新型冠狀病毒肺炎疫情下圖書館應急管理與服務實踐
——以集美大學圖書館為例

姚武斌

(集美大學 圖書館，福建 廈門 361021)

突發(fā)而至的新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情自2020年1月暴發(fā)以來，可謂風急雨驟，破壞力驚人，幾乎席卷世界的各個角落，各行各業(yè)無一幸免受到空前沖擊，圖書館界也不例外。面對如此嚴峻棘手的突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，高校圖書館能否做好員工的健康管理和公共衛(wèi)生防疫工作，如何開展線上線下服務，如何確保數(shù)字資源的遠程共享，成為圖書館在特殊時期面臨的挑戰(zhàn)。筆者闡述了集美大學圖書館自2020年2月～7月初疫情防控期間開展的一系列抗“疫”應急管理措施和線上線下服務工作，在實踐中探索圖書館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的應急管理能力和知識服務能力。

1 應急管理措施與實踐

1.1 精心組織，周密部署

2月份疫情嚴峻時期，集美大學圖書館緊急響應省教委、廈門市和學校應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部相關精神和要求，成立了“圖書館疫情防控工作領導小組”，全面負責圖書館的各項疫情防控部署與落實，期間小組多次召開防控工作專題會議，制定了一系列防疫應急預案與措施。如關于2020年春季應對新冠肺炎疫情教職工返校及開館工作預案、圖書館應對新冠肺炎疫情應急預案、圖書館關于疫情防控工作網(wǎng)絡輿情應對處置預案等以及圖書館延期還書通知、關于疫情防控物資管理和發(fā)放工作會議紀要等應急措施。至4月份，全國疫情有效得到控制，學校準備畢業(yè)生返校復學之際，又先后制定了“圖書館測溫點身體異常人員應急處置流程”“圖書館預約入館流程”等措施。在圖書館防控工作領導小組帶領下，各部門各司其職、有序組織、密切配合，層層落實，切實做到精準施策、依法防控、科學防治。

1.2 儲備防疫物資，加強員工個人防護

保證員工的生命健康安全始終是防控工作的重中之重，積極與校防控相關部門的聯(lián)系與對接，根據(jù)圖書館實際需求提前申請防控疫情所需的消毒液、口罩、一次性手套、洗手液、額溫槍等物資，并嚴格按照學校文件規(guī)定對防控物資進行來管理和發(fā)放。做好返校后職工的健康宣傳教育，利用微信、QQ群等及時將防控信息及健康知識推送給職工。要求所有工作人員上崗必須接受體溫檢測，戴口罩，做好個人防護。嚴格遵守疫情未解除前不組織開展大型集體性活動、辦公時須每人間隔一米以上的規(guī)定。鼓勵廣大職工積極參加體育鍛煉，增強體質(zhì)，提高免疫力。

1.3 加強員工健康信息管理

按照學校防控指揮部的要求，做好職工日常健康監(jiān)控和活動軌跡等信息摸排工作，嚴格執(zhí)行職工因病缺勤登記、跟蹤制度，實行“日報告”“零報告”。每位員工每天必須線上“健康打卡”，如要外出離開廈門的要提前向所在單位報備，圖書館有專門的聯(lián)絡員與學校對接信息，各個部門的負責人將所轄部門員工的信息匯總給聯(lián)絡員，目的是全面、準確掌握員工健康狀況和活動軌跡，做到“精準防控”“人盯人”。

1.4 舉行疫情防控應急演練

開館前夕，集美大學圖書館進行了疫情防控應急演練，以提高全館職工疫情防控應急處置能力和各部門之間協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。本次演練真實模擬了入館、閱覽兩個流程及發(fā)現(xiàn)體溫異常和身體不適學生時的應急處置，并就演練流程中存在的問題和不足進行了優(yōu)化改進，完善了應急處置等各環(huán)節(jié)的銜接和全過程管理。通過此次模擬演練，為安全、平穩(wěn)、有序開館奠定了堅實基礎。

1.5 做好環(huán)境衛(wèi)生安全，細化各項開館準備工作

組織開展圖書館環(huán)境衛(wèi)生整治和消毒工作，重點對閱覽區(qū)、公共檢索機、閱覽桌椅、空調(diào)、走廊過道扶手、電梯、廁所等進行全面清掃和消毒，確保環(huán)境和公共使用設備衛(wèi)生安全。對所有讀者歸還圖書，用圖書專用殺菌機，按規(guī)定的操作流程進行消毒處理后才可以重新上架，只有建立危機管理的思想意識，才能及時預防危機、從容面對危機[1]。細化返校復學后正式開館的其他各項準備工作，如開展建筑場所安全隱患大排查、消防設施安全檢查、閱覽座位按“一人一桌一方向”布局調(diào)整及制作防疫知識宣傳標語及標識設置等工作。技術人員與科技公司合作開發(fā)了線上“入館預約系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以嚴格控制入館人流。以上所有措施的目的就是確保正式開館后學生讀者入館工作有序、可控。

2 “閉館不閉網(wǎng)”，線上服務大展身手

閉館期間為響應教育部 “停課不停教，停課不停學”的要求，為全力保障全校師生疫情時期的網(wǎng)絡教學、科研和自主學習，圖書館線上服務成了文獻資源服務的主要陣地[2]。

