提高圖書館圖書流通管理工作效率的路徑研究

牟妮娜

（西安石油大學(xué) 陜西西安 710065）

閱讀是人類進(jìn)步的階梯，而圖書館的存在，可以為讀者創(chuàng)造閱讀氛圍、提供豐富的圖書資源，讓他們獲得高質(zhì)量的閱讀體驗。時代發(fā)展下，國民越來越重視閱讀，對圖書館提出了更高要求，但在實(shí)際情況中，許多圖書館提供的服務(wù)并不能滿足讀者的需求，圖書流通管理工作效率低是最突出的問題，它影響了圖書館正常的經(jīng)營管理。針對這一問題，本文進(jìn)行了相關(guān)探究。

一、圖書館圖書流通管理工作

（一）圖書流通管理工作的基本內(nèi)容

在全民閱讀的時代背景下，圖書館要發(fā)揮搜集、整理、收藏圖書文獻(xiàn)資料的職能，為讀者提供高水平閱讀服務(wù)，這一過程中，圖書流通管理發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它有助于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的繼承和發(fā)展，提升國民文化素質(zhì)，也能及時彌補(bǔ)制度漏洞，推動圖書館高質(zhì)量發(fā)展。[1]圖書流通管理的工作內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：將借還文獻(xiàn)圖書放到指定位置，并將新購進(jìn)的圖書資料上架分類，便于讀者取閱；如果讀者在圖書借閱過程中出現(xiàn)問題，管理人員需要及時解答；定期整理圖書，將擺放錯誤的書籍重新歸位，并注意圖書倒架；保證圖書資料可隨時取閱，提高信息利用率，為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境……

（二）圖書流通管理工作的重要作用

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民物質(zhì)生活越來越豐富，但精神世界愈加空虛，由此形成了不良社會風(fēng)氣，如，利己主義、拜金主義、物欲至上、盲目攀比等，如果不加以正確引導(dǎo)，則不利于國家的健康發(fā)展，這就體現(xiàn)了公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要作用。圖書館滿足了新時期的社會需求，可以引導(dǎo)國民主動接受社會主義主流文化的熏陶，提高個人綜合素質(zhì)，構(gòu)建和諧社會，并自覺擔(dān)負(fù)起傳承中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的歷史使命，提升國家文化軟實(shí)力。為了推進(jìn)圖書館的發(fā)展，就必須提高圖書流通管理工作的效率，有以下原因：

充分發(fā)揮圖書資料的價值。提高圖書館圖書流通管理工作的效率，可以有效利用搜集整理的文獻(xiàn)資料，滿足讀者多樣閱讀需求，提高服務(wù)質(zhì)量，[2]同時，保護(hù)了社會上流傳的孤本、殘本書籍，避免失傳，實(shí)現(xiàn)中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的創(chuàng)新性發(fā)展。

提高藏書質(zhì)量。傳統(tǒng)模式下，圖書館管理層對圖書管理工作的重視程度不足，這在某種程度上挫傷了管理人員的工作積極性，消極怠工現(xiàn)象較為普遍，而高效率的圖書流通管理，可以明確職責(zé)，及時剔除陳舊、錯誤的文獻(xiàn)資料，優(yōu)化館藏書籍的結(jié)構(gòu)，以此促進(jìn)圖書館的發(fā)展[3]。

增強(qiáng)讀者的閱讀體驗。提高圖書館圖書流通管理工作效率后，可以為讀者提供一系列配套服務(wù)，營造輕松良好的閱讀氛圍，增強(qiáng)閱讀體驗，幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，逐步提高國民的整體綜合素質(zhì)，為公共文化服務(wù)體系建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。[4]

二、圖書館圖書流通管理工作存在的若干問題

（一）信息檢索問題

信息檢索是圖書流通管理工作重要內(nèi)容之一，讀者通過信息檢索系統(tǒng)獲得所需文獻(xiàn)資料、了解圖書館藏書情況，管理人員可根據(jù)搜索頻率了解讀者的偏好，實(shí)現(xiàn)多元化針對性服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。但在實(shí)際工作中，部分管理人員缺少職業(yè)素養(yǎng)，沒有提前掌握相關(guān)知識、技能，無法及時解決讀者咨詢的問題，影響了圖書館的社會形象，同時，工作人員不重視圖書管理系統(tǒng)的維護(hù)、更新，信息檢索速度慢，閱讀體驗較差。

