一入旅游門 不負(fù)流浪心
——一名日語導(dǎo)游的職業(yè)生涯

文 圖/王建臣

（上接10月中旬刊）

（五） 外交場合顯身手

那時外語導(dǎo)游被稱為“民間大使”“對外交流的橋梁”，在獲得經(jīng)濟(jì)收益的同時，也能體現(xiàn)自己的社會價值。這一點(diǎn)，京哲深有體會。京哲曾接待并陪同日本東京都板橋區(qū)長、區(qū)議會議長等率團(tuán)前來拜會北京石景山區(qū)政府，也曾接待并陪同東京都大田區(qū)政府代表團(tuán)與北京市朝陽區(qū)政府進(jìn)行友好交流，接待并陪同過日本公明黨青年黨員訪華團(tuán)，接待并陪同過很多日本的演藝界明星。接待這些日本政要和社會名流給京哲的導(dǎo)游職業(yè)生涯增添了絢麗的色彩，留下了難忘的記憶。

京哲曾于 2017 年 8 月陪同日本東京都板橋區(qū)區(qū)長坂本健先生訪問石景山區(qū)，在拜會石景山區(qū)政府時，京哲擔(dān)當(dāng)日方代表團(tuán)的翻譯。本來日方事先給京哲提供了坂本健區(qū)長的日文發(fā)言稿，京哲提前把它翻譯成了中文，本以為在會場照著翻譯稿念一下就能輕松完成任務(wù)了，不料坂本健區(qū)長卻在發(fā)言的前一刻突然對京哲說：“把事先準(zhǔn)備好的那個稿子扔掉！我要即興發(fā)言！”然后他就在會場對著石景山區(qū)區(qū)長和區(qū)委書記等中方領(lǐng)導(dǎo)打開話匣子，滔滔不絕地說了起來。

面對中日雙方的領(lǐng)導(dǎo)和與會人員，特別是面對電視臺的攝像機(jī)，京哲那一瞬間很緊張！因?yàn)樽约翰⒉皇菍I(yè)翻譯，也從未經(jīng)歷過如此正式的工作場面，好在京哲有深厚的語言功底和導(dǎo)游工作培養(yǎng)出來的應(yīng)變能力，稍微遲疑一下便立刻進(jìn)入了工作狀態(tài)，一邊用筆飛速地記錄，一邊及時地把坂本健的發(fā)言準(zhǔn)確地口譯成中文，讓中方領(lǐng)導(dǎo)和與會者第一時間清晰地了解到坂本健區(qū)長的發(fā)言內(nèi)容，結(jié)束會談后京哲后背都濕透了。

當(dāng)晚京哲就找出同聲傳譯的教材，臨時抱佛腳，惡補(bǔ)了一下口譯技巧。在之后的訪問中，坂本健區(qū)長又惡作劇般地搞了多次類似的“突然襲擊”，京哲因?yàn)橛辛诵睦砗蛯I(yè)知識的儲備，不慌不忙，應(yīng)對嫻熟。接待工作讓京哲認(rèn)識到，日語導(dǎo)游必須是個雜家，什么都得學(xué)，什么都得會！從那以后，京哲養(yǎng)成了一有閑暇時間就要看書學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這正是：

書到用時方恨少

事非經(jīng)過不知難

他日學(xué)得西洋字

今朝撿起亦安然

（六） 意想不到的生日禮物

除了日本的政要和社會名流，京哲更多的是接待了數(shù)不勝數(shù)的普通日本民眾，他們同樣也給京哲留下了很多美好的記憶。京哲導(dǎo)游生涯里有一個最難忘的故事，京哲曾經(jīng)接待過一個三晚四天只有接送機(jī)卻無觀光行程的團(tuán)，客人共有十位，都是七、八十歲的老人。社里讓盡量在他們空閑的日子里加出自費(fèi)行程來，如去八達(dá)嶺等，按理說也應(yīng)該容易加出來，畢竟長城是中國的象征，人人向往！但帶隊(duì)的老人卻告訴京哲，他們都是早已退休的律師，此次來華是為了在下榻的酒店，抽出一天的時間接待二戰(zhàn)時被強(qiáng)征到日本的中國勞工的幾名家屬，向他們表達(dá)做為日本國民的歉意的同時，也要免費(fèi)幫助他們在日本進(jìn)行法律訴訟，向相關(guān)責(zé)任人索要賠償。

