淺析智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展困境及應(yīng)對(duì)策略

陳銳澤

中國地質(zhì)大學(xué)（北京）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 北京 100191

引言

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的基本物質(zhì)生活水平不斷提高，我國人口老齡化高速發(fā)展。2018年，我國60周歲及以上人口為2.49億人，占總?cè)丝诘谋戎貫?7.9%。2019年，我國60周歲及以上人口為2.54億人，占總?cè)丝诘谋戎貫?8.1%。不難看出，我國的老齡化程度逐漸加深，養(yǎng)老逐漸成為人們比較關(guān)注的問題。而近些年出現(xiàn)的智能居家養(yǎng)老服務(wù)，無疑具有很強(qiáng)的發(fā)展前景。本文主要探討了智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展困境，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

1 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的定義及優(yōu)勢(shì)

1.1 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的定義

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)的技術(shù)，通過收集、整理和識(shí)別有關(guān)老年人需求的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，搭建“智慧養(yǎng)老云服務(wù)管理平臺(tái)”，為老年人提供智能生活輔助、醫(yī)療護(hù)理、休閑娛樂、精神慰藉等各項(xiàng)專業(yè)化的服務(wù)，以滿足人們的養(yǎng)老服務(wù)需求。

1.2 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)，目前面臨著護(hù)理人員不足以及護(hù)理費(fèi)用過高的問題。而智慧居家養(yǎng)老服務(wù)則利用先進(jìn)的技術(shù)，解決了上述問題，并提高了服務(wù)工作的水平，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。另外，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，能夠建立老人基本信息數(shù)據(jù)庫，這為政府給予老人相關(guān)補(bǔ)貼、制定相關(guān)政策提供依據(jù)，提高政府的辦事效率[1]。

2 智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展困境

2.1 政策不夠完善

2017年，我國才明確提出“智慧居家養(yǎng)老”一詞，所提出的相關(guān)政策也只是在宏觀上給予一定的指導(dǎo)，并未在細(xì)節(jié)上給予具體的指導(dǎo)。另外，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)雖在一些城市試點(diǎn)，但很多試點(diǎn)效果還沒得到驗(yàn)證。這就導(dǎo)致了很多企業(yè)處于觀望狀態(tài)，社會(huì)資本無法很快投入智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)之中，極大地阻礙了智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。

2.2 技術(shù)水平有限

我國推出智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)政策沒多久，很多企業(yè)沒有意識(shí)到智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)存在巨大的利潤(rùn)空間，這就導(dǎo)致了他們不能全身心地投入相關(guān)技術(shù)的研發(fā)。另外，大部分相關(guān)智能產(chǎn)品沒有考慮到老年人的認(rèn)知水平，盡管高端，但老年人卻不會(huì)使用，無法滿足他們的需求。

2.3 信息安全存在隱患

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，很容易出現(xiàn)信息泄露的問題。老年人盡管在慢慢接受新事物，但往往只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作。這就容易被很多不法分子所利用。不法分子通過網(wǎng)絡(luò)缺陷，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行詐騙，會(huì)使老年人產(chǎn)生巨大的損失。另外，不法分子可以販賣所盜竊的老人信息，來滿足自己的物質(zhì)需求。

2.4 未注重老人精神方面的需求

在現(xiàn)在的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中，大部分的重心仍然只放在老人的物質(zhì)需求上，關(guān)注老人的身體健康。根據(jù)馬斯洛需求理論，在人的物質(zhì)需求得到滿足時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求——精神需求，如群體交流等。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，不應(yīng)只滿足老人的物質(zhì)需求，還應(yīng)該在此基礎(chǔ)之上，利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，讓老人在虛擬世界中結(jié)交朋友、獲取知識(shí)等，以滿足老人的精神需求[2]。

3 應(yīng)對(duì)策略

3.1 政府加強(qiáng)引導(dǎo)，完善相應(yīng)的法律法規(guī)

由于我國的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)仍處在初級(jí)階段，國家相應(yīng)的政策還不夠完善，只在宏觀上對(duì)我國的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)有一個(gè)宏觀的規(guī)劃，并未給出具體的指導(dǎo)。政府應(yīng)該完善相應(yīng)的法律法規(guī)，在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)出現(xiàn)問題的時(shí)候，相應(yīng)的法律法規(guī)能給予相應(yīng)的指導(dǎo)。另外，政府應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)，發(fā)揮自己的職能，積極鼓勵(lì)企業(yè)投入智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，給予企業(yè)些許優(yōu)惠，鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)高科技產(chǎn)品，促進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。

3.2 發(fā)揮市場(chǎng)的能力

根據(jù)福利多元主義理論，福利的來源應(yīng)該多元化，既不能完全依賴政府，也不能完全依賴市場(chǎng)。福利的規(guī)則、籌資和提供應(yīng)當(dāng)由政府、社區(qū)、家庭等主體共同參與、協(xié)作供給。我們要充分利用市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)能力，淘汰許多效率低、質(zhì)量差的供給企業(yè)，培育智慧養(yǎng)老領(lǐng)軍企業(yè)。

3.3 加強(qiáng)技術(shù)革新

出于對(duì)老年人群體的考慮，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中所應(yīng)用的產(chǎn)品，應(yīng)注重易用性，應(yīng)當(dāng)可以用簡(jiǎn)單的操作，就能實(shí)現(xiàn)高端的功能。這對(duì)技術(shù)的要求非常高。另外，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)不應(yīng)只滿足老人的物質(zhì)需求，還應(yīng)該滿足老人其他的需求，例如精神需求。這就要求企業(yè)要不斷追求技術(shù)的研發(fā)以及進(jìn)步，從而滿足老年人多元化的需求。

3.4 保護(hù)老人的信息安全

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，不可避免地會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)信息安全。為了保護(hù)老人的隱私安全，服務(wù)提供方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)，不定期地進(jìn)行安全檢測(cè)以及定期升級(jí)，讓老人不用擔(dān)心自己的隱私會(huì)遭到泄露[3]。

4 結(jié)束語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景之下，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)雖然處于初級(jí)階段，但仍然具有廣闊的發(fā)展前景。只要政府積極引導(dǎo)，企業(yè)努力鉆研，智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)就能得到飛速發(fā)展，老人的需求就會(huì)得到滿足，“老有所依”將會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。