行業(yè)院校圖書館數(shù)字文獻資源服務(wù)方式研究

吉莉婭

（南京森林警察學(xué)院 江蘇南京 210023）

數(shù)字文獻資源建設(shè)，就是以服務(wù)對象為目的的文獻資源創(chuàng)建、組織、管理等工作。行業(yè)院校圖書館加強與其教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)相關(guān)的數(shù)字文獻資源建設(shè)和服務(wù)，既符合當(dāng)下數(shù)字閱讀流行的趨勢，也符合圖書館這個資源建設(shè)主體的發(fā)展趨勢，這就需要運用信息組織的基本理論和方法對數(shù)字文獻資源進行整序和優(yōu)化，并且遵照其價值鏈體系的構(gòu)成，從基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、資源獲取與管理、最終的服務(wù)手段等各個環(huán)節(jié)和階段開展建設(shè)。以便為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、數(shù)字圖書館門戶服務(wù)

數(shù)字圖書館門戶（Digital Library Portal）是數(shù)字圖書館面向讀者的統(tǒng)一服務(wù)窗口，通過對各類文獻資源和服務(wù)應(yīng)用項目的有效整合，內(nèi)容聚合，向讀者提供統(tǒng)一認(rèn)證和個性化、學(xué)科化信息獲取與交流服務(wù)。[1]

（一）基本信息服務(wù)

一般包括主辦機構(gòu)概況、聯(lián)系方式、管理制度、服務(wù)規(guī)范，甚至包括站點地圖等。

（二）數(shù)字資源整合

在對現(xiàn)有文獻資源存儲相對保持物理獨立的前提下，依據(jù)通用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對原始資源規(guī)范化開展整體性和深層次描述，有效降低服務(wù)對象利用數(shù)據(jù)庫等相關(guān)數(shù)字資源的難度和時間，提升檢索和服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。[2]

（三）OPAC服務(wù)

聯(lián)機公共目錄檢索系統(tǒng)通過將文獻收藏和服務(wù)機構(gòu)（一般指圖書館）各類資源進行高度聚合和集成編輯形成目錄體系為用戶提供服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷提升，不僅在檢索內(nèi)容上不斷擴展，從傳統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)、一般連續(xù)出版物以及數(shù)據(jù)庫等資源，已經(jīng)可以實現(xiàn)對音視頻資源、圖像資源、統(tǒng)計資料等事實數(shù)據(jù)或?qū)ｎ}特色數(shù)據(jù)庫的檢索服務(wù)。該系統(tǒng)是文獻服務(wù)機構(gòu)自動化技術(shù)的集中體現(xiàn)和智慧圖書館的基本功能，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)對象交互的重要窗口，是服務(wù)能力的集中體現(xiàn)。

（四）統(tǒng)一檢索服務(wù)

借助統(tǒng)一的檢索入口和檢索方法，為用戶隱藏復(fù)雜的檢索細節(jié)，針對服務(wù)對象的檢索需求，可以實現(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫的多元檢索和結(jié)果輸出，實現(xiàn)對分布式、異構(gòu)信息資源的檢索。統(tǒng)一檢索有三種整合方式：一是基于對元數(shù)據(jù)進行抽取后的深層整合；二是基于對外掛式資源的深度整合；三是基于對異構(gòu)數(shù)據(jù)庫進行全面深度整合并具體展現(xiàn)為人工智能搜索引擎。

（五）知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)

知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的，以及最終可理解的模式的非平凡過程。在優(yōu)化服務(wù)方便用戶的同時也實現(xiàn)了資源的有效利用，同時對服務(wù)機構(gòu)資源建設(shè)方向和資金分配也能提供重要依據(jù)。[3]

