沈 梅
(內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué) 圖書館,內(nèi)蒙古 呼和浩特 010010)
2020年注定是一個不平凡的年,面對突如其來的新冠肺炎疫情,習(xí)近平總書記提出:“同舟共濟(jì),堅定信心,科學(xué)防治,精準(zhǔn)施策”的總要求,號召全國人民齊心抗疫。教育部及時發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》,嚴(yán)格布置了“延期不返校、延期不停教、延期不停學(xué)、延期不停研”的線上教學(xué)活動,全國有4 000多萬大學(xué)生開始了線上教學(xué)活動,圖書館作為大學(xué)的文獻(xiàn)信息中心也是一次歷史上巨大的考驗,新冠肺炎疫情改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和閱讀方式,圖書館變成了疫情下大學(xué)生線上學(xué)習(xí)的重要文獻(xiàn)資源支撐。因此,高校圖書館應(yīng)及時研判疫情下的防控形勢,根據(jù)情況改變讀者服務(wù)策略,多種形式制定服務(wù)方式,防止疫情期間給圖書館文獻(xiàn)資源的利用帶來影響,盡力滿足師生對文獻(xiàn)信息資源的需求,同時要保證讀者的身體健康,從疫情防控的大局出發(fā)避免群體聚集帶來的傳染,從開館形式、開館時間、入館人數(shù)上確保疫情防控。
高校圖書館是人員密集,人員流動量大的高危傳染場所,圖書館面對疫情暴發(fā)積極參與到防控疫情的戰(zhàn)役中,擔(dān)負(fù)起了信息服務(wù)的應(yīng)急任務(wù),積極收集和整理信息,及時向廣大讀者推送。疫情期間讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)了兩個特點:①線下服務(wù)減少,由于疫情的傳染性極強(qiáng),防控工作進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),館內(nèi)線下服務(wù)基本停滯,呈現(xiàn)了“一紙難求”的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源或缺現(xiàn)象。隨著疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化,圖書館先后采取了送書到讀者、電話預(yù)約外借、制定化教參服務(wù)等服務(wù)方式,為特定讀者提供服務(wù)。②線上服務(wù)需求增多。高校圖書館有著龐大的數(shù)字資源,為讀者免費開通各類數(shù)據(jù)庫,數(shù)字資源在疫情期間的教學(xué)科研活動中起著更加明顯、更加重要的作用,隨著疫情的嚴(yán)重,高校開學(xué)時間一延再延,根據(jù)教育部“停課不停學(xué),離校不離教”的指示意見,電子資源的遠(yuǎn)程訪問明顯增多,也迫使圖書館數(shù)字資源遠(yuǎn)程服務(wù)降低了準(zhǔn)入門檻,滿足師生閱讀下載。
高校圖書館積極落實和貫徹黨中央、國務(wù)院和教育部的決策部署和各種指示,認(rèn)真落實疫情防控時期的特殊要求,做到教學(xué)科研不能斷,文獻(xiàn)信息服務(wù)不能停止,履行好自己的職責(zé),以讀者健康為第一要素,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,以防控疫情為大局,對師生開展疫情防控知識的宣傳和教育,遵守各項規(guī)定,建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,改變思維模式,做好圖書館各項防疫工作。
新冠肺炎疫情暴發(fā)會引起大眾心理恐慌,網(wǎng)絡(luò)充斥著很多未經(jīng)過篩選的各類信息包括謠言,疫情期間信息量劇增,包括社會政策、疾病診治、疫情發(fā)展、假貨販賣等,人民日報通過“兩微一端”及時批駁了很多不實信息,官媒也不斷向大眾發(fā)布辟謠信息。圖書館專業(yè)化隊伍有著業(yè)務(wù)精良的館員,同時圖書館有著海量的信息資源,結(jié)合圖書館閱讀推廣活動,利用信息資源,向廣大讀者進(jìn)行輿情疏導(dǎo),正確引導(dǎo),針對疫情期間出現(xiàn)的各類信息和謠言開展甄別、反駁,引導(dǎo)讀者快速識別疫情期間的真假新聞。
2.3.1 提高讀者信息利用能力。疫情的突發(fā)性改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)計劃,也改變了獲取文獻(xiàn)信息的途徑,長期的居家封閉使一部分學(xué)生對學(xué)習(xí)和科研有了迷茫,有的為完成畢業(yè)論文而煩惱,居家隔離產(chǎn)生了心理問題?!笆谌艘贼~不如授人以漁”是當(dāng)代高校圖書館助學(xué)助研的指導(dǎo)方針,圖書館應(yīng)該積極系統(tǒng)的推薦、介紹圖書館數(shù)字資源,指導(dǎo)利用數(shù)據(jù)庫的方法和技巧,由于疫情期間校外訪問電子資源需求激增,圖書館要擴(kuò)大服務(wù)范圍,保證校外訪問渠道通暢,使“宅家”的廣大師生充分利用網(wǎng)絡(luò)資源開展有效的教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研,要開通各種網(wǎng)絡(luò)平臺的咨詢服務(wù),幫助師生解決在使用數(shù)字資源過程中遇到的問題,利用互聯(lián)網(wǎng)開展信息宣傳,閱讀推廣,圖書推薦等工作。
