大數(shù)據(jù)思維下高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)策略探討

龍 穎，孟德光

(1.河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館；2.河北科技師范學(xué)院，河北 秦皇島 066004)

圖書(shū)館建設(shè)在高校發(fā)展中有著重要的作用。高校教師通過(guò)圖書(shū)館獲取資料，提升教學(xué)效果、科研能力以及業(yè)務(wù)水平；學(xué)生通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)，獲取更多的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)領(lǐng)域，增加閱讀，與時(shí)俱進(jìn)，提升能力。隨著“大數(shù)據(jù)+云計(jì)算”時(shí)代的來(lái)臨，獲取知識(shí)的渠道發(fā)生巨大變化，圖書(shū)館作為數(shù)據(jù)采集及處理的中心，面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于館藏資源、管理組織、讀書(shū)服務(wù)、智能辦公等方面將面臨諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何改變圖書(shū)館傳統(tǒng)觀念，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平，是圖書(shū)館亟待解決的課題。

1 圖書(shū)館服務(wù)的研究

圖書(shū)館作為高校資源中心，每天各種借還、文獻(xiàn)檢索等會(huì)產(chǎn)生海量日志數(shù)據(jù)，借助大量數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升圖書(shū)館的管理。筆者借助中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以“圖書(shū)館”“大數(shù)據(jù)” “服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)表的文獻(xiàn)，自2013年以來(lái)，所有學(xué)科對(duì)于大數(shù)據(jù)研究逐年增加，增加率也逐年提高，圖書(shū)館方面的研究也逐年提高，說(shuō)明大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館應(yīng)用領(lǐng)域也是研究熱點(diǎn)問(wèn)題。張宏[1]，孫鵬[2]以高校圖書(shū)館為研究對(duì)象，從資源利用、創(chuàng)新服務(wù)等方面提出大數(shù)據(jù)分析報(bào)告，闡述大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)等問(wèn)題。曾井紅[3]以江西師范大學(xué)圖書(shū)館為例從圖書(shū)館館員職業(yè)操守及人文素養(yǎng)入手，分析探討?zhàn)^員業(yè)務(wù)能力發(fā)展問(wèn)題。劉瀏[4]分析在大數(shù)據(jù)環(huán)境下構(gòu)建資源、管理、服務(wù)一體化模式，從而對(duì)創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策進(jìn)行研究。吳曉英等[5]分析在大數(shù)據(jù)中融入快速響應(yīng)機(jī)制，提高對(duì)讀者的信息服務(wù)。筆者針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行探討，從小數(shù)據(jù)問(wèn)題、信息化手段、服務(wù)意識(shí)以及評(píng)價(jià)機(jī)制方面分析現(xiàn)狀與研究策略，旨在提高圖書(shū)館服務(wù)水平，完善管理體系。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1 小數(shù)據(jù)利用率欠佳

圖書(shū)館工作主要是為師生提供服務(wù)，服務(wù)目標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定，面對(duì)龐大的借閱群體，每天產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，包括姓名、專(zhuān)業(yè)、院系、借閱分類(lèi)、冊(cè)數(shù)、借閱熱點(diǎn)圖書(shū)、電子圖書(shū)瀏覽、期刊檢索等都有清楚的記錄信息，雖然掌握了數(shù)據(jù)，但圖書(shū)館對(duì)于這些數(shù)據(jù)分析與利用程度不高，造成信息資源的掌握與利用之間關(guān)系不對(duì)等，未能合理地分析小數(shù)據(jù)之間關(guān)系并為之利用，沒(méi)有很好地整合數(shù)據(jù)為圖書(shū)館工作提供服務(wù)。

2.2 信息化手段發(fā)揮不足

當(dāng)前是移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境高速發(fā)展時(shí)代，圖書(shū)館在信息化發(fā)展方面展現(xiàn)明顯不足。圖書(shū)館在數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析、挖掘等方面有著自身的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于移動(dòng)終端的利用不夠，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用信息平臺(tái)和技術(shù)推廣方面的模式不清，從當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行必要的改革，依據(jù)大數(shù)據(jù)信息在技術(shù)服務(wù)、服務(wù)模式等向更加專(zhuān)業(yè)化、信息化、自動(dòng)數(shù)字化方面轉(zhuǎn)變，深層次探討圖書(shū)館的管理及創(chuàng)新服務(wù)。

2.3 推廣意識(shí)不強(qiáng)

