供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀與對(duì)策分析

楊海鵬

摘要：電力營(yíng)銷是供電企業(yè)核心任務(wù)。隨著電力經(jīng)濟(jì)及信息科學(xué)的快速發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作提出了更高更新的要求。但受各種因素的影響，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面還存在諸多不足之處，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成一定影響。因此，供電企業(yè)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益是很有必要的。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;現(xiàn)狀;對(duì)策

1電力營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，為此，我國(guó)出臺(tái)了很多相關(guān)政策對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行大力扶持，尤其是針對(duì)節(jié)能減排，提高科學(xué)技術(shù)以及資源使用方面。但由于電力企業(yè)存在一定的特殊性，在資源使用方面存在很多的問(wèn)題，現(xiàn)目前大多電力企業(yè)存在依靠小型火電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電，這一方式對(duì)于資源浪費(fèi)相當(dāng)大，企業(yè)管理人員沒(méi)有對(duì)這些形成重視。加上電力營(yíng)銷相關(guān)技術(shù)人員在這方的技術(shù)是相對(duì)落后的，沒(méi)有結(jié)合新能源參與發(fā)電企業(yè)的相關(guān)技能，針對(duì)新能源發(fā)電這一方式，工作人員也缺乏一定的專業(yè)性，在創(chuàng)新上是較為薄弱的，因此，造成電力企業(yè)發(fā)展的阻礙。

1.2環(huán)境污染問(wèn)題嚴(yán)重

除了資源浪費(fèi)的問(wèn)題，電力企業(yè)在參與供電時(shí)，環(huán)境污染也是較為普遍的問(wèn)題，電力企業(yè)自發(fā)電時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量的二氧化硫、氮氧化物和一氧化碳等對(duì)大氣造成嚴(yán)重污染，此外，排人大氣的二氧化硫、氮氧化物等遇到水會(huì)形成硫酸和硝酸，對(duì)建筑物和環(huán)境造成嚴(yán)重影響和損失，也會(huì)對(duì)人類身體健康造成影響。

1.3傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念影響

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的發(fā)展核心所在，要想促使供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需求相符合，在對(duì)新能源展開(kāi)調(diào)研工作時(shí)，必須拋開(kāi)傳統(tǒng)觀念的影響。電力產(chǎn)品銷售困難，服務(wù)體系不完善，供電質(zhì)量和服務(wù)存在問(wèn)題等等一系列因素，都會(huì)對(duì)電力銷售造成影響，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成劣勢(shì)，進(jìn)而對(duì)供電現(xiàn)狀和銷售造成困難。不僅如此，現(xiàn)目前電力企業(yè)的發(fā)展大多是以傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念開(kāi)展工作，沒(méi)有結(jié)合新能源發(fā)展的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念也無(wú)法滿足當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)致新能源發(fā)電企業(yè)參與到電力化市場(chǎng)交易中時(shí)，出現(xiàn)不相符的狀態(tài)。

1.4營(yíng)銷調(diào)查不夠科學(xué)

現(xiàn)目前我國(guó)很多供電部門(mén)已經(jīng)將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)的各個(gè)部門(mén)工作中，尤其是在電力營(yíng)銷和管理工作中，但是從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，目前電力企業(yè)的供電水平和計(jì)算技術(shù)較低且不夠均衡，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展形成阻礙。在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中，目前的操作大多以電力營(yíng)銷調(diào)查為主，營(yíng)銷手段缺乏科學(xué)合理性，導(dǎo)致諸多決策的調(diào)查失誤，且缺乏一定的合理性，對(duì)新能源發(fā)電企業(yè)的管理工作帶來(lái)影響和阻礙。

1.5營(yíng)銷機(jī)制無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)信息化發(fā)展