（二）工作流程不規(guī)范

在圖書流通管理工作中，管理人員需要按照正規(guī)流程處理工作任務(wù)，但部分工作人員責(zé)任意識較差，以圖書管理為例，存在缺頁、破損、涂畫、散頁等問題，甚至丟失了許多學(xué)術(shù)意義較高的古本，給圖書館帶來了不可估量的損失。[5]同時，有的管理人員并未按照工作流程將圖書文獻(xiàn)及時歸位，也不注意圖書倒架，文獻(xiàn)資料擺放過于緊密，影響了讀者取放書籍。不規(guī)范行為的存在，影響了閱讀體驗，降低了圖書流通管理的工作效率。

（三）信息化水平低

信息化技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，深刻改變了各個行業(yè)。對于圖書館而言，信息化技術(shù)的引入，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，降低藏書磨損，也能提高經(jīng)營管理的效率，但部分管理者并未明確信息技術(shù)的重要性與必要性，局限于傳統(tǒng)思維，影響了圖書館的發(fā)展。[6]有的圖書館雖然已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)字化建設(shè)，但信息系統(tǒng)的利用率較低，只將它作為查閱工具，同時，缺少風(fēng)險意識，對重要館藏資源的保護(hù)措施不到位，應(yīng)對風(fēng)險能力不足。

（四）服務(wù)意識不足

為了加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，國家給予了專項政策、資金支持，在此背景下，各地區(qū)圖書館快速發(fā)展，完善了基礎(chǔ)設(shè)施，為讀者創(chuàng)造了良好的閱讀環(huán)境，但圖書館管理理念并未相應(yīng)提升，缺少服務(wù)意識，部分工作人員服務(wù)態(tài)度較差，或與讀者發(fā)生不必要的矛盾，產(chǎn)生了不良的社會影響。

（五）工作人員專業(yè)素養(yǎng)低

受多重因素的影響，圖書管理專業(yè)的人才較少，且部分圖書館的管理模式不夠先進(jìn)，對青年人才的吸引力低，特別是在圖書館數(shù)量快速增加后，[7]人才缺口越來越大。這種情況下，部分圖書館降低了人才招聘標(biāo)準(zhǔn)，雖然解決了用工問題，但這些工作人員的專業(yè)素質(zhì)較低，無法保質(zhì)保量完成管理工作。部分現(xiàn)有工作人員年齡較大，思想保守，不愿意主動學(xué)習(xí)信息技術(shù)，影響了整體的工作效率。而另一些工作人員具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識，但工作任務(wù)繁重，沒有充足的時間和精力學(xué)習(xí)相關(guān)知識技能，且圖書館對員工培訓(xùn)的重視程度不足，培訓(xùn)活動大多流于形式。[8]

三、提高圖書館圖書流通管理工作效率的措施

（一）完善圖書流通管理制度

部分圖書館對制度建設(shè)的重要性認(rèn)識不足，缺少創(chuàng)新意識，降低了圖書流通管理工作的效率，影響了圖書館的整體發(fā)展。因此，圖書館必須建立健全的圖書流通管理制度，為日常工作提供制度保障。圖書館管理層要轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)國家文件，并抽調(diào)高素質(zhì)人才進(jìn)行市場調(diào)研，了解讀者的閱讀需求，明確管理目標(biāo)，邀請專業(yè)團(tuán)隊評估圖書館的整體情況，在此基礎(chǔ)上建立科學(xué)的圖書流通管理制度，形成草案后，及時公開，征求社會、員工意見或建議，及時彌補(bǔ)制度缺陷，在具體實(shí)施過程中，需要始終堅持實(shí)事求是原則，進(jìn)一步完善圖書流通管理制度；值得注意的是，圖書館決策者要廣納意見，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、民主決策，運(yùn)用集體力量解決問題，加強(qiáng)內(nèi)部宣傳工作，讓中下層工作人員了解圖書流通管理制度對圖書館發(fā)展的作用，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，降低圖書流通管理難度；選拔一批復(fù)合型人才組成巡查小組，直接向圖書館管理層負(fù)責(zé)，減少其他因素的干擾，不定期抽查，了解工作完成進(jìn)度，確保制度措施落實(shí)到位，提高執(zhí)行力；建立專項溝通渠道，管理人員可隨時上報工作中的問題，提高解決實(shí)際問題的能力。

（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)

