教練技術對提升高校輔導員工作能力的應用研究

袁婷婷 雷慧昱

（青島職業(yè)技術學院 山東青島 266555）

隨著全球化及價值多元化的發(fā)展，輔導員在日常學生工作中面臨著前所未有的困難與挑戰(zhàn)。輔導員工作能力和方法在提升學生管理工作的時效性和針對性、幫助大學生成長成才具有重要意義。教練技術作為一種新方法運用到輔導員工作中去，可以更好地解決輔導員在思想政治教育、班級建設、生涯規(guī)劃與就業(yè)指導、輔導咨詢等方面的問題，破解輔導員工作困境，提高輔導員開展學生管理、教育、引導者的能力和水平，改善高校學生管理的工作方式，提高輔導員工作成效，開啟輔導員工作的新模式。[1]

一、新形勢下高校輔導員工作面臨的困境與挑戰(zhàn)

當下快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢使輔導員和學生之間的關系模式受到了新的挑戰(zhàn)，這些處在管理者角色的“管理式輔導員”在工作開展過程中的新的挑戰(zhàn)表現(xiàn)在了四個方面：

（一）經(jīng)驗的局限性

當前輔導員隊伍主力多為80、90后，比較年輕，沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的學習，開展學生工作大多以自身經(jīng)驗為基礎，缺乏相關的學生管理工作的技能、理論和經(jīng)驗。而00后大學生所面臨的問題以及需求是多元化的，這就意味著輔導員需要更加深入了解學生的需求才能滿足工作要求。[2]

（二）時間的稀缺性以及精力的有限性

輔導員目前帶班比例普遍超過1∶200，這意味著對單個同學的付出時間、精力增多，且面對繁重、瑣碎的行政工作，自然就會占用更多其他的工作以及家庭生活的時間，輔導員的工作生活難以有效平衡，所以輔導員亟需一種更有效的新的工作方式。

（三）方法的適應性

輔導員有自己擅長和習慣的問題解決模式，這就意味著輔導員基于自身知識和經(jīng)驗為學生提供的問題解決建議，學生并不能完全采納和接受，也就無法貼近學生的真實需求，給予適合的幫助。[3]

（四）資源分配的有限性和依賴的習慣性

目前許多高校都設有心理咨詢室和職業(yè)生涯輔導中心，但是資源分配的有限性以及依賴的習慣性決定了輔導員仍然是學生們遇到問題求助的首選對象，學生的多樣性與差異性也使得輔導員在幫助學生時，不能采取千篇一律的方式。傳統(tǒng)式輔導員“索取-給予”的師生關系逐漸消磨學生自主解決問題的能力和意識，制約學生自身發(fā)展。

二、教練技術簡析

教練技術（coaching）起源于體育，80年代被引進到企業(yè)管理領域。教練技術是指教練有針對性地通過啟發(fā)性和策略性的有效問題，使被教練者洞悉自己，向內(nèi)挖掘潛能與價值，向外發(fā)現(xiàn)自己的盲點與問題，理清現(xiàn)狀、目標與思路，及時調(diào)整心態(tài)，激發(fā)被教練者釋放自身的潛能和價值，從而實現(xiàn)自己想要的結果。[4]

教練技術是“專注于發(fā)展人的潛能的一種技術和形式，教練技術其實就是在教練與被教練者之間展開的一種共同發(fā)展的互動過程。”1.教練技術的基本理念是：世界上沒有無能之人。教練技術不是把自己所擁有的人生經(jīng)驗、方法、知識、思想觀念簡單的灌輸?shù)奖唤叹氄呱砩?，而是為被教練者提供一面鏡子：“教練不會告訴你怎么去做，卻可以使你看清自己的樣子，從而引導你該怎么去做，”2.因此教練也被稱為喚醒者。教練技術能賦予人正能量，使被教練者發(fā)現(xiàn)自身擁有的技術、資源、創(chuàng)造力并將其最大限度發(fā)揮出來，從而促使被教練者自我發(fā)現(xiàn)問題、自主解決問題，自覺地設計美好的未來。