圖書(shū)館服務(wù)，每年完成一定數(shù)據(jù)，從而形成圖書(shū)館年度工作報(bào)告，而對(duì)于圖書(shū)館的管理者沒(méi)有足夠重視數(shù)據(jù)的整理，年度工作報(bào)告重視度不夠，推送和推廣更為不足，高校師生對(duì)圖書(shū)館年度報(bào)告了解較少，從而不夠清楚掌握?qǐng)D書(shū)館的發(fā)展動(dòng)態(tài)和管理。圖書(shū)館館員在日常的推廣工作也不足，館員只是完成日常借閱、咨詢(xún)等工作，其他活動(dòng)較少，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書(shū)館的服務(wù)工作更加有待提高。

2.4 職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)評(píng)價(jià)有待提高

職業(yè)素養(yǎng)是人類(lèi)在社會(huì)活動(dòng)中形成的行為準(zhǔn)則，每個(gè)行業(yè)都有職業(yè)規(guī)范并且相應(yīng)人員應(yīng)具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館館員也應(yīng)具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書(shū)管理人員缺乏必要的分析大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力有待提高，平臺(tái)的融會(huì)貫通以及數(shù)據(jù)整合共享的專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高。圖書(shū)館的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制不夠健全，工作的到位與否，需要一定的評(píng)價(jià)制度來(lái)衡量，給出客觀公正公平的評(píng)價(jià)，大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)該更加健全和完善工作機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)信息，更加準(zhǔn)確地判定服務(wù)工作。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)策略

3.1 整合小數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)圖書(shū)館工作中小數(shù)據(jù)的合理整合，將對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作起著重要的作用。高校圖書(shū)館服務(wù)群體相對(duì)固定，對(duì)圖書(shū)館搜集地原始數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理、篩選，提高數(shù)據(jù)的利用率，為服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)服務(wù)。例如，從館藏借閱率入手，分析學(xué)生以及教師的借閱情況，哪類(lèi)書(shū)籍借閱率較高，從而改變館藏圖書(shū)藏書(shū)的層次和結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)確合理地購(gòu)買(mǎi)需要的書(shū)籍，配比不同類(lèi)型的館藏圖書(shū)。統(tǒng)計(jì)開(kāi)館時(shí)間內(nèi)學(xué)生及教師的到館情況，整理到館的小數(shù)據(jù)，確定合理的開(kāi)館時(shí)間段，并在較集中地時(shí)間段為學(xué)生或老師做好圖書(shū)館的宣傳工作，使其更好地了解圖書(shū)館及圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，幫助準(zhǔn)確快速地查找到需要的圖書(shū)?？梢圆殚喢總€(gè)院系師生的小數(shù)據(jù)，為下一年度的采購(gòu)計(jì)劃作出預(yù)估報(bào)告，更加精準(zhǔn)的、目的性更強(qiáng)地為師生提供服務(wù)，使圖書(shū)館工作更加高效。

3.2 利用大數(shù)據(jù)提高電子信息精準(zhǔn)服務(wù)

大數(shù)據(jù)為各個(gè)行業(yè)提供了改革和轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī)，圖書(shū)館的管理和服務(wù)同樣需要積極融入大數(shù)據(jù)的發(fā)展中，打破傳統(tǒng)固定服務(wù)模式，積極實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析融合、平臺(tái)建設(shè)融合以及精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新融合，使現(xiàn)代圖書(shū)館更加專(zhuān)業(yè)化及數(shù)字化。在數(shù)據(jù)分析方面，將圖書(shū)館各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子書(shū)籍、館藏各類(lèi)圖書(shū)、期刊借閱、電子數(shù)據(jù)訪問(wèn)及讀者的記錄信息，都?xì)w納到統(tǒng)一的管理中，從而形成圖書(shū)館的集中信息化數(shù)字化管理模式。平臺(tái)建設(shè)方面將數(shù)據(jù)整體融合，利用共享技術(shù)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)之間的使用無(wú)障礙化。精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新方面，在數(shù)據(jù)分析及共享的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)的服務(wù)，為高校師生提供個(gè)性化及精準(zhǔn)化的服務(wù)。建立移動(dòng)終端服務(wù)，精準(zhǔn)推送師生所需要的信息，并通過(guò)資源的整理以及讀者記錄的采集，分析讀者行為，更好地為讀者提供服務(wù)。微信、移動(dòng)圖書(shū)館等都已經(jīng)具備的精準(zhǔn)推送功能，讀者實(shí)名注冊(cè)數(shù)字信息，可以隨時(shí)調(diào)閱圖書(shū)館的各種信息，并留言交流，圖書(shū)館館員為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。圖書(shū)館也可采購(gòu)自動(dòng)化圖書(shū)館服務(wù)設(shè)備，通過(guò)微信掃碼、實(shí)名認(rèn)證、自動(dòng)選書(shū)、取書(shū)等服務(wù)，在較短時(shí)間內(nèi)就能完成借閱服務(wù)，這種設(shè)備有針對(duì)性放置不同活動(dòng)場(chǎng)合，滿(mǎn)足師生的借閱需求，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

