閱讀轉(zhuǎn)型時期高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新研究

周志容

(西華師范大學(xué) 圖書館，四川 南充 637009)

隨著智能手機、電腦、平板等的廣泛使用，作為信息交流軟件的微信，可以傳播圖像、文字、視頻音頻，已成為圖書館信息服務(wù)的重要方式之一，極大地方便了廣大讀者。閱讀轉(zhuǎn)型時期，閱讀碎片化、盲目性、功利性特點比較明顯，讀者在閱讀中缺乏深層思考和理性思考，導(dǎo)致某種程度的“閱讀危機”，這也是閱讀轉(zhuǎn)型期閱讀最突出的特點。正是由于這種“閱讀危機”的存在，高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)工作也應(yīng)隨之發(fā)生變化，以多元化的讀者需求為導(dǎo)向，發(fā)揮主觀能動性，主動提供閱讀推廣服務(wù)，滿足讀者閱讀新需求。為此，高校圖書館應(yīng)依托微信公眾平臺開展閱讀推廣服務(wù)，以期引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的閱讀觀，在閱讀中學(xué)會思考，提升閱讀效果。

1 閱讀轉(zhuǎn)型時期高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)存在的主要問題

高校圖書館微信閱讀推廣活動較傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)而言，打破了時空局限，具有特色化、個性化的特點。但由于運營經(jīng)驗、專業(yè)水平等諸多原因，微信閱讀推廣服務(wù)工作仍存在一些問題。

1.1 微信公眾平臺信息推送頻率低

高校圖書館的微信公眾平臺缺乏專業(yè)人才管理，一般是從圖書館技術(shù)服務(wù)部抽調(diào)一兩名有計算機基礎(chǔ)的人員來兼職，微信平臺推送信息的工作不做硬性要求，彈性較大，推送頻率也非常具有隨意性。有的高校圖書館此項工作由文獻助理負責(zé)開展，文獻助理是學(xué)生身份，掌握的信息技術(shù)非常有限，更不能對微信公眾服務(wù)平臺的服務(wù)功能做進一步挖掘和研發(fā)。而讀者對信息的要求比較高，因此公眾平臺推送的信息一旦出現(xiàn)偏差或錯誤，就會給讀者帶來非常不好的閱讀體驗，影響微信公眾號的宣傳效果。甚至部分學(xué)校圖書館微信平臺主要用來推送圖書館的日常工作信息，微信平臺內(nèi)很少有涉及閱讀推廣的信息，閱讀推廣內(nèi)容更新速度慢，服務(wù)滯后，嚴重影響了微信平臺與閱讀推廣的有效融合[1]。

1.2 微信公眾平臺的服務(wù)功能有待開發(fā)和應(yīng)用

微信公眾號的功能本身是比較強大的，高校圖書館依托微信公眾平臺開展閱讀推廣服務(wù)，為全校的師生、用戶提供較為全面的學(xué)科服務(wù)，是非常正確的抉擇。但大多數(shù)高校圖書館在搭建好了微信公眾平臺之后，對其功能的開發(fā)與利用受到局限，原因是工作人員的業(yè)務(wù)能力跟不上，不能將現(xiàn)代信息技術(shù)手段應(yīng)用于其中，微信平臺的很多新功能尚未被開發(fā)應(yīng)用。隨著各項新功能的不斷開發(fā)應(yīng)用，必將為高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)工作拓展更廣闊的發(fā)展空間。

1.3 微信公眾平臺個性化服務(wù)功能欠缺

目前微信公眾平臺尚停留在提供基礎(chǔ)服務(wù)層面上，比如會議通知、圖書館新聞報道、借閱查詢服務(wù)等。學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)方面比較欠缺，比如：在線申請、在線預(yù)約、在線答疑、在線獲取等。國內(nèi)也只有少數(shù)的高校圖書館進行嘗試與探索，比如上海交通大學(xué)圖書館、吉林師范大學(xué)圖書館等。此外，微信公眾號推送的信息常常出現(xiàn)雷同的情況，尚未提供個性化、專業(yè)化服務(wù)，導(dǎo)致讀者閱讀起來索然無味，不但不能獲取有用的信息，反而成了干擾信息，容易引起讀者厭煩和反感，影響了讀者對閱讀推廣微信平臺的關(guān)注度和參與度。

