大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)營銷中的應(yīng)用研究

王海歐

(江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 徐州 221116)

目前，隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費逐漸成為人們?nèi)粘ＯM的一種重要方式，人們的思想觀念也發(fā)生了變化，開始逐步將互聯(lián)網(wǎng)信息化元素融入日常生活當(dāng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)來分享日常生活、擴(kuò)展個人的人際關(guān)系等，在這樣的信息分享、搜集的過程里，大量的動態(tài)數(shù)據(jù)沉淀在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，形成了大數(shù)據(jù)，電子商務(wù)企業(yè)開始從這些數(shù)據(jù)中獲取營銷價值，以此來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1 基于大數(shù)據(jù)分析的電子商務(wù)營銷基本概念

1.1 大數(shù)據(jù)的基本概念

大數(shù)據(jù)是企業(yè)運營過程中長期積累下來的各種龐大的用戶行為數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)有多種多樣的形式，通過從多個渠道采集實時性的信息以及數(shù)據(jù)，其中包括了各個購物、檢索的網(wǎng)站或者平臺，從而為企業(yè)營銷提供依據(jù)，提高電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。大數(shù)據(jù)在一定程度上改變了人們的日常生活，對人們的生活行為以及生活方式產(chǎn)生了較大的影響。大數(shù)據(jù)所包含的內(nèi)容涉及面比較廣，涉及的領(lǐng)域也比較多，特別是在電子商務(wù)營銷方面尤為突出，為相關(guān)領(lǐng)域呈現(xiàn)出了新的營銷方式和管理模式。其實，大數(shù)據(jù)不僅在商務(wù)運行中發(fā)揮著重要的作用，政府的政務(wù)工作中也都運用到了大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而為人們提供了更加便捷的服務(wù)。大數(shù)據(jù)的突出特點是信息規(guī)模比較大，數(shù)據(jù)處理高效快速，數(shù)據(jù)的類型比較繁雜，像音頻、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息比較多。通過大數(shù)據(jù)分析能夠快速定位消費者的喜好，有利于對產(chǎn)品做出清晰的定位，讓產(chǎn)品的營銷更具針對性，從而激起更多消費者的購買欲望。事實表明，通過大數(shù)據(jù)分析能夠?qū)﹄娮由虅?wù)營銷注入新的活力，掌握了大數(shù)據(jù)并能正確運用就能夠提升企業(yè)自身的市場競爭力，給行業(yè)帶來不可估量的價值。

1.2 營銷的基本概念

營銷是一種市場行為，主要是指企業(yè)通過各種各樣的方法及手段發(fā)現(xiàn)并定位消費者的真實需求，讓其能夠在了解產(chǎn)品之后進(jìn)行購買的一個過程。在商業(yè)管理課程中，營銷也成為管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一。營銷的本質(zhì)主要是在與客戶溝通、交換產(chǎn)品的過程中，為客戶以及社會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)價值的活動。借助大數(shù)據(jù)，營銷又有了新的定位，在營銷的過程中通過對大數(shù)據(jù)的使用，能夠準(zhǔn)確地定位市場、明確需求，從而實現(xiàn)銷售產(chǎn)品的目的。在電子商務(wù)營銷過程中，企業(yè)會根據(jù)客戶的具體情況有針對性地制定營銷方案，并在與客戶溝通的基礎(chǔ)上實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)換，從而降低營銷所產(chǎn)生的成本，提升電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭實力。在傳統(tǒng)的營銷活動中，由于客戶調(diào)查的難度大、成本也比較高，使得調(diào)查只能提留在理論方面，但是如果將交易轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺，并借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的話，就能夠高效匹配目標(biāo)客戶的個人喜好，從而及時調(diào)整企業(yè)營銷的內(nèi)容及方向，提升經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2 電子商務(wù)營銷中的不足之處