“實(shí)在抱歉！我們沒有資格也沒有心情游山玩水！”這位老人對京哲深鞠了一躬，京哲被十位善良的有正義感的日本律師感動，京哲想，不掙錢也要服務(wù)好。當(dāng)晚入住酒店后，京哲幫他們在酒店附近的一家餐館安排了晚餐，他們熱情地拉著京哲一起吃飯。席間他們跟京哲聊起了諸如侵華戰(zhàn)爭、對日索賠等敏感話題，京哲坦率地表達(dá)了做為一名中國人的明確態(tài)度：責(zé)任在日本！前事不忘，后事之師。他們都頻頻點(diǎn)頭，說日本沒有處理好戰(zhàn)爭的遺留問題，原因就在于日本的政治家們?nèi)耘f沒有勇氣和誠意正視侵華的歷史！送機(jī)的那天，在機(jī)場臨別前，這十位老者把京哲圍在中間，領(lǐng)隊(duì)的老人畢恭畢敬地雙手遞給他一個大信封，說“今天是你的生日，那天相談甚歡，我們很受感動，這是我們的一點(diǎn)心意，權(quán)當(dāng)送給你的生日禮物吧！”

京哲這才猛然想起，那天晚餐時有客人問自己的年齡，京哲順嘴說出送機(jī)的那天正好是自己的生日。沒想到說者無心，聽者有意！目送這十位善良的日本老人進(jìn)了海關(guān)后，京哲翻了一下他們送自己的信封，原以為他們會像一般的日本游客一樣，最多放幾千日元，出乎意料，卻是整整十萬日元！按當(dāng)時的匯率約合九千元人民幣。還留了一個字條：

“我們知道這次沒能參加您推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，會影響您的經(jīng)濟(jì)收入。這是我們每個人的一點(diǎn)點(diǎn)心意，祝您生日快樂！”

頓時，一股暖流在京哲心里涌動！暗下決心一定做好中日兩國人民的使者。一個多月后，京哲還收到了老人們的來信，說在他們的努力下，中國勞工的家屬們終于能夠赴日本申訴了，他們也聯(lián)系好了律師、記者等相關(guān)人員，將為中國勞工家屬們免費(fèi)提供力所能及的幫助，讓家屬們爭取到最大的合法權(quán)益。京哲再次被這些正直善良的日本老人深深感動！京哲至今仍然堅(jiān)信：中日兩國人民中的絕大多數(shù)都是善良、熱愛和平的！這正是：

中日友誼深

善惡兩面分

齊訴侵華者

再慰作古人

（七）五花八門的日本游客

這個工作也能時常給京哲帶來樂趣，京哲記得曾接待過常駐上海的一名日本公司職員，他是個工程師，愛鉆牛角尖，也會說一些漢語，在各景點(diǎn)沒少惹麻煩，因?yàn)樗L得像新疆人，多次被人們當(dāng)做新疆人看待，鬧出很多誤會。他無奈地對京哲說他在美國時常被當(dāng)成印第安人，在歐洲時會被當(dāng)成吉普賽人，在日本則被當(dāng)成秘魯人，就是沒人把他當(dāng)日本人看。

有一次在故宮，京哲正給他講解時，旁邊路過的一位青年游客，大概明白京哲在解說日語，立馬對著他，吼了一聲：“小日本兒，死啦死啦滴！”

京哲正想安慰能聽懂一些中國話的他，不料這位長得不夠日本化的仁兄，竟然激動地對京哲說：“終于有人把我當(dāng)作日本人了，太好啦！”每每想起這個啼笑皆非的故事，京哲都忍俊不禁。

