大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新實(shí)踐研究

■貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司遵義供電局 冉孝強(qiáng) 鄒 俊 段俊濤

近些年經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步使人們生活質(zhì)量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對(duì)電力供應(yīng)、電力資源有非常高的要求。電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要著手點(diǎn)。特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新，為了獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，電力營(yíng)銷(xiāo)管理也有非常重要的意義，為了達(dá)到大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)管理要求，需要重點(diǎn)加強(qiáng)創(chuàng)新，改變電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新重要性

經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，人們?cè)谏钆c工作中對(duì)電力資源的需求也相應(yīng)提升，電力營(yíng)銷(xiāo)在這一環(huán)境下起到非常重要的作用。創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，可有利于推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，而且隨著電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的創(chuàng)新，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上的效果也會(huì)更加理想，使電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。

不同時(shí)代環(huán)境下整體發(fā)展趨勢(shì)也逐漸體現(xiàn)出多元化特征，而且市場(chǎng)環(huán)境變化非常迅速，電力企業(yè)作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數(shù)據(jù)之后精準(zhǔn)分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，使調(diào)整之后的管理制度更符合市場(chǎng)管理需求。由此可見(jiàn)，電力企業(yè)務(wù)必要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新，而且要在創(chuàng)新過(guò)程中不斷簡(jiǎn)化電力管理工作流程，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展提供動(dòng)力。

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理基本情況

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理逐漸進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，而且內(nèi)部數(shù)據(jù)管理也被賦予現(xiàn)代化特征，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出長(zhǎng)足的活力與進(jìn)步，也將以往內(nèi)部控制機(jī)制存在的問(wèn)題解決，使電力營(yíng)銷(xiāo)模式在落實(shí)階段更具主動(dòng)性，而且可以滿(mǎn)足實(shí)際需求。然而，電力企業(yè)了解到客戶(hù)的多元化需求之后，重點(diǎn)將運(yùn)維效率、服務(wù)形式等工作隱藏問(wèn)題解決，當(dāng)然這也是電力企業(yè)治理水平非常關(guān)鍵的影響因素。

面對(duì)電力企業(yè)、用電客戶(hù)存在信息不對(duì)稱(chēng)這一問(wèn)題，根本原因在于信息處理和匹配的效率不高，如電力企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)要求。為此，要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，企業(yè)與用電客戶(hù)之間務(wù)必要盡快提高需求方面的匹配度，而且要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析等都要立足于需求側(cè)這一角度，在新技術(shù)下實(shí)現(xiàn)共享、交換、傳輸，使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)更加優(yōu)質(zhì)化，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)需求。

這里提到的需求側(cè)是指用電客戶(hù)，有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)效率低的問(wèn)題?？偨Y(jié)原因有3點(diǎn)：第一，停電通告沒(méi)有及時(shí)發(fā)出，電力企業(yè)定期檢修電力設(shè)備，并非一定是在發(fā)生故障的前提下進(jìn)行，若檢修工作沒(méi)有及時(shí)告知用戶(hù)，便會(huì)給廣大用電客戶(hù)正常使用造成困難，滋生電力企業(yè)和客戶(hù)之間的矛盾。第二，用電客戶(hù)提出申訴解決效率不高，電力企業(yè)內(nèi)部設(shè)置客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，是以用電客戶(hù)所提出訴求為主要對(duì)象，采集相關(guān)數(shù)據(jù)并及時(shí)協(xié)調(diào)，因客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作比較繁雜，所以當(dāng)用電客戶(hù)提出訴求后可能無(wú)法及時(shí)處理，只是電力企業(yè)和客戶(hù)矛盾加劇，甚至?xí)纬蓯盒匝h(huán)，不利于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與社會(huì)形象的維持。第三，用電企業(yè)數(shù)據(jù)管理方式有待創(chuàng)新，主要是營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新，沒(méi)有完全體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，阻礙電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的進(jìn)行。

大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理觀念

電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)承擔(dān)極大的經(jīng)營(yíng)壓力，結(jié)合行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求可以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理觀念，從而提高營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。