2 高校圖書館運用微信平臺開展閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)將圖書館的服務(wù)信息單向推送給讀者，圖書館對讀者的閱讀需求缺乏調(diào)查，讀者對圖書館的意見和建議很難得到及時反饋，這就導(dǎo)致讀者與圖書館互動交流不暢。微信作為重要的社交傳播媒介，其優(yōu)勢就是平臺信息及時、開放、共享。高校圖書館利用微信平臺開展閱讀推廣服務(wù)，為關(guān)注微信平臺的讀者推送服務(wù)信息、移動閱讀服務(wù)，有利于讀者與圖書館之間的互動交流，使微信平臺成為開展閱讀推廣服務(wù)的重要工具。

2.1 拓展了高校圖書館閱讀空間和閱讀服務(wù)

閱讀轉(zhuǎn)型時期，讀者的閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了變化，大多數(shù)讀者的閱讀習(xí)慣轉(zhuǎn)向電子化、碎片化，閱讀體驗感較強，并習(xí)慣利用微信平臺實時分享閱讀信息。高校圖書館利用微信推廣服務(wù)的方式，能加強讀者交流互動，使讀者享受到根據(jù)個人需求篩選閱讀信息的個性化服務(wù)。微信的“朋友圈”功能可以分享讀者的閱讀信息，更多的讀者可以瀏覽學(xué)習(xí)。

2.2 既方便讀者傳統(tǒng)閱讀，又能滿足其網(wǎng)上閱讀

目前，高校圖書館線下閱讀推廣活動豐富多彩，近幾年，全民閱讀已經(jīng)在全國范圍內(nèi)廣泛推廣和開展，鼓勵大家“讀好書、多讀書”。隨著2012年全民閱讀官網(wǎng)建成，線上數(shù)字閱讀平臺開始運行，方便讀者在任何時間、任何地域閱讀。隨著智能手機的普及，手機閱讀更加方便。微信功能可以極大地方便讀者手機閱讀，高校圖書館利用微信平臺開展閱讀推廣服務(wù)，便于實現(xiàn)線下閱讀與線上閱讀的有機融合，使閱讀推廣服務(wù)更加科學(xué)化、立體化、多元化，線上線下相助相補，取長補短。借助圖書館官網(wǎng)、微信公眾平臺、校園App等多個平臺和服務(wù)模塊，構(gòu)建適合高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)體系，提升閱讀服務(wù)質(zhì)量。

2.3 有利于根據(jù)讀者需求提供精準服務(wù)

閱讀推廣的效果是建立在讀者的閱讀興趣和關(guān)注點上的。傳統(tǒng)閱讀推廣模式中，讀者的閱讀需求信息很難進行數(shù)據(jù)化處理。微信閱讀推廣服務(wù)模式便于收集讀者需求信息，實時了解讀者的閱讀動態(tài)和閱讀興趣，提供個性化的有針對性的服務(wù)。使用微信平臺開展閱讀推廣服務(wù)，圖片、文字，音頻視頻均可推送，讀者可以根據(jù)自身的需要自行下載閱讀。這種服務(wù)模式有較強的針對性，尊重讀者的閱讀習(xí)慣和興趣愛好，能收到較好的閱讀效果。

