊閃亮的獎杯，我總是倍感欣慰，同時更感到一種責任，一種神圣的使命在催我奮進，作為一名光榮的煙草人，我深知“國家利益至上，消費者利益至上”行業(yè)價值觀的深刻意義和重要價值，因此，我與QC的情緣會永無止境，我會讓每一天都是充滿意義，讓每一天都是全新的延伸，讓自己的每一天都與QC共成長！

（作者單位：山東煙臺萊陽市煙草專賣局）