高校圖書館開架式服務(wù)管理探析

蔣美英

（青海師范大學(xué)圖書館 青海西寧 810008）

美國于1879年在一些公立圖書館機構(gòu)開始嘗試實行新式開架制服務(wù)，20世紀(jì)初歐洲一些發(fā)達國家也相繼開始采用。之后開架制在更多的發(fā)達國家逐漸普及，英、美、日等發(fā)達國家還將圖書開架式編制作為法定公共借閱圖書制度一并列入本國的公共圖書館管理法，有些發(fā)達國家還特別規(guī)定了使用開架制的藏書與最低借閱比例。在中華人民共和國成立之初，一些公共圖書館已經(jīng)開始嘗試開架閱覽室的方式。1982年12月，文化部正式頒布《省（自治區(qū)、市）圖書館工作條例》，明確規(guī)定各級公共圖書館應(yīng)“逐步實行開架或半開架借閱制度”。在20世紀(jì)七八十年代很多高校圖書館也逐步開始實行開架式圖書服務(wù)與借閱管理，隨著高校圖書館借閱服務(wù)管理觀念的不斷創(chuàng)新和新信息技術(shù)的廣泛運用，開架式服務(wù)管理也逐漸成為高校圖書館的主要借閱管理模式。

一、開架式管理模式闡述

（一）開架式服務(wù)管理體現(xiàn)的是信息時代發(fā)展之下的服務(wù)創(chuàng)新

圖書開架自由借閱制度指讀者自由進入圖書館直接從一個書架上自主選取和借閱自己所需的各種文獻類或書籍[1]。開架式服務(wù)管理是相對于傳統(tǒng)的閉架式服務(wù)管理而言，與傳統(tǒng)的閉架式服務(wù)管理相對比，體現(xiàn)出一種創(chuàng)新的服務(wù)管理理念，是現(xiàn)代圖書館管理的一個重要組成部分，也是信息時代發(fā)展之下的服務(wù)創(chuàng)新。開架式服務(wù)管理不僅是適應(yīng)時代快速發(fā)展的必然需求，也充分體現(xiàn)了現(xiàn)代人文主義服務(wù)精神，這種精神具有自主性、積極性，從而獲得大家的肯定。

開架式的借閱服務(wù)體現(xiàn)了“重用輕藏、以人為本、為讀者服務(wù)”的閱讀理念，核心價值是以讀者利益至上，高度重視讀者的主觀因素，充分發(fā)揮了讀者的社會主觀能動性。讀者在圖書館可自主選擇學(xué)習(xí)閱讀模式，開架式服務(wù)的開放性與自由性，也減少了讀者對于選擇圖書的各種盲目性，當(dāng)讀者在圖書館面對浩瀚的書籍，不僅充分激發(fā)了閱讀學(xué)習(xí)的濃厚興趣，同時也廣泛接觸到各種館藏文獻資料，不僅擴大了知識面，也提高了閱讀興趣。

（二）開架式服務(wù)管理優(yōu)化了館藏資源的管理

近幾年來，高校圖書館為了確保能夠更好地將借閱服務(wù)落到實處，改變傳統(tǒng)的“閉架式”借閱方式，向“開架式”綜合管理模式方向快速推進。讀者由過去被動式選擇借閱向主動式選擇借閱的方向轉(zhuǎn)變。這不僅有效地節(jié)約了全館人力資源，而且縮短了讀者的消極等待時間，整體提高了圖書館的借閱工作效率。此外實施開架式服務(wù)的管理，也是對館內(nèi)各類圖書文獻信息資源的分類整合服務(wù)管理，因此，對圖書管理人員提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。開架式服務(wù)管理在一定程度上加大了管理人員的實際工作量，對管理人員的社會責(zé)任意識及其在服務(wù)質(zhì)量上的要求也必然更高了。

二、高校圖書館開架式管理的優(yōu)勢與不足

（一）圖書館開架式管理的優(yōu)勢

開架式服務(wù)管理模式是當(dāng)前高校圖書館借閱服務(wù)的一種主要服務(wù)管理模式，充分體現(xiàn)了將收藏、借還、閱覽、導(dǎo)讀、參考以及咨詢等多項讀者服務(wù)融為一體的模式，具有開放性和充滿人文價值關(guān)懷的閱讀服務(wù)管理模式。雖然其中存在許多新的問題，但優(yōu)勢明顯高于劣勢，只要針對存在的實際問題能夠找到有效應(yīng)對措施，就一定能做到有效促進高校圖書館借閱服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。高校圖書館開架式服務(wù)管理的三大優(yōu)勢具體體現(xiàn)如下:

