談供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)的構(gòu)建

張良

摘要：伴隨著電力系統(tǒng)體制改革的深化，供電企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)格化的管理服務(wù)模式，加強了與政府基層管理單元的融合聯(lián)動。電力企業(yè)在激烈的市場競爭下對于更新服務(wù)模式明確了具體的探索方向。文章從供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)的重要性出發(fā)，明確完善供電體系的基本思路，研究了供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：供電社區(qū);網(wǎng)格化服務(wù);服務(wù)體系構(gòu)建

引言：

供電企業(yè)依據(jù)目前電力系統(tǒng)的現(xiàn)狀，對提供的服務(wù)進(jìn)行制度化完善，通過原有數(shù)據(jù)構(gòu)建網(wǎng)格化的管理服務(wù)模式，提高了供電的效率。如遇電力故障，值班的工作人員能夠快速確定目標(biāo)、排除故障、恢復(fù)電力的供應(yīng)。構(gòu)建網(wǎng)格化社區(qū)供電的服務(wù)體系，能夠加強對電力供給的管理，提高服務(wù)水平。高水平的管理機(jī)制要以技術(shù)為依托。供電企業(yè)需不斷發(fā)展技術(shù)在供電領(lǐng)域的應(yīng)用，堅持以人為本，關(guān)注客戶需求，通過完善供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，加快社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)的重要性

1、有助于提升供電公司的服務(wù)水平

建立供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)模式，要做到一站式響應(yīng)、扁平化管理、全程實時把控。供電單位應(yīng)結(jié)合區(qū)域的詳細(xì)資料，分析客戶需求，將客戶的所有信息完善并記錄在建立的網(wǎng)格中，實現(xiàn)對生產(chǎn)全過程資源的全盤把控和規(guī)范化處理，做到將問題解決在初始階段，推進(jìn)供電公司服務(wù)的制度完善，提升供電公司的服務(wù)水平和品牌效應(yīng)。

2、有益于促進(jìn)供電單位內(nèi)部及與政府基層管理單元的聯(lián)動

供電單位對工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)分，將責(zé)任落實到具體的工作人員，并強調(diào)客戶經(jīng)理的調(diào)度權(quán)限，提高資源利用效率，能夠促進(jìn)供電單位各部門的協(xié)同聯(lián)動，同時也能夠通過社區(qū)服務(wù)經(jīng)理與街道辦事處及其他政府基層管理單元的協(xié)同工作，加強電力企業(yè)與政府基建的融合聯(lián)動。將管理服務(wù)制度與運行機(jī)制融合在一個規(guī)劃之下，明確責(zé)任制，所有工作細(xì)分到具體的個人，能夠有效提高供電公司的辦事效率，加快信息的流通，推動各部門、供電企業(yè)與街道辦等政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行信息共享，促進(jìn)單位內(nèi)外部的各工種協(xié)同聯(lián)動。

3、有利于提升供電單位的管理與服務(wù)效率，助力政府的服務(wù)工作

實現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)體系的構(gòu)建能夠加強對供電社區(qū)的管理與服務(wù)。供電單位為促進(jìn)供電網(wǎng)格化模式所設(shè)置的服務(wù)經(jīng)理崗位具備綜合服務(wù)的性質(zhì)，能夠全面落實各項經(jīng)營指標(biāo)，有效對接客戶與政府部門，對于區(qū)域內(nèi)的管理能做到全面的檢測與管控，進(jìn)而進(jìn)行更好的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)經(jīng)理通過網(wǎng)格化模式將資源進(jìn)行整合，能夠依靠掌握的綜合信息，分析客戶需求，提升供電系統(tǒng)的服務(wù)效率，政府的服務(wù)職能能夠得到有效的提升。