（六）學(xué)科知識導(dǎo)航

學(xué)科知識導(dǎo)航服務(wù)就是針對特定用戶需求，提供按學(xué)科門類查找相關(guān)學(xué)科信息和學(xué)術(shù)資源的系統(tǒng)工具。CALIS將學(xué)科導(dǎo)航定義為 “重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫是把有用的學(xué)術(shù)類網(wǎng)絡(luò)資源按照學(xué)科分類進行搜集歸類”。學(xué)科導(dǎo)航的資源不僅僅是羅列，而是要依照一定的規(guī)則重新加工、組織后的資源，是一個有機的整體，這也是學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)的重點與搜索引擎的最大區(qū)別。

（七）其他服務(wù)

用戶個性化服務(wù)是基于讀者信息需求的差異，從而開展的特定針對性服務(wù)。一般包括模塊定制、閱讀收藏、歷史查詢、訪問統(tǒng)計、偏好設(shè)置、私信問答等；管理員決策服務(wù)，主要對系統(tǒng)的運行情況、登錄日志、瀏覽日志、專題調(diào)查等一系列做出分析統(tǒng)計以利于工作決策；與新技術(shù)融合服務(wù)，與社交媒體進行融合、一站式登錄、移動門戶關(guān)聯(lián)、即時互動交流、實體圖書館的運行信息數(shù)字化展示等。[4]

二、參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢 （DRS）占據(jù)了目前參考咨詢工作的主要位置。該服務(wù)是依托計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，由信息專家解答服務(wù)對象在利用信息資源程中產(chǎn)生的各種問題的信息服務(wù)方式，能夠及時有效地幫助讀者利用信息資源和接受機構(gòu)服務(wù)。

（一）數(shù)字參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容

1.基礎(chǔ)咨詢

主要指的是文獻服務(wù)機構(gòu)為讀者提供管理規(guī)章制度、相關(guān)證件辦理、檢索技能培訓(xùn)、查詢文獻時的常見問題等。

2.高級咨詢

（1）信息加工：對學(xué)術(shù)會議動態(tài)、學(xué)術(shù)前沿動態(tài)、學(xué)術(shù)文獻推薦、科技情報綜述等進行加工形成二次文獻等。

（2）高級培訓(xùn)：針對數(shù)字文獻資源使用的深度培訓(xùn)。如基于文獻的內(nèi)容及其特征的高級檢索，針對信息需求和有效地搜索、評估和信息能力提升的信息素養(yǎng)培訓(xùn)等活動。

（3）代檢傳遞：指在所需文獻資源本機構(gòu)無法提供或滿足的情況下，參考館員通過與其他圖書館建立聯(lián)系，幫助讀者獲取到所需文獻資源的服務(wù)，本機構(gòu)也同時為其他需求者提供本館館藏的代檢傳遞服務(wù)。

（4）專題檢索：參考館員根據(jù)讀者的科學(xué)研究需要，提供依據(jù)主題的文獻服務(wù)。并對某一課題涉及領(lǐng)域的研究進行跟蹤并提供參考文獻：或?qū)Ω櫿n題進展提供持續(xù)性的專題檢索和參考文獻服務(wù)。

（5）科技查新：針對某一課題，專題檢索國內(nèi)外海量文獻，進行總結(jié)歸納，并與課題進行比較分析得出課題“新穎性”判斷的服務(wù)。此服務(wù)需要科技查新站的資質(zhì)。

（6）成果評估：針對科研團隊或具體科研人員采用文獻計量學(xué)方法進行相關(guān)科研成果被收錄、被引用情況的統(tǒng)計歸納，對相關(guān)科研成果的價值進行總結(jié)判定。

（二）數(shù)字參考咨詢服務(wù)的方式

1.異步數(shù)字參考咨詢

異步（也稱延時）數(shù)字參考咨詢指服務(wù)對象提問的需求不能實時得到答復(fù)，通常需要一段時間的延時后才能得到咨詢服務(wù)人員對于問題的答復(fù)。常見的具體方式有：

（1）電子郵件方式：E-mail是最簡單、最普通、最常用的一種方式，具有方便性和隱秘性，對于遠距離的不能親自到圖書館咨詢的用戶，較為便利。

（2）網(wǎng)絡(luò)表單：網(wǎng)絡(luò)表單要求分字段填寫用戶信息、聯(lián)系方式、回復(fù)期限、咨詢類別及詳細內(nèi)容等，可在線查詢回復(fù)情況，先進的系統(tǒng)還可以通過郵件、短信等方式進行通知。

