大營銷背景下電費回收風(fēng)險應(yīng)對機制探討

丁慧檬

摘要：在國際經(jīng)濟形勢不斷趨于復(fù)雜，國內(nèi)電力企業(yè)不斷改革的營銷背景下，電力企業(yè)電費回收存在的風(fēng)險也越來越多。因此，電力營銷中電費回收需要對其中存在的風(fēng)險進行掌握分析，并且針對這些風(fēng)險提出相關(guān)的解決措施。這就要求電力企業(yè)在售電時，必須充分了解電力銷售的具體數(shù)據(jù)，以便利用相關(guān)信息更好地開展電力營銷工作。本文主要對大營銷背景下電費回收風(fēng)險的應(yīng)對機制做出闡述，為改變當(dāng)前的電力營銷環(huán)境，促進電力企業(yè)的運營和服務(wù)質(zhì)量提供參考。

關(guān)鍵詞：大營銷;電費回收;風(fēng)險應(yīng)對

引言：

在大營銷背景下，電力企業(yè)電費回收風(fēng)險應(yīng)對必須站在新的角度去出發(fā)，以全新的思維方式與戰(zhàn)略視野去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的營銷工作對現(xiàn)代化信息技術(shù)的運用還存在一定的缺陷，而傳統(tǒng)的電費回收方式消耗的人力物力較多，且工作效率差、誤差明顯。因此，不斷分析電費回收存在的風(fēng)險，借鑒先進城市的營銷模式，通過對各種客戶信息的分析，得出客戶的信用等級，并對電費回收的風(fēng)險進行分析和預(yù)測。及時發(fā)現(xiàn)電費回收的風(fēng)險點，通過調(diào)整營銷策略降低風(fēng)險。有效提高電費回收率和電力企業(yè)運行效率。

1、影響電費回收風(fēng)險的因素

1.1企業(yè)因素

企業(yè)內(nèi)部管控對電費回收具有重要影響，因此企業(yè)對營銷工作管理不到位，部分窗口服務(wù)人員責(zé)任心不強，防范電力風(fēng)險意識不強。電費預(yù)付費與后付費體制不完善，例如：預(yù)付電費被當(dāng)前電費抵消后，用戶不會被通知及時支付下一期預(yù)付電費。導(dǎo)致電費回收存在了一定的風(fēng)險。

1.2電費回收體制因素

電費回收常用的兩種體制為預(yù)付費和后付費，由于相關(guān)體制與管理制度存在缺陷，導(dǎo)致電費回收存在風(fēng)險。尤其是部分地區(qū)實行的后付費政策，給電費回收造成了很大的影響。利用預(yù)付費模式防控風(fēng)險是一項較為常用的措施。然而由于市場、環(huán)境等多方面的限制，其執(zhí)行仍存在一定難度。預(yù)付電費并未形成完善的執(zhí)行制度與規(guī)劃，行業(yè)規(guī)則也遲遲未能根據(jù)形勢的變化做出及時有效更新。許多客戶拒絕安裝預(yù)購電裝置和繳納預(yù)付電費，給更改付費機制造成了一定的困難。

1.3市場因素

目前我國城市居民用戶、商業(yè)用戶多存在租住情況，或者部分的用電客戶長期在外地工作或生活，只是偶爾回來居住用電，而且該部分小區(qū)在做資產(chǎn)移交時，用戶的聯(lián)絡(luò)信息有效率和銀行代扣辦理率較低，這兩種市場情況給催收工作帶來了一定的困難。

2、電費回收風(fēng)險應(yīng)對機制

2.1企業(yè)內(nèi)部強化信息技術(shù)的運用

信息技術(shù)的應(yīng)用可以對用電數(shù)據(jù)、電費回收數(shù)據(jù)以及用戶數(shù)據(jù)進行更快捷、更高效的統(tǒng)計，對防范電費回收風(fēng)險具有重要意義。首先，在進行電力經(jīng)營模式的革新上，對于數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)的完善是很有必要的。需要相關(guān)的部門能夠合作起來，在設(shè)置防火墻上能夠更加重視起來，確保系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)的絕對安全。并且還要健全信息監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)有問題，就可以及時采取相應(yīng)的措施來維護整個信息數(shù)據(jù)的安全。同時，在對信息數(shù)據(jù)的處理上也要進行一定的加強，確保信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)在面對攻擊時能夠有一定的抵御能力。這也就要求相關(guān)人員在進行信息數(shù)據(jù)的處理過程中，能夠面對攻擊有相應(yīng)抵抗的能力。除此以外，企業(yè)還要在監(jiān)管和維護上更加重視一些。要在系統(tǒng)的檢查上更加細致，一旦發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險，就及時采取相應(yīng)的措施解決問題，確保數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)得以保障。