第一，電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理模式要在市場(chǎng)需求導(dǎo)向下，充分考慮市場(chǎng)、客戶(hù)需求，積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，真正做到以客戶(hù)為中心，打造忠實(shí)客戶(hù)群體，這是加強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。第二，對(duì)廣大客戶(hù)消費(fèi)需求加以引導(dǎo)，遵循客戶(hù)導(dǎo)向創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，電力企業(yè)可以按照市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、用戶(hù)需求進(jìn)行針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)，拓寬電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，在市場(chǎng)調(diào)研、大數(shù)據(jù)技術(shù)的帶動(dòng)下，全方位了解市場(chǎng)需求、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，在實(shí)踐中調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略。第三，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力市場(chǎng)的需求也會(huì)發(fā)生變化，電力產(chǎn)品研發(fā)要更加注重節(jié)能環(huán)保與創(chuàng)新，這就需要改變營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，需要采用質(zhì)量高而且節(jié)能型材料，使最終研發(fā)出來(lái)的電力產(chǎn)品符合市場(chǎng)發(fā)展需求。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理途徑

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的實(shí)施，為了獲得更理想的效果必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)途徑，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理多樣性。建議電力企業(yè)重點(diǎn)展開(kāi)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)銷(xiāo)售的大環(huán)境下電力產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)達(dá)到提升的目的，而且還能夠達(dá)到電力市場(chǎng)發(fā)展、國(guó)家電力生產(chǎn)的根本需求。所以，今后我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，可重點(diǎn)落實(shí)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化電力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)境，為廣大客戶(hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，達(dá)到最佳營(yíng)銷(xiāo)效果。市場(chǎng)信息采集十分重要，在營(yíng)銷(xiāo)管理中尤其要與市場(chǎng)需求相結(jié)合，電力企業(yè)編制多種營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，以市場(chǎng)發(fā)展需求為依據(jù)科學(xué)選擇，使?fàn)I銷(xiāo)管理優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。采集數(shù)據(jù)時(shí)電力企業(yè)便可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)剖析市場(chǎng)需求，為編制營(yíng)銷(xiāo)方案提供可參考的依據(jù)。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)的內(nèi)容非常廣，需要掌握負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所有用戶(hù)用電情況，而且要制定多元化、針對(duì)性服務(wù)模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶(hù)為本，準(zhǔn)確計(jì)算多用戶(hù)用電負(fù)荷，最終達(dá)到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標(biāo)。另外，電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應(yīng)該要加強(qiáng)重視，定期檢修電力設(shè)備，而且要更換老舊零部件，確保設(shè)備可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高電力管理安全性與管理能力。

制定并且執(zhí)行個(gè)性化資源服務(wù)模式，要按照公共信息資源、客戶(hù)需求進(jìn)行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺(tái)，所有客戶(hù)都可以在平臺(tái)中提出自己的問(wèn)題，而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺(tái)具有的決策咨詢(xún)功能，解答客戶(hù)提出的政策、經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域的問(wèn)題，平臺(tái)采集的所有評(píng)論信息、用戶(hù)行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶(hù)需求匹配的基礎(chǔ)，一方面可以滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理個(gè)性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)中的信息推薦功能，是將平臺(tái)數(shù)據(jù)、客戶(hù)屬性加以匹配，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分類(lèi)聚類(lèi)技術(shù)等，在了解客戶(hù)興趣點(diǎn)基礎(chǔ)上，可以采用協(xié)同過(guò)濾方法，給客戶(hù)提供信息數(shù)據(jù)，了解個(gè)性化熱點(diǎn)新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、維護(hù)信息交易平臺(tái)時(shí)，提高個(gè)性化推薦服務(wù)、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶(hù)提供客戶(hù)興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項(xiàng)功能，達(dá)到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)的目標(biāo)。

綜上所述，大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用，是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的創(chuàng)新，也是滿(mǎn)足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展需求的有效舉措。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新，有利于提升管理水平，符合節(jié)能減排戰(zhàn)略目標(biāo)要求，而且還能夠在實(shí)踐過(guò)程中緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的創(chuàng)新創(chuàng)造條件。