三、教練型輔導員與傳統(tǒng)型輔導員

教練型輔導員使用關注目標而非問題，通過提問而非告知來促進教育者進行自我探索的簡潔輔導過程，來達到幫助被輔導者為自我做出選擇與改變的有效輔導結果的教育者，與傳統(tǒng)型輔導員主要區(qū)別如下：

（一）輔導員角色的變化，從傳統(tǒng)的權威者到傾聽者、陪伴者

教練式輔導員的工作方法主要是“授人以漁而非授人以魚”，傳統(tǒng)的管理式輔導員則將關注點更多地放在具體問題的實際解決，將自己的思想觀念和經(jīng)驗方法灌輸?shù)綄W生身上去，需要擁有更多的經(jīng)驗、知識和技巧，帶領或者替代學生解決問題。傳統(tǒng)型輔導員重說教并給予建議，教練式輔導員傾向于引導學生內(nèi)省，做學生的傾聽者、陪伴者，鼓勵、引導學生去發(fā)現(xiàn)問題，嘗試新的解決方式。[5]

（二）學生角色的變化：從被動到主動，鼓勵學生自己發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

教練式輔導員的關注點立足于學生在遇到困難和挑戰(zhàn)時所具有的主動尋求幫助的意識和行動，而不是問題本身。教練式輔導員相信學生本身是具備解決問題的潛在能力的，輔導員通過澄清、贊美、啟發(fā)、引導、強化等一系列的過程，幫助學生重新燃起自己解決問題的信心和勇氣，并且通過對當下困惑的解答從行為和成果上強化這種由內(nèi)而外的成長與改變。如此便可以幫助學生實現(xiàn)自我發(fā)展，有效地避免其對輔導員老師的過度依賴。[6]

（三）工作思路的改變：從給答案到激發(fā)思考，相信學生是解決自己問題的專家

輔導員本身不會基于自己的經(jīng)驗和學生所提出的困惑提供解決建議，而是扮演一個啟發(fā)和鼓勵的角色，幫助學生自己去思考和探索，在學生自己過往的經(jīng)驗和當下的資源之下找到最貼合其自身需求的改善策略，這就避免了出于輔導員自身經(jīng)驗和個性特征的方法建議并不一定會適用求助學生。[7]

（四）能量的變化：從負能量走向正能量

教練式輔導員在談心談話過程中的一個重要目標就是給學生賦能，從而激發(fā)出學生更多的潛能，傳統(tǒng)輔導員多數(shù)重視的是過去、原因及負面問題，教練型教育者則將關注點著眼于未來，目標的達成和正面方向與正能量。

四、 教練型輔導員的輔導理念與原則

1.堅信學生是有價值的。教練技術的核心是強調(diào)對學生完全信任和接納，這個理念貫穿了教練技術的始終。輔導員要始終堅持人事分開原則，針對事情、問題本身，永遠相信學生個體。

2.輔導員要對學生有信心，深信最好的答案就在學生心底，要不斷給學生賦能，相信其有改變現(xiàn)狀的資源和能力。

3.要使學生堅信自己是有希望的，堅持發(fā)現(xiàn)可能，創(chuàng)造奇跡。

4.要使學生堅信自己是可以改變的，堅信不完美的開始勝過完美的等待，只要開始就有改變。

從以上核心原則來看，教練型輔導員最核心的原則就是對學生的完全信任與接納。這些原則貫穿了教練過程的始終，決定了輔導員與學生之間的互動關系，是教練技術所有工具的立足點和出發(fā)點，而教練型輔導員自身的狀態(tài)及與學生相處的關系模式也是影響教練過程的關鍵因素。

五、教練型輔導員輔導方法與工作流程

（一）建立親和的輔導關系

能否建立親和的輔導關系是輔導員談話能否順利進行的第一步，也是關鍵一步。傳統(tǒng)輔導員在與學生交談中注重說教，被輔導者很難打開心境告訴輔導員內(nèi)心真實想法，而教練式輔導員在輔導學生時充當學生的支持者、陪伴者、傾聽者，教練式輔導員與被教練者之間則是平等和合作的關系。

