服務(wù)型機(jī)器人在兒童圖書館之應(yīng)用探討

張佳琴

(漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 漯河 462000)

隨著信息科技的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化圖書館提升至智能化圖書館的時(shí)代來臨。伴隨人工智能及服務(wù)型機(jī)器人的發(fā)展，機(jī)器人服務(wù)走入人們的生活。圖書館在機(jī)器人運(yùn)用方面早有先例，主要用于運(yùn)書，打掃衛(wèi)生，有效減緩了圖書館人力不足的問題。兒童在圖書館是重要的服務(wù)群體之一，兒童常利用周末和假期到圖書館學(xué)習(xí)閱覽，館員常因業(yè)務(wù)繁忙不能專門指導(dǎo)兒童利用圖書館。若能發(fā)展機(jī)器人以服務(wù)兒童閱讀為主要功能，除了協(xié)助尋書外，亦能提供利用圖書館指導(dǎo)、導(dǎo)覽、陪伴閱讀及個(gè)性化服務(wù)等，提供兒童利用圖書館的全新體驗(yàn)。

筆者旨在探討目前各國(guó)公共圖書館運(yùn)用機(jī)器人提供服務(wù)的情況，總結(jié)出各國(guó)機(jī)器人服務(wù)中有哪些項(xiàng)目可供國(guó)內(nèi)圖書館發(fā)展機(jī)器人服務(wù)借鑒。

1 服務(wù)型機(jī)器人在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)況

服務(wù)型機(jī)器人種類眾多，應(yīng)用范圍廣泛，且需具備對(duì)環(huán)境的感測(cè)、辨識(shí)能力，以及自行決定行動(dòng)的智能化模塊功能。越來越多的圖書館或博物館導(dǎo)入機(jī)器人服務(wù)，主要功能有：來館接待、導(dǎo)覽、咨詢、尋書、活動(dòng)展示、陪伴兒童學(xué)習(xí)；以及技術(shù)服務(wù)，如：書庫(kù)整理、書籍自動(dòng)掃描等功能。下面分別介紹幾種不同的服務(wù)型機(jī)器人在不同的圖書館的服務(wù)情況。

1.1 AuRoSS

圖書館書架上的書最怕位置錯(cuò)放，導(dǎo)致讀者無法按索書號(hào)找到所需之書，通過館員協(xié)助的方式卻會(huì)耗費(fèi)了大量的人力、物力及時(shí)間。為了解決這樣的問題，新加坡國(guó)家圖書館與新加坡科技研究局合作研發(fā)出一臺(tái)名為 AuRoSS的機(jī)器人，應(yīng)用于白沙公共圖書館，可以在晚上閉館后進(jìn)行讀架工作，減少尋書和排書所耗費(fèi)的時(shí)間和人力。

該機(jī)器人經(jīng)過館內(nèi)空間定位的設(shè)置后，可記憶不同圖書館格局和書架的位置，在圖書館閉館之后可以自行穿梭于書架之間，以無線射頻識(shí)別系統(tǒng)(RFID)技術(shù)掃描書籍上的編碼并分析，讓館員可根據(jù)準(zhǔn)確率高達(dá) 99%的報(bào)告，整理未按編號(hào)排列書籍，讓館員可以在隔天依據(jù)這份列表整理有問題的區(qū)域。

1.2 圖寶，旺寶

和AuRoSS的功能類似，南京大學(xué)杜夏圖書館于2017年5月推出機(jī)器人管理員圖寶，可運(yùn)用RFID 及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)館藏進(jìn)行自動(dòng)化盤點(diǎn)，檢查圖書是否放錯(cuò)架、遺失的情形。

經(jīng)過盤點(diǎn)后可實(shí)時(shí)更新圖書的位置信息，告知讀者所需圖書在書架的哪一層以及在該層的第幾本，便利讀者立即找到所需要的圖書。圖寶也具備圖書館導(dǎo)覽、圖書查詢、簡(jiǎn)單咨詢等功能，可以作為輔助館員，緩解館員在服務(wù)時(shí)所面對(duì)的業(yè)務(wù)壓力。

該款機(jī)器人于2017年9月進(jìn)駐寧波大學(xué)園區(qū)圖書館，取名為旺寶，服務(wù)項(xiàng)目包含提供讀者咨詢、借還書指引、掃描找書、帶領(lǐng)讀者到指定的書架柜位，同時(shí)提供簡(jiǎn)易咨詢服務(wù)等。

1.3 Nabaztag

位于丹麥哥本哈根大學(xué)的北歐亞洲研究所圖書館，提供小兔子造型的機(jī)器人 Nabaztag，并命名為 Kalle Kanin，借用者可利用 Wifi、RFID、Bluetooth 等感應(yīng)功能，讀取書籍上所隱藏的相關(guān)信息。