3.3 強(qiáng)化推廣意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館的建設(shè)、管理要有長(zhǎng)期規(guī)劃，而圖書(shū)館年度工作報(bào)告對(duì)圖書(shū)館發(fā)展非常重要。年度報(bào)告依據(jù)每年工作運(yùn)行的大數(shù)據(jù)整理分析，能夠促進(jìn)圖書(shū)館工作有序開(kāi)展，從而提升服務(wù)質(zhì)量，也為以后年度報(bào)告提供必要依據(jù)。通過(guò)年度報(bào)告了解師生需求，依據(jù)需求來(lái)完善服務(wù)。把詳細(xì)的館藏資源、資源分布等信息寫(xiě)入到報(bào)告中，并將創(chuàng)新服務(wù)、空間服務(wù)等重點(diǎn)內(nèi)容突出展示。圖書(shū)館對(duì)年度報(bào)告做好宣傳及推廣工作，讓更多的師生讀者清楚圖書(shū)館相關(guān)信息，掌握?qǐng)D書(shū)館發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓讀者有針對(duì)性熟知圖書(shū)館。圖書(shū)館通過(guò)報(bào)告發(fā)布信息可以得到讀者的反饋，積極與讀者交流探討，分析不同的建議，認(rèn)真答復(fù)讀者問(wèn)題，完善館員掌握信息，為不同專(zhuān)業(yè)不同年級(jí)的讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。推廣特色圖書(shū)館，聯(lián)系特色專(zhuān)業(yè)院系，掌握該院系師生的動(dòng)態(tài)信息，開(kāi)展推廣圖書(shū)館的特色讀書(shū)月，發(fā)布適合該院系的圖書(shū)信息和讀書(shū)活動(dòng)，強(qiáng)化與讀者的專(zhuān)業(yè)溝通，采納合理建議，使師生讀者積極響應(yīng)圖書(shū)館活動(dòng)，促進(jìn)閱讀工作推廣，創(chuàng)新服務(wù)工作，以便圖書(shū)館與其他院系開(kāi)展深層次工作。

3.4 提高素質(zhì)，完善評(píng)價(jià)機(jī)制，判定精準(zhǔn)服務(wù)水平

館員作為圖書(shū)館的直接服務(wù)人員，在自身素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力方面，應(yīng)該要有所提升。不能只依靠傳統(tǒng)的知識(shí)和服務(wù)理念來(lái)服務(wù)高校師生讀者，借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，掌握大數(shù)據(jù)方面的專(zhuān)業(yè)理論，整合數(shù)據(jù)，建立數(shù)字化集成化的系統(tǒng)，掌握數(shù)據(jù)分類(lèi)方法以及數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)手段，更新平臺(tái)數(shù)據(jù)，建立預(yù)測(cè)模型，更加精準(zhǔn)推送服務(wù)。圖書(shū)館健全服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，這樣才能準(zhǔn)確評(píng)定圖書(shū)館管理人員及館員的服務(wù)內(nèi)容、方式、流程等是否滿(mǎn)足讀者的需求，從而進(jìn)一步改善傳統(tǒng)的服務(wù)方式，同時(shí)融入大數(shù)據(jù)平臺(tái)工作中。評(píng)價(jià)機(jī)制可以通過(guò)不同的方式建立，圖書(shū)館可自行制定對(duì)館員的評(píng)價(jià)方式，讀者可依據(jù)館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)專(zhuān)業(yè)度等方面提交數(shù)據(jù)匯總到圖書(shū)館的管理平臺(tái)。每隔一季度或半年，匯總數(shù)據(jù)，依據(jù)評(píng)價(jià)機(jī)制分項(xiàng)內(nèi)容以及讀者數(shù)據(jù)，分析圖書(shū)館服務(wù)工作的不足，進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，從而更加精準(zhǔn)的為師生讀者服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館在滿(mǎn)足師生讀者服務(wù)方面不斷面對(duì)新的挑戰(zhàn)。整合海量數(shù)據(jù)，深度分析挖掘，探求數(shù)據(jù)分類(lèi)方法及預(yù)測(cè)模型，建設(shè)共享平臺(tái)，形成數(shù)字化管理模式，從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)，依據(jù)信息化手段，強(qiáng)化推廣宣傳意識(shí)，提高自身素養(yǎng)以及建立相對(duì)完善的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)，有目的地對(duì)師生讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，更加合理地發(fā)揮圖書(shū)館的功能，使圖書(shū)館的服務(wù)工作更加到位及高效。