基于微信公眾平臺(tái)的公共圖書(shū)館閱讀推廣研究

劉月仙

（濟(jì)南市圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250000）

引言

《第十八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為國(guó)民數(shù)字化閱讀的主要方式。2020年有76.7%的成年國(guó)民進(jìn)行過(guò)手機(jī)閱讀，較2019年的76.1%增長(zhǎng)了0.6個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)越來(lái)越多的50周歲及以上的中老年群體加入到數(shù)字化閱讀大軍中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年全球微信用戶已高達(dá)12億，超過(guò)六成的國(guó)民進(jìn)行過(guò)微信閱讀，利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。目前越來(lái)越多的公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到了微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣中的作用，并積極將其運(yùn)用到工作中。以濟(jì)南市圖書(shū)館為例，濟(jì)南市圖書(shū)館于2016年正式開(kāi)通微信公眾號(hào)，包括“濟(jì)南市圖書(shū)館”訂閱號(hào)和“濟(jì)南市圖書(shū)館微服務(wù)”服務(wù)號(hào)，設(shè)置“網(wǎng)上借閱”“網(wǎng)上服務(wù)”“網(wǎng)上資源”三欄式自定義菜單，發(fā)布圖書(shū)推薦、讀者沙龍、專題展覽、培訓(xùn)講座等閱讀推廣信息，不斷完善線上資源，提高用戶體驗(yàn)，提升閱讀推廣效能。

一、微信公眾平臺(tái)在公共圖書(shū)館閱讀推廣中的優(yōu)勢(shì)

微信公眾號(hào)作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形式，目前已成為主流的移動(dòng)信息發(fā)布平臺(tái)，為公共圖書(shū)館閱讀推廣提供了新的發(fā)展思路，具有用戶基數(shù)大、傳播速度快、功能新穎的特點(diǎn)，在數(shù)字閱讀推廣中有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。

1.用戶基數(shù)龐大

微信自從2011年推出以來(lái)便廣受好評(píng)，操作簡(jiǎn)單、使用免費(fèi)、實(shí)時(shí)通信等等優(yōu)點(diǎn)使其在短時(shí)間內(nèi)便積累了大量用戶，后期更是與時(shí)俱進(jìn)增加了快捷支付、信息推送等諸多功能，一舉成為全國(guó)應(yīng)用最廣泛的自媒體社交軟件，用戶數(shù)量巨大且覆蓋面廣泛，破除了年齡、職業(yè)、時(shí)間和地域的限制。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，這些用戶群體都可以成為潛在的讀者。作為國(guó)家出資設(shè)立的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館必須考慮閱讀推廣活動(dòng)的覆蓋面和公眾參與度，微信公眾號(hào)是一個(gè)極好的宣傳平臺(tái)，利用其龐大的用戶數(shù)量，能夠極大地提高閱讀推廣的服務(wù)效能。

2.運(yùn)營(yíng)成本極低

公共圖書(shū)館是指向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開(kāi)展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施，公益性始終是公共圖書(shū)館的基本屬性。微信作為一款免費(fèi)使用的社交軟件，在有無(wú)線WIFI的情況下花費(fèi)幾乎為零，與公共圖書(shū)館的公益性不謀而合。利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣服務(wù)，公共圖書(shū)館只需做到館內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，除此之外幾乎不需要過(guò)多的成本投入即可開(kāi)展信息推送活動(dòng)，無(wú)須政府額外撥款，既可減輕政府財(cái)政負(fù)擔(dān)，又可擴(kuò)大宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.信息傳播便捷

微信利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流和信息傳播，不受時(shí)間和空間等條件的限制，公共圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)可以大大提高閱讀推廣的時(shí)效性。微信公眾平臺(tái)具有覆蓋范圍廣、即時(shí)發(fā)布、海量?jī)?chǔ)存等優(yōu)勢(shì)[1]，讀者只需關(guān)注公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)即可獲取需要的各類信息，大大提高了讀者獲取信息的準(zhǔn)確性和便捷度，同時(shí)也提高了讀者對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)的接受度。