任何職業(yè)都有其艱辛的一面，導(dǎo)游當(dāng)然不會例外！接待日本旅游團(tuán)隊(duì)對服務(wù)質(zhì)量要求極其嚴(yán)格，比如導(dǎo)游工作時的著裝就不能像接國內(nèi)團(tuán)游客時那么隨意，接送機(jī)時必須是西裝革履，在觀光過程中也要求盡量著正裝，接待 VIP 客人時更是要全程正裝。有一年的八月初，正值北京的“桑拿天”，京哲接待一個由日本知名企業(yè)的高管組成的團(tuán)隊(duì)，帶著他們參觀天安門廣場和故宮。那天廣場的氣溫高達(dá)攝氏五十多度！客人都穿著寬松的便裝，而京哲則按照要求必須穿著西裝，系著領(lǐng)帶，一路下來，京哲的脖子、前胸就長滿了痱子，痛癢難忍。

有一年冬季，在最寒冷的一月底，京哲西裝外套著薄羊絨大衣，帶著 VIP 客戶團(tuán)登長城，被凍得渾身僵硬、說不出話來。常常深夜才結(jié)束工作，附近已經(jīng)找不到旅館，家又離得遠(yuǎn)，接待日本團(tuán)隊(duì)是絕對不允許遲到的，哪怕是只有一分鐘。所以京哲只得在酒店大堂沙發(fā)上熬過一個個不眠之夜，因?yàn)榈诙煲驮绾健?/p>

日本的服務(wù)行業(yè)質(zhì)量堪稱世界最佳，普通的日本人在日本享受慣了各種服務(wù)，初來中國難免會不適應(yīng)，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨甚至是投訴。比如在餐廳旅游團(tuán)團(tuán)餐時，日本人看到餐桌上沒有公筷、公勺就不會動自己的筷子夾菜，覺得不衛(wèi)生。用餐過程中也會頻繁要求服務(wù)員更換碟盤等餐具，因?yàn)樗麄兊倪M(jìn)餐禮儀里是不允許在自己面前的餐碟里總是留有菜的油湯痕跡的。中國人那時則沒有這樣的習(xí)慣，接待旅游團(tuán)隊(duì)的餐廳也普遍達(dá)不到這樣的服務(wù)水平，所以每次游客用餐，京哲都要跑前跑后，親自動手給客人服務(wù)，經(jīng)常是顧不上自己吃飯，總是等到客人快吃完了，京哲才匆匆地吃上幾口。常年下來，腸胃出現(xiàn)了問題。

帶團(tuán)過程中更是難免會遇到各種突發(fā)狀況，對京哲個人隨機(jī)應(yīng)變的能力也是一種考驗(yàn)。那是21世紀(jì)初，雖然中國早已經(jīng)改革開放，但由于地區(qū)發(fā)展不平衡，很多外地尤其是內(nèi)陸偏遠(yuǎn)地區(qū)的人沒有機(jī)會接觸到外國人。常常京哲帶團(tuán)在景區(qū)內(nèi)用日語講解時，就有外地游客湊過來好奇地圍觀，甚至用手輕輕觸碰日本客人，令客人們很感尷尬和不悅。這時，京哲就會機(jī)智的對圍觀的外地游客說：“門票挺貴的，你們趕緊去玩兒吧，抓緊看景點(diǎn)，日本人沒啥看頭，跟咱們中國人除了說話不一樣，其他的沒啥不一樣?！比缓笥謱θ毡居慰徒忉?，告訴他們中國偏遠(yuǎn)地區(qū)的人從未見過日本人，他們只是好奇而已，并無任何惡意。

京哲遇到的最驚險的事是在 2012 年中日圍繞著釣魚島發(fā)生激烈沖突，兩國關(guān)系迅速破裂的時候，中國國內(nèi)掀起了反日浪潮。當(dāng)時，京哲正帶團(tuán)游覽故宮，接到了公司電話，被告知北京市內(nèi)多處發(fā)生了反日游行，讓京哲注意觀察周邊情況，規(guī)避風(fēng)險，保證客人安全。