（3）BBS或留言板方式：相當(dāng)于網(wǎng)上社區(qū)，用戶不僅可以查看自己的咨詢回答，還可查看其它問題或者以吸引更多人參與，但隱私性較差，自由討論時不容易監(jiān)管維護。

（4）FAQ方式常見問題解答：針對咨詢頻率高的問題設(shè)立常見問題庫（Frequently Asked Questions），將問題和答案經(jīng)集中公布，具有界面友好、檢索方便、問答清楚的特點。

2.同步數(shù)字參考咨詢

同步（也稱實時）數(shù)字參考咨詢指的是咨詢服務(wù)人員可以做到與讀者同步實時交流。早期的有網(wǎng)上聊天室方式，現(xiàn)在通常使用QQ、TQ、微信等即時通訊工具，NetMeeting、EyeTel 全球視頻通訊、主流云視頻會議軟件進行即時的視頻咨詢。另外，還可以借助虛擬參考咨詢系統(tǒng)開展服務(wù)。

3.合作化數(shù)字參考咨詢

合作化數(shù)字參考咨詢即由多個文獻服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合形成一個合作式的參考咨詢系統(tǒng)，面向更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。國際上比較典型的有英國的“公共圖書館網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟”和美國教育部的虛擬參考咨詢臺VRD，我國常見的有全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、中國科學(xué)院文獻情報中心網(wǎng)上咨詢臺、中國高等教育文獻保障系統(tǒng)以及江蘇、浙江等各省都建設(shè)有公共圖書館聯(lián)盟或高校圖書館聯(lián)盟聯(lián)合問答平臺等。

三、資源共享訪問服務(wù)

文獻資源共享與信息資源共享既有聯(lián)系又有區(qū)別。廣義上說，資源共享系統(tǒng)是一個信息資源共享服務(wù)的體系性工作集合，包括管理方案和技術(shù)方案。狹義上說，資源共享系統(tǒng)是指能夠解決資源分布不均問題而采用的資源共享服務(wù)平臺，包括一種或多種不同的軟件系統(tǒng)，如澳大利亞的圖書館資源共享系統(tǒng)Libraries Australia，再如用于高校圖書館校外電子資源訪問的VPN系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)系統(tǒng)等。

（一）資源共享訪問的現(xiàn)實意義

圖書館是承擔(dān)文獻資源收藏與服務(wù)的主要社會機構(gòu)，在特色數(shù)字資源和商業(yè)數(shù)據(jù)資源的建設(shè)與服務(wù)中往往呈現(xiàn)出一些困局：數(shù)據(jù)庫重復(fù)建設(shè)或者購置；數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)和保留權(quán)難以兼得；資源整合標(biāo)準(zhǔn)和一站式檢索難以實現(xiàn)；圖書館對數(shù)據(jù)庫商無約束力。

（二）資源遠程訪問服務(wù)手段

1.虛擬專用網(wǎng)

虛擬專用網(wǎng)（VPN）就是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)，將其外網(wǎng)的地址虛擬成用戶內(nèi)網(wǎng)的私有IP地址，通過對數(shù)據(jù)包的加密和數(shù)據(jù)包目標(biāo)地址的轉(zhuǎn)換實現(xiàn)遠程訪問。用于數(shù)字文獻資源遠程訪問的VPN主要是根據(jù)協(xié)議分類IPSecVPN和SSL VPN兩種。前者具有安全、高效、應(yīng)用透明的優(yōu)點，但存在需要安裝客戶端、配置復(fù)雜、安全控制不足的缺點。后者不需要安裝客戶端，更便于用戶使用，并且維護成本較低，具有良好的兼容性。VPN的實現(xiàn)方式主要有四種：VPN服務(wù)器、軟件VPN、硬件VPN、集成VPN（在路由器、防火墻中集成）。

