“三全育人”視角下輔導員談心談話的有效性研究

王 瑋

(忻州師范學院 教育系，山西 忻州 034000)

習總書記在全國高校思想政治工作會議中指出，要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人[1]。輔導員作為思想政治教育工作的主力軍，是“三全育人”的主要承擔者，要真正能夠發(fā)揮鑄魂育人的作用，談心談話就是思想政治教育是否有效的關鍵所在。談心談話不僅是進行思想政治教育的重要途徑，也是輔導員必須掌握的一項基本技能。因此，有必要對輔導員談心談話的意義、原則、存在的問題，以及提升路徑進行分析，從而提升思想政治教育的效果，真正實現立德樹人的目標。

一、高校輔導員談心談話的重要意義

(一)談心談話是實現思想價值引領的主要渠道

根據《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》，輔導員的首要職責就是進行思想政治教育，談心談話是促進大學生思想政治教育和價值引領的重要渠道。目前，在多元的文化背景下，全球文化交融交鋒，不穩(wěn)定性的因素逐漸增多，而大學生的人生觀、價值觀正處在形成時期，輔導員談心談話作為思想政治教育的方法就顯得尤為重要。由于受新媒體、網絡的影響，以及學生的思想認識、理解能力的差異，有的學生經常出現迷茫、困惑等，需要有入腦入心的思想工作。輔導員要結合新時代提出的新要求，引導學生深入學習思想政治教育理論。同時，要有針對性地談心談話，充分了解學生，精準把握學生的特點、認知規(guī)律，解決學生所遇到的思想問題、價值取向等實際的問題，才能引領學生走出困惑和迷茫，從而提升思想政治教育的有效性。

(二)談心談話是增進師生關系的重要橋梁

人有自然屬性和社會屬性，從馬斯洛的需求層次理論來看，愛和歸屬是人的基本需求，也是人的基本的社會屬性。對于大學生而言，離開家鄉(xiāng)在外求學，面對陌生的環(huán)境，需要適應新的環(huán)境，需要完成從中學時代的包辦式學習生活習慣向大學導師型學習模式轉變，而輔導員是大學生離開家鄉(xiāng)的第一人生導師和引路人，是大學生與各專業(yè)課教師聯系的紐帶和重要橋梁。因此，輔導員通過和學生進行有效的談心談話，可以拉近師生的距離，培養(yǎng)師生感情，使學生產生對輔導員的熟悉感和信任感，在面臨一些問題需要解決時，愿意第一時間找輔導員尋求幫助，也能增進學生與專業(yè)課教師的聯系，有句話說得好：親其師而信其道[2]。因此，通過談心談話，輔導員走進學生心里，關愛學生，這種良好的師生關系的建立，最終能促進思想政治教育效果的提升。

(三)談心談話是解決實際問題的重要途徑

輔導員除了進行思想引領，還要引導學生處理人際關系、價值取向，以及解決學生獎助學金、擇業(yè)就業(yè)、戀愛交友等具體問題。輔導員是“三全育人”中集全員育人于一身的角色，是全程育人的責任擔當者，是全方位育人的專職醫(yī)生，輔導員是大學生最貼心的服務者，也是學生從入學到畢業(yè)的全程引導者，是與學生接觸最多的人。優(yōu)秀的輔導員最了解學生在成長過程中出現的困惑和問題。這些問題有學習問題、宿舍人際關系問題、考研院校選擇問題…等等。通過談心談話，輔導員能及時解決學生所遇到的困惑，有針對性地解決所遇到的各種各樣的問題，才能提升輔導員的威信，真正為學生辦實事、辦好事，從而達到教育引導的良好效果。

(四)談心談話是提升輔導員工作能力的重要經歷

在《高等學校輔導員職業(yè)能力標準》中指出，談心談話是輔導員職業(yè)能力的基本要求，談心談話不同于日常的聊天，也不同于課堂講授，有著明確的目標性，是一種思想和價值引領。在輔導員的職業(yè)技能大賽中，談心談話作為一項重要環(huán)節(jié)納入比賽，可見，談心談話的水平是衡量輔導員職業(yè)能力的一項重要指標。在開展談心談話的過程中，輔導員要接觸到各種不同的學生，學生思想活躍，情況復雜，通過廣泛深入地開展談心談話活動，是否真正實現談心談話的效果，對輔導員來講，都是極大的考驗。因此，開展談心談話，不斷地進行積累反思也是促進輔導員工作能力提升的重要經歷。