旅游團(tuán)剛要離開故宮前往石景山繼續(xù)游覽，離開神武門之前，京哲一再囑咐客人們行進(jìn)時一定要排好隊(duì)，彼此都互相靠近些，絕對不要分開，掉隊(duì)，不要說話，盡量不要讓別人看出是日本人。于是就用手?jǐn)v扶、遮擋著團(tuán)里的高齡老人，讓大家不要理睬周圍的人，一路快走準(zhǔn)備趕往景山公園，未到公園京哲發(fā)現(xiàn)公園門前聚集了很多人，京哲當(dāng)機(jī)立斷決定不去景山了。因?yàn)樵诋?dāng)時群情激憤的情況下，不知會發(fā)生什么事。京哲馬上呼叫司機(jī)，讓司機(jī)迅速把大巴開到美術(shù)館西側(cè)的北河沿大街，上車后，所有的人都松了一口氣！

京哲馬上安撫客人，并對他們解釋說，這次的風(fēng)波是因?yàn)槿毡菊馁弽u鬧劇導(dǎo)致的，因此而激起中國人民的民族情緒，希望大家能夠諒解。客人們雖然受到了驚嚇，也沒有走完行程，都對旅行社和京哲個人的處置表示滿意?？腿嘶貒?，紛紛通過日方組團(tuán)社對京哲表示了感謝。

讓京哲記憶猶新的另一個突發(fā)事件，至今讓他哭笑不得。日本游客中經(jīng)常有單獨(dú)一個人出來玩的獨(dú)男獨(dú)女，一般來說這些人往往是性格不太開朗，但絕非不正常。京哲在帶一個三十多人的大團(tuán)時，其中有一位單獨(dú)來旅游的男客，三四十歲，戴副金絲眼鏡，看上去瘦瘦弱弱、文質(zhì)彬彬的，頭兩天并無異常舉動，但第三天上午就有很多其他客人向京哲反映，說那個男客人很可能腦子有問題！因?yàn)樵诰频瓿栽绮蜁r他把酒店提供的所有的盒裝酸奶都堆到自己的桌子上面，然后用雙手圍住，大聲說這都是我的，誰也不給！京哲便開始對此人多了一份關(guān)注。

果然，在去行程中安排的位于鳥巢附近的購物店時，大巴停在中華民族園南門口，那個人一下車就往京哲引導(dǎo)的相反方向走，幸好京哲一直盯著他，京哲急忙喊他回來，不料那人竟然跑了起來，越跑越遠(yuǎn)！客人們都發(fā)出了驚叫！京哲馬上讓隨團(tuán)攝像小妹把其他客人帶去購物店，自己去追那位客人！

誰知那游客越跑越快，而且一邊跑，還一邊做出各種奇怪的動作，一會兒模仿鳥兒飛翔狀，一會兒又停下來回頭對著京哲追來的方向做出拳打腳踢狀！京哲怕一個人無法控制住他，便馬上打電話叫司機(jī)師傅也跑過來幫忙，同時向公司報告情況。

這位游客竟然一口氣從中華民族園南門一路狂奔，跑到了北三環(huán)安華橋附近的北京科技館！京哲和趕到的司機(jī)終于追上了他，勸說他返回到團(tuán)里，但他已經(jīng)完全失控了！開始大喊大叫，而且還對周圍的行人擺出各種要攻擊的樣子。京哲去拉拽、制止他，根本不行！幸好司機(jī)師傅是原北京摔跤隊(duì)的運(yùn)動員，參加過全運(yùn)會，身強(qiáng)力壯，從背后一把摟住了他，讓他動彈不得。

但他又亂踹亂踢，司機(jī)只好把這客人的腰帶解下來，跟京哲一起把他的腿給綁住，不料卻引來在附近健身的大爺大媽的圍觀，不知真相的他們對京哲和司機(jī)開罵，說他們兩個胖子合伙欺負(fù)一個瘦子！竟然還有一位大媽從背后踢了京哲屁股一腳！京哲也顧不上去解釋，馬上打 120 急救電話。