新能源發(fā)電企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的技術(shù)和能力，從目前信息化發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，信息化發(fā)展已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，且具有高效、便捷、方便的特點(diǎn)，對(duì)信息的處理要達(dá)到統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而在工作的開(kāi)展中，起到更大的促進(jìn)作用。當(dāng)前電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀中，用電的業(yè)務(wù)流程大多還是以傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷機(jī)制為主，其具有較為傳統(tǒng)的特點(diǎn)，程序復(fù)雜且環(huán)節(jié)較為繁瑣，與當(dāng)前的新能源電力建設(shè)存在不符的現(xiàn)象，在電力營(yíng)銷的發(fā)展流程上無(wú)法很好的適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展。不僅如此，大多供電企業(yè)在基礎(chǔ)管理工作中是比較薄弱的，用電客戶的檔案和資料信息大多不全，這一點(diǎn)直接影響了業(yè)務(wù)的正常傳遞和發(fā)展，在相關(guān)信息上也無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，造成新能源電力發(fā)展的阻礙。

2改善供電企業(yè)電力營(yíng)銷的策略

2.1改變電力營(yíng)銷管理理念

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其工作開(kāi)展的主要目的是為了更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，同時(shí)提供更好的服務(wù)，因此供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，必須重視電力營(yíng)銷管理的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)其整體發(fā)展起到促進(jìn)的作用。不僅如此，在電力企業(yè)的發(fā)展中，還要將法律法規(guī)作為電力企業(yè)管理的重要條例，在電力產(chǎn)品的銷售中，逐漸融人相關(guān)理念和競(jìng)爭(zhēng)體制，促使電力企業(yè)的銷售制度更加科學(xué)的執(zhí)行。在這一改善過(guò)程中，供電企業(yè)必須對(duì)用戶的情況進(jìn)行精準(zhǔn)的掌握和記錄，提高產(chǎn)品與客戶之間的對(duì)接和聯(lián)系，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理制度，并結(jié)合當(dāng)前電力發(fā)展新形勢(shì)，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的信息化道路，將被動(dòng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，進(jìn)一步發(fā)揮管理理念的作用。

2.2提高供電企業(yè)服務(wù)水平

電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中必須做到與時(shí)俱進(jìn)，在大力發(fā)展?fàn)I銷管理理念時(shí)，也要不斷提升企業(yè)的服務(wù)理念和水平，并將有效的服務(wù)理念融人到整體的經(jīng)營(yíng)中，使企業(yè)中每個(gè)員工都更加明確自身責(zé)任，將員工利益和服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合，從而促使員工端正自身工作態(tài)度，進(jìn)一步提升服務(wù)的意識(shí)和水平。

2.3挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)潛力

在電力市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，提升電力產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注重電力企業(yè)發(fā)展的節(jié)能減排、環(huán)保宣傳工作。在實(shí)際開(kāi)展工作的過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極遵循我國(guó)所下發(fā)的指導(dǎo)性文件和號(hào)召，提高能源整體結(jié)構(gòu)和水平，跟上當(dāng)前發(fā)展的形式，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加大城鄉(xiāng)用電的改造，包括用電范圍和用電服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷的繁瑣過(guò)程，進(jìn)一步促進(jìn)用戶和供電服務(wù)的聯(lián)系，在城鄉(xiāng)用電宣傳中，大力推廣新能源替代項(xiàng)目，吸引并支持更多企業(yè)進(jìn)人新能源市場(chǎng)，積極推進(jìn)各項(xiàng)節(jié)能減排工作。

2.4重視電力人員能力培養(yǎng)

要想對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理起到提升的作用，就應(yīng)當(dāng)不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力，提高團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)朝更好的方向發(fā)展。在這一點(diǎn)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到對(duì)外主動(dòng)吸引高素質(zhì)人才，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量，對(duì)內(nèi)要做到對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大力整頓，組織人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促進(jìn)現(xiàn)有員工的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)要在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)中引進(jìn)新的知識(shí)，注重現(xiàn)代化發(fā)展的要求和標(biāo)準(zhǔn)，將全新的理念融人到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，為員工提供更多自我提升的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。不僅如此，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加大對(duì)員工的理論知識(shí)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)，并利用人性化的管理模式，增加員工的責(zé)任意識(shí)，建設(shè)更加多樣化的電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，更好的促進(jìn)電力市場(chǎng)化交易和電力企業(yè)發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是在電力營(yíng)銷過(guò)程中，采取合理的方式方法為客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)，不斷提升企業(yè)的形象和信譽(yù)度，從而增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]溫敏銳.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑研究[J].科技視界，2018（36）