2.1 多渠道拓展遠程訪問圖書館數(shù)字資源途徑

為滿足疫情期間師生足不出戶“停課不停教”的教學、科研需求，圖書館通過與校信息化中心和數(shù)據(jù)庫服務商積極溝通協(xié)作，為集美大學師生提供了3種從校外訪問圖書館數(shù)字資源的方式[3]：①通過校信息化中心應急部署的WEBVPN系統(tǒng)，擁有集大通行證的師生均可訪問圖書館所有數(shù)字資源。②家住校外的教職工可通過SVPN賬號訪問與利用圖書館的數(shù)字資源。③更加便利的 CARSI認證。通過CARSI，高校師生只需通過校園網(wǎng)統(tǒng)一認證賬號，即可在任何時間，任何地點，通過任何終端，以任何聯(lián)網(wǎng)形式訪問圖書館資源。調(diào)研顯示，疫情之前，各高校圖書館加入CARSI聯(lián)盟的情況較少。疫情后有73%的雙一流大學圖書館陸續(xù)加入該組織[4]。

2.2 配合學校線上教學，做好電子教材等教學資源保障服務

自集美大學校線上教學工作啟動以來，圖書館積極與校教務處聯(lián)系，獲取學校教師的教材訂購清單，在超星公司的大力支持下，在校園網(wǎng)內(nèi)開通“集美大學電子教材服務平臺”，提供1 000余冊教材，其中可供全文數(shù)據(jù)的有855冊[5]；QQ上新建了兩個“電子教材交流群”，加上原有的“圖書館學科服務群”，3個群實時為全校教師提供教材服務。對于平臺上末涵蓋的圖書，通過電子資源提供商查找并推送給教師，實現(xiàn)一對一服務，解決了老師教材的燃眉之急，這一服務獲得廣大老師的高度肯定和稱贊。

2.3 加強數(shù)字資源的推介宣傳，及時為讀者提供咨詢服務

為助力廣大師生停課不停學，疫情期間各出版社陸續(xù)推出了免費開放資源，圖書館積極跟蹤收集、整理、匯編推薦給讀者，及時發(fā)布遠程訪問數(shù)字資源的方法以及資源使用指南，幫助師生讀者順利使用各種資源。為助力全校教師開展網(wǎng)絡教學，圖書館收集了在線教育平臺、MOOC等公開課資源推薦給師生，同時推薦有關新冠肺炎防疫圖書和科普讀物。自1月25日以來，通過圖書館微信公眾號、圖書館網(wǎng)站、微博和集大通等多種渠道，圖書館共發(fā)布了“圖書館電子資源使用指南”“圖書館電子教材服務指南”“校外訪問中國知網(wǎng)新姿勢”，疫時免費資源推送8期、疫時圖書館服務2期、疫時書單2期及薦讀4期等。疫情期間，圖書館通過QQ群、電話、微信、微博、郵件等多種方式，及時回復讀者咨詢，為師生提供文獻信息服務，重點做好對師生利用數(shù)字資源的指導。

2.4 開展線上講座和閱讀互動活動

為了幫助高年級同學特別是即將畢業(yè)的同學能夠充分利用圖書館文獻信息資源以更好地完成畢業(yè)論文的寫作，圖書館采用“課堂派”線上模式開展《畢業(yè)論文資料查找技能輔導講座》。4月中旬開始，舉辦了以“讀吧！集大——宅其身、抱道行”為主題的2020集美大學“云上”讀書節(jié)，活動歷時一個多月。線上系列讀書活動共舉辦了“云發(fā)布”、“云書展”“云設計”“云講座”“云征文”“云導覽”“云表彰”等7場活動，共吸引6 000余名師生在線參與，激發(fā)了師生讀者疫時讀書的熱情，為“書香校園”的創(chuàng)建譜寫了新的篇章。

3 特殊的線下服務

3.1 暖心服務——送書上門

對從高風險疫區(qū)返校的同學，學校安排他們臨時入住集美大學監(jiān)督性醫(yī)學觀察健康管理點，為使這些同學們提供閱讀便利，圖書館黨委啟動圖書館黨員送書上門活動。學生只需提交網(wǎng)上申請，圖書館黨員職工就會將學生要借閱的圖書送到手中。

3.2 弘揚正能量——圖書館黨員積極投身疫情防控一線

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，圖書館黨員紛紛響應圖書館黨委號召，沖在前、做在先，積極參加校園疫情防控黨員突擊隊的執(zhí)勤工作，維護校園的安全穩(wěn)定；自發(fā)報名參與所在社區(qū)組織的志愿服務工作，為筑牢疫情防控第一道防線貢獻力量。用實際行動踐行初心使命，切實發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

4 結束語

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來至今差不多歷時半年，對學校來說經(jīng)歷了很不尋常的一個學期?？傮w而言，集美大學圖書館在這段特殊時期一手抓防控，一手抓服務，各項工作得以平穩(wěn)、規(guī)范、有序開展，成績顯著，得到了校領導的充分肯定和廣大師生的好評。眼下國內(nèi)疫情形勢總體向好，但傳染的風險依然存在，我們還不能掉以輕心，接下來可能很長一段時間防控工作將常態(tài)化，風未停雨未歇，不獲全勝決不輕言成功。圖書館將繼續(xù)齊心聚力，堅守崗位，緊密配合學校的疫情防控部署，根據(jù)工作實際，進一步完善各類防控工作方案和應急預案，同時承擔起資源保障、信息服務、讀者教育等諸多職責，為廣大師生提供及時、主動、專業(yè)的戰(zhàn)“疫”服務，為全力推進學校一流大學建設的目標而不懈努力。