急救中心拒絕派車過來，說是外國的精神病人他們無法處置，讓京哲自己去聯(lián)系安定門醫(yī)院。僵持了近兩個小時，通過公司總算聯(lián)系好了安定門醫(yī)院，終于派專人專車把這位精神病突然發(fā)作的客人送進(jìn)安定門醫(yī)院治療去了。后來，通過日方組團(tuán)社跟客人的唯一親屬他的母親取得了聯(lián)系，得知此人原本就患有突發(fā)性精神疾患，此次獨(dú)自來中國旅行前還一切正常，不料來了后卻突然發(fā)作了。幾天后，老太太專程飛到北京來接兒子回日本，特地來見京哲和司機(jī)，送給兩人一些禮品和禮金，對京哲和司機(jī)千恩萬謝！ 這正是：

京哲苦樂幾翻回

細(xì)數(shù)咀嚼品滋味

發(fā)病鬧島笑啼事

汗浸洋裝奔如飛

（八）芳草就在身邊

這份工作帶給京哲苦辣酸甜，可謂是五味俱全。當(dāng)然也有溫馨、甜蜜的回憶。京哲結(jié)婚很晚，41歲才步入婚姻殿堂，之前一直是快樂的單身漢。最主要的原因，是京哲的性情一直天馬行空，安定不下來。

從大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)外企，到后來從事日語導(dǎo)游，一直都有不錯的收入，在北京車房俱備，雖不是精英階層，但絕對夠得上小康了。一般人京哲看不上，但條件特別好的女孩又看不上京哲，就這樣高不成低不就。

另外，還有一個原因，就是京哲的工作經(jīng)常能接觸到日本的女孩子，不知不覺喜歡上了日本女孩，總覺得自己會有近水樓臺先得月之便，也是因?yàn)榫┱艿膸孜荒型氯⒘巳毡九⒕壒省?/p>

也許京哲的緣分不在東瀛，確實(shí)在帶團(tuán)過程中有過幾個日本女孩主動追求京哲。但她們都不是京哲心儀的那種對象，自然就沒有下文了。日語導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)，是一對父女，女孩三十出頭，跟京哲年齡相當(dāng)，雖然相貌并不算漂亮但非常知性，氣質(zhì)很好，他們很談得來，她也表示因?yàn)榫┱芏矚g上了中國，想來中國生活，問京哲能否幫她？尤其是她的父親竟然一眼就相中了京哲，偷偷地勸京哲跟他閨女交往下去。不過那時京哲剛開始做導(dǎo)游工作，以前的積蓄都被折騰光了，內(nèi)心有些自卑，怕帶給不了她穩(wěn)定的生活，就沒有答應(yīng)她。

后來，京哲成為熟練的導(dǎo)游，帶團(tuán)很多很忙，也就顧不上談情說愛了。就在自己覺得要孤獨(dú)終老的時候，遇到了京哲現(xiàn)在的妻子，她比京哲小一輪，年輕漂亮！她不但有北京人的大方爽直，也兼有東方女孩那種溫婉的氣質(zhì)。因?yàn)槎枷矚g旅游，喜歡美食，自然而然就在一起了。在京哲 48 歲那年，如愿以償，得小女。女兒今年馬上六歲了，聰明伶俐，可愛無比。這正是：

千思萬尋遍天涯

回眸庭院綻蓮花

醉臥京城情已定

又開一朵盡芳華

（九）疫情下的導(dǎo)游歲月

人們常說，一切都是最好的安排。京哲的職業(yè)生涯有過風(fēng)生水起，更有過一籌莫展。2003 年SARS 疫情的發(fā)生，成為日語導(dǎo)游職業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從此，這個行業(yè)開始步入了下坡路。