Kalle Kanin 并可提供一些簡(jiǎn)易功能，滿足讀者簡(jiǎn)易的咨詢需求，如：告知時(shí)間、機(jī)智問答游戲，或是讀說他在 Twitter 上面的信息、朗誦故事書內(nèi)容給兒童聽等。

1.4 Pepper

位于澳洲昆士蘭州北部的達(dá)德利丹尼市圖書館于2016年12月起運(yùn)用機(jī)器人Pepper加入兒童圖書館的服務(wù)。該服務(wù)包含定時(shí)、定點(diǎn)的教導(dǎo)兒童跳舞、與兒童互動(dòng)玩游戲，或是與來館的讀者講述當(dāng)?shù)氐臍v史故事，提供口頭咨詢、在網(wǎng)絡(luò)上查找數(shù)據(jù)、提供圖書館導(dǎo)覽。達(dá)德利丹尼市圖書館引進(jìn) Pepper 主要目的是希望讓它擔(dān)任圖書館大使的工作，讓來館的讀者了解圖書館除了可以看書外，還提供其他與閱讀無關(guān)的服務(wù)，同時(shí)也可以讓人們因?yàn)橄肟吹綑C(jī)器人而愿意到圖書館來使用，成為吸引目光的焦點(diǎn)。

人們認(rèn)為有機(jī)器人的導(dǎo)入讓圖書館可以更加親民，也讓圖書館絕不僅僅是提供圖書的地方，通過機(jī)器人的導(dǎo)入，更讓讀者認(rèn)為這是個(gè)適合家庭互動(dòng)、擁有迷人環(huán)境，吸引他們來使用的場(chǎng)所。

2 服務(wù)型機(jī)器人在兒童圖書館應(yīng)用的功能設(shè)計(jì)

綜合上述國(guó)內(nèi)外公共圖書館運(yùn)用服務(wù)型機(jī)器人的發(fā)展，針對(duì)國(guó)內(nèi)兒童圖書館在運(yùn)用機(jī)器人提供服務(wù)方面，筆者提出6個(gè)方面的發(fā)展方向，以便兒童圖書館在規(guī)劃?rùn)C(jī)器人服務(wù)時(shí)的參考。

2.1 尋書服務(wù)

受限于兒童使用圖書館經(jīng)常會(huì)有圖書錯(cuò)放的現(xiàn)象，導(dǎo)致讀者依據(jù)索書號(hào)找書卻無法于架上尋獲的情形，傳統(tǒng)是利用館員進(jìn)行查找、讀架，然而這樣的做法卻未必能夠達(dá)成設(shè)定的目的，因此通過機(jī)器人尋找也是極為有效的方法。

館方事先于書籍內(nèi)加入超高頻RFID 芯片并結(jié)合機(jī)器人芯片感應(yīng)功能，兒童依索書號(hào)于架上無法獲得圖書，可以運(yùn)用語(yǔ)音方式向機(jī)器人詢問書籍的名稱、主題、作者或關(guān)鍵詞，機(jī)器人可利用屏幕畫面指引的方式呈現(xiàn)找書地圖，告知用戶書籍的位置。

館方事前于系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建兒童圖書館的平面位置并規(guī)劃書架路徑，機(jī)器人也可通過指引的方式帶領(lǐng)兒童到書架前找到指定的書籍。

2.2 導(dǎo)覽服務(wù)

機(jī)器人是媒介，是兒童認(rèn)識(shí)圖書館的渠道，以互動(dòng)的方式向讀者說明索書號(hào)意義、引導(dǎo)讀者正確查詢圖書及帶領(lǐng)讀者到達(dá)正確藏書位置?；蚴窃谀骋粫r(shí)間與地點(diǎn)提供空間的導(dǎo)覽，并介紹圖書館的藏書分布和所提供的資源，讓初次造訪圖書館的家長(zhǎng)及兒童可以加速了解圖書館的服務(wù)。

機(jī)器人在引導(dǎo)兒童認(rèn)識(shí)兒童圖書館的過程中，可于屏幕上呈現(xiàn)簡(jiǎn)介影片，或通過事先已規(guī)劃好的導(dǎo)覽路徑，判斷讀者是否跟著機(jī)器人移動(dòng)至目的地并且避開館內(nèi)家具與人員，為第一次利用圖書館的兒童實(shí)地介紹，讓家長(zhǎng)或兒童能快速認(rèn)識(shí)圖書館，并于導(dǎo)覽的過程中對(duì)圖書館留下有趣的印象。

2.3 個(gè)性化服務(wù)