（二）幫助學生聚焦目標，提出強有力的問題

教練式輔導員需要通過正向的，有計劃性的發(fā)問，引導學生發(fā)現(xiàn)自己的問題，找到問題突破口。這些目標必須是有效和理性的目標。目標指向當下和未來的時間，指向正向和積極的愿望。可以使學生跳出糾結原因，立足問題本身，引發(fā)正向情緒。比如你想要達到一個什么樣的目標？你想要什么?現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是什么？你期待的結果是什么？我能幫你的是什么？

（三）正向積極的思維模式

羅伯茨說過：“語言既反映心理體驗，也塑造心理體驗。”教練型輔導員要使用綠色語言來代替學生的紅色陳述。綠色語言指的是能夠賦予能量的、積極的、正向的表達，紅色陳述指的是能夠削弱能量的、消極的、負面的表達。例如：我和宿舍關系總是相處不好，可以換成我想要與宿舍同學和睦相處；我不想同學們看不起我替換成我想要獲得同學們的尊重；我不想同學們出現(xiàn)問題不向我反饋替換成我想要得到同學們的信任。將紅色表述轉為綠色表述可以通過語言去管理思想，提升和改變能量變化，從而更好地處理問題。

（四）應用教練工具

教練技術經(jīng)過多年的實踐，研究出了許多效果顯著且操作性強的教練技術工具。如沙漏問題清單、情緒識別尺、爬山模式、導師桌、九宮格、平衡輪等。這些工具經(jīng)過長時間發(fā)展和操作，結構性良好。相對于專業(yè)教練流程，學習和運用這些教練型工具更加容易。教練型輔導員可以根據(jù)學生日常多發(fā)問題，學習和掌握相對應的教練工具，以此來提升輔導員輔導效果。

六、教練型輔導員運用成果與價值

輔導員是高校學生管理隊伍的核心力量，教育部2017年《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》規(guī)定了輔導員思想理論教育和價值引領、心理健康教育與咨詢工作職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導等九大工作職責。將教練技術的理念和方法引進到輔導員隊伍建設中來，符合現(xiàn)代化教育的發(fā)展要求和發(fā)展趨勢，是對輔導員工作的一大創(chuàng)新，可為困惑之中的輔導員提供一種新的教育理念和工作方法，從而提高整個高校學工隊伍建設。具體來說有以下幾個方面價值：

（一）有利于增強輔導員工作的針對性與時效性

隨著全球化、信息化及價值多元化的發(fā)展，輔導員在日常工作中面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。用好教練技術的基本工具，可以更有針對性地解決輔導員工作面臨的各種問題，提高輔導員學生管理工作的效率與質(zhì)量，進而提高師生互動質(zhì)量，增強管理育人效果。

（二）有助于提升輔導員的工作能力與水平

教練技術作為一種新方法運用到輔導員工作中去，可以更好地解決輔導員在思想政治教育、隊伍管理、輔導咨詢等方面的問題，破解當前輔導員工作中所遇到的困境，提高輔導員開展學生管理、教育、引導者的能力和水平，改善高校學生管理的工作方式，提高輔導員工作成效，開啟輔導員工作的新模式，提高整個高校學工隊伍建設。

（三）有利于提高輔導員自我效能感

作為輔導員，教練技術也可以應用到與同事、朋友和親人的相處之中。輔導員通過教練技術學到的尊重、接納、認可和鼓勵等品質(zhì)，必然會更好地促進與他人的溝通與交流，這對于輔導員本身繁瑣工作的壓力緩解以及生活平衡的同樣具有重要意義。學生在教練技術的激發(fā)下所產(chǎn)生的積極變化也會帶動和影響身邊同學，能夠為他們在困惑、迷茫時提供力所能及的幫助與支持。

《管子》說“無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼?！眰鹘y(tǒng)的高校學生管理理念以“管學生”為主要目的，輔導員通常充當學生的消防員和救火員，這種管理模式和教育理念存在于我國大部分高校。作為從事學生工作一線的輔導員，如何結合學生群體及輔導員隊伍的需求與特點，轉變工作思路，創(chuàng)新教育管理理念，為學生提供更專業(yè)的指導與服務，對保證新形勢下學工隊伍和諧穩(wěn)定有序的發(fā)展具有重要意義。