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展十分迅速。給我國各個領(lǐng)域的發(fā)展都帶來了便利，使經(jīng)濟(jì)效益得到了很大的提升，雖然電子商務(wù)具備一定的安全性，但是在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷的安全性還存在一定的隱患。相關(guān)調(diào)查顯示，部分電子商務(wù)企業(yè)最初并沒有對消費者的相關(guān)數(shù)據(jù)引起足夠的關(guān)注，沒有對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用，也沒有對最初的這些數(shù)據(jù)信息實行保護(hù)措施，使得數(shù)據(jù)的安全系數(shù)降低。同時，大數(shù)據(jù)背景下，在消費者的用戶信息使用上不夠規(guī)范，并沒有制定出相應(yīng)的使用規(guī)范以及用戶信息使用保護(hù)制度，導(dǎo)致了在一些管理較弱的電子商務(wù)企業(yè)中，出現(xiàn)違規(guī)搜集消費者信息的情況，甚至?xí)袨E用消費者信息的現(xiàn)象發(fā)生，無疑嚴(yán)重侵害了消費者的個人隱私，損害了消費者的利益，影響了電子商務(wù)營銷的工作開展，一定程度上阻礙了企業(yè)的有序發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)營銷中的促進(jìn)作用

近年來，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施在不斷進(jìn)步與完善，5G技術(shù)以及信息的發(fā)展與普及，加快了網(wǎng)絡(luò)與信息的傳輸速度，不斷優(yōu)化著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)穩(wěn)定性，給人們的生活、工作以及學(xué)習(xí)等帶來了巨大的影響，使信息獲取的渠道變得更加多元化，可以說大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得消息傳播更快捷、準(zhǔn)確。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)融入電子商務(wù)營銷中可以使企業(yè)能夠全面地了解到具體的消費群體，能更具針對性的制定營銷方案，能夠根據(jù)消費者的行為、喜好等做到精準(zhǔn)推送，提升了電子商務(wù)營銷的效率。

3.1 有利于提升消費者的體驗感

社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得人們的生活水平不斷提高，消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也越來越高，電子商務(wù)企業(yè)面對這一需求，可以依據(jù)消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺的瀏覽喜好以及內(nèi)容來收集并分析客戶數(shù)據(jù)，并且能夠依據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果制定出具有針對性的產(chǎn)品、服務(wù)以及營銷方案。根據(jù)消費者的不同，制定出不同的營銷方式以及服務(wù)內(nèi)容，為消費者提供個性化、多樣化的消費體驗，以此來方便電子商務(wù)營銷企業(yè)制定出高效的營銷內(nèi)容，并提高轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)開發(fā)出更多的潛在消費者。除此之外，大數(shù)據(jù)分析是基于客戶的消費情況、個人喜好來定位客戶的，一般而言，只要有效的把握客戶的消費喜好就能夠保障客戶的滿意度。不同的消費場景會帶來不一樣的消費體驗，營銷企業(yè)要能夠根據(jù)場景變化來細(xì)分營銷廣告的推送，在引進(jìn)新客戶的同時維護(hù)好對老客戶的服務(wù)，確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 有利于提升數(shù)據(jù)的安全性，增強(qiáng)應(yīng)變能力

①在大數(shù)據(jù)時代，很多消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物前都會有害怕個人信息被泄露的擔(dān)憂，這類問題也是電子商務(wù)營銷工作比較關(guān)注的一個問題。因此，為了保證消費者在瀏覽信息時是處于信息安全的狀態(tài)，電子商務(wù)平臺都應(yīng)該對此類問題引起高度重視，定期優(yōu)化并提升網(wǎng)絡(luò)平臺的安全性能，提高平臺的安全等級，將網(wǎng)站或者平臺的安全管理作為重要的營銷內(nèi)容，以此來提升廣大消費者對于電商企業(yè)的信任度，減少消費者在信息安全方面的種種顧忌。②如今我國的各個行業(yè)都或多或少地涉及了大數(shù)據(jù)分析，尤其對于電子商務(wù)企業(yè)而言，社會發(fā)展節(jié)奏比較快，在此種環(huán)境下企業(yè)要不斷提高自身的應(yīng)變能力，提高企業(yè)自身的適應(yīng)能力，增強(qiáng)消費者對于企業(yè)的信賴。