4.滿足個(gè)性化需求

微信公眾平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)在于可以和用戶直接交流，并且通過(guò)圖片、聲音、視頻等多種形式進(jìn)行信息傳播。與過(guò)去單一枯燥的文字信息傳播相比，微信公眾平臺(tái)不僅形式更加多樣，給予讀者極大的選擇空間，而且還可以針對(duì)讀者需求和意見(jiàn)反饋進(jìn)行改進(jìn)，拓展與讀者交流的渠道，及時(shí)對(duì)閱讀推廣信息進(jìn)行調(diào)整，滿足讀者的個(gè)性化需求，提升讀者的用戶體驗(yàn)和閱讀推廣效果，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性、個(gè)性化的公共文化服務(wù)。

二、公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)目前存在的缺點(diǎn)

目前越來(lái)越多的公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣上的巨大優(yōu)勢(shì)，并積極推出了自己的官方微信公眾號(hào)，但是在實(shí)際操作和運(yùn)營(yíng)中卻出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，導(dǎo)致部分公共圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣的效果并未達(dá)到預(yù)期。

1.內(nèi)容形式較為單一，缺乏創(chuàng)意

目前國(guó)內(nèi)大部分公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)的日常推送包括活動(dòng)通知、圖書(shū)推薦、講座預(yù)告等，內(nèi)容單一，形式刻板，缺乏特色和新意，與其說(shuō)是閱讀推廣活動(dòng)，不如說(shuō)更像是廣告，甚至出現(xiàn)了千篇一律的現(xiàn)象。

以濟(jì)南市圖書(shū)館為例，濟(jì)南市圖書(shū)館自2016年開(kāi)通“濟(jì)南市圖書(shū)館微服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)，每月推送3—4條內(nèi)容，截至2021年6月共推送218條。根據(jù)表1的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，圖書(shū)推薦和閱讀活動(dòng)占據(jù)了閱讀推廣內(nèi)容的絕大部分，圖文欣賞、生活百科類的占比非常少，這說(shuō)明閱讀推廣的推送內(nèi)容和形式較為單一，大多是文字+圖片的信息推送方式，缺乏創(chuàng)新性，容易產(chǎn)生審美疲勞，長(zhǎng)此以往將很難留住讀者。目前很多公共圖書(shū)館都存在這樣的問(wèn)題，使得微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣中的作用大打折扣。

表1 濟(jì)南市圖書(shū)館微信服務(wù)號(hào)閱讀推廣內(nèi)容類型統(tǒng)計(jì)表

2.宣傳力度不夠?qū)е聜鞑ザ扔邢?/h3>

目前，公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)普遍存在閱讀量不高、使用人數(shù)少的問(wèn)題。根據(jù)筆者的走訪調(diào)查，只有40%的讀者知道濟(jì)南市圖書(shū)館有微信公眾號(hào)，且絕大部分是40歲以下的年輕人，只有20%的讀者關(guān)注了微信號(hào)。很多圖書(shū)館并沒(méi)有發(fā)揮出微信公眾平臺(tái)應(yīng)有的宣傳作用，很多老年讀者因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)或其他電子設(shè)備，并不知道微信公眾號(hào)，也不會(huì)選擇使用微信公眾號(hào)，而年輕讀者即便知道微信公眾號(hào)的存在，也會(huì)因?yàn)閮?nèi)容形式單一缺乏吸引力，并不會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注，使得微信公眾平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)并沒(méi)有收到預(yù)期中的效果。

3.與讀者互動(dòng)性較差，缺乏個(gè)性化服務(wù)

很多公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)依舊沿用被動(dòng)服務(wù)模式來(lái)提供閱讀推廣服務(wù)，單純通過(guò)發(fā)布信息、共享資源來(lái)吸引讀者，并沒(méi)有發(fā)揮出微信作為實(shí)時(shí)社交平臺(tái)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，忽視了與讀者的在線交流，互動(dòng)性較差。目前很多公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)都缺乏與讀者的互動(dòng)模式，讀者留言也得不到及時(shí)的反饋。有些公共圖書(shū)館的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，僅僅把微信公眾號(hào)當(dāng)作是吸引讀者的一種手段，并沒(méi)有根據(jù)讀者需求提供個(gè)性化、多元化服務(wù)，忽略了與讀者們的交流互動(dòng)，這就導(dǎo)致難以激起讀者，尤其是年輕讀者的使用興趣。