疫情結(jié)束后，日本入境團(tuán)隊(duì)用了大約一年的時間才緩慢恢復(fù)。而中國國內(nèi)的旅行社紛紛采用超低價格，用零團(tuán)費(fèi)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)來招攬生意。導(dǎo)游接團(tuán)在拼語言、拼服務(wù)、當(dāng)好導(dǎo)游的同時，更要當(dāng)好“導(dǎo)購”，讓客人在購物店里多消費(fèi)，否則，旅行社就賠錢，導(dǎo)游也會零收入。后來，演變?yōu)槁眯猩绺纱喟阉械呢?fù)擔(dān)都轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游，導(dǎo)游接團(tuán)時要負(fù)擔(dān)“人頭費(fèi)”，即花錢買團(tuán)，先用購物、自費(fèi)項(xiàng)目的利潤填社里的坑，剩下來的才是自己的收入。日語導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)從此發(fā)生了根本的改變！從早期的重服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹劁N售，壓力陡增！盡管如此，日本游客畢竟有雄厚的消費(fèi)力，加上京哲日語導(dǎo)游文化素質(zhì)較高，應(yīng)變能力強(qiáng)，2004年直至 2012 年，雖然磕磕絆絆，一年不如一年，但日語導(dǎo)游一直還是處于“比上不足，比下有余”的境地，還能做為一個職業(yè)延續(xù)下去。

這個行業(yè)終于在 2012 年遭受到了致命一擊，從此一蹶不振！日本政府在那一年搞出購買釣魚島的鬧劇，中日關(guān)系降至冰點(diǎn)！

做日語導(dǎo)游的這些年，京哲親身見證了隨著中國國家綜合實(shí)力的與日俱增，與日本國力競爭的此消彼長，日本從政府領(lǐng)導(dǎo)層、精英到普通民眾對中國的印象和國民感情，由居高臨下的俯視到平視，由平視到仰視，日本來華旅游迅速退潮，由鼎盛時期的每天都有飛中國的旅游團(tuán)包機(jī)，慘淡到每年來華日本游客只剩三位數(shù)了！日語導(dǎo)游們只得紛紛改行。

京哲很早就有國際領(lǐng)隊(duì)證，就應(yīng)聘進(jìn)入國內(nèi)出境游的龍頭企業(yè)之一，即“眾信國際旅行社”，當(dāng)了出境領(lǐng)隊(duì)，從2012年到2016年跑了四年臺灣，也去過日本、韓國、泰國、希臘、以色列等國家和地區(qū)，服務(wù)對象是大陸游客。

出境領(lǐng)隊(duì)雖然要比當(dāng)日語導(dǎo)游輕松，也能利用工作之便出國游山玩水，但京哲一直心有不甘。畢竟自己是學(xué)日語出身，還是想發(fā)揮自己的專業(yè)特長，所以在心理上一直未能實(shí)現(xiàn)完全轉(zhuǎn)型。終于，2017 年，日本的廉價入境團(tuán)開始有起色，盡管壓力很大，是帶著銷售目標(biāo)接團(tuán)，京哲又義無反顧地重操舊業(yè)了。這時收入大不如前。由于京哲熟練的日語，跟日本游客打交道，就有如魚得水的感覺。安倍政府在后期頻頻對華示好，當(dāng)時的國際大環(huán)境也在促使中日關(guān)系言歸于好，眼看著日本團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量也在緩慢回升，京哲對職業(yè)生涯的未來又升起了希望。

2020年，突如其來的新冠肺炎大流行開始，真是人算不如天算，旅游業(yè)尤其是入境旅游最受天時地利人和的影響，這是個人無法回避和抗拒的。如今京哲留在部隊(duì)里的大學(xué)同學(xué)至少是副師級干部了，當(dāng)初所謂的山溝現(xiàn)在成了北京的風(fēng)水寶地，那兒的房子也成了北京的學(xué)區(qū)房，價格貴得猶如天文數(shù)字一般。同一批進(jìn)外企和日本制藥公司的前同事們也快熬到退休了，將來的退休金還是蠻高的，哪像導(dǎo)游，都是自己花錢上社保，交的是最低檔的。最關(guān)鍵的是，京哲已經(jīng)失業(yè)快兩年了，世界上的疫情能否結(jié)束，何時結(jié)束，誰也不知道。

假如人的一生能夠重來，京哲會如何選擇？可惜，沒有假如。京哲說：“即便有，我依然會遵從自己的內(nèi)心，做出選擇”。這正是：

非典新冠作天下

抗疫保國再護(hù)家

旅游蕭條細(xì)思量

中年無悔闖天涯