1.充分發(fā)揮了讀者的主觀能動性。在開架式服務(wù)管理下讀者直接面對圖書，可以自主選擇想要的各種書籍，在這一過程中減少了選擇圖書的主觀盲目性。讀者還可以把自己選擇好的書籍直接帶到圖書館內(nèi)的任意一個地方去進行閱讀學(xué)習(xí)，這無形中充分體現(xiàn)了讀者的主觀自由度，發(fā)揮了服務(wù)讀者的自主性，體現(xiàn)了以人為本的圖書服務(wù)管理理念。

2.開架式服務(wù)管理不僅合理有效地節(jié)約了圖書館資源，并且大大提高了工作效率。開架式服務(wù)管理下，圖書管理人員不再整天奔跑于書庫的煩瑣勞動中，在實際工作中將更多的時間和精力放在讀者服務(wù)中，更好地為讀者提供圖書借閱和咨詢服務(wù)，圖書管理人員有了更多的時間進行巡架和順架，并能及時解答讀者的問題和咨詢。

3.開架式服務(wù)管理不僅提高了閱覽室的運行管理效率，并且提高了全館圖書的綜合利用率。由于現(xiàn)代數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)文獻信息系統(tǒng)的快速發(fā)展，開架式文庫管理下讀者自己通過使用圖書館的電子文獻、書籍信息檢索器和軟件信息系統(tǒng)等，就能直接并精確檢索和找到相關(guān)文獻以及作者所在的地理位置。這不僅大大節(jié)約了讀者尋找文獻書籍的大量時間，同時也大大簡化了讀者借閱文獻書籍的繁瑣操作流程[2]。

（二）中國圖書館開架式圖書管理中存在的一些問題及措施分析

開架式服務(wù)管理給讀者帶來了諸多方便，但依然存在一些問題。需要進一步通過加強讀者道德素質(zhì)修養(yǎng)、提高管理人員綜合服務(wù)素質(zhì)、增強管理人員服務(wù)責(zé)任意識、開拓服務(wù)思路等并提出更加優(yōu)化的解決問題方案和服務(wù)途徑，最大化地實現(xiàn)現(xiàn)代開架式的借閱服務(wù)功能。

在開架式服務(wù)管理之下，較為嚴(yán)重的現(xiàn)象是圖書亂架，以及還有可能出現(xiàn)圖書亂樓層的現(xiàn)象，這也是我們在實施開架式服務(wù)管理時所面臨的一個重要問題，在實際工作中往往會出現(xiàn)讀者通過檢索機等檢索到的信息是“書在館、書在架”，而圖書就是找不到的情況。這主要由以下原因造成：

1.讀者從閱覽室書架上選擇好所需要的書籍，把圖書直接帶到自己座位上進行閱讀，當(dāng)在學(xué)習(xí)或閱讀時認為自己所選擇的圖書內(nèi)容并非自己真正實際需要的圖書時，由于這些讀者并不熟悉學(xué)校圖書的具體排架位置及其中的分類管理方法和排列規(guī)律，往往會把已經(jīng)正常借閱或者學(xué)習(xí)后的圖書隨意地擺放擱置。對這些圖書隨意胡亂擺放，忽視了學(xué)校圖書擺放序列的管理重要性，導(dǎo)致學(xué)校圖書館圖書亂架的問題頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重限制了高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展[3]。導(dǎo)致圖書亂樓層的情況是因為高校圖書館開架式服務(wù)管理之下，讀者可以自由把圖書帶到其他閱覽室學(xué)習(xí)（如把三樓的文學(xué)類書拿到四樓閱覽室學(xué)習(xí)后放在四樓的書架上）。

2.由于讀者未能使用代書板，在圖書歸位時缺乏正確目標(biāo)引導(dǎo)而放錯位置，從而造成了圖書亂架。這不僅增加了圖書管理員的工作量，無形之中還給讀者造成了不便。比如在歷史地理閱覽室整理書架時不僅會發(fā)現(xiàn)本閱覽室有歸位錯誤的圖書，同時還會發(fā)現(xiàn)其他閱覽室的圖書。

3.管理人員沒有將當(dāng)天歸還的所有圖書及時重新上架。

4.有的讀者沒有辦理圖書借閱但把書帶到自己座位進行學(xué)習(xí)。

三、高校圖書館開架式服務(wù)管理的對策

（一）加強巡視指導(dǎo)，創(chuàng)建和諧氛圍

為了更好地建立和諧的學(xué)習(xí)借閱環(huán)境，圖書管理人員要加強巡視，及時指導(dǎo)并幫助讀者正確歸位圖書。這樣不僅能夠讓廣大讀者與管理員之間的服務(wù)關(guān)系變得更加和諧，并且大大提升了高校圖書館的服務(wù)水平，同時也就更能夠促使廣大讀者在這種愉悅的服務(wù)讀書學(xué)習(xí)環(huán)境中，充分體會接受所學(xué)知識的有效灌注[4]。