三、提高公共圖書(shū)館微信閱讀推廣效果的建議

1.豐富推送內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們的閱讀行為越來(lái)越“碎片化”，以短視頻為代表的快餐文化逐漸成為主流文化宣傳形式。微信公眾平臺(tái)的推廣內(nèi)容如果不能在短時(shí)間內(nèi)迅速抓住讀者眼球的話，很容易就會(huì)被讀者認(rèn)為缺乏價(jià)值和吸引力而匆匆劃過(guò)，甚至?xí)∠P(guān)注。因此，公共圖書(shū)館在今后的微信公眾平臺(tái)閱讀推廣中，必須不斷豐富推廣內(nèi)容，除了必要的圖書(shū)推薦、培訓(xùn)展覽之外，還可以結(jié)合社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)和不同層次讀者的需求來(lái)制定有個(gè)性、系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化的推廣計(jì)劃[2]，針對(duì)讀者需求進(jìn)行有目的的推送，切實(shí)提高讀者的使用滿意度以及用戶黏度。

公共圖書(shū)館的工作人員和微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員也要充分利用微信平臺(tái)的巨大優(yōu)勢(shì)來(lái)不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，大力開(kāi)展線上閱讀推廣活動(dòng)，濟(jì)南市圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展線上讀者沙龍、閱讀知識(shí)競(jìng)賽、領(lǐng)讀人直播等趣味活動(dòng)，注重線上與線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)推廣內(nèi)容和形式的多樣化，提高線上閱讀推廣質(zhì)量，切實(shí)提高對(duì)讀者的吸引力和忠誠(chéng)度[3]。

2.加大宣傳力度，提升大眾關(guān)注度

要想提高讀者的關(guān)注度，首先要讓讀者知道公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的存在，所以大力宣傳閱讀推廣微信平臺(tái)是工作的重中之重。想要提高微信公眾平臺(tái)的用戶量，必須采用積極主動(dòng)的宣傳方式，僅僅在官方網(wǎng)站上發(fā)布公告或二維碼掃描顯然是達(dá)不到預(yù)期效果的。以濟(jì)南市圖書(shū)館為例，館內(nèi)所有的對(duì)外窗口和樓梯口、電梯間等顯眼位置都放置了微信公眾號(hào)宣傳手冊(cè)和二維碼，工作人員也主動(dòng)向讀者推薦使用微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行館藏查詢、網(wǎng)上借閱、圖書(shū)續(xù)借等操作，對(duì)于年齡大且對(duì)社交軟件不排斥的讀者進(jìn)行詳細(xì)耐心的操作教學(xué)，對(duì)年輕人群進(jìn)行主動(dòng)推薦和介紹，積極提高讀者關(guān)注度，確保能夠充分發(fā)揮微信閱讀推廣效果。

3.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)互動(dòng)交流

現(xiàn)在很多公共圖書(shū)館依然保留著過(guò)去被動(dòng)的服務(wù)理念，即等待讀者上門的服務(wù)方式，這種落后的服務(wù)理念大大影響了微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣中的價(jià)值發(fā)揮。公共圖書(shū)館作為國(guó)家進(jìn)行文化宣傳的前沿陣地，應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變這一理念，積極主動(dòng)與讀者建立聯(lián)系，通過(guò)微信平臺(tái)建立和完善與讀者溝通互動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)讀者與公共圖書(shū)館的交流互動(dòng)[4]。公共圖書(shū)館應(yīng)該利用微信的互動(dòng)版塊與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)與讀者進(jìn)行溝通，根據(jù)讀者的個(gè)性化需求選擇推送內(nèi)容，并根據(jù)讀者的反饋及時(shí)調(diào)整，滿足不同層次讀者的不同需求，建立與讀者的長(zhǎng)期、良性互動(dòng)，從而提高公共圖書(shū)館文化服務(wù)水平。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著微信在社會(huì)中的廣泛應(yīng)用，利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展公共圖書(shū)館閱讀推廣必將成為潮流。目前微信公眾平臺(tái)已經(jīng)展現(xiàn)出了其在閱讀推廣中的眾多優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，雖然在現(xiàn)階段因?yàn)榉N種原因，應(yīng)用中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是隨著時(shí)間的推移和制度的不斷完善，微信公眾平臺(tái)必將在閱讀推廣中發(fā)揮巨大作用，成為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全民閱讀的有生力量。