2.3.2 讓廣大師生“停課不停學(xué)”。疫情下不能返校,不得不借助于校外訪問電子資源來獲取文獻(xiàn)信息資源,圖書館要做到日常工作閉館不閉網(wǎng),及時向讀者推送政策指南、防護(hù)策略、醫(yī)療知識、網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源等,要組成專業(yè)團(tuán)隊對網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源進(jìn)行收集、整理、鑒別,幫助“宅家”師生利用VPN、CARSI以及SAGE等開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)和科研,同時利用WiIey全新的在線學(xué)習(xí)方案做好疫情期間線上學(xué)習(xí)和提供“宅家”閱覽、信息檢索服務(wù)。為了保障數(shù)據(jù)庫暢通和解決學(xué)習(xí)疑難問題,利用微信平臺、QQ群等解答回復(fù)師生的問題,使“宅家”的讀者不到圖書館服務(wù)現(xiàn)場,不接觸紙質(zhì)文獻(xiàn)就能滿足信息資源需要。
2.3.3 擴(kuò)充數(shù)字資源,拓展免費渠道。近年來我國高校圖書館普遍重視和發(fā)展教參數(shù)字資源發(fā)展和建設(shè),都打造了自己學(xué)校特色的平臺,整合了自己的電子資源。①注重圖書館電子資源隊伍建設(shè),努力提升服務(wù)質(zhì)量。一個專業(yè)隊伍是圖書館讀者服務(wù)的專業(yè)人才保障,專業(yè)隊伍建設(shè)必須具備以下幾種能力:首先,推廣館員,利用網(wǎng)絡(luò)資源開展數(shù)據(jù)資源推廣服務(wù),讓讀者充分熟悉館藏資源和服務(wù)模式;其次,開展咨詢服務(wù)館員,了解和熟悉本館數(shù)據(jù)庫,解答關(guān)于電子資源的咨詢;再次,技術(shù)館員,保障圖書館網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn);最后,資源開發(fā)館員,及時購買、開發(fā)數(shù)據(jù)庫,使讀者能夠方便快捷從源頭上獲取遠(yuǎn)程服務(wù),使線上教學(xué)更加順利。②擴(kuò)充數(shù)字資源,改善遠(yuǎn)程服務(wù)。疫情期間顯現(xiàn)出數(shù)字資源的重要性,特別是電子圖書、電子教材成為讀者教學(xué)科研的基礎(chǔ)保障。要保證電子資源的購置經(jīng)費,調(diào)整購置比例,做到紙電同步。積極開展圖書館紙質(zhì)書刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)換,提高數(shù)字化進(jìn)程。加強(qiáng)館際合作共享,擴(kuò)大師生免費獲取電子資源范圍。圖書館數(shù)據(jù)資源遠(yuǎn)程服務(wù)一般都利用VPN虛擬訪問,大量讀者的校外訪問容易造成訪問延遲,還會因為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)判定過量下載導(dǎo)致IP被封,造成讀者利用時的延誤,因此,圖書館要從技術(shù)上提升遠(yuǎn)程服務(wù)功能,提升服務(wù)器性能和平穩(wěn)服務(wù)效率,減輕遠(yuǎn)程利用壓力。CARSI方法是近年來比較熱門的使用方法,是中國教育科研計算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享的基礎(chǔ)設(shè)施,用戶范圍主要是高校和科研機(jī)構(gòu),近年來很多高校為了減輕用戶擁堵接入學(xué)校VPN造成壓力過大的現(xiàn)象,都在未雨綢繆申請CARSI服務(wù),分流了部分常用數(shù)據(jù)庫的校外訪問,減輕了學(xué)校遠(yuǎn)程服務(wù)器壓力。通過CARSI服務(wù),師生只要登錄校園網(wǎng)賬號,就能獲取訪問部分?jǐn)?shù)字資源的新方式,隨時隨地輕松獲取中外學(xué)術(shù)資源。
2.3.4 時機(jī)成熟恢復(fù)開館。受疫情影響,改變了圖書館的運作模式。因此,圖書館要從實際出發(fā),防疫防控期間統(tǒng)籌安排,既要防控疫情又要做好讀者服務(wù),在線上服務(wù)的同時有序開館,做好文獻(xiàn)信息保障的基礎(chǔ)工作。構(gòu)建網(wǎng)格化管理模式,按照部室職能和樓層管理明確防疫工作任務(wù);規(guī)定每日幾次消殺做好消毒,開窗通風(fēng);上班前和下班后進(jìn)行徹底消毒不留死角;制定工作人員操作規(guī)范、職責(zé)和注意事項,使全體館員學(xué)會應(yīng)對突發(fā)疫情的處理和防控知識;隨時隨地檢查佩戴口罩情況;做好圖書館入口體溫檢測、佩戴口罩、證碼的檢查;設(shè)立專用通道,讀者之間要保持1m以上距離;做好讀者限量入館,隨時檢查各閱覽室讀者人數(shù)密度;做好讀者閱覽管理,必須做到單人單桌,保持1m距離;減少讀者相互交流,圖書館各樓層、樓梯口必須張貼防控標(biāo)識;由館員和圖管會學(xué)生組成小組隨時抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;做好館內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生管理,洗手間、衛(wèi)生間等區(qū)域要配備洗手液等物品;歸還圖書要及時消毒,消毒人員要佩戴口罩、手套,勤洗手;圖書館要利用QQ群、微信等平臺及時宣傳入館須知和防疫知識,明確當(dāng)前疫情時期的注意事項。
新冠肺炎疫情阻斷了讀者與圖書館的空間距離,但阻斷不了圖書館為讀者服務(wù)的宗旨和決心,在常態(tài)化疫情防控下,要改變圖書館的思維模式,要探討和深思,利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)手段,多途徑多渠道滿足讀者對文獻(xiàn)信息的需求,切實做到線上線下、館內(nèi)環(huán)境安全、校內(nèi)校外融合互動來降低讀者服務(wù)工作受疫情的影響。
內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)2021年22期