2.2加強電費回收風(fēng)險識別能力

識別風(fēng)險是預(yù)防的基礎(chǔ)，因此針對大用電量客戶、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化加快淘汰高耗能產(chǎn)業(yè)客戶，提前做好風(fēng)險預(yù)測和控制。充分利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等平臺，多渠道密切關(guān)注和掌握其生產(chǎn)和經(jīng)營信息，利用好計量自動化系統(tǒng)，盯緊大額電費客戶的用電量動態(tài)變化，及時掌握和監(jiān)控生產(chǎn)用電情況。還可以構(gòu)建誠信用電體系，將客戶欠費信息、竊電信息納入征信系統(tǒng)，促進誠信用電，對拒不繳費的，綜合運用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟等手段，在具備法定條件時，及時申請支付令、財產(chǎn)保全、起訴追責(zé)等。

2.3持續(xù)推進預(yù)付費機制的實行

利用負荷控制終端和智能儀表實現(xiàn)遠程負荷控制，通過技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)遠程負荷控制服務(wù)。二、與公司客戶簽訂預(yù)付電費協(xié)議，主要與中國移動、中國聯(lián)通、電信、石油等客戶簽訂預(yù)付電費協(xié)議;三、化解電費回收風(fēng)險，采取基本電費預(yù)付或大客戶分期結(jié)算的方式，達到穩(wěn)定回收的目的;四、加強電費回收的風(fēng)險預(yù)警，不斷強化風(fēng)險防控措施，建立成本控制機制、高耗能企業(yè)保障措施等相應(yīng)的風(fēng)險防范方案，積極向政府申請法律援助，幫助嚴(yán)重拖欠電費的企業(yè)防范電費回收風(fēng)險。

2.4創(chuàng)建便捷化繳費方式

電子支付方式的普及給生活繳費帶來了很大的便利，大部分城市均已開通便捷支付方式促進用戶及時繳費。因此，供電企業(yè)應(yīng)進一步加強與支付寶、微信支付、大銀行等金融機構(gòu)合作，共同分享和構(gòu)建客戶信用體系，方便用戶支付。

2.5、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高核算人員隊伍素質(zhì)

一是核算人員發(fā)生崗位變動時，首先由縣區(qū)局根據(jù)崗位適應(yīng)性要求及時組織開展相關(guān)培訓(xùn)，因機構(gòu)改革、大規(guī)模換崗等原因造成集體調(diào)崗的情況，由地市局組織開展集中或?qū)ｍ椗嘤?xùn)，并做好培訓(xùn)資料的留底;二是對于經(jīng)過分散復(fù)核仍然造成差錯的事件，同一基層單位連續(xù)超過三次發(fā)生同類型錯誤，由地市局組織對基層單位相關(guān)核算人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)對象填寫培訓(xùn)輔導(dǎo)情況表，由雙方進行簽字確認;三是對于電費復(fù)核、電費差錯等熱點情況，例如，因增減容工單現(xiàn)場勘查配圖有誤導(dǎo)致漏計基本電費等集中性事件，由地市局根據(jù)影響范圍，不定期地開展培訓(xùn)，以提高電費核算人員隊伍建設(shè)，進一步增強核算人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總結(jié)：電費回收是電力營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)與用戶之間形成良好溝通關(guān)系的重要組成部分。因此在大營銷背景下，電力企業(yè)要不斷完善電費回收機制，防范回收風(fēng)險，建立穩(wěn)定可靠的電費回收系統(tǒng)。既方便用戶的日常用電與繳費，也促進電力企業(yè)與用戶之間的和諧發(fā)展。

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