2.4 微信朋友圈可實現(xiàn)信息共享，微信后臺數(shù)據(jù)可監(jiān)測推廣效果

以西華師范大學(xué)圖書館為例，讀者打開智能手機，點開“今日校園”App，進入“我的大學(xué)智慧圖書館”，即可利用圖書館的數(shù)字資源，不受時間、地點、空間的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即可。高校圖書館利用微信公眾平臺實現(xiàn)閱讀推廣，讀者只需關(guān)注圖書館微信公眾號，就成了圖書館朋友圈的朋友，圖書館推送的所有閱讀信息讀者均可看到。微信是大學(xué)生群體聯(lián)系朋友、記錄生活、分享信息的普遍的交流工具。高校圖書館微信公眾號的后臺數(shù)據(jù)，是評估大學(xué)生閱讀動態(tài)的重要依據(jù)，也可以從中總結(jié)出圖書推廣工作的不足，然后根據(jù)這些不足之處，不斷完善并調(diào)整閱讀推廣方案。

3 閱讀轉(zhuǎn)型時期高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)化策略

高校圖書館讀者服務(wù)宗旨是“以讀者為中心，個性化服務(wù)”，其閱讀推廣服務(wù)借助微信公眾平臺，適應(yīng)閱讀轉(zhuǎn)型時期的閱讀特點，滿足讀者閱讀需求，提升閱讀服務(wù)效果。筆者擬從以下4個方面提出優(yōu)化策略。

3.1 優(yōu)化微信閱讀平臺，構(gòu)建合理的館藏體系

微信閱讀平臺必須進一步優(yōu)化，科學(xué)設(shè)置閱讀欄目與推廣菜單，盡量簡單化、便捷化，方便操作，讀者只需點擊進入即可閱覽。同時，還要與數(shù)字圖書館無縫銜接，方便讀者獲取數(shù)字資源。閱讀資源是微信平臺推送的核心內(nèi)容，高校圖書館應(yīng)整合文獻資源，做好文獻資源建設(shè)。與數(shù)字資源服務(wù)商、新媒體發(fā)行單位、文獻供應(yīng)商等部門密切合作，構(gòu)建科學(xué)合理的館藏體系。重視學(xué)校重點學(xué)科文獻資源的購置，加強特色專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)，推進數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新。做好科學(xué)分類，比如專題類圖書由于更新周期相對較長，可以設(shè)置為相對固定的菜單，根據(jù)讀者的閱讀需求，設(shè)置個性化、多元化的平臺閱讀菜單。西華師范大學(xué)圖書館在微信閱讀推廣服務(wù)時，在微信服務(wù)平臺開設(shè)了“好書推薦”“閱讀資訊”“借閱排行榜”等多個欄目，方便全校師生快速獲取閱讀資源。

3.2 明確服務(wù)對象，精選推送內(nèi)容

高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)的主要對象是本校的大學(xué)生。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前學(xué)生的閱讀目的集中在完成學(xué)業(yè)和通過考試，閱讀極具功利性。所以，在推送信息時，盡量選擇對其學(xué)業(yè)和考試有幫助的信息和當前大學(xué)生比較感興趣的信息。微信閱讀只能停留在淺閱讀和快餐式閱讀層面上，只能閱讀一些簡單、易于理解的內(nèi)容，不宜推送復(fù)雜的內(nèi)容和學(xué)術(shù)性的文章。有的高校圖書館微信平臺推送的信息，完全是照搬線下模式，比如，對某個活動的有關(guān)通知只把時間、地點、主題等表層信息推廣出去，缺乏學(xué)生最需要了解的精彩的活動片段，無法引起他們的關(guān)注，導(dǎo)致參與度和關(guān)注度不高。其實，真正的活動目的、活動的重要觀點、活動的精彩視頻才是學(xué)生最想關(guān)注的焦點。

