新冠肺炎疫情下圖書館的應(yīng)急服務(wù)

朱 榮

(徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 徐州 221140)

2020年1月，新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)疫情在全世界范圍內(nèi)迅速蔓延開來，抗疫形勢十分嚴(yán)峻。這次疫情的特點(diǎn)主要集中表現(xiàn)為：感染范圍廣，傳播速度快，防控難度大。為了保障師生安全和配合疫情防控，全國各學(xué)校均采取了延遲開學(xué)的措施。

2021年，國內(nèi)部分省市又相繼發(fā)生本土新冠肺炎疫情，同時(shí)，境外輸入性病例不斷增加，加上全國人員流動(dòng)性大，造成疫情防控壓力不斷加大。

高校圖書館作為學(xué)校的重要組成部分，在疫情防控管理方面面臨著諸多困難。為了有效保護(hù)廣大師生的身體健康，圖書館采取了一系列的防控措施，堅(jiān)持人物同防、多病共防的原則，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案制度，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高了應(yīng)急處置能力。同時(shí)，細(xì)化了圖書館管理和人員管控方案，加強(qiáng)館員的管理和教育工作。但為了更好地做好疫情防控工作，圖書館不僅要完成應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的各項(xiàng)防控準(zhǔn)備工作，還要做好疫情防控常態(tài)化下的日常管理工作。

1 高校圖書館疫情防控工作的重要性

在全國人民齊心協(xié)力共同抗疫的努力下，國內(nèi)疫情初步得到有效控制，但國內(nèi)零星發(fā)病和局部暴發(fā)疫情的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，要時(shí)刻清醒認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和局部應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合，對(duì)疫情防控工作常抓不懈。圖書館作為高校的信息服務(wù)中心，應(yīng)積極主動(dòng)地參與疫情防控的工作。在“舉國抗疫”的大背景下，認(rèn)真做好疫情防控應(yīng)急服務(wù)工作是圖書館的使命和責(zé)任，也是圖書館彰顯自身價(jià)值、提高服務(wù)能力、拓展服務(wù)功能、完善自我管理的機(jī)會(huì)。在這次疫情中，高校圖書館應(yīng)積極行動(dòng)起來，充分發(fā)揮作為學(xué)校信息中心在信息資源和技術(shù)支持等方面的優(yōu)勢，保障廣大師生在疫情環(huán)境下對(duì)信息資源的各項(xiàng)需求，在數(shù)字資源、信息資源、線上服務(wù)、資源保障、技術(shù)保障等方面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

而在疫情防控的大背景下，高校圖書館如何在疫情閉館期間延續(xù)各項(xiàng)服務(wù)功能，做到閉館不停館，將各項(xiàng)服務(wù)傳遞到每位師生，為廣大讀者提供完善和強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，對(duì)高校圖書館來說是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這也是高校圖書館值得探究的課題。

2 高校圖書館在疫情防控工作中遇到的問題

本次新冠肺炎疫情的突然暴發(fā)，大多數(shù)圖書館因缺少應(yīng)對(duì)疫情的方法和經(jīng)驗(yàn)，一開始顯得比較被動(dòng)，能采取的主要應(yīng)對(duì)措施就是在疫情期間閉館，導(dǎo)致紙質(zhì)書籍流通量為零，限制了圖書館作為信息中心的綜合服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館在疫情防控工作中還存在以下問題。

2.1 高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)存在短板

疫情的暴發(fā)促進(jìn)了圖書館在數(shù)字資源、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息共享等諸多方面的建設(shè)工作，但同時(shí)也暴露出了一些短板。如何才能進(jìn)一步推進(jìn)圖書館電子資源、數(shù)字信息資源、信息共享等方面的快速發(fā)展，從目前的情況來看，走合理布局、聯(lián)合建庫、3D數(shù)字動(dòng)態(tài)建庫、虛擬網(wǎng)上書城、智能建庫、4維建模共享等道路是行之有效的途徑。

2.2 高校圖書館建筑存在安全隱患

傳統(tǒng)的高校圖書館是對(duì)全校師生開放的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，建筑空間比較密閉，普遍采取獨(dú)立且不易被打擾的空間環(huán)境設(shè)計(jì)。圖書館硬件設(shè)施主要有書架、閱覽桌、座椅、電子閱覽設(shè)備等，然后就是大量的紙質(zhì)書籍等各類資源。學(xué)生的閱讀主要集中在閱覽區(qū)域，人員密集，且相處時(shí)間比較長，存在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，有空調(diào)的書庫相對(duì)比較封閉，通風(fēng)性差，存在著較大的疫情防控安全隱患。

2.3 館員自身防護(hù)的難點(diǎn)