信息化是時代發(fā)展潮流，為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，圖書館必須加強(qiáng)信息化建設(shè)。給予資金支持，購買計算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備，建造現(xiàn)代化機(jī)房，為信息化建設(shè)創(chuàng)造條件；聘請專業(yè)人才作為信息化建設(shè)的顧問，自主研發(fā)軟件和信息系統(tǒng)，將紙質(zhì)圖書向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，以此減少圖書信息遺失。學(xué)習(xí)其他圖書館的經(jīng)驗，建立并完善圖書檢索系統(tǒng)，搜集以往數(shù)據(jù)，確定最高訪問次數(shù)，提高信息系統(tǒng)的承載能力，并不斷提高信息檢索速度；對于學(xué)術(shù)價值高的文獻(xiàn)資料，可設(shè)置多重密碼，從而降低信息安全風(fēng)險，對于可能出現(xiàn)的問題提前做出預(yù)案，提高風(fēng)險應(yīng)對能力；根據(jù)不同年齡段設(shè)置不同的訪問界面，并進(jìn)行針對性推送，以此增加國民對閱讀的興趣。值得注意的是，不能完全否定紙質(zhì)圖書的價值，它有著電子化書籍無法取代的優(yōu)點(diǎn)，例如，不可更改。圖書館要把握紙質(zhì)書籍與電子書籍的平衡，同時，圖書館可組織管理人員跟隨專業(yè)人才進(jìn)行信息建設(shè)，通過這種方式，提升管理人員的綜合素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)

工作人員的專業(yè)能力直接影響著圖書流通管理工作的質(zhì)量和效率，所以，加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)是必要的。圖書館可以和相關(guān)高校建立合作關(guān)系，提前簽署就業(yè)協(xié)議，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的圖書管理人才，在完成階段性學(xué)習(xí)后，提供實(shí)習(xí)機(jī)會，幫助學(xué)生提前適應(yīng)工作環(huán)境，積累經(jīng)驗，提高專業(yè)能力，同時，根據(jù)圖書館的財政情況，適當(dāng)增加員工福利待遇，吸引社會人才并減少人才流失；采取考核和面對面交流等方式，科學(xué)評價工作人員的綜合能力，將個人與工作崗位匹配，幫助他們實(shí)現(xiàn)個人價值，激發(fā)工作動力；根據(jù)上級要求和圖書館的實(shí)際情況，定期或不定期開展培訓(xùn)活動，轉(zhuǎn)變工作人員的思維，幫助他們學(xué)習(xí)圖書管理知識和操作技能，注意巡查監(jiān)管，保證培訓(xùn)活動的質(zhì)量，培訓(xùn)完成后進(jìn)行多形式考核，對于達(dá)標(biāo)員工，可進(jìn)行公開表揚(yáng)，并給予現(xiàn)金獎勵，以此形成良好的工作氛圍，自覺樹立終身學(xué)習(xí)意識，提高工作能力；加強(qiáng)與其他地區(qū)圖書館的溝通交流，定期開展實(shí)地調(diào)研或圖書流通管理經(jīng)驗分享會，為工作人員積累經(jīng)驗和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)新思路，開闊個人視野，為工作流程的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。

（四）健全考核評估機(jī)制 提高服務(wù)質(zhì)量

建立健全考核評估機(jī)制，可以有效提升圖書流通管理工作效率，增強(qiáng)體驗，讓讀者親身體會閱讀的樂趣，調(diào)動參與積極性。根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，確定圖書流通管理工作目標(biāo)，然后分解為半年度、季度、月度工作目標(biāo)，明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，巡查小組不定期抽查，了解工作完成情況。如，數(shù)字化進(jìn)度、圖書倒架、信息系統(tǒng)維護(hù)等，對于完成質(zhì)量高的工作人員提出表揚(yáng)，并按照標(biāo)準(zhǔn)打分，與職稱評審、個人薪資直接掛鉤，以此激發(fā)工作積極性；在巡查過程中，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤、圖書損毀遺失、錯亂擺放等問題，追究相關(guān)責(zé)任人，根據(jù)管理制度作出處罰，如果違規(guī)次數(shù)超過一定標(biāo)準(zhǔn)，則調(diào)換崗位或解除勞動合同；建立服務(wù)規(guī)范，組織管理人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，及時激勵表現(xiàn)較好的員工，并將其樹立為正面典型；建立意見反饋郵箱，讀者可反映工作人員態(tài)度問題，巡查人員核實(shí)后，依照規(guī)章制度處理相關(guān)人員，并給予讀者獎勵。

四、結(jié)束語

本文主要探究了如何提高圖書館圖書流通管理工作效率，簡單闡述了圖書流通管理工作的內(nèi)容及重要作用，分析了現(xiàn)階段圖書流通管理工作存在的若干問題，從完善圖書流通管理制度、加強(qiáng)信息化建設(shè)、加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)、健全考核評估機(jī)制提高服務(wù)質(zhì)量四方面提出具體可行的改進(jìn)措施，這樣一來，可以提高圖書流通管理的工作效率，促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。