3.3 有利于創(chuàng)新營銷內(nèi)容

電子商務(wù)企業(yè)從產(chǎn)生到崛起都具有十足的創(chuàng)新性，大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)都具有較強(qiáng)的活力，對于電商企業(yè)來說只有創(chuàng)新才能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求，才能夠獲得更廣闊的發(fā)展前景。因此，企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新才能夠在日漸激烈的市場競爭中獲得一席之地，才能夠保障企業(yè)的不斷發(fā)展。比如，淘寶這個消費平臺，其中的運營模式主要就有賴于消費者瀏覽信息后的大數(shù)據(jù)分析，從而有針對性地推出形式新穎的營銷活動，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時，大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)的營銷方式是多變的，都是要基于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品投放，對于營銷效果較差的方案能夠做到及時的分析與調(diào)整，不斷豐富營銷形式，完善并優(yōu)化營銷內(nèi)容，從而實現(xiàn)個性化的推廣營銷，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

3.4 有利于提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，促進(jìn)營銷模式的創(chuàng)新

時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)企業(yè)日益增長的企業(yè)需求。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷都是單向的市場營銷，產(chǎn)品在設(shè)計前就已經(jīng)做好相關(guān)的調(diào)查預(yù)測，在做好準(zhǔn)備之后再投入市場。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的出現(xiàn)使得以前的單向市場營銷逐漸發(fā)展成為實時反饋的跟進(jìn)式營銷模式。大數(shù)據(jù)時代的到來能夠為營銷提供實時的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果，使大部分電子商務(wù)企業(yè)都能夠依據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來制定出適合自身發(fā)展的營銷方式，如此才能夠有效提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，形成特色的營銷模式。大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)企業(yè)的成功運用能夠讓企業(yè)在營銷層面更上一層樓，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。與此同時，隨著新的營銷模式的出現(xiàn)，新型的商業(yè)模式也在不斷涌現(xiàn)，這在一定程度上推動了整個電子商務(wù)行業(yè)前進(jìn)的步伐，從而為廣大消費者提供新型的服務(wù)。

3.5 有利于實現(xiàn)市場細(xì)分，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)分析時代，技術(shù)的進(jìn)步使得非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)收集成為一種比較常見的手段，市場細(xì)分也更加細(xì)致。大數(shù)據(jù)分析能夠精準(zhǔn)地獲取每一位消費者的具體需求，再通過分析來合理調(diào)整營銷方案。每一位消費者都是獨立的個體，需求也是千差萬別，消費者對于自身有著清晰的定位，企業(yè)是無法做到對消費者的精準(zhǔn)歸類，而通過利用大數(shù)據(jù)企業(yè)能夠更加細(xì)致的細(xì)分市場，把握每一位消費者的需求，及時地將個性化的產(chǎn)品服務(wù)精準(zhǔn)地投入到消費者當(dāng)中。

4 大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)營銷中的應(yīng)用策略

4.1 應(yīng)用于電子商務(wù)營銷管理中

大數(shù)據(jù)電子商務(wù)營銷的管理需要根據(jù)市場的需求，選擇市場的目標(biāo)，通過進(jìn)行價值創(chuàng)造來獲取客戶資源，搜集、整理并分析客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。目前，我國的電子商務(wù)企業(yè)對數(shù)據(jù)營銷較為重視，為了能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)分析有效地應(yīng)用到電子商務(wù)營銷中，達(dá)到更好地營銷效果，給企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)要能夠?qū)I銷進(jìn)行專業(yè)的管理，讓大數(shù)據(jù)能夠從總體上提升電子商務(wù)企業(yè)的競爭實力，提高企業(yè)運營的效率。①要不斷地完善電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的運行機(jī)制，通過使用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和專業(yè)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)來保障各個環(huán)節(jié)的有序運行。②電子商務(wù)企業(yè)要能夠不斷完善企業(yè)制度，形成一個規(guī)范性較強(qiáng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以此來將零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，從而實現(xiàn)不同級別信息資源的共享。與此同時，構(gòu)建企業(yè)之間的共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換利用，使大數(shù)據(jù)最大化地發(fā)揮作用。③大數(shù)據(jù)分析的電子商務(wù)營銷需要一支綜合能力強(qiáng)的優(yōu)秀營銷團(tuán)隊作為保障，團(tuán)隊的設(shè)置應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)的成員結(jié)構(gòu)，能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)進(jìn)行理智的分析與運用，從而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