高校圖書館館員在服務(wù)過程中與學(xué)生、書籍、借書證、閱覽桌、閱覽椅、書架等人或物經(jīng)常密切接觸，不能及時(shí)消殺的情況下會(huì)增加疾病感染的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，一些學(xué)生違規(guī)在圖書館吃零食，導(dǎo)致閱覽桌上到處是吃剩的垃圾，加上空調(diào)開放，通風(fēng)換氣不良，又為病菌的滋生和傳播提供了便利，從而增加了館員自身安全防護(hù)的困難。

3 高校圖書館應(yīng)急服務(wù)保障體系的建設(shè)方向

3.1 加強(qiáng)資源服務(wù)保障能力

高校圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主體，多種資源形式并存。紙質(zhì)資源主要包括圖書、報(bào)刊、特種文獻(xiàn)資料、檔案、圖譜等。重大疫情期間，紙質(zhì)資源流通受到限制，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子報(bào)刊等數(shù)字資源的重要性得到凸顯。但目前高校圖書館普遍數(shù)字資源數(shù)量有限，不能滿足疫情防控期間廣大讀者的需求。 3D數(shù)字庫、虛擬網(wǎng)上書城、智能人機(jī)互動(dòng)平臺(tái)、4維動(dòng)態(tài)交互平臺(tái)是目前疫情防控時(shí)期圖書館急需的信息資源。圖書館需要加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)力度，從而進(jìn)一步滿足廣大師生線上學(xué)習(xí)的需要。同時(shí)，圖書館要不斷完善知識(shí)導(dǎo)航平臺(tái)，為推廣數(shù)字信息資源做好服務(wù)工作。

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館通過主動(dòng)加強(qiáng)采購數(shù)字資源，有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大了數(shù)字資源的覆蓋面，同時(shí)，還創(chuàng)造性地制定了疫情防控環(huán)境下新的合作模式，邀請出版社、供應(yīng)商聯(lián)合共建共享數(shù)字資源庫，全部數(shù)字資源在疫情期間免費(fèi)開放、最大限度實(shí)現(xiàn)共享，為廣大師生不接觸式授課和學(xué)習(xí)提供便利和保障。今后，圖書館還要不斷完善數(shù)字資源的建設(shè)，進(jìn)一步提升圖書館面對(duì)重大突發(fā)疫情的綜合服務(wù)能力。同時(shí)，圖書館技術(shù)人員要不斷完善3D數(shù)字庫、虛擬網(wǎng)上書城、智能人機(jī)互動(dòng)平臺(tái)、4維空間動(dòng)態(tài)交互平臺(tái)等內(nèi)容的建設(shè)，全面提高圖書館應(yīng)急服務(wù)保障能力。

3.2 強(qiáng)化疫情期間應(yīng)急服務(wù)防控制度的建設(shè)

為保障高校圖書館疫情期間的服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館要建立和完善應(yīng)急服務(wù)防控制度。依據(jù)《關(guān)于健全公共衛(wèi)生應(yīng)急物資保障體系的實(shí)施方案》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《城市安全應(yīng)急條例》等，建立健全高校圖書館面對(duì)重大衛(wèi)生安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案和疫情防控制度。圖書館管理人員要完善圖書館各項(xiàng)制度建設(shè)，把應(yīng)急防控放在第一位，組織館員開展聯(lián)防聯(lián)控，采取切實(shí)有效的防控措施，將疫情防控工作制度化、規(guī)范化，牢牢控制疫情的源頭，規(guī)范全部防范流程。

圖書館要根據(jù)上述制度，時(shí)刻做好防護(hù)、通風(fēng)、消殺、人員登記、測量體溫等工作，并采取有效措施，防止人員“扎堆”。工作人員要面向師生加強(qiáng)圖書館疫情防控制度的宣傳解讀工作，尋求理解和配合，以維護(hù)圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，為廣大師生提供一個(gè)安全可靠的學(xué)習(xí)場所。

3.3 圖書館疫情防控期間服務(wù)模式應(yīng)多樣化

高校圖書館要適應(yīng)目前疫情防控工作大環(huán)境的變化需求，積極推動(dòng)網(wǎng)上辦公，并調(diào)整疫情期間的工作模式，為廣大師生提供全面在線服務(wù)。同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)手段，為積極配合學(xué)校做好疫情防控，助力學(xué)校學(xué)生“停課不停學(xué)”，還要持續(xù)推進(jìn)數(shù)字教學(xué)資源的共享。基于互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，高校圖書館不斷開通微信、微博、QQ等線上服務(wù)途徑，為師生提供服務(wù)。