二、高校輔導員談心談話的基本原則

(一)方向原則

輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，重要的職責是思想引領，這就要求輔導員在談心談話的過程中，始終要緊緊跟隨時代發(fā)展的要求，堅持正確的政治方向。因此，在面對大學生存在的各種問題時，輔導員要結合思想政治教育的具體目標進行正確的價值引領，才能引領大學生樹立正確的價值取向，從而實現立德樹人的根本目標。

(二)求是原則

實事求是體現了馬克思主義的精髓。毛澤東同志指出：“實事”就是客觀存在的一切事物，“是”就是客觀事物的內部聯系，即規(guī)律性，“求”就是我們去研究[3]801。就是要善于找出學生工作的規(guī)律性。具體在談心談話的過程中，要立足于學生的思想實際，通過調查分析，找出學生成長的規(guī)律，有針對性地對學生進行思想指導，從而提升談心談話的實效性。

(三)民主原則

發(fā)展民主是社會主義的本質要求，社會主義的一系列制度，都是建立在社會民主制度的基礎上的，這也決定了輔導員在對學生進行談心談話引導的過程中，要堅持民主的原則。大學生既是教育的對象又是教育的主體，無論對他們進行哪方面的引導，都只有經過受教育者的內化才能發(fā)生作用，因此，為了提升談心談話的實效性，需要尊重大學生，調動他們的積極性使其主動接受教育影響，思想政治教育才能落到實處。

(四)層次原則

大學生的心理、生理發(fā)展受各種因素的影響，現實生活中表現出的行為也是千差萬別的，受各種社會思潮的影響，大學生的思想觀念、價值取向、行為習慣也呈現出多樣化的特征。因此，在談心談話的過程中，絕不可能采用同一種方式方法，這就需要準確了解大學生的思想特點，針對不同的學生確立不同層次的談話目標，以期取得良好的教育效果。

(五)主體原則

在談心談話的過程中，輔導員是教育主體，大學生是教育客體。但是大學生不是被動接受教育，他們在受教育的過程中也在進行自我教育。而決定談心談話是否取得良好的效果，實際取決于大學生是主動接受還是被動接受。只有主動接受，談心談話才有效果。因此，在談心談話的過程中，要充分發(fā)揮輔導員的主導作用，同時，要提高大學生自我教育的能力。正如陶行知先生所說的“教是為了不教”，通過談心談話對大學生進行教育，使其具有一定的反思能力，他們就可以自我教育，自我成長。

三、高校輔導員談心談話存在的突出問題

(一)談心談話的目標不明確

輔導員都能夠認識到，談心談話在解決學生各種思想問題的重要性，但在實際工作的過程中，往往忙于事務性的工作，談心談話比較隨意。在談話前，沒有事先規(guī)劃，談話中，沒有明確的思路，談話后，缺乏跟蹤指導，整體過程缺乏連續(xù)性，這既不利于輔導員自身工作能力的提高，也不能深入了解學生情況，教育效果不佳[4]。

(二)談心談話的精力不足

談心談話是做人的工作，就需要與學生建立良好的連接，才能有效開展思想引導。按照國家教育部明確要求，輔導員和所帶學生的配置比例是1∶200，輔導員在工作的過程中，處理事務性工作較多，難以靜下心來觀察學生的細微問題、隱性問題[5]。然而，輔導員時間精力有限，難以全覆蓋到每一位同學，往往是出現了問題的學生輔導員才談心談話，因此，教育存在一定的滯后性。

(三)談心談話的能力不足

談心談話不是簡單地進行說教，也不是學生出現了問題后進行批評教育，而是與學生進行深度溝通，溝通是需要一定的藝術的。因此，輔導員談心談話背后需要系統(tǒng)的理論和方法支撐，如馬克思主義理論知識、教育學、心理學等知識積累?，F在大學生思想活躍，關注社會，關心熱點話題，如果輔導員自身理論功底不夠，學生連續(xù)的追問“為什么”，輔導員都難以給予有效的回答，所以，談心談話工作非?？简炤o導員的能力和水平。