（二）提升館員素質(zhì)，建立分工責(zé)任制

為了能夠更好地滿足和服務(wù)于廣大讀者，充分調(diào)動圖書管理員工作積極性，增強服務(wù)與管理意識，在工作中加大順架及排架的整理工作，以及對破損圖書的修補工作，同時還要建立任務(wù)分工明確、責(zé)任落實到位的管理制度，對于實施開架的閱覽室管理責(zé)任落實到位，及時發(fā)現(xiàn)開架圖書入館亂架現(xiàn)象隨時進行整理，使開架圖書排架時的質(zhì)量得到有效保證。

（三）加強讀者培訓(xùn)教育，鼓勵參與志愿服務(wù)

為了讓廣大讀者盡快養(yǎng)成良好的高校圖書管理借閱習(xí)慣，可以通過不同形式和渠道開展教育，促使讀者們自覺地學(xué)習(xí)遵守高校圖書館的規(guī)章制度，深入了解高校圖書館的借閱方法。此外，還可以通過講解、示范、實踐，讓書香協(xié)會志愿者也參與到開架式服務(wù)活動當(dāng)中。

（四）改進系統(tǒng)漏洞，引進新技術(shù)手段

開架存儲模式系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，有些可能是由于存儲系統(tǒng)漏洞出現(xiàn)造成的，如利用存儲書包柜藏匿圖書的問題，可以通過技術(shù)手段及時分析查找這些問題可能產(chǎn)生的根本原因，并對系統(tǒng)性進行一些相應(yīng)技術(shù)改進。有些問題我們可以通過不斷應(yīng)用新一代技術(shù)手段來解決或可以減輕這些問題的嚴(yán)重性。為了保證圖書排架的正確性，可以借助信息技術(shù)，管理人員除了加大順架和排架以外，還可以借助定位盤點機，進行糾錯和排查圖書排架工作，找出錯架的圖書并正確歸位，通過借助定位機提高工作效率，讓讀者能順利找到圖書。

（五）優(yōu)化館藏布局，設(shè)置架標(biāo)引導(dǎo)

首先，在本館藏書管理體系建設(shè)方面，需根據(jù)學(xué)校圖書館的總體建設(shè)發(fā)展目標(biāo)與藏書資源配置特色，建設(shè)一套相應(yīng)的藏書管理體系，如按學(xué)科或院系分專業(yè)級別對藏書體系進行總體規(guī)劃和分類管理，建設(shè)密集書庫等。其次，還應(yīng)設(shè)立醒目而清晰的分類標(biāo)識，標(biāo)識以有序、方便讀者查閱圖書為基本原則，分類號設(shè)置在每個書架兩側(cè)，讓借閱讀者快速查找自己所需要借閱的圖書在第幾個架、第幾層，圖書館的分類號應(yīng)以《中圖分類法》為準(zhǔn)。讀者在閱讀圖書后，重新歸位圖書時也容易些，這樣也就可以大大降低一些圖書亂架的發(fā)生機率。

（六）培養(yǎng)讀者規(guī)范使用代書板

圖書的亂架是目前影響學(xué)校高校圖書館正常借閱的主要瓶頸問題，因此，要求讀者要不斷提高應(yīng)用代書板的意識。首先，高校學(xué)生要盡快熟悉使用代書板，對于剛進校的新生到圖書館學(xué)習(xí)時嚴(yán)格要求他們一定要使用代書板，對于發(fā)現(xiàn)不使用代書板的學(xué)生要對其進行指導(dǎo)與宣傳教育。其次，高校圖書館也要繼續(xù)加強學(xué)生代書板的配套設(shè)施建設(shè)，購買代書板以此滿足讀者的需求。另外，開架式閱覽室管理工作人員，也要對高校學(xué)生如何運用代書板進行規(guī)范化的指導(dǎo)。

四、結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館借閱是高校教育中的一個重要輔助教育學(xué)習(xí)資源環(huán)節(jié)，圖書館的借閱工作主要是為高校讀者隨時提供文獻信息資源，讓高校讀者隨時合理利用各種高校文獻信息資源，而這種開架式的借閱則恰好是實現(xiàn)這個工作目的最有效、最便捷的一種途徑，這也是時代發(fā)展的趨勢。開架式期刊服務(wù)質(zhì)量管理雖然方便了廣大讀者，但不足之處是還需不斷進行新的探究、創(chuàng)新，我們既要緊緊跟著這個時代的發(fā)展步伐，也一定要揚長避短，更好地做好對廣大讀者們的服務(wù)管理工作，為圖書館的穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持。