針對(duì)已經(jīng)有使用經(jīng)驗(yàn)，曾在圖書館借過書的兒童提供服務(wù)。機(jī)器人可與整合性圖書館系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)機(jī)，兒童于機(jī)器人屏幕點(diǎn)選個(gè)性化服務(wù)功能后，并輸入借書證號(hào)及密碼即可了解自己賬戶的借閱及使用狀況，并結(jié)合個(gè)性化使用接口、個(gè)人興趣紀(jì)錄、個(gè)性化檢索等服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)的推薦。

2.4 陪伴服務(wù)

兒童在圖書館內(nèi)閱讀，獲得陪伴是極為重要的。兒童拿著書本大聲念故事給機(jī)器人聽，機(jī)器人會(huì)安靜地坐在旁邊陪伴著，不會(huì)恥笑、糾正或批評(píng)小朋友，或是被要求讀完這本書才能換下一本，不會(huì)有過多的管理行為，可以陪伴兒童。

通過機(jī)器人的陪伴，兒童可以大聲地將故事念出來給機(jī)器人聽，并與它進(jìn)行簡(jiǎn)單的互動(dòng)，兒童可以通過與機(jī)器人陪伴閱讀的方式，建立閱讀的信心，提高使用圖書館時(shí)的信任度。

2.5 講故事

講故事活動(dòng)是吸引兒童使用圖書館的一種方式，只是圖書館受到人力限制，無法每天安排講故事或閱讀活動(dòng)吸引兒童的參與，通過機(jī)器人加入兒童圖書館服務(wù)則可以改善這樣的狀況。

兒童可以小眾為單位和館方進(jìn)行登記，利用機(jī)器人陪伴兒童閱讀，或是規(guī)劃?rùn)C(jī)器人定時(shí)講故事與兒童互動(dòng)。

講故事活動(dòng)可由館員事先設(shè)定與館方所提供既有電子書或繪本數(shù)據(jù)庫(kù)串接，默認(rèn)好故事的播放列表及排程，可讓兒童點(diǎn)選想要閱讀的故事類別，通過機(jī)器人于屏幕播放故事動(dòng)畫，并以語(yǔ)音輸出的方式講給兒童聽。

在設(shè)計(jì)上，機(jī)器人結(jié)合語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、人臉辨識(shí)、情緒感知等功能，并結(jié)合有趣的措施與兒童互動(dòng)，如：翻牌猜謎、投打?qū)Q、消除糖果等小游戲，或是較夸張的動(dòng)作、表情與姿勢(shì)，滿足兒童的需求與期待。

2.6 咨詢服務(wù)

圖書館服務(wù)空間廣闊且業(yè)務(wù)項(xiàng)目多元，來訪人們初次至圖書館內(nèi)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的陌生而無法得知圖書館的空間分布、如何查找圖書、館內(nèi)各類書籍分布、如何辦理借閱證、借閱規(guī)定、場(chǎng)地如何借用、如何使用電子資源等常用信息，通過機(jī)器人的輔助將可立即協(xié)助解答，而不需與館員面對(duì)面接觸。

機(jī)器人在圖書館內(nèi)與人們互動(dòng)，回答簡(jiǎn)易的咨詢問題，搜尋圖書館在線參考咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)截取人們問句中的關(guān)鍵詞，比對(duì)出最適合的問題解答，以所相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容或信息文字顯示于屏幕，并同時(shí)以語(yǔ)音輸出回答人們的詢問。

如果在數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有小朋友所提問的問題，則可通過 Wi-Fi、行動(dòng)上網(wǎng)聯(lián)機(jī)自動(dòng)聯(lián)機(jī)到參考咨詢柜臺(tái)，以實(shí)時(shí)視訊和館員聯(lián)系，讓人們通過遠(yuǎn)程視訊實(shí)時(shí)獲得信息解答，避免要親自到柜臺(tái)才能解答疑惑的狀況。

3 結(jié)束語(yǔ)

機(jī)器人在現(xiàn)今社會(huì)中占有重要地位，越來越多地方積極推動(dòng)利用機(jī)器人的特性應(yīng)用于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)上，協(xié)助完成工作。根據(jù)筆者所述，服務(wù)型機(jī)器人用于兒童圖書館，主要可以發(fā)揮以下4個(gè)方面的作用：①將業(yè)務(wù)分流，降低一線館員工作負(fù)擔(dān)。②提供多元化服務(wù)，利用機(jī)器人與數(shù)據(jù)庫(kù)的串接，提供咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)檢索、陪伴閱讀服務(wù)，可有效提升服務(wù)質(zhì)量提高讀者滿意度。③利用機(jī)器人加入兒童圖書館服務(wù)的趣味性，吸引讀者目光，增加兒童到館使用的趣味，提高到館意愿。④圖書館扮演兒童接觸新科技的場(chǎng)所，讓兒童通過圖書館接觸世界。