4.2 利用技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)資源

網(wǎng)絡(luò)上所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息是比較雜亂的，電子商務(wù)企業(yè)如果要充分利用大數(shù)據(jù)分析營銷的數(shù)據(jù)信息，就需要具備特定的開發(fā)分析工具以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠運用統(tǒng)計學(xué)的相關(guān)知識分析出數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特征，實現(xiàn)目標(biāo)用戶的細(xì)分。同時要具備專業(yè)的分析軟件設(shè)施，對收集到的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效管理，如此才能夠深度挖掘數(shù)據(jù)信息的真正價值。電子商務(wù)企業(yè)的營銷活動就是通過分析大量數(shù)據(jù)信息來了解消費者的各種消費習(xí)慣與消費行為等，從而預(yù)測出消費者未來的消費方向、消費計劃?；ヂ?lián)網(wǎng)上存在大量消費者的瀏覽數(shù)據(jù)以及消費者在網(wǎng)頁上停留的時間等信息，通過對數(shù)據(jù)信息的技術(shù)性分析、有效地整合，就能夠捕捉到消費者的具體需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益最大化。

4.3 電子商務(wù)營銷的注意事項

在電子商務(wù)營銷的過程中，要能夠關(guān)注群體的消費導(dǎo)向，善于發(fā)現(xiàn)各種具有價值的群體，保障營銷廣告的投放具有針對性。 在獲取消費者信息數(shù)據(jù)時可以采用辦理會員的方式來實現(xiàn)，對消費者的購買行為及購買習(xí)慣進(jìn)行細(xì)致的分析研究，并能夠通過促銷優(yōu)惠等手段給顧客全新的購物體驗。利用大數(shù)據(jù)分析來將客戶信息進(jìn)行有效的整合，精準(zhǔn)定位消費群體，有針對性地開展優(yōu)惠促銷活動，實現(xiàn)個性化的產(chǎn)品營銷模式，以此來提高銷售業(yè)績，提升經(jīng)濟(jì)效益。

4.4 創(chuàng)建良好交易平臺，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的管理

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)宣傳營銷的目標(biāo)，并能夠?qū)崿F(xiàn)利用通信設(shè)備隨時隨地刺激消費者進(jìn)行消費。不過要想保障網(wǎng)絡(luò)營銷的良性運行，首先要加強(qiáng)反饋平臺建設(shè)，比如在網(wǎng)頁下方設(shè)置建議或舉報方式，讓消費者能夠提供建議，讓企業(yè)能夠根據(jù)具體情況不斷完善平臺，及時發(fā)現(xiàn)并修補安全漏洞，保障消費者的合法權(quán)益不受侵害，為消費者與企業(yè)之間提供監(jiān)管措施。同時，企業(yè)要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的管理，當(dāng)出現(xiàn)問題時要能夠積極處理，依靠大數(shù)據(jù)分析技術(shù)制定出有效的解決方案，建立起相應(yīng)的管理體系，定期分析并完善營銷的方式及內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并解決營銷中的問題，確保網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，保障網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的安全。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)營銷中具有促進(jìn)作用，依靠大數(shù)據(jù)分析企業(yè)能夠有效地掌握消費者的消費行為、習(xí)慣以及喜好，精準(zhǔn)地制定有針對性的營銷方案，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。