高校師生可以通過在線服務(wù)，完成網(wǎng)上借還書、線上購書等工作。同時(shí)，高校圖書館還可面向師生提供線上文獻(xiàn)信息資源推廣、線上學(xué)科服務(wù)、線上講座、線上科研、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)。圖書館還應(yīng)不斷完善3D數(shù)字資源、虛擬網(wǎng)上書城、智能人機(jī)互動(dòng)平臺(tái)、4維空間動(dòng)態(tài)交互平臺(tái)等現(xiàn)代化的圖書館數(shù)字資源服務(wù)保障系統(tǒng)。

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館目前正在探索“網(wǎng)上網(wǎng)下，查閱推薦，因人薦閱”的開放式服務(wù)模式，使學(xué)院師生在圖書館內(nèi)外無障礙閱讀和研修。結(jié)合線下校圖書館提供的豐富多彩的期刊閱覽室、數(shù)字資源種類齊全的電子閱覽室、優(yōu)雅的沙發(fā)區(qū)、專升本學(xué)習(xí)專區(qū)、紅樓夢主題展館等多樣化服務(wù)專區(qū)，滿足不同讀者的不同需求，把圖書館拓展成廣大師生疫情期間學(xué)習(xí)的“第二課堂”。

由于高校師生來自五湖四海，為避免師生交叉感染，在后疫情時(shí)代高校圖書館服務(wù)要不斷創(chuàng)新方式方法，調(diào)整傳統(tǒng)服務(wù)模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能空間技術(shù)，為廣大師生提供線上無接觸云服務(wù)。圖書館要提高在線參考咨詢服務(wù)能力，多樣化宣傳應(yīng)急防控知識(shí)，推出在線綜合信息咨詢服務(wù)和數(shù)字資源服務(wù)。同時(shí)，利用網(wǎng)上平臺(tái)組織讀書興趣小組，開展疫情防控專題知識(shí)競賽、朗讀小視頻比賽等活動(dòng)以及推研動(dòng)態(tài)教育等。

圖書館學(xué)科館員要增加應(yīng)急防控科普知識(shí)的教學(xué)，分批次對(duì)大學(xué)生進(jìn)行疫情防控科普知識(shí)的教育。教育的內(nèi)容可以有新型冠狀病毒的基本常識(shí)、預(yù)防及自我保護(hù)，突發(fā)事件緊急處理常識(shí)，推研模擬體驗(yàn)等。目前，高校圖書館還要不斷完善圖書館網(wǎng)站建設(shè)，將移動(dòng)圖書館、讀者服務(wù)系統(tǒng)、微信服務(wù)、知識(shí)檢索系統(tǒng)等內(nèi)容進(jìn)行充分整合，提供多樣化、綜合化服務(wù)，提高線上服務(wù)的效率，同時(shí)為未來圖書館的構(gòu)建做好鋪墊。

3.4 為廣大師生提供心理輔導(dǎo)服務(wù)

一場疫情改變了圖書館服務(wù)的模式，原本有節(jié)奏的工作生活安排被強(qiáng)制按下了暫停鍵。教師和學(xué)生的正常生活和學(xué)習(xí)被疫情影響，只能居家生活和學(xué)習(xí)，人們開始關(guān)注自己的心靈層面，因此需要心理健康方面的書籍和數(shù)字資源。

大家目睹了疫情造成的破壞和給社會(huì)生活造成的影響，或多或少會(huì)給內(nèi)心帶來一定的負(fù)面影響。圖書館應(yīng)以心理指導(dǎo)老師為骨干，組織心理服務(wù)小組，在疫情期間，努力傳播正能量，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)做好心理疏導(dǎo)，傳播愛的力量，以保障師生的心理健康。

3.5 創(chuàng)新館員服務(wù)內(nèi)容

圖書館館員負(fù)責(zé)書籍的推薦、借閱、還書、上架、咨詢等服務(wù)工作。所以，館員是圖書館抗疫的第一線。因此，館員中的黨員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)大家眾志成城、凝心聚力，一手抓疫情防控，一手抓服務(wù)保障。

在疫情防控期間，負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的館員每天線上接待許多讀者咨詢，為他們答疑解惑，聆聽讀者反饋的信息和意見。圖書館要及時(shí)記錄并反饋?zhàn)x者的意見，對(duì)讀者的愛好、興趣、信息行為等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)高校學(xué)生需求，為學(xué)生提供精準(zhǔn)化的信息推送服務(wù)。館員要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)能力，為廣大師生提供便利、實(shí)用、高效的服務(wù)。

4 結(jié)束語

隨著高校圖書館疫情防控工作進(jìn)入常態(tài)化，圖書館服務(wù)要本著開放、協(xié)調(diào)、共享、共建、創(chuàng)新的發(fā)展理念，積極配合學(xué)校做好疫情防控環(huán)境下的教育教學(xué)工作，深化特色服務(wù)，切實(shí)提高圖書館的服務(wù)能力，貫徹新服務(wù)理念，為徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的職業(yè)教育做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。