2.代理服務(wù)器

數(shù)字資源的遠程訪問服務(wù)中代理服務(wù)器方式主要采用的是反向代理技術(shù)，即將防火墻后面的服務(wù)器提供給Internet用戶訪問，訪問者并不知道自己訪問的是一個代理。如今，主流的反向代理服務(wù)器產(chǎn)品（如易瑞授權(quán)訪問系統(tǒng)、聯(lián)圖遠程訪問系統(tǒng)、VPN358等）采用高級URL策略即URL重寫技術(shù)，通過URL重寫規(guī)則來自動完成訪問目標(biāo)與代理服務(wù)器間的“映射”（地址映射、端口映射、主機名映射和組合映射等方式）關(guān)系，從而透明、無縫地將用戶請求轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的代理服務(wù)器請求，實現(xiàn)用戶對相關(guān)資源的訪問。該種方式的主要優(yōu)點是：實現(xiàn)所有管轄網(wǎng)站的透明訪問；可以實現(xiàn)網(wǎng)站間的單點登錄；實現(xiàn)用戶權(quán)限統(tǒng)一管理；可以在URL級別非常容易地實現(xiàn)各種統(tǒng)計；可實現(xiàn)多臺主機負載均衡、無瓶頸訪問。

四、移動閱讀服務(wù)

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，基于智能移動設(shè)備的移動閱讀因其不受時空限制、利于碎片化、便于社交分享、資源形式多樣等特點越來越受到青睞。因此，數(shù)字文獻資源的服務(wù)者必須要認(rèn)識到大勢所趨，將數(shù)字文獻資源的服務(wù)擴展到移動智能終端設(shè)備上，為讀者提供基于移動平臺的參考咨詢、書刊閱覽以及檢索服務(wù)。

（一）WAP服務(wù)

WAP（Wireless ApplicationProtocol）即無線應(yīng)用協(xié)議，是一項全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。把目前Internet網(wǎng)上HTML語言的信息轉(zhuǎn)換成用WML描述的信息，將Internet的豐富信息及先進的業(yè)務(wù)引入到移動電話等無線終端之中?；诖耍趥鹘y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字圖書館門戶等數(shù)字文獻資源服務(wù)平臺開始出現(xiàn)移動圖書館服務(wù)。

（二）移動圖書館

移動圖書館在具備數(shù)字圖書館一般特征的同時重點表現(xiàn)為具有“可移動”的專有屬性。即能夠不必依賴于PC，完全可以利用各類便攜數(shù)字閱讀終端實現(xiàn)瀏覽、下載、閱讀各類數(shù)字資源以及實現(xiàn)其他增值功能的一整套系統(tǒng)。目前主流的移動圖書館，大多是定制開發(fā)的APP，用以支撐和實現(xiàn)所在機構(gòu)移動服務(wù)功能的軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)一般有如下幾方面功能：圖書推薦、借閱排行、專題評論、讀者薦購、培訓(xùn)信息、通知通告、文獻檢索以及讀者借閱信息查詢以及視頻閱讀等諸多功能。

（三）微信公眾號

微信（wechat） 是騰訊公司推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，支持跨通信運營商跨操作系統(tǒng)平臺發(fā)送多媒體信息，并提供朋友圈分享等插件功能。微信公眾平臺允許個人或者機構(gòu)開展進行一對多的自媒體活動，目前，大多數(shù)部門、團體、公司等機構(gòu)都開發(fā)建設(shè)了公眾號，依托微信平臺開展相關(guān)業(yè)務(wù)探索和服務(wù)創(chuàng)新工作。圖書館等文獻服務(wù)機構(gòu)可以借助微信公眾號，采取自主、合作或采購第三方微信平臺產(chǎn)品（超星微信圖書館方案、匯文微信圖書館方案）的方式，通過微信菜單建設(shè)固定欄目整合傳統(tǒng)移動圖書館服務(wù)，通過微信公眾號的推送功能開展文獻資源服務(wù)，極大地豐富了圖書館數(shù)字文獻服務(wù)的手段。