3.3 根據(jù)學(xué)生閱讀需求傾向，進行個性化資源推薦

高校圖書館閱讀推廣服務(wù)，不外乎是“為人找書”和“為書找人”[2]?！盀闀胰恕币饧礊閮?yōu)質(zhì)的閱讀資源找到與其相匹配的讀者；“為人找書”則是在全面了解讀者的閱讀需求的基礎(chǔ)上，為讀者找到合適的閱讀資源。也就是說，文獻資源應(yīng)與讀者需求精準匹配。高校圖書館要充分了解學(xué)生閱讀傾向，有針對性地推薦個性化資源。比如，大部分學(xué)生傾向于閱讀名家的作品，據(jù)此可以向其推送名家經(jīng)典。此外利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)手機軟件和流通數(shù)據(jù)中的學(xué)生檢索和借閱記錄，為學(xué)生提供個性化的閱讀推薦服務(wù)也是閱讀推廣服務(wù)發(fā)展的方向[3]?？梢愿鶕?jù)學(xué)生閱讀需求傾向，進行個性化資源推薦。高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)的對象是學(xué)生和教師，應(yīng)有針對性地向?qū)W生推送其感興趣的信息和專業(yè)知識，有針對性地向教師推送學(xué)科前沿動態(tài)和各學(xué)科領(lǐng)域的最新研究成果。同時，加強數(shù)字閱讀引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生多閱讀電子書。加強圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航建設(shè)，方便學(xué)生使用電子資源，加大投入，加強優(yōu)質(zhì)的館藏電子資源建設(shè)。

3.4 加強閱讀素養(yǎng)的培養(yǎng)，構(gòu)建多元微信服務(wù)模式

目前，絕大多數(shù)高校對本科生開設(shè)了文獻檢索課程，均為選修課，學(xué)生重視程度不夠，導(dǎo)致大學(xué)生獲取閱讀資源的技能技巧欠缺，影響到高校圖書館閱讀推廣活動的開展。大多數(shù)高校圖書館推行學(xué)科館員制度，設(shè)置學(xué)科館員，及時了解各教學(xué)科研單位、各學(xué)院的需求，有針對性地為全校師生提供學(xué)科專業(yè)服務(wù)。同時，由于微信平臺的應(yīng)用，許多高校圖書館構(gòu)建了多元微信服務(wù)模式，利用微信平臺的語音、可視化功能與讀者交流互動，采用內(nèi)嵌小程序、智能互動等優(yōu)化菜單功能，打造“微課堂”“微沙龍”“微書評”等“微服務(wù)”模式，開展資源推送、即時信息互動等微信服務(wù)[4]，從而契合“微時代”用戶的“微深度數(shù)字閱讀”需求。高校圖書館要不斷豐富微信平臺功能，增加讀者互動，要形成常態(tài)化的微信閱讀推廣體系，科學(xué)管理，維護微信平臺運行，構(gòu)建立體化、有深度的閱讀推薦機制，充分發(fā)揮微信平臺優(yōu)勢，積極開展各種類型的閱讀推廣活動，推動高校圖書館微信閱讀推廣活動深化發(fā)展。

4 結(jié)束語

閱讀推廣一直是圖書情報學(xué)者研究的熱點問題。閱讀轉(zhuǎn)型時期高校圖書館開展微信閱讀推廣服務(wù)，是順應(yīng)全球信息化時代潮流的明智之舉。當前高校圖書館微信閱讀推廣在服務(wù)定位、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)化等方面雖然還不完善，但取得的良好效果已經(jīng)得到讀者的廣泛認同，利用移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，推動圖書館服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，可以節(jié)省用戶的時間和精力[5]。閱讀推廣活動具有長期性、全面性、持續(xù)性和創(chuàng)新性等特征，是一個系統(tǒng)文化工程，只有全社會共同努力，得到方方面面的大力支持，才能收到良好的效果。高校圖書館要肩負起自己的使命，發(fā)揮好導(dǎo)讀中心、交流推廣中心的作用，主動參與微信閱讀推廣工作，發(fā)揮資源優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變信息服務(wù)理念，緊跟時代步伐，為打造“書香校園”、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會做出自己的貢獻。