(四)談心談話的反思不夠

輔導員經常與不同的學生談話，但是僅僅停留在談心談話的過程，并不能及時對談話的問題進行反思總結。構建不同類型問題的解決方式和談話機制，不能從失敗中吸取教訓，也不能從成功中汲取經驗，久而久之，這種簡單重復的機械式的談心談話輔導員會產生心理疲憊，對學生的教育作用大打折扣。

四、“三全育人”視角下提升輔導員談心談話有效性的路徑

(一)加強團結協作，做“三全育人”的協同者

“三全育人”要求高校開展學生工作時，要善于集合高校教師、行政管理人員、家長、后勤人員等教育力量，構建以主要黨政領導為主導，輔導員、思政課教師、專業(yè)課教師為主力，其他人員為補充的學生思想政治工作的大隊伍。輔導員作為“三全育人”的協同者，就需要加強與其他力量人員的溝通，進行協同育人[6]。如在專業(yè)學習上，教師能給予學生專業(yè)的指導，彌補了輔導員專業(yè)能力不足和精力不夠的弊端。

(二)提升學習能力，做“三全育人”的引導者

輔導員談心談話是做學生的基本工作，一方面需要談話的語言技巧，另一方面需要系統(tǒng)的知識。因此，要想取得良好的效果，就必須提升輔導員各方面的能力，也要根據學生的特點，不斷創(chuàng)新。一是提高語言運用的能力。談心談話就是運用語言與學生進行交流和溝通，在談話過程中，輔導員要措辭恰當，注意分寸；深入淺出，通俗易懂；要講實話，不講空話；要根據不同的對象運用不同的語言語氣進行溝通，從而提高教育的水平。二是提高各類知識的學習。系統(tǒng)學習馬克思主義理論、教育學、管理學、心理學、社會熱點、談心談話的技巧等，才能應對學生提出的各種問題，從而給予有效的解決。

(三)提高談話能力，做“三全育人”的促進者

首先，提升發(fā)現問題的能力。輔導員在與學生進行談心談話的過程中，不是泛泛而談，要能夠及時發(fā)現目前學生所存在的困惑和問題，從而給予針對性地解決。其次，提升分類解決問題的能力。針對開學、假期、考試不同階段可以進行一般性的談心談話；針對有心理問題的學生要進行疏導型談話，為學生排憂解難；針對危機學生要進行教育性談話，幫助學生從錯誤中改正；針對思想、學業(yè)、行為上出現問題的學生要進行提醒談話，及時糾正存在的各種問題。

(四)提升反思能力，做“三全育人”的傳播者

在與學生進行談心談話的過程中，不能滿足于問題的解決，要根據不同學生的情況特點進行總結，把握規(guī)律，把學生的問題作為思想政治教育的第一手素材，將工作的經驗上升為理論，通過理論知識傳播來影響更多的輔導員和思政課教師。同時，不斷提升自身的專業(yè)化水平，創(chuàng)新創(chuàng)造性地開展學生工作，提高教育的實效性。

(五)整合教育資源，做“三全育人”的建設者

育人的工作是多維的，輔導員不能僅僅停留在事務性的日常工作中，這樣就不能提前分析學生潛在的問題和風險，也難以了解學生的真實需求。“三全育人”理念下，輔導員要善于整合運用第一課堂、第二課堂、網絡媒體、校內外資源，建設“三全育人”的談心談話體系，針對不同的問題、采用不同的方式與學生進行談心談話。這樣，不僅解決了輔導員精力不足的問題，也能為學生營造良好的環(huán)境，從而增強育人的實效性。

總之，在“三全育人”的理念下，談心談話工作是輔導員進行思想政治教育的重要渠道，也是輔導員一項非常重要的技能，體現輔導員發(fā)現問題、分析問題、解決問題的能力水平。只有領悟談心談話的重要性，把握談心談話的原則，提升輔導員談心談話的能力，才能有效地對大學生進行引導和教育，從而提升思想政治教育的實效性，幫助大學生成長成才。