二、供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)的基本思路

供電總局會將所屬轄區(qū)按照網(wǎng)格化的模式進(jìn)行劃分，規(guī)劃出相關(guān)的供電線路、供電片區(qū)及以社區(qū)為單位的供電服務(wù)管理體系，并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況進(jìn)行供電管理服務(wù)，能夠有效提升供電網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與效率。在劃分網(wǎng)格的依據(jù)方面，政府的基層管理單元如街道辦事處能夠起到十分重要的作用，協(xié)助供電局對區(qū)域內(nèi)的用電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行具體規(guī)劃。供電單位對用電檢查、故障排除、電費收繳等一系列服務(wù)進(jìn)行整合，根據(jù)轄區(qū)的面積、區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量的統(tǒng)計、實地用電詳情等，將各個片區(qū)劃分給相關(guān)的服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行職能的分配，明確服務(wù)經(jīng)理所在工作區(qū)域的職責(zé)。同時，供電單位須選出社區(qū)獨立的服務(wù)管理工作人員對接用電個人、社區(qū)服務(wù)站、政府街道辦等部門，并對區(qū)域內(nèi)的電力資源進(jìn)行整合與優(yōu)化。供電單位內(nèi)部各部門要實現(xiàn)信息共享、提高工作協(xié)同服務(wù)效率，快速解決用戶需求、處理供電社區(qū)的用電故障問題，提升服務(wù)質(zhì)量。供電單位與政府基層管理單元也應(yīng)注重工作內(nèi)容的交集，加強基礎(chǔ)供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。特別是街道辦事處的工作人員，應(yīng)加強與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)服務(wù)經(jīng)理的交流，實現(xiàn)雙方聯(lián)動。

三、實現(xiàn)供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)體系構(gòu)建的相關(guān)舉措

1、建立并完善管理服務(wù)體系，加強政企聯(lián)動

供電公司采用分層架構(gòu)，區(qū)域內(nèi)供電單位主要進(jìn)行供電系統(tǒng)基層建設(shè)、實地調(diào)整與動態(tài)監(jiān)控。在供電單位實行定點工作制度，將各層級工作職責(zé)明確細(xì)分，將工作內(nèi)容落實到負(fù)責(zé)的個人，實現(xiàn)逐級的監(jiān)控與管理服務(wù)。供電單位要制定供電系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的總體規(guī)劃，實現(xiàn)“一周一會”，在例行周會上由電力工程負(fù)責(zé)人員通報各個網(wǎng)格建設(shè)的具體信息，對目前遇到的困境進(jìn)行研討，制定下一步工作計劃，確定重點工作內(nèi)容。同時，供電公司要做到與政府基層管理單元（街道辦事處等）的融合聯(lián)動，對基層建設(shè)實現(xiàn)全方位管理。在各供電社區(qū)內(nèi)，供電企業(yè)在監(jiān)管的同時及時向政府辦事人員反饋區(qū)域內(nèi)用電情況，掌握動態(tài)變化，完善信息處理的網(wǎng)格化體系。

2、妥善處理各項基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

首先供電單位要從各個社區(qū)開始，結(jié)合現(xiàn)場工作任務(wù)，建立并完善用戶的管理檔案，以加強對各區(qū)域的檔案管理。供電單位在對各區(qū)域進(jìn)行歸檔時，應(yīng)注意與政府有關(guān)部門的信息共享。相關(guān)工作人員對社區(qū)內(nèi)的用戶信息、抄表質(zhì)量、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)性檔案進(jìn)行摸底與更新，建立起全新的數(shù)據(jù)化檔案管理系統(tǒng)，完善社區(qū)檔案并將檔案信息錄入云端網(wǎng)格化管理服務(wù)中心，提升對區(qū)域內(nèi)的管理與服務(wù)。推進(jìn)網(wǎng)格化模式時，企業(yè)需要加強對從業(yè)人員的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，建立起專業(yè)能力強、富有責(zé)任心的服務(wù)團(tuán)隊。

3、提升服務(wù)，打造服務(wù)特色，推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)與管理

要加快構(gòu)建供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)模式，供電單位應(yīng)加快數(shù)據(jù)技術(shù)在電力工程領(lǐng)域的應(yīng)用。供電單位應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代信息傳播形式，推行云服務(wù)，將網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)的宣傳公告欄、微信、微博、短信、掌上服務(wù)大廳等平臺充分利用起來，通知用電量、電費、停電提醒以及各項公告。同時，供電單位還可以在社區(qū)內(nèi)宣傳安全用電、節(jié)約用電、電器使用規(guī)范等常識，發(fā)起相關(guān)的活動進(jìn)行社區(qū)上門服務(wù)，注重了解客戶需求，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式的全覆蓋，提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)特色。

四、結(jié)束語

供電社區(qū)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)體系實現(xiàn)了對信息的高效利用，加強了對人員的管理，建立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，完善了社區(qū)服務(wù)經(jīng)理機(jī)制，實用性極強。以上措施不僅提升了網(wǎng)格化供電服務(wù)的服務(wù)水平，還加強了用戶、供電單位與政府部門三者之間的聯(lián)系。

參考文獻(xiàn)

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